E-commerce: média sociaux

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Cours donné en novembre 2010 en master 2 Etudes Européennes et Internationales à l'Université >Paul Verlaine de Metz

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  • “Social tools don’t create collective action – they merely remove the obstacles to it.” “Those obstacles have been so significant and pervasive, however, that as they are being removed, the world is becoming a different place.” – Clay Shirky
    “Revolution doesn’t happen when society adopts new technologies – it happens when society adopts new behaviours”. – Clay Shirky
  • Must be on Facebook to view or join the group.
    Can be protected. Open, closed or secret.
    Can be advertised.
    Can list officers.
  • Vanity URL
    Can be viewed by non-Facebook users
    Analytics available
  • Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant.
    Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog
    Synchroniser Facebook et Twitter
  • Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant.
    Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog
    Synchroniser Facebook et Twitter
  • Il y a aussi des boulimiques d’informations, qui font plus de veille que ne donnent d’informations propres….
  • Il y a aussi ceux qui tournent en circuit fermé, qui suivent ceux qui les suivent.
  • Ouverture de l’API offre la possibilité aux développeurs de créer leur propre application.
    -> Viralisation de la plateforme
    Nombreux accès
  • Accès via iPod, iTouch, blackberry
  • Accès via Netvibes ou tout aggrégateur de flux RSS
    avantage : les utilisateurs peuvent y avoir accès toute la journée (connexion plus de 7h par jour)
  • Source permanente : Exemple de attentats de Bombay
    les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr.
    Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • Source permanente : Exemple de attentats de Bombay
    les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr.
    Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • source: Pew Internet & American Life Project
    Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes.
    La cible est mature comparée à Facebook.
  • source: Pew Internet & American Life Project
    Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes.
    La cible est mature comparée à Facebook.
  • Source : http://www.mediassociaux.com/2009/06/24/enfin-des-donnees-statistiques-sur-twitter/
  • Sources :
    http://www.marketingonthebeach.com/twitter-chiffres-et-tendances-en-2009/
    http://www.generation-nt.com/mediametrie-audience-internet-juin-2008-top-classement-actualite-135381.html
    http://fr.mashable.com/2008/11/30/facebook-france-56-millions-de-membres/
    http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=145
  • Inscription simple et rapide sur l’interface www.twitter.com
  • Ambassadeur : personne qui répondra à vos lecteur = Mettre un visage sur la marque, montrer son côté humain.
    Réservez votre nom avant que quelqu’un ne le fasse pour vous.
  • B. Obama a développer son nombre de followers en participant à la conversation, en ajoutant les personnes qui le suivaient et susceptibles de le suivre, en mettant son compte en avant (RP, personnalisation de son compte, etc.)
  • E-commerce: média sociaux

    1. 1. Cours d’e-commerce Master 2 Etude européennes Les média sociaux Jacques Folon
    2. 2. “Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.” -Avinash Kaushik “Analytics Evangelist” Google
    3. 3. • L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu • Andreas Kaplan et Michael Haenlein de finissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en li 0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs » •Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou de s groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organis ent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le •Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que le collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.
    4. 4. Les média sociaux c’est aussi UNE CONVERSATION http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
    5. 5. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies
    6. 6. this is what 2.0 means
    7. 7. new technologies require new methodologies
    8. 8. présente Encore 10 chiffres-clefs qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux
    9. 9. C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?
    10. 10. C’est le nombre de vidéos* regardées par les internautes sur YouTube… … chaque jour ! Source : Le Monde Informatique 1 milliard *Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
    11. 11. de Twitter s’en servent avant tout pour rechercher, échanger ou lire de l’information* Source : FaberNovel et L’Atelier 51% des utilisateurs français *combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
    12. 12. Un quart des contenus partagés entre internautes dans le monde (articles de blogs, liens vers des sites, photos, vidéos, etc.) le sont grâce à Facebook* Source : Kranf *500 millions d’utilisateurs dans le monde
    13. 13. 80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009)
    14. 14. Source : Forrester des internautes américains adultes sont présents et contribuent sur les médias sociaux* + de 4 sur 5 * et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs collaborateurs ou partenaires ?...
    15. 15. C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise Starbucks sur les médias sociaux Source : Suscriber wars 6,1 millions
    16. 16. C’est le nombre de commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur le blog des supermarchés américains Walmart (à propos du lait vendu sous sa marque)* Source : le blog de Walmart 269 * on vous laisse imaginer le nombre de lecteurs du blog
    17. 17. +18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0. Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group RAPPEL
    18. 18. Generation Y
    19. 19. Ils s’en servent et ca marche ! • http:c.jpg
    20. 20. ON COMMENCE ?
    21. 21. LinkedIn & Facebook facebook &
    22. 22. Social-networking sites are more popular than porn sites. Reuters, 9/16/2008 Social-networking sites are more popular than email. The Nielsen Company, 3/9/2009 Why? 500 MILLIONS D’UTILISATEURS
    23. 23. Only 14% of people trust advertisements 78% of people trust the recommendations of other consumers
    24. 24. The new communication model is a dialogue
    25. 25. FACEBOOK Let’s begin…
    26. 26. Let’s get an idea of Facebook 500+ million members on Facebook More than half are 18–24 years old Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276% Users in that age bracket double every 2 months
    27. 27. Where to start? Profile Group Page
    28. 28. Where to start? Profile Group Page
    29. 29. Where to start? Profile Group Page http://www.facebook.com/unl.edu
    30. 30. Encourage interaction
    31. 31. Discussion Board
    32. 32. Events
    33. 33. Links
    34. 34. Notes
    35. 35. Photos
    36. 36. Video
    37. 37. Promote your page It’s all about sharing…
    38. 38. LinkedIn Let’s get started…
    39. 39. LinkedIn
    40. 40. Create a Group
    41. 41. Create a Group
    42. 42. Create a Group
    43. 43. Make it official
    44. 44. Subgroups
    45. 45. Subgroups
    46. 46. Manage Newsfeeds
    47. 47. Manage Newsfeeds
    48. 48. Send an Announcement
    49. 49. Send Invitations
    50. 50. Pre-approve People
    51. 51. Pre-approve People
    52. 52. LinkedIn Let the interaction begin…
    53. 53. Discussion
    54. 54. News and links
    55. 55. Jobs
    56. 56. For more information on today’s topic, visit For more training options, visit
    57. 57. twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ? 64
    58. 58. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Un moyen de communication Un lieu pour partager et consommer l’information Un nouveau moteur de recherche en temps réel Un outil de services pour les internautes Un forum de discussion Un outil d’écoute et d’analyses Un générateur de trafic Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections Un moyen de parler de ce que l’on fait 65 twitter c’est:
    59. 59. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter 66
    60. 60. partager un article intéressant re-publication du blog sur twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 67
    61. 61. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter: 68
    62. 62. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts 69 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
    63. 63. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous 70
    64. 64. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information 71
    65. 65. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée 72
    66. 66. follower s followin g twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté 73 Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez
    67. 67. communaut é followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations 74
    68. 68. communauté followersFollowing twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires 75
    69. 69. 02.2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa 76
    70. 70. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel 77
    71. 71. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau qui s’entraide 78
    72. 72. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés 79
    73. 73. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook 80
    74. 74. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 On commence via www.twitter.com 81
    75. 75. via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 82
    76. 76. 02.4. comment accède-t-on à twitter? via un agrégateur de flux RSS twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 netvibes, iGoogle, etc. 83
    77. 77. .de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de vos marques… 84
    78. 78. pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 85
    79. 79. pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Expres s 86
    80. 80. qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source:eMarketer 87
    81. 81. 03.3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source:Googleadplanner 88
    82. 82. l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises 89 Source:eMarketer
    83. 83. 04. twitter et les entreprises 90
    84. 84. qu’est-ce qu’on peut y faire? viralRP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients 91
    85. 85. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter? 92
    86. 86. une option et non une stratégietwitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion. 93
    87. 87. créez votre compte et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 94
    88. 88. réservez votre nom 05.2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 95
    89. 89. définissez votre ligne éditoriale 05.2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 96
    90. 90. personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services 97
    91. 91. comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès 98
    92. 92. BLOG
    93. 93. Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/ présente
    94. 94. Tentons de comprendre pourquoi un blog d’entreprise peut vous aider à vendre… • Vos prospects vous trouvent • Vous fidélisez vos clients • Vous convainquez les indécis • Vous détectez les attentes de votre marché • Vous créez un réseau d’influence
    95. 95. Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
    96. 96. Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
    97. 97. Explication n°3 : vous convainquez les indécis
    98. 98. Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents les attentes de votre marché
    99. 99. Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
    100. 100. Un exemple concret ?
    101. 101. Oups j’allais oublier slideshare !
    102. 102. Upload d’un PowerPoint
    103. 103. ON CHOISIT LE FICHIER
    104. 104. MAIS CE N’EST PAS TOUT !
    105. 105. Retour au blog !
    106. 106. Et ce n’est pas fini …
    107. 107. 1. Le Blog
    108. 108. 2. Facebook
    109. 109. 3.Twitter
    110. 110. 4. Linkedin
    111. 111. Conclusion • Une news • Quatre réseaux • 1000 personnes (ou plus si vous voulez) • Une demi heure de travail • Coût: zéro euro
    112. 112. Jacques FolonJacques Folon + 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15 Jacques.folon@ichec.beJacques.folon@ichec.be
    113. 113. QUESTIONS ?QUESTIONS ?

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