2012 NR11ITALIA            Sempre puntuali! Tracciabilità in tem-            po reale e RFID per un servizio impec-       ...
contenuti edito                      SUPPLY CHAIN                                            SEMPRE UN PASSO AVANTI       ...
SUPPLY CHAINLa tracciabilità sarà il futuro per tutte leaziende?La tracciabilità applicata al controllo e alla gestione de...
WAREHOUSING      Bassi costi di gestione: innovative      soluzioni vocali      Le soluzioni vocali sono ben conosciute ne...
WAREHOUSING                                                       L’operatore non deve più registrare tutti i comandi in a...
PHARMA            Serializzazione farmaceutica: un must?            Tracciabilità affidabile, lotta alla contraffazione, c...
MANUFACTURINGTarkett sceglie l’applicazione selettivadelle etichetteTarkett, produttore di pavimentazioni, etichetta i suo...
MANUFACTURING      Tempo di verifica delle spedizioni ridotto      da 7 a 2 minuti      Saulais, il principale produttore ...
MANUFACTURINGSaulais ha un parco macchine di 1300 carrelli. Nei periodi di punta       Consegne conformi agli ordini al 10...
TRANSPORT & LOGISTICS        An Post è pronta per un sereno Natale        con ePOD Il servizio postale irlandese offrirà i...
EXPERTISECome scegliere la giusta soluzione PODUna consegna precisa e veloce della merce è l’eterna sfida che             ...
WAREHOUSING                  Efficienza e comfort lavorativo nel                  magazzino L’Oréal                  Il re...
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Newsletter Zetes con sviluppi della tecnologia vocale, serializzazione e tracciabilità nel settore farmaceutico, tempi di verifica spedizioni ridotti del 30%

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  1. 1. 2012 NR11ITALIA Sempre puntuali! Tracciabilità in tem- po reale e RFID per un servizio impec- cabile di trasporti & logistica. Come ridurre di un terzo il tempo dedicato alla verifica delle spedizioni.
  2. 2. contenuti edito SUPPLY CHAIN SEMPRE UN PASSO AVANTI 03 La tracciabilità sarà il futuro per tutte le aziende? Caro lettore, WAREHOUSING La tracciabilità è un concetto relativamente nuovo nella 04 Bassi costi di gestione: innovative gestione della supply chain. Per molti anni infatti tracciare soluzioni vocali i numeri di ogni lotto era sufficiente: oggi fornire piena 12 Efficienza e comfort lavorativo nel visibilità e controllo sull’origine e i movimenti delle merci magazzino L’Oréal è diventato un must. Questa evoluzione del mercato impone alle aziende di modificare i processi interni per conformarsi PHARMA alle nuove normative, soddisfare le richieste dei clienti e 06 Serializzazione farmaceutica: un must? ottenere un vantaggio competitivo. MANUFACTURING Con la crescita di Internet e della mobility, il comportamento 07 Tarkett sceglie l’applicazione selettiva e le aspettative dei consumatori sono cambiati e le aziende delle etichette devono assicurare che la loro supply chain sia in grado di 08 Tempo di verifica delle spedizioni ridotto soddisfare le nuove richieste, continuando a lavorare nel da 7 a 2 minuti modo più efficiente possibile. Gli ambienti dei clienti si modificano e diventano più esigenti, così anche le nostre TRANSPORT & LOGISTICS soluzioni Auto-ID sono in continua evoluzione. 10 Il servizio postale irlandese offrirà il miglior servizio di sempre In questa newsletter potrete scoprire gli ultimi sviluppi 11 Come scegliere la giusta soluzione POD della tecnologia vocale e come ottimizzare la tracciabilità 11 Casse e pallet tracciati con tecnologia con soluzioni che utilizzano tecnologia RFID e Prova di RFID Avvenuta Consegna, leggerete come una soluzione basata sulle immagini riduca i tempi di verifica di oltre il 30%. L’Oréal ci mostrerà come l’Auto-ID abbia sostenuto la loro attività, ottimizzato l’ergonomia degli operatori e migliorato ZETES srl l’efficienza. Infine, il signor Jean-Marc Bobée, del Uffici Milano: Milanofiori Strada 4 produttore Sanofi, condividerà la sua visione sui requisiti di Palazzo Q7 20089 Rozzano (MI) tracciabilità nel settore farmaceutico. Phone: +39.02.753.07.48 Fax: +39.02.70.30.18.15 info@it.zetes.com Numerose sfide ci aspettano ma anche tante soluzioni - Questa newsletter è edita dalla tutte sviluppate e realizzate da esperti Auto-ID - ciascuna filiale italiana del Gruppo Zetes. Per ulteriori informazioni, delle quali potrà contribuire a portarvi un passo avanti visitate il sito www.zetes.it rispetto alla concorrenza! Editore Responsabile: Sarah Dheedene, rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium Roberto Lucchi Country Manager Zetes srl2
  3. 3. SUPPLY CHAINLa tracciabilità sarà il futuro per tutte leaziende?La tracciabilità applicata al controllo e alla gestione della supply chain è unconcetto relativamente nuovo. Negli ultimi decenni è aumentata la richiestadi una maggiore rigorosità per quanto riguarda i criteri di tracciabilità. Perquale motivo? Con quali ripercussioni?Dall’identificazione del numero di lotto alle informazioni sui Nuove generazioni di identificatorisingoli articoli Se da una parte il sistema di codici a barre 1D memorizzaLa tracciabilità dei numeri di lotto è stata una tecnica esauriente informazioni limitate senza operare distinzioni tra prodotti similiper decenni, fino a che due eventi importanti l’hanno cambiata. Il fabbricati in tempi diversi, dall’altra il successo della tecnologiaprimo evento è legato alle crisi alimentari che hanno avuto origine RFID viene ostacolato dagli elevati costi unitari dei tag e dagli aspettidal “morbo della mucca pazza”, dall’influenza aviaria, dall’influenza tecnici legati all’intensità del segnale e alla distanza dei ricevitori.suina e dalla crisi che ha investito i consumi di frutta e verdura; Per questo i codici bidimensionali (PDF417, Datamatrix, QR)hanno generato la richiesta di identificazione dei singoli articoli con aprono nuove opportunità, visto che possono contenere maggiorile informazioni relative agli articoli, quali data, origine, produttore e informazioni sugli articoli, possono essere duplicati facilmente enumeri di lotto della merce. Il secondo evento è l’attacco terroristico leggono i codici a barre anche se incompleti.dell’11 Settembre che ha portato alla luce i limiti dei sistemi dicontrollo tradizionali. Aumentare la documentazione e i controlli I migliori sostenitori della tracciabilitàdi frontiera non si sono rivelati utili nell’era della globalizzazione, Adottando la codifica 2D, l’industria farmaceutica ha assunto ilsenza tracciabilità “end-to-end” in ambito produttivo e per le ruolo di guida. Questo ha attirato altri settori che affrontano lespedizioni e senza responsabilità delle parti interessate. Tuttavia medesime sfide in termini di sicurezza, contraffazione e mercatii costi di una tracciabilità completa, i ritardi nell’armonizzazione paralleli, come la cosmetica, i beni di lusso e l’industria alimentare.tecnologica e normativa e la mancanza di investimenti tra le parti L’organizzazione responsabile della standardizzazione dei codici ainteressate della supply chain, hanno duramente ostacolato una barre GS1, ha seguito questa direzione con il suo nuovo Databar, inrapida implementazione di nuovi standard di tracciabilità. grado di contenere più dati. Nell’era della globalizzazione, la produzione in serie e la delocalizzazione accrescono la complessità della supply chain, i ‘ Poiché ogni prodotto possiede rischi per la salute dei consumatori aumentano a causa dell’uso una propria identità diventa possibile di ingredienti elaborati. Con la diminuzione dei costi di codifica per tenere traccia delle sue origini, del unità e l’aumento delle sanzioni, le autorità di regolamentazione impongono ai produttori e agli spedizionieri di conformarsi, a percorso seguito e degli eventi che ne beneficio dei consumatori. La tracciabilità non è negoziabile, ora hanno caratterizzato il tragitto. ’ che i consumatori finali lo richiedono. Approfondimento: www.zetes.com/traceability.Un periodo di armonizzazioneOggi organizzazioni quali la FDA (Food and Drug Administration)o l’Unione Europea e gli enti privati hanno stabilito nuovi standarde normative internazionali. Il trend intrapreso è di processare perunità o identificare singolarmente attraverso un unico numero diserie (serializzazione). Ogni prodotto possiede una propria identità,permettendo di tenere traccia delle sue origini, del percorsoseguito e degli eventi che ne hanno caratterizzato il tragitto primadi giungere al consumatore. Mentre i numeri di lotto rendonopossibile il collegamento di un gruppo di prodotti alle relativematerie prime, alle risorse e ai processi impiegati durante lalavorazione, la serializzazione introduce una dimensione dinamicanell’identificazione del prodotto. Il valore aggiunto si triplica: èpossibile verificare l’autenticità di un prodotto, tracciare gli eventicritici accaduti durante la vita del prodotto e migliorare la sicurezzacon un sistema di preallarme legato a precisi parametri delprodotto (semplificazione dei richiami e blocco della distribuzione). Identificare singolarmente con la serializzazione 3
  4. 4. WAREHOUSING Bassi costi di gestione: innovative soluzioni vocali Le soluzioni vocali sono ben conosciute nella logistica, in particolare nell’ottimizzazione dei processi di prelievo ordini. Le soluzioni vocali di ultima generazione offrono nuove opportunità e vantaggi, come inferiori costi di gestione, rispondendo alle richieste del mercato maturo di oggi. Profilati o non profilati Libertà di scegliere l’hardware Le piattaforme mobili e i sistemi di riconoscimento vocale sono Se un integratore di sistemi lavora con tutti i principali produttori, un diventati più performanti: il rumore di fondo è filtrato meglio e i cliente può ampliare il suo parco con terminali della stessa marca computer vocali emettono un suono quasi umano. Più significativo per semplificare la gestione, oppure scegliere terminali diversi che è stato l’arrivo di sistemi vocali non profilati. Contrariamente ai aggiungono nuove funzionalità all’attuale implementazione. tradizionali sistemi profilati, dove il riconoscimento si basa su comandi registrati in anticipo dall’operatore, il riconoscimento di Sistema pronto all’uso un sistema non profilato si basa su fonemi nella lingua dell’utente. È ormai passato il tempo in cui il vocale era riservato solo a Questo significa che l’operatore non deve più registrare tutti i grandi progetti altamente personalizzati. Le soluzioni vocali di comandi in anticipo, ma può iniziare subito a lavorare. Inoltre si ultima generazione offrono anche un approccio “pronto all’uso” possono aggiungere nuovi comandi al sistema (la registrazione che richiede una personalizzazione limitata. Queste soluzioni, se non è necessaria) e i profili utente sono facilmente gestibili. Il progettate con una conoscenza approfondita dei processi aziendali, tempo risparmiato rappresenta un notevole vantaggio economico, possono offrire alle piccole imprese con un numero limitato di in particolare per quelle imprese con alta rotazione del personale operatori e processi relativamente semplici, un accesso veloce ai o forte stagionalità. vantaggi del vocale. ‘  L’operatore non deve più registrare ZETES, SPECIALISTA NELLE SOLUZIONI VOCALI tutti i comandi in anticipo, ma può Già da molti anni Zetes sviluppa, migliora e implementa iniziare subito a lavorare.‘ la sua soluzione vocale 3iV Crystal. Vantaggi a colpo d’occhio: • Soluzione collaudata: la soluzione vocale Zetes serve il 60% del mercato vocale EMEA, con 1500 progetti e oltre Una soluzione, diversi processi 100.000 utenti In passato per inserire i dati l’operatore doveva scegliere tra il vocale o un’altra tecnologia, mentre soluzioni più recenti offrono • Specialisti con un’ampia esperienza sia di tecnologia vocale spesso una combinazione di diverse interfacce. In questo approccio che di come migliorare i processi della supply chain “multimodale”, la voce può essere utilizzata con la tastiera, lo • In stretta collaborazione con MCL Technologies, Zetes offre schermo o lo scanner per l’inserimento dati. Ora è anche possibile sia una piattaforma profilata che una versione non profilata ottimizzare quei processi che prima erano troppo complessi per altamente performante, basata sul sistema MCL una gestione solo vocale. Alcuni esempi: • Ottimizzazione di numerosi processi: prelievo, gestione • prelievo vocale integrato con la scansione di codici Datamatrix dello stock, controllo di qualità, cross-docking, messa a per la tracciabilità scaffale. • controllo di qualità dove l’operatore riceve l’ordine dal sistema • Libertà di scelta dell’hardware e partnership con tutti i vocale e consulta ulteriori informazioni sugli elementi da principali produttori controllare a video (p. es. la posizione) • Integrazione diretta o middleware, a seconda che il sistema • prelievo multi-cliente dove il sistema vocale è integrato da un host richieda o meno funzionalità aggiuntive per eseguire segnale luminoso (Put to Light) che indica dove l’operatore l’applicazione vocale deve collocare gli articoli prelevati4
  5. 5. WAREHOUSING L’operatore non deve più registrare tutti i comandi in anticipo, ma può iniziare subito a lavorareIl vocale integrato alla scansione Le soluzioni vocali multimodali nonDatamatrix per conformarsi profilate migliorano l’efficienzaai requisiti di tracciabilità operativa alla Pallas Foodsdell’industria farmaceutica Pallas Foods utilizza la soluzione vocale non profilata Zetes 3iV Crystal con il vocale MCL per migliorare l’efficienza e velocizzare laIl distributore farmaceutico CERP Bretagne Nord utilizza la messa a scaffale, la gestione delle scorte e il prelievo degli ordini.soluzione vocale 3iV Crystal di Zetes, attiva con MCL e integrata Il sistema funziona su un computer portatile. Con questo sistemacon la scansione Datamatrix per conformarsi ai requisiti di non profilato, gli operatori non devono registrare i loro profilitracciabilità dell’industria farmaceutica e soddisfare le richieste vocali e in tal modo anche i nuovi arrivati possono essere operatividi consegna “just-in-time” dei clienti. Durante l’operazione in brevissimo tempo, con notevoli vantaggi nei periodi di punta.di prelievo, l’operatore riceve le istruzioni dal sistema vocale, Secondo Donald Riordan, Manager del reparto IT di Pallas Foods,prepara l’ordine e ritrasmette le informazioni nello stesso modo. “Il sistema di Zetes si è dimostrato tecnologicamente superiore,Ogni prodotto è sottoposto a scansione individuale utilizzando grazie non solo alle sue caratteristiche di ridondanza e resilienza,ring scanner indossabili per l’acquisizione dei codici Datamatrix. ma anche al fatto di essere indipendente dall’hardware, dandociQuesta fase è stata integrata a scopo di verifica (riferimenti dei lotti la libertà di utilizzare in futuro differenti dispositivi. L’integrazionee date di scadenza) e per soddisfare i requisiti di tracciabilità dei diretta riduce la probabilità di errori nei dati perché non c’è nessunprodotti farmaceutici in Francia. Secondo Daniel Galas, Presidente database tra il nostro sistema ERP e i terminali vocali; i dati sonodi CERP France e AD di CERP Bretagne Nord: “Le applicazioni scambiati in tempo reale ogni volta che viene spostato un articolovocali ci consentono di mantenere i livelli di produttività richiesti in magazzino.”dal nostro settore in termini di preparazione degli ordini, riducendonel contempo il margine di errore.” 5
  6. 6. PHARMA Serializzazione farmaceutica: un must? Tracciabilità affidabile, lotta alla contraffazione, conformità alle norme europee: per Jean-Marc Bobée, Direttore Strategia Protezione dei Prodotti in Sanofi e membro dell’EFPIA*, la serializzazione dei prodotti farmaceutici è inevitabile. La sicurezza del paziente innanzitutto Al di là della normativa, è fondamentale garantire la sicurezza del paziente. Riconosciuta in tutto il mondo e universalmente applicabile, la serializzazione Datamatrix non solo può migliorare la tracciabilità e aiutare le amministrazioni a combattere la frode sui rimborsi, ma può anche contribuire alla lotta alla contraffazione, una vera piaga degli ultimi dieci anni. “I progressi tecnologici e la loro maggiore accessibilità facilitano sempre più la contraffazione,” commenta Jean-Marc Bobée ricordando che, per molto tempo, falsificare farmaci è stato più redditizio e meno pericoloso del traffico di droga. Garantire la serializzazione dei prodotti e tracciare i numeri di serie può proteggere la supply chain e rendere più affidabile il flusso di prodotti, non solo in Europa. Una filiera collaborativa e responsabile La soluzione proposta dall’ Europa è l’introduzione della serializzazione di farmaci da prescrizione a partire dal produttore, con il controllo sistematico al punto di consegna (Farmacia o Ospedale). Questo approccio offre un compromesso tra l’obiettivo perseguito di efficienza (garantire la sicurezza del paziente) e il controllo dei costi, “evita di estendere il processo di aggregazione tra i numeri di serie a unità logistiche diverse, un processo che comporterebbe investimenti molto elevati e una maggiore complessità per i produttori e distributori. La messa a punto delle attrezzature necessarie per questa serializzazione ha tuttavia un costo significativo “. Per i produttori, integrare la serializzazione significa linee di packing con sistemi di tagging e lettura Datamatrix, gestiti da un software dedicato che alimenta un database centralizzato. I distributori, dal canto loro, devono approntare soluzioni di lettura e richiamo dei dati per permettere un controllo regolare dei prodotti Jean-Marc Bobée, Direttore Strategia Protezione dei Prodotti in Sanofi (per esempio i richiami). Infine, il farmacista deve essere dotato di strumenti di lettura in grado di interrogare il database centralizzato per verificare che il numero del prodotto esista veramente, che il prodotto stesso non sia già stato venduto o se appartienga a un Verso l’armonizzazione europea lotto ritirato. Entro il 2017 l’industria farmaceutica europea dovrà conformarsi alla direttiva 2011/62/UE sui “medicinali falsificati”, definita come La necessità di sistemi efficaci “un codice comunitario relativo ai medicinali per uso umano, Costi a parte, l’implementazione può essere complessa: “Su linee per impedire l’ingresso di medicinali falsificati nella supply ad alta velocità, ad esempio, è difficile introdurre la serializzazione chain legittima, in relazione all’identità, la storia o l’origine”. senza incidere sulla produzione. Il sistema, inoltre, deve essere Per conformarsi a questa direttiva e facilitare l’individuazione di in grado di adattarsi alle linee esistenti, ciascuna con le sue prodotti falsificati nell’UE, “le aziende farmaceutiche di tutte le specificità. È essenziale avere una soluzione flessibile, efficace e nazioni europee devono introdurre un sistema di serializzazione adattabile, che possa essere introdotta ovunque”, spiega Jean- con controllo nel punto di distribuzione”, spiega Jean Mark Bobée. Marc Bobée. La serializzazione implica costi e vincoli attuativi, ma “Questo sistema deve essere associato a dispositivi che assicurino in definitiva aumenta l’efficienza e, cosa più importante, garantisce l’inviolabilità dell’imballaggio di tutti i farmaci prescrivibili.” la sicurezza del paziente, obiettivo primario.6 * EFPIA: European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations
  7. 7. MANUFACTURINGTarkett sceglie l’applicazione selettivadelle etichetteTarkett, produttore di pavimentazioni, etichetta i suoi pavimenti in PVCutilizzando applicatori Zetes. La soluzione personalizzata si adattaautomaticamente alle varie dimensioni dei prodotti e verifica i codici a barregrazie a scanner integrati.Simile al legno o alle piastrelle: la gamma di motivi e decori dei L’altezza corretta dell’applicatore è misurata con un sensore ottico.pavimenti Tarkett in PVC flessibile è molto ampia. Con circa 9200 Un’altra caratteristica speciale del secondo applicatore è lo scannerdipendenti e 32 stabilimenti di produzione, l’azienda ha clienti in associato, che significa controllo immediato della leggibilità di ognioltre 100 paesi. Nello stabilimento tedesco di Konz ogni 30 secondi etichetta incollata. Inoltre, i dati acquisiti sono trasmessi comevengono prodotte grandi bobine per pavimenti, di varie dimensioni. prova di produzione al sistema HYDRA MES. L’intero processo di etichettatura richiede solo 15 secondi.Tre etichette sono apposte automaticamente sulle bobine, con idati dell’articolo e dell’ordine. Dal Novembre 2011 Tarkett utilizza Approccio intelligentedue applicatori appositamente sviluppati da Zetes per applicare L’applicatore sviluppato da Zetes funziona senza intoppi da quasi unqueste etichette. Essi sono montati direttamente su una guida anno. “Ogni bobina contiene 3000 etichette e dura circa 4 giorni”,alla fine della linea delle bobine, da dove possono spostarsi sia spiega Lothar Hein.orizzontalmente che verticalmente. Il posizionamento preciso in automatico delle etichette su bobine diPosizionamento esatto diverse dimensioni ha costituito la principale sfida del progetto, cheUna grande etichetta è incollata da una delle macchine sopra la Zetes ha completato in sole otto settimane. “L’approccio tecnicobobina avvolta, appiccicata sulla superficie ricurva grazie a un intelligente di Zetes è ciò che ci ha convinto”, ha ricordato Lotharpiccolo rullo. Questa etichetta contiene le informazioni sul prodotto Hein: “Un altro punto di forza di Zetes è l’impegno lungimirante deie i loghi. I dati di stampa dell’etichetta sono inviati all’applicatore dipendenti che, prima e durante il progetto, sono rimasti al nostrodirettamente dal sistema HYDRA MES di Tarkett, insieme con le fianco fornendo un contributo prezioso”.dimensioni del rotolo. Nello stesso tempo, il sistema fornisce i datisulla posizione dell’applicatore per poter fissare l’etichetta, inviataattraverso un’unità di controllo PLC al sistema di trasporto. ‘  L’approccio tecnico intelligente di Zetes è stato ciò che ci ha convinto. ‘Le due etichette più piccole devono essere posizionateaccuratamente. “Queste infatti sono utilizzate per l’identificazionerapida delle bobine in magazzino e durante la spedizione”commenta Lothar Hein, amministratore del sistema.Piastra applicatrice in due partiAnche il secondo applicatore riceve i dati di stampa e le dimensionidella bobina dal sistema MES, e dispone di una propria unità dicontrollo PLC. Tuttavia, in questo caso non sono solo le dimensionidelle bobine a variare, ma anche quelle dei tasselli o dei bordi.Zetes ha risolto questo problema con una piastra applicatrice indue parti. La distanza tra le due parti può essere regolata comedesiderato e adattata esattamente a ciascun tassello. Ciò vienefatto subito dopo che il distributore di etichette ha distribuito le dueetichette sulle piastre applicatrici. Le dimensioni dei rotoli sono rilevate automaticamente 7
  8. 8. MANUFACTURING Tempo di verifica delle spedizioni ridotto da 7 a 2 minuti Saulais, il principale produttore francese di piantine da seme, ha ampliato la sua soluzione Visidot di verifica delle spedizioni. L’azienda effettua consegne conformi agli ordini al 100% ed è ora in grado di verificare le spedizioni in tempo record. I sensori individuano i codici Datamatrix in 3-5 secondi8
  9. 9. MANUFACTURINGSaulais ha un parco macchine di 1300 carrelli. Nei periodi di punta Consegne conformi agli ordini al 100%vengono spediti ogni giorno fino a 470 carrelli con 19 livelli di Per gli operatori è stata semplificata la fase di controllo, grazie advaschette alveolari (vaschette di plastica riutilizzabili), che possono avvisi in tempo reale in caso di errore. È stata inoltre migliorata lacontenere 57 riferimenti diversi. Le bolle di consegna cartacee tracciabilità degli imballaggi a rendere, con considerevoli risparmierano verificate attraverso la spunta manuale della merce. Ciò sui costi. I clienti ricevono più rapidamente le forniture e i prodottirichiedeva molto tempo, produceva errori e faceva sì che il controllo sono conformi agli ordini al 100%.degli imballaggi a rendere fosse insoddisfacente. Una soluzione sempre più efficiente col passar del tempoPochi secondi per la lettura Nel 2011 Saulais ha acquistato una seconda cabina Visidot.Per porre rimedio a questo problema, la società ha acquistato nel “In questo modo possiamo trarre vantaggio dai miglioramenti2008 la soluzione Visidot che fa uso della tecnologia di imaging apportati da Zetes al sistema. L’intera operazione di verifica, dalladigitale e che comprende una cabina allestita con telecamere, gestione alla correzione di eventuali errori di preparazione, nonattraverso la quale passa il carrello per la verifica prima del richiede più di 2 minuti per ogni carrello, quando prima ce necaricamento e della spedizione. volevano mediamente 7,” commenta Maël Rétif, responsabile delle spedizioni via terra. “Oggi è impossibile che un cliente riceva un lotto sbagliato. Se ci sono degli errori si devono essere verificati al momento della trasmissione dell’ordine.” ‘ Oggi è impossibile che un cliente riceva un lotto sbagliato. Se vi sono Un valido argomento di vendita degli errori si devono essere verificati La gestione delle istruzioni, che era molto complicata per un parco di 1300 carrelli come quello di Saulais, è ora scorrevole e al momento della trasmissione automatica. Grazie ai codici Datamatrix e all’identificazione Visidot, dell’ordine. ’ Saulais dispone di tutti i dati necessari per sapere dove si trovano i carrelli e può persino consultare le foto archiviate in caso di controversie.Ogni livello di piantine compreso nel carrello è identificato da 2 “Prevenzione degli errori, risparmio di tempo, tracciabilità ottimaleetichette Datamatrix: la prima con i dati identificativi del prodotto e maggior soddisfazione per il cliente: per noi lo sviluppo dellae la seconda con le istruzioni per ciascun livello. Al momento tecnologia di imaging rappresenta un considerevole passo indella spedizione, i carrelli sono sistemati in una cabina dotata avanti, una garanzia di qualità che presentiamo regolarmente neidi telecamere. I sensori individuano in pochi secondi i codici nostri opuscoli di vendita,” conclude il sig. Saulais. “Va da sé cheDatamatrix, indipendentemente dalla posizione e dalla direzione anche gli altri stabilimenti che apriremo in futuro saranno dotati diin cui sono rivolte le etichette; possono anche leggere etichette questo sistema Zetes.”in parte danneggiate o nascoste. Il sistema confronta il contenutodel carrello con il modulo d’ordine, registra le istruzioni e scattafotografie, memorizzandole sul server. I dati sono conservati per 6mesi e possono essere consultati in caso di controversie. Il sistemagenera quindi in automatico la bolla di consegna e la fattura,ultimando così il processo di tracciabilità.Formazione rapida: ½ giornata per la teoria + 1 giorno per lapraticaQuando il sistema è stato presentato agli operatori, essi hannoriconosciuto che i controlli sarebbero stati più efficaci, menodispersivi e più facili rispetto ai moduli cartacei. I tempi dellaformazione degli operatori sono stati rapidi: infatti è statasufficiente mezza giornata per la teoria e un giorno per la praticaper poter lavorare autonomamente con il sistema. Utilizzare tecnologia di imaging è un considerevole passo avanti 9
  10. 10. TRANSPORT & LOGISTICS An Post è pronta per un sereno Natale con ePOD Il servizio postale irlandese offrirà il miglior servizio di sempre An Post, operatore postale nazionale irlandese, ha realizzato una soluzione ePOD come parte di un ampio programma di miglioramento della qualità. Liam O’Sullivan, Responsabile Mail Operations di An Post, è sicuro del successo anche nel periodo natalizio. Che cosa ha spinto An Post a scegliere l’implementazione della prova di avvenuta consegna come priorità aziendale? ‘ Abbiamo introdotto un’applicazione Liam O’Sullivan Essendo una tra le maggiori aziende autoctone d’Irlanda, ricerchiamo costantemente nuove opportunità di mobile 3 in 1 che si occupa di una miglioramento attraverso l’uso di tecnologie e l’ottimizzazione dei considerevole rete di addetti e include processi interni. Ovviamente il Natale rappresenta per l’azienda il la scansione all’interno del furgone, momento culminante delle sue attività e proprio in questo periodo offriremo a migliaia di clienti che acquistano i regali su Internet la mini Track & Trace e la tracciabilità in possibilità di seguire la spedizione degli acquisti in tempo reale. tempo reale delle spedizioni. ’ Che cosa distingue l’approccio di An Post rispetto a questo progetto? Tra i risultati conseguiti, quali ritenete che siano i più innovativi? Liam O’Sullivan La prova elettronica di avvenuta consegna (ePOD) Liam O’Sullivan Prima di tutto abbiamo introdotto un’applicazione esiste già da qualche tempo, tuttavia nessun altro operatore postale mobile 3 in 1 che si occupa di una considerevole rete di addetti e nazionale ha concretizzato un progetto che interessa la totalità include la scansione all’interno del furgone, mini Track & Trace e della forza lavoro. An Post è stato il primo operatore di servizi la tracciabilità in tempo reale delle spedizioni. In secondo luogo, il postali a dotare tutti i suoi 4.200 postini (personale addetto alle sistema conferma l’arrivo a destinazione di un pacco o di una lettera consegne a piedi, in bicicletta o in furgone) della soluzione ePOD entro due ore dall’avvenuta consegna. Infine Zetes ci ha offerto la di Zetes, eseguita su scanner CN50 di Intermec, per confermare e “soluzione come servizio” della durata di tre anni e di per sé questo tenere traccia di consegne e resi in tempo reale. Questo significa è estremamente innovativo. An Post semplicemente corrisponde che siamo in grado di mantenere la promessa del marchio An un importo fisso mensile che comprende hardware, software e Post : affidabilità e ”massima soddisfazione dei clienti sulla porta assistenza senza sostenere un unico investimento di capitale. di casa”, ogni giorno lavorativo. Quali sono le sfide che avete vinto? Quali obiettivi vi eravate prefissati? Liam O’Sullivan Per fronteggiare la portata del progetto abbiamo Liam O’Sullivan Nella fase di avvio del sistema avevamo quattro stabilito di adottare un’implementazione in tre fasi. La sostituzione obiettivi: migliorare l’esperienza complessiva di consegna, del supporto cartaceo generato dai processi di consegna ha fornendo il rilevamento dei dati in tempo reale, snellire la gestione richiesto la gestione di un vasto processo di modifica interno che manuale delle prove di avvenuta consegna (POD), garantire la ha coinvolto 4.200 postini: l’aver coinvolto i nostri dipendenti nella possibilità di trarre benefici dai futuri sviluppi nella tecnologia scelta dei dispositivi palmari ha facilitato la loro cooperazione. mobile e infine ottimizzare il nostro impatto ambientale riducendo il consumo di carta. Come giudica la collaborazione professionale con Zetes? Liam O’Sullivan Zetes ha dimostrato puntualità e rispetto del budget in ogni fase del progetto. Siamo stati favorevolmente impressionati dalle competenze e abilità comunicative del team incaricato del progetto. I consigli che ci hanno dato per risparmiare sui costi aggiuntivi, come ad esempio l’ottimizzazione della durata delle batterie, si sono rivelati preziosissimi. In che modo il vostro investimento migliorerà l’attività commerciale? Liam O’Sullivan Spinti dal boom del commercio elettronico, gli operatori postali lavorano con partner di fiducia internazionali per attraversare con facilità i molteplici confini e completare le consegne “dell’ultimo chilometro”. Garantire la consegna di un pacco al destinatario giusto e nel momento giusto è la fase più importante del processo ed è per questo che An Post desidera continuare a essere il partner di riferimento “dell’ultimo ePOD offre la migliore esperienza possibile sulla porta di casa. chilometro”. Il prossimo Natale sarà l’occasione ideale per dimostrare quello che possiamo fare.10
  11. 11. EXPERTISECome scegliere la giusta soluzione PODUna consegna precisa e veloce della merce è l’eterna sfida che Quali sono i principali vantaggi di una soluzione POD?tutti gli spedizionieri si trovano ad affrontare. Il signor Mouly, Jean-Pierre Mouly La soluzione consente di tracciare ilesperto di identificazione automatica, sottolinea gli aspetti trasferimento di responsabilità. Colui che effettua la consegna efondamentali di una soluzione POD efficiente. il destinatario hanno una procedura univoca per eseguire questo trasferimento, convalidato con una prova esterna. Inoltre, poichèCome si sceglie una soluzione di prova di avvenuta consegna (POD)? ogni fase è controllata, questo riduce la possibilità di controversieJean-Pierre Mouly Una tracciabilità efficace richiede lo scambio e migliora la qualità del servizio. Interessante notare che Zetesin tempo reale dei dati tra tutte le parti coinvolte nella catena offre la soluzione come sevizio - SaaS - così il capitale iniziale edi trasporto. Una buona soluzione dovrebbe facilitare questo, il rischio sono ridotti al minimo. In questo modo gli utenti paganotenendo conto delle esigenze sia operative che funzionali. un canone mensile di utilizzo, senza doversi preoccupare della gestione tecnica della soluzione.Quali caratteristiche dovrebbe offire una soluzione POD?Jean-Pierre Mouly La soluzione dovrebbe essere il più possibile“agnostica”, così da lasciare spazio ad integrazioni future di altrepiattaforme e tecnologie in grado di ottimizzare i processi esistenti. SPECIALISTALe caratteristiche richieste saranno diverse a seconda del livello disicurezza definito nel contratto di fornitura dei servizi (per tipologia e Jean-Pierre Moulyquantità di giustificativi raccolti). Tuttavia dovrà soddisfare i requisiti Esperto di identificazione automaticafunzionali di base, quali il controllo degli operatori in tempo reale, e mobilitàla validazione delle tabelle di marcia, il posizionamento geografico,la marcatura temporale, l’ID o la scansione documenti, la cattura T: + 33 1 46 11 43 00immagini, la messaggistica mobile. Dovrebbe anche supportare E: jean-pierre.mouly@fr.zetes.comaltre richieste specifiche fra cui i pagamenti in mobilità, le tecnichebiometriche, l’autenticazione mediante identificazione elettronica . TRANSPORT & LOGISTICSCasse e pallet tracciati con tecnologia RFIDTNT Innight ha scelto una soluzione Track & Trace basata sulla Ottimizzare i processi logistici in partnershiptecnologia RFID per la tracciatura delle oltre 80.000 casse utilizzate Nel 2005 TNT Innight ha sostituito il tradizionale sistema Trackper il cliente Kramp, risparmiando così tempo e costi di esercizio. & Trace con una soluzione Zetes, basata sul software Medea Logistics Execution,che collega un sistema gestionale deiDistribuzione notturna efficiente trasporti personalizzato di TNT Innight e 500 terminali portatili. InTNT Innight è un’azienda specializzata da 40 anni in soluzioni di collaborazione con i suoi clienti più importanti Kramp e Rabobank, TNT Innight ha recentemente identificato un’opportunità didistribuzione notturna, cioè la raccolta dei pacchi alla fine della migliorare significativamente i processi logistici utilizzando lagiornata e la consegna al cliente il giorno successivo prima delle 7 tecnologia RFID per fornire un chiaro ritorno sugli investimenti. Ladel mattino. La distribuzione notturna accelera i processi logistici capacità di identificare e rintracciare gli imballaggi del trasportodi tutti i clienti TNT Innight, il che significa termini di consegna dei “recuperabili” e di valore (come le casse) a ritmi più veloci, haresi più brevi. Il processo comporta l’utilizzo di un gran numero di conseguito un risultato vincente per tutte le parti.casse, pallet e roll container -tutti contenitori riutilizzabili-, che La tecnologia RFID per la distribuzione di casse contenenti partirappresentano per i clienti elementi di grande valore. Migliorando di ricambiola tracciabilità e riducendo la percentuale di container perduti, TNTInnight auita la propria clientela ad accorciare i tempi e ridurre i costi. Il primo cliente RFID di TNT Innight è stato Kramp (Paesi Bassi), un fornitore di parti di ricambio per macchinari agricoli. Kramp utilizza 80.000 casse per il suo lavoro, alcune delle quali vengono inevitabilmente abbandonate nei magazzini di consegna oppure perse. TNT Innight e Zetes hanno sviluppato una soluzione RFID basata sui tag RFID UHF EPC Class 1 Gen 2, rendendo possibile un’accelerazione del processo di identificazione e di tracciatura di tutte le casse. La tecnologia RFID è stata scelta invece dei codici a barre per due motivi. In primo luogo, 150 casse vengono ‘lette’ contemporaneamente, anche con parziale visibilità dei tag, mentre i pallet, caricati su un muletto, passano attraverso un gate reader. In secondo luogo i codici a barre possono diventare Distribuzione notturna di TNT Innight illeggibili in seguito a graffiature, mentre i tag RFID restano integri. 11
  12. 12. WAREHOUSING Efficienza e comfort lavorativo nel magazzino L’Oréal Il reparto di ricezione e spedizione merci del centro di distribuzione belga di L’Oréal ha scelto Zetes per la gestione del magazzino. Il sistema utilizza terminali industriali IND integrati con SAP e ha significato un radicale miglioramento del comfort lavorativo. In qualità di leader mondiale nel settore dei prodotti di bellezza, Per i dipendenti del settore ricezione merci sono stati presi tre L’Oréal distribuisce la gamma di prodotti di lusso L’Oréal Produits carrelli regolabili in altezza e dotati di reticolo sui tre lati. Su de Luxe dalla sede di Nivelles (Belgio) con destinazione Belgio, ogni carrello è stato poi montato un terminale IND a batteria Paesi Bassi, Norvegia, Danimarca e Svezia. Ciò significa che ogni e dotato di schermo tattile e tastiera, integrato on-line con il mese sessanta operatori devono gestire 4000-4500 prodotti. software centrale SAP. I carrelli sono inoltre muniti di stampante All’inizio del 2011 questo gigante dell’industria cosmetica ha di etichette e scanner wireless per codici a barre, rendendo così deciso di migliorare i processi operativi scomodi e fisicamente possibile agli operatori di disporre in maniera rapida e precisa impegnativi nei settori di ricezione e spedizione della merce. di tutti gli strumenti necessari per manipolare i prodotti ricevuti. Fino ad allora il reparto di ricezione merce utilizzava una stampante di etichette centrale e condivisa. In genere due membri ‘ Oltre a comportare notevoli risparmi del personale dotati di computer palmare facevano continuamente di tempo all’interno dei processi, questa la spola tra il carico controllato e la stampante. Inoltre la scarsa maneggevolezza dei piccoli tasti dei palmari li rendeva poco user- soluzione ha migliorato la qualità a friendly, favorendo l’aumento del numero di errori umani. Nel livello di impegno fisico di tutti gli frattempo, l’addetto di magazzino del reparto spedizioni usava operatori coinvolti. ’ una serie di scanner portatili per rilevare le scatole pronte per la spedizione trasportate da un nastro. Questo significava che era possibile gestire una sola destinazione per sessione. L’Oréal si è All’interno del reparto di spedizione merci, alla fine di ognuno quindi rivolta a Zetes per sviluppare una soluzione efficace volta a dei sei nastri trasportatori, Zetes ha poi predisposto un supporto migliorare radicalmente il comfort lavorativo degli operatori. regolabile in altezza sul quale è stato montato lo stesso tipo di terminale, in modo tale che tutti i dipendenti possano operare su di Valutazione della scelta migliore con i responsabili di magazzino esso con estrema facilità sia in termini di altezza che di lunghezza. Lo La soluzione Zetes è stata ampiamente testata sul campo dai scanner è così l’unico elemento indispensabile per la preparazione responsabili di magazzino, i cui feedback hanno favorito l’adozione di una spedizione. L’utilizzo del terminale consente inoltre la di una strategia che soddisfa pienamente i requisiti di tutte le parti gestione simultanea di più pallet e, di conseguenza, di diverse interessate. destinazioni all’interno di un’unica sessione on-line. L’interfaccia industriale SAP garantisce stabilità nelle comunicazioni di dati mobili e sincronizzazione degli schermi in tempo reale. Maggiore semplicità, celerità e accessibilità Grazie alla soluzione introdotta da Zetes, L’Oréal può adesso contare su un sistema di ricezione e spedizione merci eccezionalmente semplice, celere e intelligente. Oltre a comportare notevoli risparmi di tempo all’interno dei processi, questa soluzione ha migliorato la qualità a livello di impegno fisico di tutti gli operatori coinvolti. Il responsabile del servizio merci L’Oréal’s di Nijvel, Jacques Capiau, conclude: “Zetes è un partner che ha compreso i problemi che dobbiamo affrontare e possiede un know-how in grado di fornirci tutta l’assistenza tecnica e la consulenza di cui abbiamo bisogno. Sono andati, come sempre, ben al di là delle nostre aspettative.” I prodotti e servizi Zetes sono stati adottati anche presso altri Nastro trasportatore con terminale IND su supporto regolabile stabilimenti L’Oréal in Francia e Portogallo, dove si è optato per le soluzioni vocali Zetes. WWW.ZETES.COM | ALWAYS A GOOD ID12 BELGIUM | COTE D’IVOIRE | CZECH REPUBLIC | FRANCE | GERMANY | GREECE | IRELAND | ISRAEL | ITALY | NORDIC COUNTRIES | PORTUGAL | SOUTH AFRICA | SPAIN | SWITZERLAND | THE NETHERLANDS | UNITED KINGDOM

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