La productivitat de les xarxes socials
  per a les persones i les empreses
       Josep Vilalta, Business Productivity Adv...
Bases: Productivitat + Internet
Què vol dir Productivitat?

1. Relació entre la producció obtinguda per un
   sistema i el...
Bases: Productivitat + Internet
Objectius bàsics de la Productivitat
• Generar ingressos             • Reduir despeses
   ...
Bases: Productivitat
On estem?
• Segons en World Economic
Forum, Espanya es situa en el lloc
29 a nivell mundial en quant ...
Bases: Productivitat + Internet
• Internet 0                                        Aprox. fins 1995 // Experimental / Uni...
Bases: Productivitat + Internet
• The Cluetrain Manifesto (1999)
- 95 tesis: idees i reflexions sobre l’impacte de Interne...
Bases: Productivitat + Internet
• Web 2.0           Concepte encunyat per Tim O’Reilly el 2004


• Segona generació de la ...
Bases: Productivitat + Internet
• Web 2.0




                           REFÈRENCIA:
                           http://nww...
Bases: De l’1.0 al 2.0
10 canvis necessaris cap al nou Màrqueting 2.0

1.   Del “Mi” al “nosaltres”
2.   De la interrupció...
Les xarxes socials
• Beneficis de Productivitat per a les empreses i les persones
En el terreny del màrqueting i la comuni...
Xarxes socials i comunitats
• Per on començo?
Comunitats: centrades en interessos, dirigides per algú i amb una
temàtica c...
Comunitats
• Comunitats internes
Segons “Gallup Consulting”, el 55% del total d’empleats no estan
compromesos amb la empre...
Comunitats
• Per on començo?
- Definir el propòsit i l’audiència
- Definit els temes i continguts (rellevants i útils per ...
Comunitats
• Perfils dels participants en Comunitats
- 90% Consumidors (es beneficien de la comunitat, però no aporten res...
I la teva empresa?
“...Tot això està molt bé... però Internet i les xarxes socials no
són per a la meva empresa...”
- Espa...
Algunes conclusions
- La Web 2.0 no és una moda o una tendència passatgera.
- No es tracta de tecnologia, sinó de persones...
... i abans d’acabar, una petita historia
“Never surrender”
La història de Shoichi Yokoi (1915-1997)

• El 1944 el Sargent Shoichi Yokoi es va amagar a la jungla de...
“Never surrender”
• Per què es va mantenir ferm i va sobreviure sol a la jungla durant 28 anys?
• Què el va fer no abandon...
GRÀCIES!
Josep Vilalta Torres
Business Productivity Advisor
josepv@productivitycenter.org
www.centreproductivitat.cat
Productivitat en Xarxes Socials
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Productivitat en Xarxes Socials

601
-1

Published on

Redes Sociales y Productividad

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
601
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Productivitat en Xarxes Socials

  1. 1. La productivitat de les xarxes socials per a les persones i les empreses Josep Vilalta, Business Productivity Advisor Parc Tecnològic del Vallès, 28 d’abril del 2009
  2. 2. Bases: Productivitat + Internet Què vol dir Productivitat? 1. Relació entre la producció obtinguda per un sistema i els recursos fets servir per obtenir-la. 2. Relació entre els resultats i el temps utilitzat per obtenir-los. 3. Productivitat = producció / recursos
  3. 3. Bases: Productivitat + Internet Objectius bàsics de la Productivitat • Generar ingressos • Reduir despeses - Tangibles - Quines són les - Base de clients - Dades del teu mercat teves despeses? - Temps - Dades de competència - Dedicació (=Temps) - Conèixer l’usuari - Tecnologies - Intangibles - Recursos personal - Marca - Visibilitat - Reputació - Benestar treballadors - Fidelitat
  4. 4. Bases: Productivitat On estem? • Segons en World Economic Forum, Espanya es situa en el lloc 29 a nivell mundial en quant a Productivitat, repetint la posició de l’any anterior. • En quant a Tecnologies de la Informació, ocupa el lloc 34. • 2008: Prod. 29 / TI: 34 • 2007: Prod. 29 / TI: 28 • 2006: Prod. 28 / TI: 33 • 2005: Prod. 28 / TI: 27 • 2004: Prod. 23 / TI: 20 • 2003: Prod. 23 / TI: 25 • 2002: Prod. 21 / TI: 24 • 2001: Prod. 21 / TI: 27 REFÈRENCIA: World Economic Forum “The Global Competitiveness Report 2008-2009” http://www.weforum.org/GCR0809_Browser
  5. 5. Bases: Productivitat + Internet • Internet 0 Aprox. fins 1995 // Experimental / Universitats • Internet 1.0 Aprox. des de 1995-96 (Espanya) Xarxa pública i navegadors gràfics • Presència (“web presencial”) • Informació (“web catàleg”) • Contacte (formularis!) • eCommerce • Buscadors (Google, 1998) • Portals horitzontals i verticals • Diaris digitals • Borses de treball online (recomanació) • Opinió (“del testimonial a la opinió”) • Blogs • Comunitats i Xarxes socials d’oci http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain • Xarxes socials professionals • Xarxes socials com a plataforma
  6. 6. Bases: Productivitat + Internet • The Cluetrain Manifesto (1999) - 95 tesis: idees i reflexions sobre l’impacte de Internet en els mercats (consumidors) i les organitzacions. - Internet permet a consumidors i organitzacions establir un nou nivell de comunicació inexistent fins llavors. - Aquesta premissa modifica per sempre els mercats. 1. Els mercats són converses. 6. Internet fa possible tenir converses entre éssers humans que simplement eren impossibles a l’era dels mitjans de comunicació massiva. 9. Les converses en xarxa fan possible el sorgiment de noves i poderoses formes d’organització social i d’intercanvi de coneixements. http://www.cluetrain.com REFÈRENCIA: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain Web oficial: http://www.cluetrain.com/ En castellà: http://tremendo.com/cluetrain
  7. 7. Bases: Productivitat + Internet • Web 2.0 Concepte encunyat per Tim O’Reilly el 2004 • Segona generació de la Web, que es basa en les comunitats d’usuaris i en una nova gamma de serveis que fomenten la col·laboració i l’intercanvi d’informació de forma àgil entre els usuaris, com ara les xarxes socials, els blocs, els wikis o les folcsonomies (indexació social). • Entre d’altres, gràcies a l’accés generalitzat a la banda ampla. • La Web com a plataforma d’aplicacions. • Noves eines d’edició (molt més senzilles que editar una pàgina web). • Innovació i petits models de negoci. • Redifusió de serveis i continguts. • Control de l’usuari i intel·ligència col·lectiva. REFÈRENCIA: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
  8. 8. Bases: Productivitat + Internet • Web 2.0 REFÈRENCIA: http://nww.nerdwideweb.com/web20/es.png
  9. 9. Bases: De l’1.0 al 2.0 10 canvis necessaris cap al nou Màrqueting 2.0 1. Del “Mi” al “nosaltres” 2. De la interrupció a la conversació 3. De la iniciativa pròpia a la iniciativa del client: intel·ligència col·lectiva 4. Del producte al engagement 5. De la publicitat a la experiència 6. De l’ordinador al “sempre connectats” 7. Del fulletó a la recomanació 8. De l’individu a la comunitat 9. De l’egocentrisme a la Reputació Corporativa 10. De la suposició a l’analítica web REFÈRENCIA: Marc Cortés: Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing www.clavesdelnuevomarketing.com
  10. 10. Les xarxes socials • Beneficis de Productivitat per a les empreses i les persones En el terreny del màrqueting i la comunicació: • Accés als mercats = a les converses que s'estan produint al voltant de la teva empresa, marca o producte. • Conèixer de primera ma el teu client i les seves necessitats • Construir a partir de comunicació amb els clients (i les seves idees) • Ser més visibles a través de la participació • Eficiència a les inversions publicitàries (dels “targets” als individus) • Medició i anàlisi dels resultats (“sense medició no hi ha màrqueting”) • Increment de les experiències • Canvi cultural intern: participació, dinamisme, flexibilitat, benestar...
  11. 11. Xarxes socials i comunitats • Per on començo? Comunitats: centrades en interessos, dirigides per algú i amb una temàtica conduïda i estructurada. La base és el sentiment de pertinença al grup. - Comunitats de pràctica: es comparteix una passió o inquietud que els membres practiquen i volen millorar o aprendre. - Comunitats de relació: es comparteixen interessos al voltant d’un tema, amb un sentit de identificació i pertinença. Xarxes socials: centrades en el context de la relació social, sense moderació i autosuficients. Poden ser “contenidors” de comunitats. Una comunitat pot estar dins una xarxa social, però no a l’inversa. REFÈRENCIA: Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”
  12. 12. Comunitats • Comunitats internes Segons “Gallup Consulting”, el 55% del total d’empleats no estan compromesos amb la empresa, un 19% estan activament descompromesos i només un 22% estan compromesos. • Sentit de pertinença i contribució > motivació • Responsabilitats clares i reconeixement com a eix de la relació • Comunitats externes Depenen de la tipologia i els vincles dels nostres clients: Mercenaris Promotors si troben una oferta ens recomanen, ens millor ens abandonen defensen, ens fan créixer SATISFACCIÓ Zombies Ostatges no ens deixen per què no ens deixen no perceben per què no poden el valor del canvi VINCULACIÓ REFÈRENCIA: Pere Rosales: “Comuniting y redes sociales”
  13. 13. Comunitats • Per on començo? - Definir el propòsit i l’audiència - Definit els temes i continguts (rellevants i útils per al grup) - Definir les polítiques (què faràs amb les opinions i propostes?) - Identificar els usuaris (com els atraus i els mantens motivats?) • Amb quina eina? - Blocs (públics o privats) - Wikis - Microblogging - Podcasts i video online - i sobre tot... una persona que mantingui la comunitat, els continguts, l’atenció, la identitat, la confiança, la reputació...
  14. 14. Comunitats • Perfils dels participants en Comunitats - 90% Consumidors (es beneficien de la comunitat, però no aporten res) - 9% Sintetitzadors (participen en les converses) - 1% Creadors (obren grups o temes nous) Què hem de fer nosaltres? Crear Fidelitzar-los Visibilitat Criticar Adaptar-nos Influir Distribuir Servir-los Bon contingut Consumir Influir-los Aprendre Què fan? Què volen? REFÈRENCIA: Esquema elaborat per Profesionalia a partir de l’informe “The Social Media” de Forrester Research 2007
  15. 15. I la teva empresa? “...Tot això està molt bé... però Internet i les xarxes socials no són per a la meva empresa...” - Espanya: 51% de llars amb accés a Internet i 44,6% amb banda ampla -17 milions de persones es connecten amb freqüència (+13,3% interanual) -Entre 16 i 24 anys (77%), amb estudis superiors (78%), estudiants (89%), quasi paritat de gènere (45% D-55% H) i classe alta / mitja-alta. - 82% dels internautes cerquen informació de bens i serveis - Aprox un 40% llegeix i/o escriu en blocs - Temps que es passa en xarxes socials = 12,5% del temps total en Internet - Facebook: 5,6 milions d’usuaris a Espanya (+ de 200MM al món) (febrer 2009), ocupant el 5è lloc a Europa, amb un increment del 999% en un any, - Espanya és el 3r país en l’ús de Twitter a nivell mundial REFÈRENCIA: - “La Sociedad de la Información En España 2008” - Fundación Telefónica - INE 2007 - Internet ComScore - Nielsen “Global Faces and Networked Places” (March 2009)
  16. 16. Algunes conclusions - La Web 2.0 no és una moda o una tendència passatgera. - No es tracta de tecnologia, sinó de persones. - Les formes de comunicar-se ha canviat i els usuaris han canviat. Mira’t a tu mateix, els teus fills o amics propers. Com us comuniqueu amb les marques? - Les xarxes socials i les comunitats tenen a veure amb el teu negoci. - La visibilitat i la participació tenen sempre dos fils. Atenció. - Abans de fer res, entén el què i el com de les xarxes socials i les comunitats. - Marca’t objectius. Què, per què i a qui? - No es pot ser especialista en tot, busca especialistes per fer aquesta feina. - Si esperes ara, no et queixis si arribes tard. - Possiblement la teva marca i la teva companyia s’han d’adaptar al nou client. - Demana ajuda i assessoria.
  17. 17. ... i abans d’acabar, una petita historia
  18. 18. “Never surrender” La història de Shoichi Yokoi (1915-1997) • El 1944 el Sargent Shoichi Yokoi es va amagar a la jungla de Guam (Filipines) quan els soldats americans van recuperar l’illa. • Va viure amagat en una cova fins el 1972, pensant que la guerra no havia acabat i que els fulletons informant de la rendició del Japó eren propaganda americana. • A la seva tornada al Japó va ser tractat com a un heroi nacional per la seva tenacitat i fidelitat, encara que ell sentia que no havia servit bé l’exèrcit de l’Emperador, dient “sento molta vergonya per haver retornat viu”.
  19. 19. “Never surrender” • Per què es va mantenir ferm i va sobreviure sol a la jungla durant 28 anys? • Què el va fer no abandonar? - Fidelitat - Entrega - Respecte a les normes establertes... • Mentrestant la guerra havia acabat i el món havia canviat... tantíssim! • El món segueix avançant. Pots quedar-te sol a la jungla fidel a una idea, però el món no s’aturarà per això. • La finalitat legítima dels teus esforços pot ser defensar el que has aconseguit, però perdre de vista i deixar de participar en la evolució del món-mercat pot fer que no te n’adonis que ja ho has perdut. La teva empresa s’assembla al Sargent Yokoi?
  20. 20. GRÀCIES! Josep Vilalta Torres Business Productivity Advisor josepv@productivitycenter.org www.centreproductivitat.cat

×