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L\'esprit de service est à la base de toute organisation; il repose sur la solidarité de ses membres et leur comportement conforme aux objectifs de la direction. Le rôle des relations humaines est …

L\'esprit de service est à la base de toute organisation; il repose sur la solidarité de ses membres et leur comportement conforme aux objectifs de la direction. Le rôle des relations humaines est notmment de faire régner cet esprit grâce à une formation adéquate qui contribue à enrichir le capital intellectuel de l\'entreprise.

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  • 1. L’un des principaux problèmes que rencontrent les entreprises réside dans ladifficulté à faire adopter l’esprit de service à tous les niveaux et à chaque instantpar chacun de ses membres.Les collaborateurs de l’entreprise doivent en effet être imprégnés de cet esprit de servicequel que soit leur rôle dans l’organisation; chacun doit effectuer sa tâche dans unesprit de coopération et faire appel, chaque fois que le besoin s’en fait sentir, auxpersonnes compétentes, sans le secours d’une quelconque hiérarchie ou bureaucratie: lorsquequelqu’un rencontre une difficulté et qu’il n’est pas en mesure de la surmonter par lui-même,il peut et doit faire appel à quelqu’un susceptible de l’aider, chacun devant se sentirresponsable de la bonne marche de l’ensemble : ESPRIT DE SERVICE = ESPRIT D’EQUIPE
  • 2. Cela constitue un préalable à toute démarche tendant à exploiter lecapital intellectuel. Nous insistons sur cette affirmation qui n’est pas une pureincantation utopiste mais la garantie que les efforts que vous allez consacrer à laprise en compte de votre capital intellectuel ne seront pas perdus et n’iront pas àl’encontre du but recherché, ce qui peut être encore pire. La connaissance est l’un desprincipaux facteurs de la performance : PERFORMANCE = CAPITAL INTELLECTUEL
  • 3. La solidarité recherchée ne peut s’obtenir que par une formation initiale et uneinformation permanente du personnel ainsi que par une connaissance et uneestime mutuelles; certaines organisations ne s’y prêtant pas, il faudra les changer:c’est le cas lorsqu’il y a un écart trop important entre les pratiques sur le terrain etles objectifs affichés par la direction. OBJECTIFS DE LA DIRECTION = PRATIQUES SUR LE TERRAIN
  • 4. Il appartient donc aux responsables des relations humaines d’agir dans ce sens, eux-mêmesdevant se sentir comptables du résultat global, ce qui suppose qu’ils aient pris desengagements vis-à-vis de la direction et lui aient soumis des plans d’action : RELATIONS HUMAINES = RESULTAT GLOBAL
  • 5. Formation et échanges peuvent coexister lors de séminaires au cours desquels peuventintervenir aussi bien des spécialistes internes que des enseignants extérieurs qui auront àdélivrer un message sur le contenu duquel il se seront mis d’accord avec les organisateurs;même si ces réunions peuvent présenter un caractère théorique à certains égards, desexemples empruntés à la vie en clientèle devront toujours rappeler que la finalité del’entreprise est le service rendu : FORMATION + ECHANGES = MEILLEUR SERVICE CLIENT
  • 6. Outre cette formation générale sur l’exploitation du capital intellectuel de l’entreprise dontbénéficieront les différents collaborateurs de l’entreprise, il appartiendra à ceux-ci departiciper à l’accumulation des connaissances et parfaire eux-mêmes celles qui leur sontnécessaires pour accomplir leur tâche dans les conditions optimales; à cette fin, ils peuventêtre aidés par un profil de compétences leur précisant les points à approfondir,par différentesaides pédagogiques voire par des tuteurs désignés au sein de l’organisation; d’une façongénérale, l’apprentissage doit être une préoccupation constante de tous les acteurs qui doiventy consacrer chaque jour au moins quelques instants en faisant l’examen critique de l’activitéde la journée, en tirer les conséquences, consigner ce qui peut servir à nouveau, prendreconscience de ce qui pourrait être amélioré par des connaissances supplémentaires et prendreles contacts nécessaires pour les acquérir. Tout cela procède d’un état d’esprit qui est rarementspontané. ESPRIT DE SERVICE = ENTREPRISE APPRENANTE ! ! !

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