Seminario redes sociales

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Impartido por Anna Valverde, Business Producivity Advisor del MIC Productivity

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Seminario redes sociales

  1. 1. Redes Sociales:Todo lo que debes saber y no te puedes perder Anna Valverde Business Productivity Advisor Annav@micproductivity.com Member of:
  2. 2. Annav@micproductivity.com Redes Sociales: Todo lo que debes saber y no te puedes perder
  3. 3. Temas del Seminario- El valor de la web 2.0- ¿Cuáles son las principales herramientas, tecnologías y plataformas? - Tecnología RSS - Blogs y Microbloging - Redes Sociales - Wikis - Ejemplos concretos: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, YouTube, Slideshare- ¿Aplicación a una empresa 2.0? - Aplicación externa de la redes sociales - Aplicación interna de las herramientas 2.0 - Redes Sociales Corporativas: Yammer - Buenas prácticas de uso en su aplicación - Cómo se pueden gestionar, de manera productiva, los canales 2.0 - Integración de canales
  4. 4. Temas de trabajo- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo - Redes sociales profesionales - Comunidades especializadas - Blogs sobre empleo, Orientación Profesional, Coaching, Empleo 2.0
  5. 5. El valor de la web 2.0
  6. 6. http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w&sns=tw
  7. 7. 80% de los internautasespañoles pertenece a alguna redsocial.20 millones las utiliza a diario
  8. 8. Facebook Youtube Tuenti TwitterEn 2010 las 4 palabras más buscadas en Google en España
  9. 9. La Wikipedia tiene 15.000.000 de artículos escritos por usuarios Artículos escritos en España800.000700.000 679.000600.000500.000400.000 297.827300.000200.000100.000 65.253 61.226 0 Castellano Catalán Gallego Euskera
  10. 10. El84% de los usuarios no lesimporta recibir mensajes de marcasen las redes socialesEl 52% se hace seguidor de unamarcaEl 46% habla favorablemente deellas
  11. 11. … el valor de la Web 2.0: las personasSegún Forrester Research, más del 60% de lapoblación norteamericana desconfía de losmensajes publicitarios que recibe a través de losmedios tradicionales, mientras que el 90% confía enlas recomendaciones de otros consumidores."Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
  12. 12. Web 2.0: Algunos datos….• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo• Twitter 200 millones• LinkedIn 100 millones• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
  13. 13. ¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Herramientas Blogs, paramicroblogs,… compartir,…
  14. 14. ¿Qué es Web 2.0?
  15. 15. Web 2.0. Una “nueva” (?) webWeb 2.0: “Un fenómeno social en relación con lacreación y distribución en Internet, caracterizadopor la comunicación abierta, la descentralizaciónde autoridad, la libertad para compartir y usar,dentro de un enfoque que trata las relacioneshumanas y económicas como conversaciones.”(Tim O’Reilly, 2004)
  16. 16. ¿Cuáles son las principalesherramientas, tecnologías y plataformas?
  17. 17. Web 2.0: principales herramientasBlogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,Marcadores sociales,...
  18. 18. Plataformas tecnológicashttp://www.pgpsi.com/2011/05/social-media-map-for-social-media.html
  19. 19. Redes Socialeshttp://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html
  20. 20. Intercambio de contenidos
  21. 21. Blogs
  22. 22. Agregadores RSS
  23. 23. Microblogging
  24. 24. Otros
  25. 25. Marcadores Sociales y Monitorización del entorno
  26. 26. Monitorización entorno
  27. 27. Blogs
  28. 28. Definición de blog“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto deartículos generalmente breves que se disponen en orden cronológicoinverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, medianteuna herramienta de publicación muy sencilla de utilizar ” (Forrester Research) • Una herramienta para publicar contenidos web • Un medio de comunicación en Internet • Un estilo, una filosofía, una tendencia social • Una acción social participativa • Un elemento de algo mayor: la blogosfera
  29. 29. Blogs: Una reflexión previa “Blogging is a new phase of maturity” (Forrester Research) “El 78% de los consumidores considera como la fuente de información más fiablesobre productos las opiniones de otros usuarios.” (Nielsen Online)
  30. 30. Blogshttp://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/2/hrs8MGWhDhg
  31. 31. La importancia de los blogs “… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogsy 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet…” “. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da a los artículos de diario (30%) (Encuesta realizada por Ipsos Mor)
  32. 32. Blogs y Webs(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
  33. 33. Tipos de blogs Según Según Según autoría carácter contenido Individual Personal TextoDe pequeño grupo Institucional Fotoblog Colectivos Videoblog Institucionales Blogs de marca Blogs Blogs de producto o serviciosCorporativos Blogs de trabajadores Blogs de eventos Blogs de sector
  34. 34. Los blogs corporativos• Se define blog corporativo como un blog publicado por o con el apoyo de una organización para alcanzar los objetivos de ésta.• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre una compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que trabaja aunque no sea portavoz oficial.• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la organización y cuyo autor es percibido por el público como claramente vinculado a ella.• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes son de empresas.• http://blogs.office.com/b/microsoft-outlook/
  35. 35. Microblogging
  36. 36. Microblogging (algunos datos)• Twitter • Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble de su valoración el diciembre pasado, según la última subasta de acciones revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya pagan 34,50 dólares por acción. • Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits. • La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y el año pasado empezó a incluir publicidad.• Twitter • Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.
  37. 37. Microblogginghttp://www.pgpsi.com/2011/04/humor-twitter-20-years-ago.html
  38. 38. RSS
  39. 39. RSShttp://www.youtube.com/pgpsi#p/f/4/DQ_UL-5rYXQ
  40. 40. ¿Como reconocer este servicio?
  41. 41. Redes sociales
  42. 42. Redes sociales: Una reflexión previa El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y casi lamitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado en más de una red social. (Xperience Consulting)El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% noconsidera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido en el contexto en el que aparece. (Microsoft)
  43. 43. El valor empresarial de la web 2.0
  44. 44. Redes sociales (algunos datos)• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28) • LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver problemas de negocios o, incluso, encontrar trabajo. • La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de añadir servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los contactos, por 25, 50 y 100 euros al mes. • La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones, espacios de demanda de empleos, publicidad y servicios de búsqueda de empleados para empresas. • La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los primeros nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4 millones que selló en el mismo periodo de 2009, mientras que su facturación alcanzó en ese periodo del año pasado los 161 millones de dólares.
  45. 45. LinkedInhttp://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/0/R5n7Or0ab_0
  46. 46. Ejemplos concretos
  47. 47. http://lacriaturacreativa.com/2012/10/la-marca-de-compresas-que-respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan/
  48. 48. ¿Aplicación de unaEmpresa 2.0?
  49. 49. Empresa 2.0: Algunos retos Uso redes sociales Empresa AplicaciónValor Añadido 2.0 práctica Herramientas
  50. 50. Aplicación externa
  51. 51. Aplicación externa: ejemplos prácticos• … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…)• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca…• … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas …• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…
  52. 52. Aplicación interna
  53. 53. Aplicación interna: “…nada de nuevo…”• Estar informado• Compartir experiencias• Buscar consejo• Hablar de nuestros éxitos• Buscar el experto• Opinar, quejarse, criticar,…• Alinear a las personas• Lanzar ideas• Colaborar con los compañeros
  54. 54. Aplicación interna: wikis• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…• …agendas de reuniones en formato wiki…
  55. 55. Aplicación interna: blogs• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....
  56. 56. Aplicación interna: buenas prácticas Herramientas Comunicación internaCorreo “… cuando puedas, lo miras…”Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”Blog interno “… para vuestra información…”Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
  57. 57. Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico1. ¿Objetivo?2. Escucha activa3. ¿Herramientas y aplicaciones?4. Microblogging5. Blogs corporativos Uso Externo6. Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilizar el máximo número de canales para divulgar las actividades, proyectos7. Redes Sociales y conocimiento del centro.8. Suscripciones RSS • Estar presentes en Internet y en las9. ¿Responsable/s? principales herramientas sociales para10. Guía de estilos y usos incrementar visibilidad, crear marca y prestigio del centro y sus profesionales. • Ofrecer más servicios (canales de divulgación) a los partners y socios. • Establecer conversaciones con nuestra comunidad.• Ejemplo: MIC Productivity 2.0 Uso Interno • Mejorar la comunicación interna • Reforzar la gestión del conocimiento
  58. 58. Gestionar de maneraproductiva
  59. 59. Publicación marcadores sociales
  60. 60. Monitorización entorno
  61. 61. Gestionar de manera productiva
  62. 62. Integr. de todos los canales 2.0
  63. 63. Acceso a blogs, microblogs, alertas…
  64. 64. Acceso a redes sociales: herramientas
  65. 65. Aplicación interna: uso fácil
  66. 66. Conclusiones: 4 ideas• No hemos inventado nada. Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el alcance.• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo como interno (Empresa 2.0).• Las herramientas Web 2.0 son aplicables, internamente, a la mayoría de departamentos y procesos de la organización, como apoyo a la comunicación y la colaboración.• La integración con las herramientas del día a día es básico para su adopción.
  67. 67. El valor empresarial de la web 2.0
  68. 68. El valor empresarial de la web 2.0
  69. 69. Una última reflexiónhttp://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/ http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/cmanager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes
  70. 70. Resumen y recomendaciones• Diferentes usuarios para diferentes objetivos• Focalizar en canales específicos para cada usuario / objetivo (Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)• Aprovechar la integración ‘natural’ entre las diferentes redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y Facebook + LinkedIn,…)• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)• La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada vez más, móvil• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo habitual (por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)•…
  71. 71. Aprovecha las redes sociales paraencontrar trabajo
  72. 72. Redes Sociales profesionales
  73. 73. Comunidades especializadas• Secretariaplus.com• Directivosplus.com• Inusual.org• Edirectivos.com• Grupos de LinkedIn• Jobandtalent.com• Cuvitt.com• About.me• Indeed.es
  74. 74. Blogs sobre empleo, Orientación profesional• Blog.infoempleo.com• Blog.infojobs.net• Yoriento.com• Wiseri.com
  75. 75. Referencies: herramientas• Microsoft Live Writer• TweetDeck• Seesmic• "… integración entre canales…"• "... sindicación RSS…"• Twinbox• Google Alerts• Microsoft Outlook Social Connector• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube, Slideshare, SocialMention, Technorati…
  76. 76. Referencias, bibliografía• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
  77. 77. Referencias, bibliografía• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.• "Guía práctica hacia las redes sociales". Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence" Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro• Different resources and articles http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
  78. 78. Referencias, bibliografíahttp://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
  79. 79. ¡Gracias!MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 ManresaTelf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.catBlog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity“Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial -CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuyadistribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original.La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”

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