AddOn Reklamations-Cockpit

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Der Standard nach Vorgaben des VDA: Kunden- Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX und 8D- Report. Das MHP AddOn for SAP liefert Ihnen hierzu das perfekte Werkzeug. Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit unterstützt den integrierten Reklamationsprozess zu Kunden und Kundenportalen sowie zu Lieferanten. Hierbei dient die Erhebung und Verwaltung reklamationsrelevanter Daten der Steigerung der Datenqualität und damit der zielgerichteten und messbaren Steuerung des Verbesserungsprozesses. Die Kommunikation des MHP AddOn Reklamations-Cockpits mit Kunden und Lieferanten erfolgt gemäß VDA Standard QDX (Quality Data eXchange).

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AddOn Reklamations-Cockpit

  1. 1. AddOn Reklamations-Cockpit Kunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX André Klein und Carsten Weber | MHPBoxenstopp: 05.11.2013 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
  2. 2. MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit Einleitung Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten. 11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Carsten Weber 11.10 – 11.45 Uhr Vortrag André Klein 11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen. Weitere MHPBoxenstopps www.mhp.com/de/events 12.11.2013 Planungstool im Praxisvergleich Was können SAP BI-IP, SAP BPC und IBM Cognos TM1? 12.11.2013 SAP BO Analysis for Office Nahtlose Verknüpfung von SAP BW, HANA und MS Office 19.11.2013 Globale Umsatzsteuer mit SAP Prozess-Standardisierung im Hinblick auf das Umsatzsteuerrecht 19.11.2013 Kundeninteraktion durch Social Media Kundenerwartungen verstehen und Social Media sinnvoll nutzen Wo Sie uns in 2013 auch finden können… 12.11.2013 Zulieferertag Automobil BW www.mhp.com/de/events in Stuttgart, Haus der Wirtschaft TelKo Einwahlnummer www.youtube.de/MHPProzesslieferant © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925 Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13 Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen 2
  3. 3. MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit Integriertes Reklamationsmanagement mit Lieferanten und Kunden Ihre Gesprächspartner André Klein Produktmanager Reklamations-Cockpit © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Carsten Weber Associated Partner Leitung MHP Business Solutions 3
  4. 4. 1 Wir über uns Mieschke Hofmann und Partner (MHP) A Porsche Company Der Unterschied Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden Die Leistung Management- und Prozessberatung IT-Beratung und Systemintegration Individualentwicklung und Technologien Application Management Business Solutions Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. After Sales Retail Mgmt. © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Human Resources Finance & Controlling Business Intelligence Technology Services Application Mgmt. Services 4
  5. 5. 4 Die Kompetenz MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen Product Lifecycle Mgmt. Supply Chain Mgmt. Production & Operations Mgmt. Customer Relations Mgmt. P2E SupM CompM MFS SFR PLM- ERP Integration Supplier Management Complaint Management Manufacturing Solution SalesForce Reporting InvM OoH Inventory Management Orders on Hand/ Incoming Orders FCM After Sales TRM Prozessunabhängig Freight Costs Management Human Resources Retail Mgmt. CARBON HR CARBON HR Solution LeanS FI/CO FI/CO Template for Automotive Dealer Business Intelligence AccS SupM Supplier Management Translation Management OoH EDIS Accounting Solution DPM Transportation Management for Automotive FMS AutS Security & Compliance Fleet Management Automotive Supplier TestM Test Management EDI Solution BIOpS TalM Dealer Performance Management S&C Orders on Hand/ Incoming Orders Correspondence Solution Technology Services Talent Management BI Optimization Solution ContM ArchS ProMS EDG BSC Contract Management Archiving Solution Process Monitoring Solution Enterprise Data Governance Balanced Scorecard © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Application Mgmt. Services TM CorS Lean Solution Finance & Controlling MobS Mobile Business Solutions 5
  6. 6. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6
  7. 7. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
  8. 8. 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP Leitsatz für die Qualitätsentwicklung „Was man nicht messen kann, kann man nicht steuern.“ nach W. Masing (2000) © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
  9. 9. 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP MHP Wirtschaftlichkeit und Nichtqualität Reklamationsmanagement mit SAP Q-Meldungen MHP Einführung FMEA/Controlplan MHP AddOn 8D-Report MHP Value Assessment Reklamations management Lösungs-DB MHP AddOn Supplier Performance Mgmt MHP AddOn Lieferantenbeurteilung Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung Optimierungspotenziale Produktentwicklung Qualität beschaffen Vorserie Montage / Fertigung MHP Value Assessment Integratives Stammdatenmgmt © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH After Sales, Feld MHP Warranty Intelligence 9
  10. 10. 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP Arbeitskreis-Mitglieder OEMs Lieferanten Forschungs- und Beratungspartner © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Technologiepartner 10
  11. 11. 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie Ist-Situation Kunde Lieferant IT-System IT-System Fax, E-Mail, Telefon, Brief Ziel Offene, allgemein akzeptierte Standards in der Automobilbranche Lieferant Adapter IT-System Adapter Kunde IT-System VDA-Band 7 Vorgabe für den elektr. Datenaustausch © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
  12. 12. 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP QDX-Einsatzfelder   Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.) Produktentstehung  Projektplan  Statusreport  Managementsystem-Zertifikate  Messmittelfähigkeitsanalyse  Maschinenfähigkeitsanalyse  Prozessfähigkeitsanalyse  Liste der besonderen Produktund Prozessmerkmale  Befristete Freigaben  Produktionsprozess- und Produktfreigabe (Vor-)Serie, 0km  Managementsystemzertifikate  Werkprüfzeugnisse  Befristete Freigaben  Beanstandung  8D-Report Serie, Feld  Beanstandung  8D-Report  Feldausfälle QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12
  13. 13. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
  14. 14. 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® Schematische Übersicht Reklamationsmanagement z.B. KUNDE ReklaCockpit Adobe Document Server - iPDF Adapter © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH - KUNDE LIEFERANT Reduzierter Umfang IDOC IDOC - QDX Adapter - i interaktives PDF SAP PI/XI - KUNDE LIEFERANT Interner Lieferant XLS CSV - Lieferant (CAQ) KUNDE LIEFERANT SAP QM Q-Meldung Q-Meldung Q-Meldung Automotive Agent - - z.B. Böhme & Weihs, IBS, … QM Reklamgnt LIEFERANT Non-QDXNon-QDXNon-QDXLieferant Lieferant Lieferant Internes/ externes Portal Customer Portals + Kunde Kunde (CAQ) (CAQ) Interner Interner Lieferant Lieferant + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) 14
  15. 15. 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® Screenshots der Lösung S C C C Supplier Connect (Lieferantenreklamation) © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Customer Connect (Kundenreklamation) 15
  16. 16. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16
  17. 17. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Einstieg S C C C Cockpit Weitere Transaktionen einbindbar Customizing © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
  18. 18. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Q-Meldung - Lieferantenreklamation S C C C Kunden/LieferantenKommunikation direkt aus der Q-Meldung Jede Fehlerposition erwartet genau einen 8D-Report/ eine Rückmeldung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
  19. 19. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übersicht Reklamations-Cockpit S C C C Reiter ‚Cockpit‘ in Q-Meldung Fehlerposition 1 Bearbeitung der Reklamation mit Lieferantenrück meldung Ergänzung Aktivitätenleiste Fehlerposition 2 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
  20. 20. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlegen einer Reklamation S C C C Anlegen / Ändern einer Reklamation Rückfrage bei Aktualisierung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
  21. 21. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Hinzufügen von Zusatzinformationen S C Ausgewählte Positionen hinzufügen C C Zusatzfinformationen ggf, positionsspez. ändern Vorgaben Zieltermine für D-Schritte © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
  22. 22. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen S Dokumenten C C C Ggf. Dokumente aus DokumentenverwaltungsSystem hinzufügen – oder … © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
  23. 23. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen S Dokumenten C C C … Dokumente von beliebigem Speicherort (auch lokale Festplatte) hinzufügen © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
  24. 24. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Versand an Lieferant S C C C Historie und Versand an Lieferant © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24
  25. 25. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort S C C C Einstieg ins Reklamations-Cockpit über den Knoten Lieferantenreklamation © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25
  26. 26. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Meldungsselektion S C © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH C C 26
  27. 27. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort S C C C Die Meldung liegt im Ordner „unbearbeitete Lieferantenantwort“ Rückmeldung vom Lieferant liegt im Eingang zur Position © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
  28. 28. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort S C C C … Bearbeitung der Lieferantenrückmeldung auf 8D-Report-Ebene Bearbeitung der Lieferantenrückmeldung auf Detail-Ebene, oder… © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
  29. 29. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Automatische PDF-Generierung S für 8D-Report C C C interaktives PDF © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
  30. 30. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übernahme der Lieferantenantwort S in Q-Meldung C C C Rückschreiben der bearbeiteten / angenommenen Lieferantenantwort in QMeldung Systemmeldung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
  31. 31. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Maßnahmenverfolgung S C C C Verfolgung überfälliger Maßnahmen vom Typ D3, D6, … © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
  32. 32. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung S C C C Verfolgung der Reklamation © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
  33. 33. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang Kundenreklamation S C C C Einstieg ins Reklamations-Cockpit über den Knoten Kundenreklamation © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
  34. 34. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation S C C C Der Ordner „Neue Beanstandungen“ enthält das IDOC der neu gesendeten Reklamation © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
  35. 35. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation S C C C Q-Meldung (Kundenreklamation) zur erhaltenen Beanstandung anlegen © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35
  36. 36. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation S C C C Eintrag von Kundenmaterial und Werk Meldung anlegen Systeminfo zur Meldungsanlage © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
  37. 37. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur Kundenreklamation S C C C Q1 Meldung wurde angelegt Fehler aus der Beanstandung in die Position übernommen © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37
  38. 38. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Abarbeitung nach der 8D Methode S C C C Absprung ins Reklamations-Cockpit Anlegen von Maßnahmen nach der 8D Methode © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38
  39. 39. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) S C versenden C C Die Beanstandung erscheint nun im Ordner „Beanstandungen mit Meldungsbezug“ Rückmeldung zur Position anlegen © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39
  40. 40. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) S C versenden C C Eingabe von Detaildaten zu den Maßnahmen Die Rückmeldung mit den Maßnahmen erscheint im Ordner „Ausgang“ © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40
  41. 41. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report) S C versenden C C Dateianhänge möglich (z.B. Analyseergebnis, Fehlerbild) 8D Report versenden © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41
  42. 42. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung 8D-Report S C C C Verfolgung des Abarbeitungsstatus © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 42
  43. 43. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung Zweck  Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard QDX. Funktionen  Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit MHP iPDF - 8D-Report  Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik  8D-Report kann ausgedruckt werden Systemvoraussetzungen  Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)  - keine weitere Software / Installation notwendig - © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 43
  44. 44. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot Komforthinweis beim Öffnen über beigefügte Dateianhänge. Fehlerbilder etc. im iPDF eingebettet © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 44
  45. 45. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen Schematische Übersicht Reklamationsmanagement z.B. KUNDE ReklaCockpit Adobe Document Server - iPDF Adapter © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH - KUNDE LIEFERANT Reduzierter Umfang IDOC IDOC - QDX Adapter - i interaktives PDF SAP PI/XI - KUNDE LIEFERANT Interner Lieferant XLS CSV - Lieferant (CAQ) KUNDE LIEFERANT SAP QM Q-Meldung Q-Meldung Q-Meldung Automotive Agent - - z.B. Böhme & Weihs, IBS, … QM Reklamgnt LIEFERANT Non-QDXNon-QDXNon-QDXLieferant Lieferant Lieferant Internes/ externes Portal Customer Portals + Kunde Kunde (CAQ) (CAQ) Interner Interner Lieferant Lieferant + = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez. Erweiterungen als Ergänzung, ohne Veränderung der QDX-Struktur) 45
  46. 46. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und Lieferantennutzen Kundennutzen  Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation  Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik  Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung  Maßnahmen- und Vorgangstracking  Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen Lieferantennutzen  Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden  iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle  iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich Übergreifender Nutzen  Keine Datenschiefstände  Kennzahlen zur Lieferantenbewertung  Gezielte Lieferantenentwicklung möglich Ausgewählte Referenzen Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 46
  47. 47. 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen Schematische Übersicht integriertes Reklamationsmanagement Web-Center BI-Reporting Stammdaten Customer portals Beweg.daten SAP QM Non-QDXNon-QDXSupplier Lieferant Supplier Portal Warenfluß Beanst. Beanstmgnt mgnt Lieferanten8D CustomerCockpit Maßnahmenverfolg. QDXQDXLieferant Lieferant - QDX Adapter IDOC Wertefluß Q-Meldung Beanstand. Field. Autom. mapping Mahnwesen SAP PI/XI Belegfluß Infofluß Vorgangstracking QDXVersionen 1…n QDXQDXLieferant Customer Stammdaten Beweg. daten Integration Drittsysteme Integrationsschicht zur Anbindung von Drittsystemen © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Automotive Agent Drittsysteme Field DB, … 47
  48. 48. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 48
  49. 49. 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 Verbesserung der Usability zur optimierten Reklamationsbearbeitung © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49
  50. 50. Agenda 1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP 2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit® 3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und Kundenreklamationen 4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 50
  51. 51. 5. Fragen, Anmerkungen,Diskussion Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 51
  52. 52. 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine gute ROI-Prognose ROI-Kurve Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints) © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 52
  53. 53. 5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement Zielsetzung, Scope  Ausgangssituation  Zielsetzung  Erwartungshaltung  Betrachtungsumfang  Ergebnisobjekte Analyse Reklaprozess heute Analyse QMeldung Übersicht: Chancen mit Rekla-Cockpit  Analyse Reklaprozesse am SAP-System  Zielsetzung  Erwartungshaltung  Betrachtungsumfang  Ergebnisobjekte  Philosophie, Fehlerpositionen  Codierung  interne, externe Info  Muss-/Kann-Felder  Dok.mgnt …  Zielsetzung ReklaCockpit  Bedeutung QDX  Module  Technische Realisierung Fit-Gap QM – Rekla-Cockpit ROIBetrachtung Ausbaumöglichkeiten Projektvorschlag  Identifikation Anpassungsbedarf  Lösungsskizzierung  Aufwandsbetrachtung  Konsequenzen  Kosten der Nichtqualität  Wirtschaftlichkeitsbetrachtung anhand KPIs  ROI-Grafik  Lieferantenbewertung  Kundenbewertung  Warrant-Reporting  Early-Warning  Zeitplan  Aufwands-/Kostenabschätzung  Meilensteine  ROI für Projekt © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 53
  54. 54. MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit Offene Fragerunde MHP Kontaktadresse: Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten. André Klein Manager MHP AddOn Reklamations-Cockpit Mobil: +49 (0)151 2030 1619 E-Mail: Andre.Klein@mhp.com Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich. 2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail. A Carsten Weber Associated Partner Leiter MHP Business Solutions Mobil: +49 (0)151 2030 1264 E-Mail: Carsten.Weber@mhp.com © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 54
  55. 55. MHPTimetable November 2013 Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp AddOn ReklamationsCockpit Fuhrparkmanagement Planungstool im Praxisvergleich SAP BO Analysis für Office 11-12 Uhr | 05.11.13 13-14 Uhr | 05.11.13 11-12 Uhr | 12.11.13 weitere Infos 13-14 Uhr | 12.11.13 MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp MHPBoxenstopp Globale Umsatzsteuerprozesse mit SAP Kundeninteraktion durch Social Media Predictive Analytics SAP Transportation Management für Verlader 11-12 Uhr | 19.11.13 13-14 Uhr | 19.11.13 11-12 Uhr | 26.11.13 13-14 Uhr | 26.11.13 www.mhp.com/ events © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 55

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