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Les oportunitats 2.0 per a les empreses

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  • 1. Les oportunitats de la Web 2.0 per les empreses. Setmana de la Innovació - Igualada. Ramon Costa Business Productivity Advisor ramonc@productivitycenter.org
  • 2. Web 2.0: una primera vista Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales,...
  • 3. Material Jornada Blog CIP, http://innovacionyproductividad.spaces.live.com Blog personal, http://ramoncosta.blogspot.com
  • 4. Objetivos del CIP “Ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados y a afrontar con éxito el reto del nuevo mundo del trabajo” Ramon Costa Business Productivity Advisor ramonc@productivitycenter.org Prof. Asociado UPC y EADA rcosta@lsi.upc.edu
  • 5. La productividad de las personas
  • 6. Herramientas de productividad Espacios Comunicaciones Portales colaboración unificadas Productividad móvil Búsqueda Nuevas Gestión Toma interfaces de Proyectos de decisiones
  • 7. TIC, Productividad y Personas “Las inversiones en TIC conllevan elevados retornos en términos de productividad siempre y cuando vayan acompañadas de los cambios organizacionales y culturales apropiados.” European Competitiveness Report 2007
  • 8. Servicios del CIP Divulgación Consultoría Proyectos Formación • Eventos • Asesorías • Maquetas • Programas de productividad funcionales mejora de • Seminarios productividad • Estudios • Participación en • Sesión Innova sectoriales proyectos • Seminarios y • Notícias talleres de • Estudios de ROI • Proyectos I+D+i • Blog productividad • Observatorio • eBoletín • Valor de negocio • Evaluación BPIO
  • 9. Web 2.0 Internet ha evolucionado…. … pero la mayoría de las empresas todavía no se han dado cuenta….
  • 10. Web 2.0: una nueva Internet?  Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.”.  Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):  Búsqueda de la información  Enlaces para organizar la información  Autoría para la creación de contenidos  Etiquetas según los propios criterios  El conocimiento en redes  La tecnología RSS
  • 11. Agenda Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales,...
  • 12. Redes sociales: Una reflexión previa El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado en más de una red social. (Xperience Consulting) El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido en el contexto en el que aparece. (Microsoft)
  • 13. Redes sociales El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.
  • 14. Beneficios • Las empresas pueden alojar „páginas de empresa‟ y crear comunicados acerca de la misma. • Se puede acceder a la información de millones de usuarios, así como las referencias /recomendaciones. • Permiten crear grupos de trabajo / redes con partners, clientes, …, por comunidades de prácticas y/o interés. • Permiten recibir un feedback del mercado y llevar a cabo acciones de divulgación/promoción muy segmentadas.
  • 15. Plataformas tecnológicas Redes sociales „profesionales‟ LinkedIn, Xing,… Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad) Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,… Intercambio de documentos. Youtube, Slidshare, Flickr,..
  • 16. Agenda Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales,...
  • 17. Blogs: Una reflexión previa “Blogging is a new phase of maturity” (Forrester Research) “El 78% de los consumidores considera como la fuente de información más fiable sobre productos las opiniones de otros usuarios.” (Nielsen Online)
  • 18. Blogs, blogosfera, comunidades,… La potencia del blog como medio está en el carácter bidireccional de la comunicación que establece y en la facilidad para formar redes con otros blogs y otros medios mediante hipervínculos (blogosfera), los comentarios que los visitantes de los blogs pueden incorporar a los mismos, etiquetas, trackbacks y pingbacks (que informan de otros blogs que conversan con el nuestro).
  • 19. Definición de blog “Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar” (Forrester Research)  Una herramienta para publicar contenidos web  Un medio de comunicación en Internet  Un estilo, una filosofía, una tendencia social  Una acción social participativa  Un elemento de algo mayor: la blogosfera
  • 20. La importancia de los blogs “… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet” “...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet…” “. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da a los artículos de diario (30%) (Encuesta realizada por Ipsos Mor)
  • 21. Blogs y Webs (Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
  • 22. Los blogs corporativos
  • 23. Beneficios • Incrementar la presencia de la compañía en Internet y mejorar su posicionamiento en buscadores. • Mejora de la credibilidad de la empresa en sus audiencias. • Disponer de un importante y rápido feedback. • Fidelización de la base instalada y acceso a nuevos clientes. • Nuevo soporte publicitario y de rápido crecimiento. • “ROI más elevado que con otros medios” • Mejorar las comunicaciones internas y la productividad de equipos de trabajo
  • 24. Aplicación externa blogs corporativos • Relaciones con clientes, medios de comunicación u grupos objetivo. • Demostración de autoridad profesional de la empresa y sus empleados como expertos en campos de actividad del sector. • Optimización del posicionamiento en buscadores de Internet. • Reclutamiento de personal. • Pruebas de productos o de conceptos. • Canal de venta indirecta y generación de marketing viral. • Lanzar campañas publicitarias. • “Propia prensa”.
  • 25. Aplicación interna blogs corporativos • Procesos de reflexión corporativa. • Difusión de cultura corporativa y alineamiento estratégico. • Comunicación interna y gestión del conocimiento. • Herramientas de colaboración para proyectos.
  • 26. Reglas  Conocimiento de la blogosfera.  Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.  Autores y estilo de comunicación.  Plataforma tecnológica.  Promoción del blog.
  • 27. Buenas prácticas  Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten una serie de valores y comportamientos.  Estilo de redacción y comunicación.  Contenido etiquetado.  “Corporate blogging” (más allá de tener un blog):  Monitorizar qué se dice de la compañía sobre nuestra marca en la blogosfera  Producir el contenido de nuestro blog  Responder los comentarios de los visitantes  Leer e interactuar con otros blogs relacionados con el nuestro  No se trata de vender
  • 28. Plataformas tecnológicas Creación y gestión de blogs Escuchar de la blogosfera. Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com Motores de búsqueda generalista Nireblog, TypePad, Wordpress.com Technorati, Google Blogsearch Xanga Ask.com, IceRocket, Agregax Microsoft Windows Live Spaces Sindicación RSS. Microsoft Sharepoint portal server Bloglines, Netvibes, Google Reader Marcadores sociales My Yahoo!, My MSN Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist Rojo, Pluck, Newsgator Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote Microsoft Internet Explorer 7 Scuttle, Sabros.us Sindicación en webs, blogs,… ….
  • 29. Ejemplos: Blog de los MIC en el PDC 2008 http://unamiradaalpdc2008.wordpress.com/
  • 30. Ejemplos: Blog del CIP http://innovacionyproductividad.spaces.live.com
  • 31. Ejemplos: Blog del Postgrado en DP http://postgradogestionproyectos.blogspot.com/
  • 32. Agenda Blogs y microblogging Wikis, Fuentes RSS, Redes sociales,...
  • 33. Acceso a la inf.: Una reflexión previa Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año entre entre 1999 y 2002. Cada persona produce unos 800 MB de información almacenada por año. How Much Information 2003. SIMS- School of Information Management, University of California, Berkeley
  • 34. Sindicación de contenidos Parte del contenido de una página web se pone a disposición de otros sitios o suscriptores individuales. El estándar de sindicación web más extendido es RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos compatibles con alguno de estos estándares consultan periódicamente una página con titulares que enlazan con los artículos completos en el sitio web original. los derechos de redifusión de contenidos web suelen ser gratuitos, y no suele mediar un contrato entre las partes sino una licencia de normas de uso.
  • 35. ¿Como reconocer este servicio?
  • 36. Beneficios • Eliminación de circulación y/o compra de múltiples ejemplares de prensa impresa y los circuitos internos. • Gran capacidad de procesamiento personal de inf. (sin publ., gráficos) • Actualización automática, evitando acceso a múltiples webs. • Reducción de sobrecàrga informativa. Filtrado y agregación automática de la información requerida/interesante/relevante. • No requiere la identificación del usuari y darse de baja de la suscripción es inmediato y eficaz. • La mayoría son gratuitas.
  • 37. Aplicación y buenas prácticas Uso de Fuentes Internas • Para información importante pero no crítica. • Para información interna de elevada rotación: • Notificaciones (eventos, altas/bajas, …) • Nuevo contenido en la intranet. Uso de Fuentes Externas • Para información externa de elevada rotación: • Notícias de Prensa Generalista. • Notícias de Prensa Especializada. • Notícias sectoriales. • Entradas en blogs.
  • 38. Plataformas tecnológicas Agregadores de uso específico. Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator Clientes de correo electrónico Microsoft Internet Explorer 7 Web Sindicación en webs, blogs,… Gadgets
  • 39. Reflexiones finales Uno de los beneficios derivados de las nuevas tecnologías sociales puede verse claramente en la mejora de procesos de colaboración entre las diferentes áreas de una empresa. Los blogs, wikis, redes sociales pueden lograr que las empresas sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos de decisión sean más ágiles y transparentes. ANEI - Web 2.0 y Empresa Manual de aplicación en entornos corporativos - ANEI
  • 40. Muchas gracias Albert Juanjo Comellas Esplugas Marta Xavier Diego Ramon Josep Alonso Hernanz Gómez Costa Vilalta

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