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Simply Smarter Communications for Smarter Working(Soluciones para el Profesional movil / Trabajo desde casa)Oscar Pato EMEA Director & RGM Sur de Europa Simply Smarter Communications™

Bienvenido a las Comunicaciones “Simplemente” mas InteligentesNoticias frescas en la prensa- La Forma en que trabajamos en todo el mundo- Trabajar desde Casa en Europa- Comunicaciones Unificadas: Qué falta ?Soluciones para el Trabajador Movil / Casa- SmartSet y SmartSpeaker- Herramientas para la adopción para el Trabajo InteligenteGran Final- Centro de Contacto 2.0 CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 2

Simply Smarter Communications™Global – La Manera en que TrabajamosOtoño 2010

El 90% del personal de la empresas trabaja fuera de su centro de trabajo work off site some of the time Ninguno YA NO MAS JUNTOS! 10% Mas de la mitad de su tiempo 17% 46% Un cuarto de su tiempo o menos 27% De un cuarto a mitad de su tiempo SOURCE: “HOW WE WORK: COMMUNICATION TRENDS OF BUSINESS PROFESSIONAL. PLANTRONICS 2010” CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 4

Colaboración Virtual…………Una bendición a medias !!!!!•“SI!!!. HE TENIDO 8 HORAS CONF HOY !!!” 23% estaba concentrado en la llamada 27% estaba haciendo “otras cosas más” 13% navegaba por Internet 8% no estaba vestido del todo ! Source: Speed Lead, Kevan Hall, 2009 CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE • 2/22/2012 6

CONVERSACIÓN CARA A CARA vs POR TELEFONO Cara a Cara Al teléfono /PC Mensaje Mensaje 7% Tono de 13% voz 38% Tono de voz 87% Lenguaje corporal 5 5 % En persona Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Teléfono: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications. Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114. CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

Simply Smarter Communications™Perdidos en la TraducciónEstudio EMEA sobre Trabajar desde Casa

El trabajo desde casa es un fenómeno creciente 50% de trabajadores móviles en Europa Occidental en 2013 CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 9

Los Beneficios de Trabajar desde Casa son clarosReducción de costes de inmueblesFidelización de los trabajadoresBienestar del empleado y menos ausenciasMejora la salud, reduce el estres y un mayorequilibrio entre lo profesional y personalCultura corporativa actualizadaMayor productividad de los empleadosMejora de la colaboraciónNegocio mas ágil y resolutivoSalvaguardar la continuidad de la actividad CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 10

El ritmo de adopción varía El Ritmo de Adopción varía según el país CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 11

Impulsado por una serie de factores específicos de cada país • Cultura Empresarial Prevaleciente Tradicional Híbrido Nuevas maneras de trabajar• Infraestructura de Telecomunicaciones Extensión Tipo Sofisticación • Geografía Distribución del trabajo Transporte CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 12

Trabajo Inteligente en España• Menos del 10% ahora, 12% para finales del 2011• Entendimiento de beneficios – Menos viajes, atascos y polución – Menos espacios de oficinas y gastos – Mayor productividad• Pero.. – Estructuras de negocio anticuadas y jerárquicas – Techno Gap –penetración de banda ancha 20% vs 40% Europa – Modelo económico mas tradicional – Preocupaciones legislativas – Alguna oposición sindical CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 13

OFICINA…DULCE OFICINA! NO HOGAR DULCE HOGAR! Los trabajadores españoles les gusta ir a su oficina todos los días! La mayoría de trabajo a distancia se lleva a cabo en la oficina del cliente Necesitan la adrenalina social OffsDistintas localizaciones/Fuera de la oficina ite/Off Work Locations CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 14

TRABAJO INTELIGENTE O APARICIENCIA INTELIGENTE?Uno de los principales resultados obtenidos después de su investigación es que en España (Sur de europa en general) la “Apariencia Inteligente” influye en la toma de decisiones El diseño – elementos estéticos – son a menudo mas importante que los aspectos tecnológicos. CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

Trabajar desde casa puede significar muchas cosas diferentes! WORKING AT HOME ALL OF THE TIME “Home is a live- work space “Home is a Static “Home is an home-baseddocking station” alternative work-setting” workers Smart Working JOB REQUIRES Mobile Smart JOB REQUIRES „FreeHIGH MOBILITY Workers working LITTLE MOBILITY Agents‟ employees “Home is an overflow workplace” Office based “Home is my Hub” workers WORKING IN THE OFFICE ALL OF THE TIME CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 CONFIDENTIAL • MWC 2011 16

La escala del cambio a menudo se subestima La Escala del Cambio es menudo muy subestimada CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 17

El Estilo de Trabajo se convierte en el Estilo de Vida CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 18

Simply Smarter Communications™Comunicaciones Unificadas

21de EL ESPACIO DE TRABAJO DEL SIGLO XXIPORTÁTIL, SMARTPHONE, BANDA ANCHA INALÁMBRICA………… 5 HERRAMIENTAS CLAVES UNIFIED COMMUNICATIONS Y AURICULARES CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

La nueva Gearbox de ComunicacionesPresenciaLas nuevas cinco funciones de las comunicaciones:1. Ser atendido a través de Mensajería Instantánea2. Click para comunicarse con el PC3. Invitar a mas participantes a la audioconferencia4. Añadir video5. overdrive into TelePresence CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 21

Veredicto actual – Las comunicaciones Unificadas son una sinfoníaincompleta!Calidad de llamada? Network QoS y Dispositivos de AudioPresencia Real? Telefonía móvil: se pasa por altoLlamadas de Conferencia sencillas? Conectarse y mantenerseTelefonía Unificada? Como manejar teléfonos de escritorio, móviles, softphonesManejo de Audio en el PC? Tan sencillo como el teléfono antiguo? CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 22

Simply Smarter Communications™Herramientas de AdopciónTrabajo Flexible – Trabajo Inteligente

Los trabajadores móviles y los que trabajan desde casa necesitan mas apoyo !!!!!! CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 24

El Profesional de VentasFelíz y OrgullosoMayor Frustración• TráfricoMalabarismos con los espacios• Oficinas (propia, ajena)• Transporte(coche, tren, avión)• Hotel• Casa• Ruido de fondo excesivoQuejas de Comunicación• Llamadas que se cáen• No hay acceso a la información de la empresa• Calidad de llamada VOIP variable CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 25

Algunas conclusionesMás de la mitad de los trabajadores de la informacióny el conocimiento trabajan mejor cuando NO están en su mesa de trabajo, en la oficina, en horas de oficinaCada profesional debe descubrir su"cartera" de espacios de trabajoidóneos para su función y para su estilo de trabajo personalCon frecuencia, los profesionales trabajan enespacios con mala acústicaLos auriculares son esenciales para lacomunicación de "alta fidelidad" CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

Herramientas de Adopción para el Trabajo Inteligente Leesman Index Plantronics e-work WorkSnug Kit de Speech Impact Herramientas UC CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 27

Leesman 65.2 75 84.3 !! The first unified, independent, employee workplace satisfaction benchmark. CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 28

Localizador de espacios de trabajoLocalizador Skype AccessMedidor de DecibeliosVoIP CheckerHP ePrint CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 29

Dptos de Sistemas – Hacerles la vida más facil!!!!• Recomendaciones• Casos prácticos• Herramientas de formación• Lista de compatibilidades• Encuestas• Guías interactivas• Configuración rápida…..

Barreras CulturalesTemor al cambioManejar trabajadores a distancia“¿Como manejo un equipo que no veo?” – Establecer Confianza – Crear expectativas Claras – Gestionar los Resultados – Gestion de conflictos – Construir Acuerdos CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 31

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012

Simply Smarter Communications™El Usuario Final como Objetivo

Mejor posicionados que nunca!! CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

Nuestro USUARIO AVANZADO - El Profesional de Ventas Contact Office-based Mobile Home- Centre PRO PRO based PRO PRO CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 35

Portfolio de Productos UC 2/22/2012 36

Voyager PRO UC “SmartSet” La Próxima Generación de auriculares Inteligentes para Profesionales Móviles usando Sensores Inteligentes CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 37

Estado del Teléfono Móvil Durante una llamada de telefóno móvil, la presencia del telefóno softphone se actualiza automáticamente Busy CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 38

Smart Answer Ringing Placed On Answers Re-establishes BT Link then answers call. Enhanced user experience. Makes answering a call more natural and quicker.

Simply Smarter Communications™Conferencias Inteligentes

Calisto 800 Series “SmartSpeaker” Centralizo mis terminales de comunicaciones en un solo con dispositivo Inteligente * * P830 & 835 models

Plantronics Audio Devices - Essential Collaboration Tools “Communicate” “Communicate” “Communicate” New New New Savi 700 Series Savi 440 CS500 Series Fixed or Flexible Desk Flexible Desk Worker Fixed Desk Worker Worker “Communicate” “Collaborate” New“Concentrate” Blackwire 435 Calisto P420 Blackwire C420 Mobile Professional Mobile Professional Mobile Professional CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 42

Simply Smarter Communications™Centro de Contacto 2.0

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Evoluación del Centro de Contacto Plantronics2003• Llamadas a usuarios finales subcontradas, gestiones de mayoristas internas2005• Llamadas a usuarios finales a través de una entidad interna, establecer centros de contactos adecuados, basado en la tecnología VOIP• Gestion de usuario final y mayorista integrada, multitarea, multiIingüe2007• En línea con unidades de negocio “Business, Consumer y SPO&C” 22/02/2012 45

Asociación de Atención al Cliente a Nivel Mundial – Premio a laInnovación 22/02/2012 47

¿Qué es realmente un Centro de Contacto 2.0? 22/02/2012 48

Centro de Contacto más Inteligente - Definición Propocionar a los Colaboradores de los Centros de Atención al Cliente Espacios Libres para que puedan dar una Primera Resolución al Cliente de una manera rentable y respetuosa con el medio ambiente CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012 49

UC : Centralidad del Cliente por encima del Centro de Contacto• Acceso a expertos a través de UC –Disponibilidad mostrada –Contacto de voz de forma inmediata• Moverse a presencias ampliamente publicadas –Por medio de las aptitudes –Por medio del idioma• Mantener una interacción de voz en tiempo real CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

ConclusiónesTrabajo Inteligente IMPARABLE y UC es esencial para elloNuevas soluciones para ayudar al Trabajador movil• SmartSets, SmartSpeakersNuevas Herramientas para el Trabajo Virtual Inteligente• Presencia más Inteligente• Conferencias “faciles y automaticas”..Nuevas herramientas de adopción:• Kit de Herramientas UC, Speech Impact• Leesman, e-work 22/02/2012 51

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