SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
Download to read offline
Перші результати впровадження
проектів громадських організацій
Проект ЄС та ПРООН «Поширення
кращих практик недержавного
моніторингу надання
адміністративних послуг»
Уляна Сидор
ГО «Центр муніципального та регіонального розвитку –
Ресурсний центр»
Івано-Франківськ
Проект “Громадський моніторинг надання адміністративних
послуг в місті Івано-Франківську»
Протягом лютого - травня 2014 року в рамках
проекту виконано наступне:
- розроблено механізм моніторингу ЦНАП в м.
Івано-Франківськ;
- проведено соціологічне опитування
відвідувачів ЦНАП;
- придбано ємності для міні досліджень в
ЦНАП;
- проведено три навчання;
- розпочато оновлення сайту ЦНАП з метою
збільшення можливостей отримання
зворотного зв'язку від відвідувачів центру.
Міні дослідження в ЦНАП
Опитування відвідувачів ЦНАП
47 % 53 %
так
97%
ні
3%
Чи покращилася якість надання
адміністративних послуг зі створенням
ЦНАП?
Оцінка якості обслуговування в ЦНАП:
Відмінно
31% 37%
Дуже добре Добре Задовільно Незадовільно
26% 6% 0%
АЦ «Бюро економічних та соціальних досліджень»
Миргород
Проект «Рівний доступ до адміністративних послуг»
Впровадження проекту:
● Проведено громадське обговорення стану якості
адміністративних послуг та механізми вдосконалення
обслуговування громадян у Миргородському ЦНАПі
● Проведено опитування-екзитпол 100 мешканців міста Миргород
про якість обслуговування у ЦНАП та пропозиції щодо
поліпшення обслуговування
● Організовано постійно діючий моніторинг послуг ЦНАП шляхом
онлайн анкетування на сайті міськради м.Миргород
● Створено інфостенд — дисплей «Банк пропозицій» з метою
поліпшення комунікацій між ЦНАП та його відвідувачами
● Відзнято передачу на обласному телебаченні «Відверто про
адміністративні послуги» за участю представників
Миргородського, Кременчуцького та Полтавського ЦНАПів
● Підготовано до друку промо матеріал: «Карта адміністративних
послуг Миргородського ЦНАП» з метою залучення широкого коа
мешканців до обслуговування у ЦНАП та підвищення рівня
проінформованості громадян про адміністративні послуги
Мельник Тетяна Дмитрівна
Центр підтримки громадських ініціатив «Чайка»
Рівне
Проект «Доступність адміністративних послуг на Рівненщині
для різних категорій громадян”
Перші результати впровадження проекту
 Досліджено стан поінформованості громадян про
можливості отримати адміністративні послуги на
Рівненщині
 Проведено дослідження стану надання адмінпослуг на
предмет доступності для різних категорій громадян в
обраних містах Ріненщини.
 Вивчено аналіз умов праці адміністраторів ЦНАПів.
 Досліджено гендерні аспекти у сфері адміністративних
послуг (на прикладах м.Рівне, м. Дубно, м.Кузнецовськ
та м.Острог)
 Триває інформаційна кампанії про права громадян у
сфері адміністративних послуг.
Шашкова Тетяна Іванівна
Донецька обласна громадська організація «Взаємодія»
Донецьк
Проект “Сприяння залучення місцевих громадських
організацій до процесу здійснення громадського контролю
за реалізацією основних вимог Закону України «Про
адміністративні послуги»
Результати та висновки II-го етапу проекту
Проведено опитування у 4 містах (Горлівка, Донецьк, Харцизьк та
Авдіївка майже 400 респондентів), проведено аналіз роботи суб’єктів
надання адмінпослуг та ЦНАПів, підготовлено звіти, рекомендації та
пропозиції. Починаємо процес публічних обговорень).
1. На Донеччині процес створення ЦНАПів тільки починається. Більшість
ЦНАПів стоять напівпорожніми.
2. ОМС не мають впливу на суб,єктів надання адмінпослуг, які не зацікавлені в
розвитку якості адмінпослуг та виконання вимог Закону.
3. Населення у зв’язку з політичними подіями налякане і погане йде на
контакти.
Тому, щоб допомогти ЦНАПам розвиватися прийнято рішення більш
ретельно та комплексно провести моніторинг серед суб’єктів надання
послуг, а роботу з опитуванням населення переводити більше в он-лайн-
режимі, телефонних бесідах та проведення опитування серед колишніх
користувачів послуг по діючих базах бізнес-асоціацій та громадських
організацій.
Сподіваємось, що це дійсно дасть свої реальні результати та користь.
Проблеми:
Міхальков Максим Юрійович
Громадська організація «Агенція демократичного розвитку
Донбасу»
Сніжне
Моніторингова кампанія «До якості через стандарти
адміністративних послуг»
Перші результати впровадження проектів громадських організацій
Олексій Кормілецький
Луганський обласний осередок ГМ ОПОРА
Луганськ
Проект «Моніторинг діяльності Центрів надання
адміністративних послуг у 5 містах Луганської області»
Проміжні результати проекту
1. Створено робочу групу з проведення моніторингу та розробки
пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП.
2. Проведено моніторинг діяльності Центру надання адміністративних
послуг в м. Алчевськ.
В рамках моніторингу використовувались наступні інструменти:
- «таємний клієнт»
- оцінка якості надання адміністративних послуг згідно з розробленою
методикою.
3. Проведено опитування мешканців м. Алчевськ щодо якості надання
адміністративних послуг та роботи ЦНАПу.
Було опитано 300 осіб, за результатами дослідження було підготовлено
рекомендації для ЦНАП щодо покращення його роботи та актуальних
напрямків роботи.
4. Проведено круглий стіл з презентацією результатів моніторингу ЦНАП та
розроблених пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП;
Старик Володимир Петрович
Товариство "Український Народний Дім в Чернівцях"
Чернівці
Проект «Моніторинг надання адміністративних послуг
районними у м. Чернівці управліннями соціального захисту
населення»
Діяльність Товариства
впродовж 4 місяців:
- провели анкетування споживачів районних управлінь
соцзахисту (200 осіб);
- провели круглий стіл з керівниками трьох районних у
місті управлінь соцзахисту, представниками НГО;
-розіслано 2 прес-релізи (11 публікацій в регіональних
та Всеукраїнських ЗМІ);
-надано пропозиції районним управлінням созахисту
щодо удосконалення їхньої роботи (частково
враховані).
Ігор Рекун
м. Суми
ГО “Громадське бюро “Правозахист”
Хід виконання проекту
Проведено робочі зустрічі з представниками
суб’єктів надання адміністративних послуг,
адміністрації та керівництвом Сумського ЦНАПу;
організаціями-партнерами проекту – необхідно
більше залучати інших надавачів адмінпослуг.
Проведено громадське опитування отримувачів
адмінпослуг, в т.ч. підприємців як окремої групи,
– особлива увага до тих, хто звертається вперше,
а також – хто отримує її поза межами ЦНАП.
Триває підготовка відеоматеріалів для
проморолика про адмінпослуги та розсилка
тематичної інформації у ЗМІ – інформацію треба
надавати коротку, конкретну, змістовну з
цифрами і прикладами.
Черкаська міська громадська організація
«Демократичні перетворення України»
• Проведено презентацію проекту на обласному телебаченні ОДТРК “Рось”. У передачі
взали участь працівники проекту Михайло Малінін, Сергій Варич та заступник
начальника ЦНАП м. Черкаси Любов Полішкевич.
• Проведено моніторинг наявності у ЦНАП м. Черкаси інформаційних та технологічних
карток на адміністративні послуги що надає ЦНАП та повноти відображеної в них
інформації. За результатами проведеного моніторингу підтверджено наявність
інформаційних та технологічних карток на усі адміністративні послуги що надає ЦНАП м.
Черкаси. Інформація відображена в них є повною, разом із цим виявлені недоліки
щодо не зовсім зручного розташування цих карток для відвідувачів ЦНАПу та неточності
у назві управлінь та департаментів у зв’язку із реорганізацією структури
міськвиконкому.
• Проведений моніторинг функціонування електронних ресурсів ЦНАП. Перевірка
виявила повну відсутність електронних ресурсів ЦНАП. На сайті міської ради наявна
лише інформація про години прийому та онлайн трансляція із холу та приймальної зали
ЦНАП.
На даний час проводиться перевірка строків виконання надання адмінпослуг ЦНАП

More Related Content

What's hot

Вісник 1
Вісник 1Вісник 1
Вісник 1Mikhnova
 
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014Olena Ursu
 
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...NMONITORYNG
 
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ  В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ  В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...Тetiana Mamatova
 
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...Centre of Policy and Legal Reform
 
Брошура Програми USAID РАДА
Брошура Програми USAID РАДАБрошура Програми USAID РАДА
Брошура Програми USAID РАДАradaprogram
 
Результати експертного опитування
Результати експертного опитуванняРезультати експертного опитування
Результати експертного опитуванняpoliscnua
 
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській області
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській областіДосвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській області
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській областіYouth Community Centre "Etalon"
 
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...Ivan Marunyak
 
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018radaprogram
 
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)Volyn Media
 
Тренінговий центр Програми USAID РАДА
Тренінговий центр Програми USAID РАДАТренінговий центр Програми USAID РАДА
Тренінговий центр Програми USAID РАДАradaprogram
 
Парламент, вибори та технології
Парламент, вибори та технологіїПарламент, вибори та технології
Парламент, вибори та технологіїradaprogram
 

What's hot (20)

3.5
3.53.5
3.5
 
Презентація дисертації
Презентація дисертаціїПрезентація дисертації
Презентація дисертації
 
Вісник 1
Вісник 1Вісник 1
Вісник 1
 
Publicity indexcherkasyfinal
Publicity indexcherkasyfinalPublicity indexcherkasyfinal
Publicity indexcherkasyfinal
 
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014
Презентація на семінар для грантерів, 10-11 квітня 2014
 
2.7
2.72.7
2.7
 
Innovations
InnovationsInnovations
Innovations
 
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...
Спроможність громадянського суспільства щодо моніторингу надання адміністрати...
 
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ  В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ  В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...
ГРОМАДСЬКИЙ МОНІТОРИНГ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ: ПРАВОВИЙ А...
 
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...
Конкурс грантів «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні дем...
 
Брошура Програми USAID РАДА
Брошура Програми USAID РАДАБрошура Програми USAID РАДА
Брошура Програми USAID РАДА
 
Результати експертного опитування
Результати експертного опитуванняРезультати експертного опитування
Результати експертного опитування
 
Mamatova250914
Mamatova250914Mamatova250914
Mamatova250914
 
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській області
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській областіДосвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській області
Досвід впровадження проектів з e-урядування в Івано-Франківській області
 
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...
Індекс публічності місцевого самоврядування. Івано-Франківська міська рада. 2...
 
Olena ursu
Olena ursuOlena ursu
Olena ursu
 
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018
Usaid rada tools and educ info-presentation for rpr_11-04-2018
 
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)
Підсумки проекту "Активна громада - відповідальний депутат (31 жовтня 2013 року)
 
Тренінговий центр Програми USAID РАДА
Тренінговий центр Програми USAID РАДАТренінговий центр Програми USAID РАДА
Тренінговий центр Програми USAID РАДА
 
Парламент, вибори та технології
Парламент, вибори та технологіїПарламент, вибори та технології
Парламент, вибори та технології
 

Viewers also liked

Онлайн-інструменти мультимедіа
Онлайн-інструменти мультимедіаОнлайн-інструменти мультимедіа
Онлайн-інструменти мультимедіаInna Gadzynska
 
Інфографіка для громадських організацій
Інфографіка для громадських організаційІнфографіка для громадських організацій
Інфографіка для громадських організаційGalyna Smirnova
 
Трохи про інфографіку
Трохи про інфографікуТрохи про інфографіку
Трохи про інфографікуTaras Rodynenko
 
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDI
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDIІнфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDI
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDITaras Volyanyuk
 

Viewers also liked (6)

Онлайн-інструменти мультимедіа
Онлайн-інструменти мультимедіаОнлайн-інструменти мультимедіа
Онлайн-інструменти мультимедіа
 
Інфографіка для громадських організацій
Інфографіка для громадських організаційІнфографіка для громадських організацій
Інфографіка для громадських організацій
 
Трохи про інфографіку
Трохи про інфографікуТрохи про інфографіку
Трохи про інфографіку
 
Инфографика для чайников
Инфографика для чайниковИнфографика для чайников
Инфографика для чайников
 
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDI
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDIІнфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDI
Інфографіка, як майбутнє комунікативного медіаринку – 25.03.16, NDI
 
Жива інфографіка для смарт презентацій
Жива інфографіка для смарт презентаційЖива інфографіка для смарт презентацій
Жива інфографіка для смарт презентацій
 

Similar to Перші результати впровадження проектів громадських організацій

Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...
Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...
Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...Olena Ursu
 
Newsletter 5 05.05.2014
Newsletter 5  05.05.2014Newsletter 5  05.05.2014
Newsletter 5 05.05.2014Mikhnova
 
Презентація до комітетських слухань
Презентація до комітетських слуханьПрезентація до комітетських слухань
Презентація до комітетських слуханьOlena Ursu
 
Mgceu presentation
Mgceu presentationMgceu presentation
Mgceu presentationOlena Ursu
 
Nataliya mikhnova
Nataliya mikhnovaNataliya mikhnova
Nataliya mikhnovaOlena Ursu
 
демальянс
демальянсдемальянс
демальянсSveta Bilous
 
програма е урядування львів
програма е урядування львівпрограма е урядування львів
програма е урядування львівOlena Ursu
 
Final report of project
Final report of projectFinal report of project
Final report of projectUliana Sydor
 
Newsletter 3 13 03 2014
Newsletter 3  13 03 2014Newsletter 3  13 03 2014
Newsletter 3 13 03 2014Mikhnova
 
Регіональний звіт
Регіональний звіт Регіональний звіт
Регіональний звіт poliscnua
 
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...tamara_uaror
 
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку міст
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку містПроектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку міст
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку містIvan Kulchytskyy
 
Дайджест новин №7
Дайджест новин №7Дайджест новин №7
Дайджест новин №7U-LEADwithEurope
 
цнап виконком 2018
цнап виконком 2018цнап виконком 2018
цнап виконком 2018barn1985
 

Similar to Перші результати впровадження проектів громадських організацій (20)

Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...
Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...
Матеріали вебінару "5 проектів громадського моніторингу адмінпослуг", 18 вере...
 
Стратегічна сесія Миколаїв: самоврядування
Стратегічна сесія Миколаїв: самоврядуванняСтратегічна сесія Миколаїв: самоврядування
Стратегічна сесія Миколаїв: самоврядування
 
Newsletter 5 05.05.2014
Newsletter 5  05.05.2014Newsletter 5  05.05.2014
Newsletter 5 05.05.2014
 
Презентація до комітетських слухань
Презентація до комітетських слуханьПрезентація до комітетських слухань
Презентація до комітетських слухань
 
Урсу О
Урсу ОУрсу О
Урсу О
 
Frmm e-dem
Frmm  e-demFrmm  e-dem
Frmm e-dem
 
3.1
3.13.1
3.1
 
Mgceu presentation
Mgceu presentationMgceu presentation
Mgceu presentation
 
Nataliya mikhnova
Nataliya mikhnovaNataliya mikhnova
Nataliya mikhnova
 
демальянс
демальянсдемальянс
демальянс
 
програма е урядування львів
програма е урядування львівпрограма е урядування львів
програма е урядування львів
 
Final report of project
Final report of projectFinal report of project
Final report of project
 
Newsletter 3 13 03 2014
Newsletter 3  13 03 2014Newsletter 3  13 03 2014
Newsletter 3 13 03 2014
 
Регіональний звіт
Регіональний звіт Регіональний звіт
Регіональний звіт
 
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...
 
Zvit index publicznosti Lutsk 2013
Zvit index publicznosti Lutsk 2013Zvit index publicznosti Lutsk 2013
Zvit index publicznosti Lutsk 2013
 
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку міст
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку містПроектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку міст
Проектні підходи до вирішення проблемних питань розвитку міст
 
Дайджест новин №7
Дайджест новин №7Дайджест новин №7
Дайджест новин №7
 
Кубар о
Кубар оКубар о
Кубар о
 
цнап виконком 2018
цнап виконком 2018цнап виконком 2018
цнап виконком 2018
 

More from Galyna Smirnova

Broughton micova presentation 17 february
Broughton micova presentation 17 februaryBroughton micova presentation 17 february
Broughton micova presentation 17 februaryGalyna Smirnova
 
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до європейських стандартів
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до  європейських стандартівПідтримка аудіовізуального сектору згідно до  європейських стандартів
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до європейських стандартівGalyna Smirnova
 
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...Galyna Smirnova
 
Slovenia example for Ukraine
Slovenia example for Ukraine Slovenia example for Ukraine
Slovenia example for Ukraine Galyna Smirnova
 
Європейська модель е-урядуваня для України
Європейська модель  е-урядуваня для УкраїниЄвропейська модель  е-урядуваня для України
Європейська модель е-урядуваня для УкраїниGalyna Smirnova
 
Польський досвід в е-урядуванні
Польський досвід в е-урядуванніПольський досвід в е-урядуванні
Польський досвід в е-урядуванніGalyna Smirnova
 
Електронний Уряд – досвід Естонії
Електронний Уряд – досвід ЕстоніїЕлектронний Уряд – досвід Естонії
Електронний Уряд – досвід ЕстоніїGalyna Smirnova
 
e-Естонія: Побудова цифрового суспільства
e-Естонія: Побудова цифрового суспільстваe-Естонія: Побудова цифрового суспільства
e-Естонія: Побудова цифрового суспільстваGalyna Smirnova
 
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...Galyna Smirnova
 
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя Міхнова
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя МіхноваМоніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя Міхнова
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя МіхноваGalyna Smirnova
 
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послугЯк громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг Galyna Smirnova
 
Візуалізація цифр бюджету. Олег Хоменок
Візуалізація цифр бюджету. Олег ХоменокВізуалізація цифр бюджету. Олег Хоменок
Візуалізація цифр бюджету. Олег ХоменокGalyna Smirnova
 
Бюджетний процес і участь громадськості
Бюджетний процес і участь громадськостіБюджетний процес і участь громадськості
Бюджетний процес і участь громадськостіGalyna Smirnova
 
форум мс 28.03.2014 загайний
форум мс 28.03.2014 загайнийфорум мс 28.03.2014 загайний
форум мс 28.03.2014 загайнийGalyna Smirnova
 
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах України
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах УкраїниПро громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах України
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах УкраїниGalyna Smirnova
 
Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова
 Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова
Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія МіхноваGalyna Smirnova
 
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструменти
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструментиОцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструменти
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструментиGalyna Smirnova
 
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського голови
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського головиПрезентація Валерія Весняного, Тульчинського міського голови
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського головиGalyna Smirnova
 
Fostering Sustainable Local Development
Fostering Sustainable Local Development Fostering Sustainable Local Development
Fostering Sustainable Local Development Galyna Smirnova
 

More from Galyna Smirnova (20)

Visibility guidelines
Visibility guidelinesVisibility guidelines
Visibility guidelines
 
Broughton micova presentation 17 february
Broughton micova presentation 17 februaryBroughton micova presentation 17 february
Broughton micova presentation 17 february
 
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до європейських стандартів
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до  європейських стандартівПідтримка аудіовізуального сектору згідно до  європейських стандартів
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до європейських стандартів
 
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...
 
Slovenia example for Ukraine
Slovenia example for Ukraine Slovenia example for Ukraine
Slovenia example for Ukraine
 
Європейська модель е-урядуваня для України
Європейська модель  е-урядуваня для УкраїниЄвропейська модель  е-урядуваня для України
Європейська модель е-урядуваня для України
 
Польський досвід в е-урядуванні
Польський досвід в е-урядуванніПольський досвід в е-урядуванні
Польський досвід в е-урядуванні
 
Електронний Уряд – досвід Естонії
Електронний Уряд – досвід ЕстоніїЕлектронний Уряд – досвід Естонії
Електронний Уряд – досвід Естонії
 
e-Естонія: Побудова цифрового суспільства
e-Естонія: Побудова цифрового суспільстваe-Естонія: Побудова цифрового суспільства
e-Естонія: Побудова цифрового суспільства
 
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...
Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процед...
 
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя Міхнова
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя МіхноваМоніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя Міхнова
Моніторинг ЦНАПів у Львові: результати та зміни. Наталя Міхнова
 
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послугЯк громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послуг
 
Візуалізація цифр бюджету. Олег Хоменок
Візуалізація цифр бюджету. Олег ХоменокВізуалізація цифр бюджету. Олег Хоменок
Візуалізація цифр бюджету. Олег Хоменок
 
Бюджетний процес і участь громадськості
Бюджетний процес і участь громадськостіБюджетний процес і участь громадськості
Бюджетний процес і участь громадськості
 
форум мс 28.03.2014 загайний
форум мс 28.03.2014 загайнийфорум мс 28.03.2014 загайний
форум мс 28.03.2014 загайний
 
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах України
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах УкраїниПро громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах України
Про громадський моніторинг надання адміністративих послуг в містах України
 
Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова
 Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова
Медіа висвітлення проектів ГО, Наталія Міхнова
 
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструменти
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструментиОцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструменти
Оцінка впливу проектів громадського моніторингу - інструменти
 
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського голови
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського головиПрезентація Валерія Весняного, Тульчинського міського голови
Презентація Валерія Весняного, Тульчинського міського голови
 
Fostering Sustainable Local Development
Fostering Sustainable Local Development Fostering Sustainable Local Development
Fostering Sustainable Local Development
 

Перші результати впровадження проектів громадських організацій

  • 1. Перші результати впровадження проектів громадських організацій Проект ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг»
  • 2. Уляна Сидор ГО «Центр муніципального та регіонального розвитку – Ресурсний центр» Івано-Франківськ Проект “Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в місті Івано-Франківську»
  • 3. Протягом лютого - травня 2014 року в рамках проекту виконано наступне: - розроблено механізм моніторингу ЦНАП в м. Івано-Франківськ; - проведено соціологічне опитування відвідувачів ЦНАП; - придбано ємності для міні досліджень в ЦНАП; - проведено три навчання; - розпочато оновлення сайту ЦНАП з метою збільшення можливостей отримання зворотного зв'язку від відвідувачів центру.
  • 5. Опитування відвідувачів ЦНАП 47 % 53 % так 97% ні 3% Чи покращилася якість надання адміністративних послуг зі створенням ЦНАП? Оцінка якості обслуговування в ЦНАП: Відмінно 31% 37% Дуже добре Добре Задовільно Незадовільно 26% 6% 0%
  • 6. АЦ «Бюро економічних та соціальних досліджень» Миргород Проект «Рівний доступ до адміністративних послуг»
  • 7. Впровадження проекту: ● Проведено громадське обговорення стану якості адміністративних послуг та механізми вдосконалення обслуговування громадян у Миргородському ЦНАПі ● Проведено опитування-екзитпол 100 мешканців міста Миргород про якість обслуговування у ЦНАП та пропозиції щодо поліпшення обслуговування ● Організовано постійно діючий моніторинг послуг ЦНАП шляхом онлайн анкетування на сайті міськради м.Миргород ● Створено інфостенд — дисплей «Банк пропозицій» з метою поліпшення комунікацій між ЦНАП та його відвідувачами ● Відзнято передачу на обласному телебаченні «Відверто про адміністративні послуги» за участю представників Миргородського, Кременчуцького та Полтавського ЦНАПів ● Підготовано до друку промо матеріал: «Карта адміністративних послуг Миргородського ЦНАП» з метою залучення широкого коа мешканців до обслуговування у ЦНАП та підвищення рівня проінформованості громадян про адміністративні послуги
  • 8. Мельник Тетяна Дмитрівна Центр підтримки громадських ініціатив «Чайка» Рівне Проект «Доступність адміністративних послуг на Рівненщині для різних категорій громадян”
  • 9. Перші результати впровадження проекту  Досліджено стан поінформованості громадян про можливості отримати адміністративні послуги на Рівненщині  Проведено дослідження стану надання адмінпослуг на предмет доступності для різних категорій громадян в обраних містах Ріненщини.  Вивчено аналіз умов праці адміністраторів ЦНАПів.  Досліджено гендерні аспекти у сфері адміністративних послуг (на прикладах м.Рівне, м. Дубно, м.Кузнецовськ та м.Острог)  Триває інформаційна кампанії про права громадян у сфері адміністративних послуг.
  • 10. Шашкова Тетяна Іванівна Донецька обласна громадська організація «Взаємодія» Донецьк Проект “Сприяння залучення місцевих громадських організацій до процесу здійснення громадського контролю за реалізацією основних вимог Закону України «Про адміністративні послуги»
  • 11. Результати та висновки II-го етапу проекту Проведено опитування у 4 містах (Горлівка, Донецьк, Харцизьк та Авдіївка майже 400 респондентів), проведено аналіз роботи суб’єктів надання адмінпослуг та ЦНАПів, підготовлено звіти, рекомендації та пропозиції. Починаємо процес публічних обговорень). 1. На Донеччині процес створення ЦНАПів тільки починається. Більшість ЦНАПів стоять напівпорожніми. 2. ОМС не мають впливу на суб,єктів надання адмінпослуг, які не зацікавлені в розвитку якості адмінпослуг та виконання вимог Закону. 3. Населення у зв’язку з політичними подіями налякане і погане йде на контакти. Тому, щоб допомогти ЦНАПам розвиватися прийнято рішення більш ретельно та комплексно провести моніторинг серед суб’єктів надання послуг, а роботу з опитуванням населення переводити більше в он-лайн- режимі, телефонних бесідах та проведення опитування серед колишніх користувачів послуг по діючих базах бізнес-асоціацій та громадських організацій. Сподіваємось, що це дійсно дасть свої реальні результати та користь. Проблеми:
  • 12. Міхальков Максим Юрійович Громадська організація «Агенція демократичного розвитку Донбасу» Сніжне Моніторингова кампанія «До якості через стандарти адміністративних послуг»
  • 14. Олексій Кормілецький Луганський обласний осередок ГМ ОПОРА Луганськ Проект «Моніторинг діяльності Центрів надання адміністративних послуг у 5 містах Луганської області»
  • 15. Проміжні результати проекту 1. Створено робочу групу з проведення моніторингу та розробки пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП. 2. Проведено моніторинг діяльності Центру надання адміністративних послуг в м. Алчевськ. В рамках моніторингу використовувались наступні інструменти: - «таємний клієнт» - оцінка якості надання адміністративних послуг згідно з розробленою методикою. 3. Проведено опитування мешканців м. Алчевськ щодо якості надання адміністративних послуг та роботи ЦНАПу. Було опитано 300 осіб, за результатами дослідження було підготовлено рекомендації для ЦНАП щодо покращення його роботи та актуальних напрямків роботи. 4. Проведено круглий стіл з презентацією результатів моніторингу ЦНАП та розроблених пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП;
  • 16. Старик Володимир Петрович Товариство "Український Народний Дім в Чернівцях" Чернівці Проект «Моніторинг надання адміністративних послуг районними у м. Чернівці управліннями соціального захисту населення»
  • 17. Діяльність Товариства впродовж 4 місяців: - провели анкетування споживачів районних управлінь соцзахисту (200 осіб); - провели круглий стіл з керівниками трьох районних у місті управлінь соцзахисту, представниками НГО; -розіслано 2 прес-релізи (11 публікацій в регіональних та Всеукраїнських ЗМІ); -надано пропозиції районним управлінням созахисту щодо удосконалення їхньої роботи (частково враховані).
  • 18. Ігор Рекун м. Суми ГО “Громадське бюро “Правозахист”
  • 19. Хід виконання проекту Проведено робочі зустрічі з представниками суб’єктів надання адміністративних послуг, адміністрації та керівництвом Сумського ЦНАПу; організаціями-партнерами проекту – необхідно більше залучати інших надавачів адмінпослуг. Проведено громадське опитування отримувачів адмінпослуг, в т.ч. підприємців як окремої групи, – особлива увага до тих, хто звертається вперше, а також – хто отримує її поза межами ЦНАП. Триває підготовка відеоматеріалів для проморолика про адмінпослуги та розсилка тематичної інформації у ЗМІ – інформацію треба надавати коротку, конкретну, змістовну з цифрами і прикладами.
  • 20. Черкаська міська громадська організація «Демократичні перетворення України»
  • 21. • Проведено презентацію проекту на обласному телебаченні ОДТРК “Рось”. У передачі взали участь працівники проекту Михайло Малінін, Сергій Варич та заступник начальника ЦНАП м. Черкаси Любов Полішкевич. • Проведено моніторинг наявності у ЦНАП м. Черкаси інформаційних та технологічних карток на адміністративні послуги що надає ЦНАП та повноти відображеної в них інформації. За результатами проведеного моніторингу підтверджено наявність інформаційних та технологічних карток на усі адміністративні послуги що надає ЦНАП м. Черкаси. Інформація відображена в них є повною, разом із цим виявлені недоліки щодо не зовсім зручного розташування цих карток для відвідувачів ЦНАПу та неточності у назві управлінь та департаментів у зв’язку із реорганізацією структури міськвиконкому. • Проведений моніторинг функціонування електронних ресурсів ЦНАП. Перевірка виявила повну відсутність електронних ресурсів ЦНАП. На сайті міської ради наявна лише інформація про години прийому та онлайн трансляція із холу та приймальної зали ЦНАП. На даний час проводиться перевірка строків виконання надання адмінпослуг ЦНАП