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Présentation Ingénierie Pédagogique
 

Présentation Ingénierie Pédagogique

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Méthodologie de Formation et Communication combinant l'utilisation de multiples médias afin d'optimiser le transfert de connaissances et de compétences aux utilisateurs

Méthodologie de Formation et Communication combinant l'utilisation de multiples médias afin d'optimiser le transfert de connaissances et de compétences aux utilisateurs

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  • eLearning is defined as the delivery of electronic educational and instruction content via the Internet, intranet, or extranet. Encompassed in the Siebel eLearning strategy are four key areas: <br /> Distance Learning <br /> eLearning <br /> On-line Learning, and <br /> Computer Base Training. <br /> You may ask why distance learning is outside of eLearning? It’s because distance learning can mean instruction over the Internet, intranet or extranet, but it can also mean broadcast satellite, audio conferences, video conferencing, etc., which are all methods of delivering distance learning that do not necessarily utilize the Internet, intranet or extranet. <br /> So some simple definitions: <br /> Computer based training in when all the content is played locally on one machine. <br /> On line learning is when the learner is connected. <br /> Distance Learning is education or training courses delivered to remote locations via synchronous or asynchronous means of instruction, including written correspondence, text, graphics, audio- and videotape, CD-ROM, online learning, audio- and videoconferencing, interactive TV, and facsimile. <br /> You will receive a copy of the eLearning strategy document as part of this meeting which will describe our service offerings around distance learning, learning portals, and eLearning consulting and partnership, but for this presentation we are going to focus strictly on the Media Strategy component of the eLearning Strategy. <br />

Présentation Ingénierie Pédagogique Présentation Ingénierie Pédagogique Presentation Transcript

  • Optimiser votre stratégie de formation Grâce aux solutions eLearning
  • Objectifs de la présentation Au cours de cette présentation, nous allons découvrir ensembles: Le eLearning et les éléments que regroupe cette notion. Les points clefs d’un projet de déploiement et les solutions MGS Consulting Ouest ayant permis d’aborder ces problématiques. Une étude de cas : le déploiement de Siebel 7 au sein d’Alcatel.
  • Sommaire Définition du eLearning. L’approche de MGS Consulting Ouest. Étude de cas.
  • Définitions du eLearning
  • Définition du eLearning Le eLearning c’est : La diffusion électronique de matériel pédagogique via inter-, extra- et intranets. Auto formation Formation en ligne eLearning Formation à Distance Source: WR Hambrecht + Co
  • eLearning ? Pour mettre en place le eLearning les différentes solutions peuvent être classées en 3 catégories propres : Contenu, Technologies, Services.
  • Cours Outils de développement Cours Outils de développement eLearning ? Contenu Conseil Expertise MOA-MOE Conseil Expertise MOA-MOE Plateforme de gestion de formation (LMS) Intranet / CD / Mobile Plateforme de gestion de formation (LMS) Intranet / CD / Mobile Technologie Auto formation Auto formation Formation en ligne (collaboratif) Formation en ligne (collaboratif) Formation Présentielle Formation Présentielle Mode d’apprentissage S e r v i c e s
  • L’accès à la formation traditionnelle Centre de ressources, Salles de classe, Tutorat au poste de travail, … bref une offre qui porte en elle ses propres limites.
  • L’accès à la formation traditionnelle Le formateur est vu comme le dépositaire du savoir. La classe est l’environnement principal d’apprentissage. La formation présentielle est le mode de transfert de compétences principal.
  • ModulesModules FormationFormation Policies &Policies & GuidelinesGuidelines OLHOLH Référentiels deRéférentiels de ProcessusProcessus Base deBase de connaissancesconnaissances Fiches /Fiches / MémosMémos L’accès à la formation eLearning Items Base de donnée pédagogique Modules Parcours Parcours 1 - module 3 - module 5 - module 1 Parcours 2 - module 5 - module 6 - module 10 - module 4 Parcours 3 - ... SéquencesRessources Textes Sons / Vidéos Illustrations / Animations Tests Validation des acquis Entraînement complémentaire Cours
  • Intra/Internet Didacticiel Classe/Réunions Base de connaissances Communautés Experts L’accès à la formation eLearning L’employé/apprenant est positionné comme un chercheur d’information, avec des besoins en constante évolution en terme de connaissances ou de délai.
  • Intra/Internet Didacticiel Classe/Réunions Base de connaissances Communautés Experts L’accès à la formation eLearning L’utilisation du web permet de regrouper et de structurer les ressources de l’entreprise dans une architecture d’apprentissage à plusieurs niveaux. Les informations sont cohérentes et disponibles dans différents formats suivant le besoin.
  • L’approche de MGS Consulting Ouest
  • Message Clefs, Stratégie
  • Présentation FonctionnalitéPrésentation Fonctionnalité Présentation ProjetPrésentation ProjetCommunication de projetCommunication de projet Lancement FormationLancement Formation
  • RôleRôle ConnaissanceConnaissance Gestion du Profil de l’apprenantGestion du Profil de l’apprenant FonctionFonction
  • Type de ContenuType de Contenu PrésentationPrésentation Manip Guidée / ExManip Guidée / Ex Arbre de DécisionArbre de Décision
  • Outils de Support utilisateurOutils de Support utilisateur Aide en ligne / GlossaireAide en ligne / Glossaire CompagnonCompagnon UAT / BaromètreUAT / Baromètre utilisateursutilisateurs
  • Test QCMTest QCM Validation des AcquisValidation des Acquis Arbre de DécisionArbre de Décision Analyse /Analyse / PréconisationsPréconisations Mise en SituationMise en Situation
  • Étude de cas
  • Alcatel Orion Le challenge : 2000 utilisateurs dispersés sur 80 pays à former sur Orion (Siebel 7.5) sur une fenêtre de temps très courte Population ciblée : 3 rôles principaux Ventes Opérations Management Scénario : Permettre à chaque utilisateur de choisir le moyen et le niveau de contenu nécessaire pour atteindre l’objectif global d’optimisation des processus commerciaux.
  • Conduite du Changement sur le projet SFA Alcatel Contexte : Projet inclus dans un programme corporate d’uniformisation des SI Évolution du processus commercial nécessitant des développements supplémentaires de l’outil SFA Objectif : Déployer une mise à jour de l’outil dans 80 pays, Assurer la continuité de l’exploitation des données commerciales Améliorer la qualité des informations commerciales pour une analyse plus fine du porte-folio.
  • Mesures d’accompagnement - Informer Des Teasers envoyés par mail permettent de communiquer sur les changements et améliorations apportés par la mise en place de l’outil informatique. Ils permettent également d’appréhender le projet global d’une façon plus positive et plus ludique. InformerInformer InformerInformer Ateliers de travail avec les correspondants locaux Identification des spécificités régionales Définition et validation du processus commercial •Forum commerciaux •Lettre d’information aux utilisateurs •Convention avec le top management •Démonstration en net- meeting aux Key-users InformerInformer Une présence sur l’Intranet Les présentations significatives (sponsor, processus, etc.) sont publiées sur l’intranet du projet et permettent de mettre en avant les efforts d’accompagnement mis en œuvre.
  • Mesures d’accompagnement – Les correspondants locaux Représentant locaux de l’équipe projet, les APLs font partie intégrante de cette dernière et sont donc informé des avancées du projet. Ils participent également aux spécifications de la solution technique ce qui permet d’appréhender les divers aspects du projet et fait d’eux de véritable levier terrain au programme d’appropriation. InformerInformer FormerFormer Un programme de formation de formateur a été mis en place pour permettre aux APLs d’appréhender les différents aspects de leur mission (Sales, Méthodologie, Adoption). Un espace Intranet est dédié à l’équipe projet et permet d’avoir une bibliothèque d’outils de communication et de formation. AccompagnerAccompagner Une réunion de projet bi hebdomadaire, ainsi qu’un support direct de l’équipe centrale permet aux APLs d’être autonome et de localiser les messages aux utilisateurs. Ils sont, tout en étant délocalisés, partie intégrante de l’équipe et participent activement aux principaux choix.
  • Mise en œuvre d’un didacticiel fondée sur une pédagogie par l’action Contenu de type Présentation Contenu de type Processus Contenu de type Manipulation Contenu de type Evaluation • Des présentations animées et attractives • Communiquer autour du projet informatique (objectifs et processus) Nous avons choisi de mettre en place un module s’appuyant sur une pédagogie permettant à l’apprenant de prendre en main l’outil Siebel, de s’auto former et de s’évaluer en utilisant la simulation Outil (démonstrations ou manipulations de l’apprenant) Par ailleurs, face à la nécessité d’expliciter les nouveaux processus Alcatel, nous avons choisi de les mettre en parallèle avec les gestes outils de l’application Siebel. • Comprendre et assimiler les processus de gestion • Comparer les anciens processus et les nouvelles pratiques • Apprendre à utiliser l’outil dans le cadre de son activité Métier • Mettre en parallèle l’outil informatique et les nouveaux processus • Lier théorie et pratique • Evaluer la montée en compétences •Intégration de la formation dans un programme de certification Mesures d’accompagnement - Former
  • Afin de répondre à un besoin de consultation ponctuelle et en faire un outil de travail au quotidien, le contenu peut être disponible à tout moment au travers de l’aide en ligne. une manipulation de façon intuitive permet à l’utilisateur de décider du niveau d’information qu’il souhaite recevoir (descriptif, détail, démonstration) Un outil au quotidienUn outil au quotidien Mesures d’accompagnement - Support Utilisateur Une équipe dédiée aux utilisateurs permettant de préparer et d’accompagner le déploiement , puis d’aider les utilisateurs au quotidien après le déploiement. Composée d’équipe mixte (Vente/Tendering) ces équipes sont représentatives des utilisateurs locaux et permette à l’équipe centrale une bonne visibilité des attentes des utilisateurs. Une équipe locale dédiéeUne équipe locale dédiée Une solution d’accompagnement des test d’appropriation de la solution par les utilisateurs permet de les sensibiliser en les impliquant directement. Cette solution permet également une découverte de l’application en amont de la formation. Un questionnaire de satisfaction régulier leur permet de s’exprimer et d’enrichir le programme de change management. Une solution d’accompagnementUne solution d’accompagnement
  • Mesures d’accompagnement - Mesure Trois indicateurs clés sont suivi: •Qualité des données, •Efficacité sur le Business •Dashboard pour les force de vente EvaluerEvaluer 2 types de restitution2 types de restitution A la fin de chaque module, l’apprenant est soumis à un quiz validant ses connaissances •Une restitution quantitative ou « % de réussite ». • Une restitution qualitative lui permettant d’appréhender les points à revoir et de conseiller l’apprenant quant aux compléments nécessaires. Plateforme de formationPlateforme de formation La plateforme de formation SABA d’ALCATEL University permet: • De suivre et mesurer la performance de la formation et des apprenants • De mettre a disposition et d’administrer les contenus • D’administrer les apprenants, tuteurs, managers • De tutorer la formation
  • Le choix du e-learning par Alcatel Support pédagogique commun : homogénéité des messages Flexibilité pour le Commercial Possibilité d’utiliser le module en présentiel Couverture géographique exhaustive Différents niveaux d’apprentissage : Débutant /Expert Besoin de formation simultané au déploiement de l’outil Réduction de coûts
  • Les clés du succès du projet ORION Se focaliser sur le Business Définir et valider les processus avant la mise en place de l’outil Implication du management Messages forts sur le positionnement de l’outil dans l’organisation Utilisation de l’outil en réunion commerciale Module de « reporting » indispensable pour le management Permet une consolidation des données essentielles Présence de « Key Users » internes avant et après le déploiement Communiquer continuellement sur les succès