• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Seo digest n15
 

Seo digest n15

on

  • 573 views

Журнал SEODigest: 15-й номер ...

Журнал SEODigest: 15-й номер
В этом номере:

Рубрика «Вопрос юристу».
10 советов по эффективному анализу электронной коммерции.
Интервью с с Русланом Маджитовым.
8 плагинов электронной коммерции для WordPress.
Автоматизация контекстной рекламы.
И многое другое!

Statistics

Views

Total Views
573
Views on SlideShare
573
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Seo digest n15 Seo digest n15 Document Transcript

    • Содержание•  10 советов по эффективному анализу электронной коммерции 4•  40 лучших представителей e-commerce 12•  Как не потерять бренд в социальных сетях 19•  Путь в ТОП лежит через «вечность»? 25•  Вопросы юристу 30•  Увеличение количества продаж интернет-магазина при помощи дополнительных сервисов 36•  Конференция «Сайт-2011» 41•  Интервью с Русланом Маджитовым 45•  8 превосходных плагинов электронной коммерции для WordPress 49•  Автоматизация контекстной рекламы 57•  Бонусные программы для интернет-магазинов 61
    • 10 советов 3. Используйте продвинутую •  Сегментация «высокопри- по эффективному сегментацию Google Analytics быльные покупатели  — низ- коприбыльные покупатели». анализу электронной Продвинутая сегментация Google Analytics дает возмож- •  Сегментация посетителей, коммерции ность оценить подмножество посещений сайта. Это особенно сделавших покупку через  X дней после первого посеще- полезно для электронной ком- ния сайта.1. Обращайте внимание даря этому растет число покупок, мерции, поскольку позволяетне только на коэффициенты но  роста прибыли не  происходит анализировать различные фак- •  Сегментация «результатив- из-за уменьшения средней суммы торы, влияющие на  решение ных» посещений (с  покупка-конверсии покупки. Или, допустим, интернет- о покупке. В зависимости от сай- ми), включая просмотр «поса-Электронная коммерция работает магазин предлагает покупателям та, можно использовать разные дочных» страниц.благодаря потоку данных, а расту- бесплатную доставку товара, что способы исследования собран-щие продажи в Интернете генери- увеличивает число покупок и улуч- ных данных. Для начала, пере- 4. Выявляйте микроконверсии,руют огромные объемы информа- шает конверсию, но  значительно числим некоторые из них: помогающие повышатьции. К  сожалению, вне контекста снижает прибыль от  каждой про-многие из  наиболее полезных по- дажи. •  Сегментация данных по  мар- продажиказателей совершенно бесполез- кетинговой кампании или ис- Если покупку считать макро-ны. Коэффициенты конверсии, 2. Используйте расчетные точнику трафика (платный по- конверсией (поскольку эточисло просмотров страниц и число показатели для оптимизации иск, поисковая оптимизация конечная цель любого сайтауникальных посетителей представ- маркетинговых мероприятий и т. д.). Так, может выясниться, электронной коммерции), то ми-ляют большой интерес для рознич- что продажи некоторых то- кроконверсии — это другие со-ных продавцов в Интернете, однако Чтобы нарисовать полную кар- варов зависят от  источника бытия, происходящие в  ходенедостаточно детально описывают тину эффективности маркетин- трафика, или что посещение посещения сайта, которыеповедение посетителей. га, сосредоточьтесь на  взаимос- сайта магазина благодаря не  менее важны для разработ- вязях между коэффициентом рекламной кампании в  со- ки программы по  глубокомуОдним из  наиболее часто исполь- конверсии, средним размером циальных сетях менее ценно, анализу данных. Например, ге-зуемых показателей является ко- заказа и  размером прибыли чем посещение благодаря по- нерируемый сайтом коэффици-эффициент конверсии, обычно от каждой продажи. Используйте исковой оптимизации (SEO). ент конверсии составляет 3%.выражаемый как отношение чис- такие расчетные показатели, как: Как измерить ценность осталь-ла покупок (событий конверсии) •  Сегментация «покупатели  — ных 97% посетителей — тех, чток числу посещений. Однако если со- •  Стоимость привлечения клиента просто посетители» для вы- зашли на  сайт для того, чтобысредоточиться только на  коэффи- •  Доход на посетителя явления просмотренных стра- получить информацию о  това-циенте конверсии, можно упустить •  Доход за вычетом возвратов ниц. Полученные результаты рах или просто сравнить цены?из  виду другие, не  менее важные •  Размер прибыли на посещение следует использовать для до- Можно  ли каким-то способомаспекты электронной коммерции. •  Размер прибыли на покупку работки «посадочных» стра- привлечь их на сайт в будущем? •  Коэффициент повторных покупок ниц (на которые попадают по-Например, магазин устраивает •  Доля новых покупателей сетители с других сайтов послераспродажу, предлагая ряд то- •  Пожизненная ценность клиента нажатия на рекламные ссылки)варов с  большой скидкой; благо- и структуры страниц сайта. 4   5 
    • Примеры событий микрокон- 6. Выявляйте поведение версии: пользователей, используя клик- •  Подписка на  информацион- мэппинг ный бюллетень Стандартные инструменты веб- •  Добавление товара в тележку анализа отслеживают просмо- для покупок тры страниц и  такие события, •  Заполнение формы «Обрати- как просмотры видеозаписей тесь к нам» и  совершение покупок. Однако •  Нажатие на  ссылку, ведущую пользователи взаимодействуют на сайт дистрибутора с  отдельными страницами по- •  Запрос каталога разному. Сравните методичного •  Просмотр видеозаписи о товаре пользователя, пролистываю- •  Скачивание PDF-документа щего страницу о  товаре сверху вниз и читающего каждое слово, 5. Тестируйте сайт со  спонтанным пользователем, с привлечением пользователей который только изучает фото- графию товара, а  затем сразу Для повышения коэффициентов уходит с сайта. конверсии, помимо стандартных (количественных) данных, для Чтобы выяснить, насколько эф- анализа нужно собирать каче- фективно используются контент, ственные данные. Тестирование страницы о  товарах и  тележка сайта с  привлечением пользо- для покупок, в  набор аналити- вателей  — эффективный способ ческих инструментов не  поме- узнать, как именно посетители шает добавить клик-мэппинг взаимодействуют с  сайтом. При (отслеживание элементов веб- проведении теста на  удобство страницы, на которые пользова- и  простоту использования («юза- тель нажимает мышью). билити»), пользователь делает покупку на  сайте, а  затем пред- •  Google Site Overlay, являю- ставляет подробный отзыв. Если щийся стандартным инстру- использовать недорогие сервисы ментом в  составе Google вроде UserTesting.com, то на про- Analytics, отслеживает только ведение такого теста не потребу- нажатия мыши. К сожалению, ется больших затрат. Чтобы опти- движение мыши не  отслежи- мизация и  тестирование сайта вается, а также нельзя визуа- принесли больше пользы, пользо- лизировать взаимодействие вательское тестирование следует пользователей с  контентом комбинировать со  сбором коли- (например, пролистывание чественных данных. страницы мышью). 6   7 
    • («клик-стрим»), не  просто вы- •  Beencounter — недорогой ин- дают длинную реферральную струмент, обеспечивает под- ссылку, по  которой эти пользо- робную информацию ватели пришли на  сайт, а  пока- зывают, на какие еще сайты они 8. Изучайте психографическую часто заходят. Это может помочь информацию определить, какие бренды или товары привлекают больше все- Недостаточно знать, какие сай- го потребителей и какой контент ты часто посещают ваши по- они просматривают перед по- требители  — важно получить купкой. Такой инструмент также их  целостные портреты. Каков покажет, где лучше разместить их стиль жизни? Каковы их инте- свою рекламу, чтобы ее  увиде- ресы? Что может их оттолкнуть? ли посетители, наиболее пред- (Использование неформаль- расположенные к  совершению ных опросников для заполне- покупки. Например, маркетолог ния посетителями сайта иногда интернет-магазина, продающе- не столь полезно, как может по- го программы для расчета раз- казаться.) Сервисы по сбору пси- мера налогов, может заметить, хографических данных, такие •  Такие инструменты, как 7. Узнайте больше о поведении что после посещения сайта как Quantcast, способны предо- ClickTale, позволяют отслежи- посетителей, изучая магазина многие потребители ставить куда более полные ха- вать движение мыши и другие идут на  сайты, сравнивающие рактеристики посетителей, что события, возникающие в ходе последовательность переходов цены на  подобные программы. позволяет маркетологу лучше взаимодействия пользовате- с одного сайта на другой Можно воспользоваться полу- «заточить» сайт под их  запросы ля с  сайтом. Можно посмо- Использование некоторых на- ченной информацией  и, напри- и потребности. треть, где нажималась мышь боров инструментов по  веб- мер, начать предлагать похожий (даже если элемент под кур- анализу может повести мар- контент или программы. Или, 9. Не ограничивайтесь сбором сором мыши был «неклика- кетолога по  ложному следу, скажем, на  этих сайтах можно данных о «последнем нажатии бельный»), а  также где и  как поскольку посетители «видны» разместить свою рекламу. Вот пользователь останавливал- только тогда, когда находятся некоторые поставщики данных мыши» ся, чтобы изучить определен- на  сайте магазина. Однако уже о  последовательности перехо- В  последние годы значительно ный фрагмент контента. Полу- есть новые технологии, отсле- дов с одного сайта на другой: возросло число сайтов, посе- ченная информация поможет живающие активность поль- щаемых потребителями по ходу оценить эффективность кол- зователей вне данного сайта •  HitWise  — платный инстру- совершения покупок. Типичная лекции изображений товаров, и  делающие возможным более мент, обеспечивает очень покупка в  Интернете может во- сборника часто задаваемых глубокий анализ их  поведения подробную информацию влечь общение в  социальных вопросов и  ответов (ЧаВо) в Интернете. сетях, переписку по  электрон- и призывов к действию (таких, •  Alexa  — бесплатный инстру- ной почте, посещение сайтов как подписка на  информаци- Так, инструменты, регистрирую- мент, обеспечивает ограни- с отзывами о товарах и услугах, онный бюллетень или заказ щие последовательность пере- ченную информацию а  также чтение статей (нередко товара со скидкой). ходов с  одного сайта на  другой дополненных несколькими ре- 8   9 
    • кламными баннерами). Только ная проблема может крыться разного разрешения, а  так- ровать и оптимизировать. По-после этого человек ищет за- на  самом сайте. Регулярное от- же на  экранах мобильных сле выявления проблемныхинтересовавшие его бренд или слеживание изменений в работе устройств. страниц нужно предпринятьфирму  и, в  конечном счете, за- сайта позволяет быстро нахо- прицельные меры по  их  со-ходит на  сайт магазина. В  дан- дить и устранять помехи на пути Дополнительный совет: вершенствованию, используяном случае «последнее нажатие посетителей, желающих что-то обратите внимание анализ формы и  тестирова-мыши»  — это кампания по  сти- приобрести. Нижеперечислен- ние с  множеством перемен-мулированию поиска бренда. ными инструментами можно на коэффициенты, указывающие ных. Оптимизация коэффи-Однако на  решение о  покупке пользоваться либо бесплатно, на незавершенность действия циента брошенности такжемогли повлиять и мероприятия, либо за небольшую плату: должна включать стратегию,проводимые маркетологами Для выявления проблем, наи- нацеленную на  возврат ухо-на  предшествующих этапах, так •  Google Webmaster Tools более сильно бьющих по доход- дящих посетителей с  ис-что не  следует умалять их  важ- и Bing Webmaster Tools могут ности сайта, помимо коэффици- пользованием электроннойности. предупредить о  битых ссыл- ента отскока (доля посетителей, почты  и (или) повторного ках и страницах с ошибками, заходящих на  сайт и  тут  же его маркетинга.Разумеется, не  все мероприя- а  также о  том, что какие-то покидающих) и  коэффициентатия вносят одинаковый вклад страницы не  индексируются брошенного сайта (доля посе- •  Коэффициент брошеннойв решение о покупке. Например, поисковиками. тителей, прекращающих поль- формы заказа определяетсяпоиск бренда «завершает сдел- зоваться сайтом), следует обра- как число людей, бросившихку» и  поэтому заслуживает осо- •  Pingdom регулярно отсле- тить внимание на  коэффициент форму заказа, к  общему чис-бого внимания, тогда как бан- живает доступность и  недо- брошенной тележки и  коэффи- лу людей, начавших запол-нерная реклама не столь важна, ступность страниц и  пред- циент брошенной формы заказа. нять эту форму. Используяпоскольку, вероятно, оказала упреждает, когда какие-то такие инструменты, как «ана-меньшее влияние на  это реше- ключевые страницы стано- •  Коэффициент брошенной лиз формы» (form analytics)ние. Следует не  забывать, что вятся недоступными. тележки определяется как сервиса ClickTale или Googleподобные рассуждения зависят число людей, бросивших те- Analytics Hacks, можно вы-от бизнес-модели данного мага- •  Такие инструменты, как лежку, к общему числу людей, яснить, какие поля на  формезина. WebpageTest, проверяют начавших заполнять тележку чересчур длинные (из-за чего время загрузки веб-страниц товарами. Вероятно, все они их  трудно заполнить), какие10. Отслеживайте изменения и выдают перечень рекомен- уже собирались совершить поля заполняют с  наиболь-«качества» сайта даций по  их  оптимизации покупку, но  по  какой-то при- шим числом ошибок и  какие для улучшения работы сайта чине некоторые из них не до- поля чаще всего оставляютНе  считая сезонного фактора, и повышения его «отзывчиво- вели дело до  конца. Этот незаполненными.иногда трудно объяснить из- сти» (скоростной реакции). коэффициент следует исполь-менчивость в  поведении поку- зовать в сочетании с отчетомпателей. Эту изменчивость объ- •  BrowerShots и другие сервисы Funnel Visualization («визуали-ясняют колебаниями качества по тестированию делают мно- зация воронки»  — ряд стра-трафика или предложениями жество скриншотов страниц ниц, через которые проходятконкурентов. Хотя в  некоторых сайта и наглядно показывают, посетители) для определенияслучаях такое объяснение мо- как он  отображается разны- того, какие страницы нужножет быть справедливо, реаль- ми браузерами и  на  экранах в  первую очередь протести- 10   11 
    • The Very Best Of: Поиск товаров ги: пользователям предлагает- eCommerce ся не  «живой» поиск товаров, Google Product Search — этот по- а просмотр готовых каталогов. исковик товаров от Google регу- лярно обходит сайты множества Become  — этот поисковик де- интернет-магазинов и  способен лает примерно то  же самое,Об  электронной коммерции и бытовую электронику. Пользо- мгновенно выдавать релевант- что остальные, а  также снаб-можно говорить очень и  очень ватель, желающий что-то приоб- ные результаты. Эти результаты жен некоторыми дополнитель-долго. В этой статье мы рассмо- рести, вероятно, первым делом можно отсортировать по  цене, ными функциями. Так, товарытрим почти 40  самых популяр- зайдет на сайт Amazon. чтобы найти самое выгодное можно искать по цвету, а к каж-ных сайтов по  купле и  продаже предложение. К  ним даже при- дому найденному товару при-товаров и услуг. Buy.com  — этот интернет- лагаются отзывы потребителей лагается специальная ссылка, магазин занимается продажами о фирмах-продавцах. позволяющая находить отзывыКрупнейшие интернет-магазины любых товаров, от одежды до ак- и  упоминания данного товара сессуаров для iPhone, и  очень Live Product Search  — поисковик на форумах и в сборниках сове-Amazon  — крупнейший в  мире напоминает Amazon, разве что от  Microsoft использует как дан- тов покупателям.розничный интернет-магазин. масштабы деятельности намно- ные, собранные поисковым ро-Здесь продаются самые раз- го скромнее. ботом при обходе сайтов, так и те, PriceGrabber  — основным на-ные товары, включая книги, что были получены напрямую значением этого поисковикаDVD-диски, продукты питания от продавцов. Есть несколько ва- является поиск товара по самой риантов отображения результа- выгодной цене. Можно сравни- тов, включая табличную форму. вать цены в  разных интернет- магазинах, а  для нахождения Yahoo! Shopping — этот поиско- нужного товара есть внушитель- вик чем-то напоминает Google ный набор поисковых фильтров. Product Search, однако в  нем больше используются катало- 12   13 
    • BizRate — этот поисковик очень ePier  — этот интернет-аукцион позиции не  взимается. Здесь ка сотрудников для своей фирмы.напоминает PriceGrabber, вплоть во  многом напоминает осталь- также уделяется большее вни-до набора функций и вариантов ные, а  отличается от  них отсут- мание интернет-магазинам. Google Base  — сайт тематиче-фильтрации результатов поиска. ствием регистрационного сбо- ских объявлений, интегриро- ра. Тематические объявления ванный с  другими сервисамиИнтернет-аукционы Google. Тут можно бесплатно Overstock  — этот сайт известен Craigslist  — во  многих регио- оставить объявление о  товареeBay  — крупнейший в  мире как место, где продаются излиш- нах США это самый популярный или услуге, и  его смогут най-интернет-аукцион, не  нуждаю- ки товарных запасов, но и обыч- сайт тематических объявлений. ти через поисковые сервисыщийся в особом представлении. ный интернет-акуцион здесь Здесь пользователи размещают Google, включая Google ProductПокупатель может найти здесь тоже есть. Overstock очень по- объявления для своего региона. Search.всё (ну, или почти всё). Поль- хож на  eBay, разве что здесьзователи продают и  покупают можно подавать заявки по  то- Kijiji — бесплатный сайт темати- Half — это сайт, принадлежащийтовары по  принципу аукциона. варным излишкам. ческих объявлений, где можно eBay, где по  фиксированнымЭто отличное место для приоб- предлагать к  продаже товары ценам продаются книги, филь-ретения товаров по  выгодным Yahoo! Auctions  — интернет- и услуги, а также объявлять о со- мы, музыкальные произведе-ценам. Кроме того, здесь иногда аукцион Yahoo! теперь недо- бытиях и  мероприятиях. Здесь ния и видеоигры. Обычно здесьвыставляют на продажу рарите- ступен в США и Канаде, но про- также можно оставлять личные можно очень недорого купитьты. должает оставаться популярным объявления. товары, бывшие в  употребле- в  ряде других стран по  всему нии.uBid  — неплохая альтернатива миру. Yahoo! Classifieds  — бесплатныйинтернет-аукциону eBay. Од- сайт тематических объявлений Etsy  — здесь продаются и  по-нако, при всём своем сходстве eBid  — этот интернет-аукцион от Yahoo!, где можно размещать са- купаются товары кустарногос  ним, uBid менее популярен, весьма напоминает eBay, мые разные объявления, от пред- производства, вроде посудычто снижает вероятность нахож- но  имеет более удобный поль- ложения товаров и услуг до поис- и  одежды. Etsy  — то, что надодения здесь нужного товара. зовательский интерфейс. Реги- страционный сбор за  базовые 14   15 
    • для всех желающих продавать SharedReviews  — здесь поль-собственноручно сделанные из- зователи пишут отзывы о  това-делия. Для этого тут можно даже рах. Принятые отзывы оплачи-открыть свой интернет-магазин. ваются из  расчета 10  долларов за  каждые 5  принятых отзывовОтзывы о товарах и услугах (негусто за такой объем работы, но другие подобные сайты тожеEpinions  — здесь пользователи мало платят за отзывы).оставляют отзывы о  приобре-тенных товарах, а  также оцени- Viewscore  — интернет-сервис,вают чужие отзывы. Ориенти- собирающий отзывы с  разныхруясь на общий рейтинг, можно сайтов и на их основе составляю-находить самые качественные щий общий рейтинг. Здесь можнотовары. Авторы отзывов зараба- сравнить цены и выбрать наибо-тывают баллы («кредиты»), обме- лее выгодное место для покупки.ниваемые на реальные деньги. Buzzillions — этот интернет-сервис пользователями на  сайтах са- мых выгодных предложенийShoppero  — этот сайт позволя- также собирает с  разных сайтов мых разных интернет-магазинов, в Интернете.ет зарабатывать деньги авторам отзывы о товарах, после чего гене- а также с обзорами, взятыми с тех-отзывов. За  написание отзывов рирует общий рейтинг, а также со- нических сайтов, таких как CNet. Digg Tech Deals  — это раздело  товарах Shoppero выплачивает ставляет список достоинств и  не- сайта Digg, где можно искатьопределенную сумму, исходя из по- достатков по каждому товару. Скидочные купоны и выгодные самые выгодные предложениясещаемости страниц с отзывами. предложения по «техническим» товарам в Ин- Wize — здесь можно ознакомить- тернете. ся с  отзывами, оставленными RetailMeNot — здесь можно вве- сти адрес сайта для поиска спи- Ebates — «купонный» сайт. Если ска скидочных кодов. Пользова- товар приобретается через тели могут голосовать по факту eBates, то  покупателю возвра- работоспособности кодов. щается часть уплаченных денег в качестве скидки. Trezr — этот сайт чем-то напоми- нает Digg. Здесь можно искать Продажа и дистрибуция выгодные предложения и скидоч- ные купоны по всему Интернету. CD Baby — этот сайт может при- годиться музыкальным группам CouponCode — каталог актуаль- и  индивидуальным исполните- ных скидочных кодов разных лям, заинтересованным в  про- интернет-магазинов. даже своих записей. Отсюда можно организовать поставку DealsOnTheWeb  — здесь еже- музыкальных произведений дневно публикуется список са- в  розничные магазины, а  так- 16   17 
    • же в  крупнейшие интернет- Zazzle  — на  этом сайте можномагазины по продаже музыкаль- заказать печать своих эмблем,ных записей, такие как iTunes. например, на  футболках илиСайт взимает небольшую долю пуговицах. Здесь также можноот  суммы продажи, остальное открыть свой интернет-магазинвыплачивается исполнителю. для продажи этих изделий.LuLu — этот сайт может помочь iStockphoto  — здесь пользова-авторам книг с  публикацией тели продают свои фотографииих  произведений, а  также по- и  видеозаписи под лицензиейсодействовать с  дистрибуцией. на  использование в  определен- Как не потерять бренд в социальныхПисателю могут помочь подго- ных целях. Этот сайт может за-товить книгу к  печати, а  затем интересовать дизайнеров и  ки-организуют ее  продажу на  сай-тах вроде Amazon.com. нематографистов, желающих приобрести «стоковые» фото- сетях и видеоматериалы.CafePress  — здесь можно от-крыть свой интернет-магазин Zooomr Marketplace  — сайт SMM  — маркетинг в  социаль- 3.  Оно появилось и  существу-для продажи товаров со  своей по  обмену фотографиями. Не- ных сетях (англ. social media ет... пусть и в зачаточном видеэмблемой (или просто текстом). давно пользователи получили marketing). Новая дисциплинаТакими товарами могут быть, на- возможность устанавливать в искусстве интернет маркетин- Зачем бренду социальныепример, футболки или кружки. цены на  свои фотографии, а  за- ге, направленная на взаимодей- медиа тем продавать их здесь как «сто- ствие бренда с  сегментами це- ковую» продукцию. левой аудитории посредством Сделав анализ услуг, которые сервисов социальных медиа. предлагают немногочисленные Другими словами — это выпол- агентства, а  так  же спрос круп- нение различных маркетинго- ных и  средних брендов, мы  со- вых задач в  социальных медиа, ставили свое понимание рынка будь  то повышение лояльности SMM  услуг. Предлагаемый спи- или выстраивание системы под- сок услуг  — это  то, что сейчас держки пользователей. наиболее востребовано. 3 факта об SMM в России: 1.  Управление репутацией. Поиск негативных высказы- 1.  Глобальная социализация ваний, претензий и  адекват- Рунета ное реагирование на  них  — «отработка негатива». Весьма 2.  Внедрение группы поведен- популярная услуга. Бренды ческих факторов ранжирова- понимают, что одного обо- ния в Яндексе снованного негативного со- общения без официального 18   19 
    • ответа достаточно для раз- для проведения успешных Яндекс, осознавая потребность 3.  Отчетность. Формирование дувания настоящего пожара рекламных кампаний. рынка в  информации из  со- разной степени достовер- (например, история с  Мега- циальных медиа, разработал ности отчетных документов, фон и сериалом Интерны). 5.  Привлечение целевого и  внедрил специальный сер- своевременное сигнализиро- трафика. Интересная задача вис — «яндекс поиск по блогам» вание о наступлении каких-то 2.  Маркетинговые исследо- не только для SMM, но и SEO. (ЯППБ). Не так давно Яндекс вы- критических событий, рас- вания. Как потребители от- Поиск обсуждений, реле- пустил API для своего сервиса, сылка еженедельных дайдже- носятся к  разным торговым вантных тематике продви- что дало толчок развитию сто- стов всем заинтересованным маркам бренда? За  какие ка- гаемого сайта. Размещение ронних сервисов мониторинга лицам, экспорт в  различные чества товара потребители адекватного поста с  ссылкой социальных медиа. форматы и т.д. готовы платить, а  за  какие на  сайт  — привлечение тра- нет? Сравнение одного брен- фика. Небольшой секрет  — Кто владеет информацией... В  настоящий момент на  рынке да с другим и т.д. Заказывать и накрутка поведенческого. более или менее внятно пред- подобные услуги у  аутсор- Системы мониторинга упоми- ставлены 4 системы мониторин- серов  — большие затраты. Все эти задачи можно свести наний бренда возникли относи- га. Все остальные системы, либо С  развитием социальных ме- к  одной  — поиск актуальной тельно недавно. Условно можно неэффективно позиционируют- диа и  инструментов монито- информации (упоминаний) в со- выделить следующие назначе- ся, либо недостаточно развиты ринга собирать информацию циальных медиа по  заданным ния таких систем: функционально: для анализа стало намного критериям. Дальнейшей обра- проще и дешевле. боткой потока упоминаний за- 1.  Мониторинг площадок 1.  Youscan. Самый старый нимается эксперт, представляю- по  заданным критериям. и раскрученный сервис. Если 3.  Оценка охвата рекламной щий бренд. Качество обработки Создается поисковый запрос верить их статистике — более кампании. Одна из  основ- зависит от трёх важных параме- (что ищем, какие слова ис- 1000 активных пользовате- ных задач рекламы — оценка тров собранных данных: ключаем, из  каких источни- лей. Однако страдает крайне эффективности проводимых ков и т.д.), а потом более или нестабильной работой. Одно кампаний. Какой был охват? 1.  Актуальность. Возмож- менее регулярно собираются из  преимуществ  — возмож- Какой была реакция целевой ность собрать упоминания все сообщения (упоминания), ность коллективной работы. аудитории? Кто был адвока- за заданный период времени соответствующие условиям том бренда, а  кто его ярым (в том числе и в далеком про- поискового запроса. 2.  Iqbuzz. Достаточно сырая противником? Где «заказуха» шлом). система, нигде особенно от  конкурентов, а  где чест- 2.  Первичная обработка со- не  продвигается. Однако об- ные мнения? Оценить охват 2.  Полнота. Иногда важен мак- общений. Система обраба- ладает наиболее богатым так  же помогают инструмен- симальный охват, а  иногда тывает собранную инфор- функционалом из  всех суще- ты мониторинга. какая-то конкретная площад- мацию с  целью уменьшить ствующих систем. ка или платформа. трудозатраты на  последую- 4.  Поиск адвокатов бренда щую обработку экспертом. 3.  Buzzware. Система вобрала и  лидеров мнений. Мно- 3.  Достоверность. Спамеры, Например, присваивает дату все  то, что есть у  других  — гие бренды уже сотруднича- контент-фермы, дубликаты — создания, источник, автора, практически ничего нового. ют с  топовыми блоггерами это нам не  нужно, т.к. значи- теги, эмоциональную окраску Отдельно отмечу недруже- и  просто лояльными пользо- тельно повысит трудозатраты (негатив/позитив) и т.д. любность поддержки  — так вателями социальных медиа на обработку информации. и не понял, чего делать. 20   21 
    • 4.  Wobot. Помпезная, пафос- расхождение не  более 5%. Свя- вичной обработки и  функцией группировать, то  по  какому ная, мудреная и  абсолютно зано это с  тем, что некоторые длительного хранения собран- признаку и какое сообщение средняя по  функционалу системы умеют подключать RSS ных сообщений. показывать первым? система, которая к  тому  же потоки форумов и блогов по за- необоснованно дороже сво- просу (за  счет чего немного Добавим дегтя 4.  Оценка влиятельности их конкурентов. Отдельно от- улучшается полнота). сообщения/автора. Как от- мечу недружелюбный интер- В  теории все звучит очень не- ранжировать собранные фейс — ничего не понял! Можно смело сказать, что суще- плохо: упоминания в  зависимости ствующие системы мониторинга от степени влиятельности ав-Все эти системы основаны на API упоминаний в  социальных ме- 1.  Покупаем доступ к  системе тора?ЯППБ  — сравнение выдачи диа  — это ретрансляторы вы- мониторинга.по  четырем системам показало дачи ЯППБ с возможностью пер- 5.  Полнота ограничена ЯППБ. 2.  Описываем объект монито- Если честно  — очень скром- ринга. ный охват. Есть выход — под- ключать локальные сервисы 3.  Собираем сообщения и  об- поиска к системе мониторин- рабатываем  их (тональность, га. Но ни одна существующая теги и т.д.) система не  имеет достаточ- ных ресурсов. 4.  Делаем отчет для клиента. 6.  Нет ретроспективности. 5.  Получаем оплату и повторя- Практически ни  одна систе- ем цикл. ма не позволяет собрать упо- минания за заданный период На практике возникает ряд труд- в прошлом. норазрешимых задач: 7.  Отсутствие квалифициро- 1.  Поиск неуникальных брен- ванных специалистов. Как дов. Райффайзен банк найти на  стороне систем не  могут гораздо проще, чем фабрику оказать должную поддержку, «Россия». так и на стороне клиентов нет людей, которые могут и уме- 2.  Автоматическое опреде- ют работать с потоком упоми- ление тональности. Пока наний. это возможно с  максималь- ной точностью в 30%. О светлом и недалеком будущем 3.  Работа с  четкими и  нечет- кими дублями. Что делать Как представитель сообще- с  дублями сообщения, об- ства интернет маркетологов, рабатывать их  или нет? Если не  скрою своего энтузиазма 22   23 
    • и  радости от  свежей новости. на тему SMM и тестирования но- Путь в ТОПIngate Development готовит но- вой системы.вый продукт, релиз которого со- лежит через «вечность»?стоится буквально этим летом.В разработке маркетинговой по-исковой системы приняли уча- На  сегодняшний день привыч- 1.  На странице со ссылкой не стоятстие: ная раньше логика продвиже- ссылки на сторонние ресурсы; ния сайтов претерпела массу 1.  SMM-специалисты. Группа изменений, и в первую очередь 2.  Ссылка размещается «навсег- экспертов давала консульта- это связано с  ужесточением ал- да» и открыта для индексации; ции по  актуальным потреб- горитмов ранжирования. И если ностям рынка; Автор: Салтыков Александр раньше можно было ограничит- 3.  Тематика страницы близка директор по маркетингу ся покупкой биржевых ссылок тематике сайта — акцептора; 2.  Технари. Профессиональ- Ingate Development и довольно легко попасть в ТОП, ные разработчики, создате- даже имея молодой сайт, то сей- 4.  По ссылке есть переходы; ли таких систем как rookee.ru Графика: Николай Белоусов час правила кардинально изме- и rooletka.ru; нились. 5.  На  страницу со  ссылкой пе- риодически заходят поиско- 3.  Рекламщики и  PR- Теперь для успешного про- вые боты; специалисты. Они на  прак- движения необходимо уделять тике проверяли все наши ги- массу внимания внутренней 6.  Текст и адрес ссылки не меняются; потезы и отдельные сервисы. оптимизации, качеству внешних ссылок, а  также поведенческим 7.  Уникальный текст на страни-Так  же в  рамках проекта было факторам. це объемом от 500 знаков.проведено несколько масштаб-ных исследований и  экспе- Внутренняя оптимизацияриментов. На  основе анализа и качество ссылок Хотя сейчас появились и  новыеогромного массива информации атрибуты качества ссылки, такиебыли сформировано актуаль- Каждому известно, что невоз- как кликабельность, естествен-ные требования к  новой систе- можно продвинуть сайт без каче- ность и вечность.ме поиска упоминаний, учтены ственной внутренней оптимиза-пожелания специалистов и при- ции по  конкурентному запросу. Внутренняя оптимизация  —глашенных экспертов. Тексты, код и перелинковка долж- один из  самых ресурсоемких ны соответствовать требованиям процессов в работе над сайтом.Если кратко — это будет полно- поисковых систем. И, конечно, Зачастую оптимизация делает-ценная поисковая система для особое внимание нужно уделить ся не на должном уровне в силурешения маркетинговых задач внешним ссылкам, тогда они бу- разных причин, будь  то недо-в  социальных медиа. Мы  при- дут передавать максимальный статочное финансирование илиглашаем всех специалистов вес и  траст акцептору. Ссылка низкая квалификация.для конструктивного диалога считается хорошей, если: 24   25 
    • Поведенческие факторы естественно и приносят трафик. 2.  За  такими ссылками не  ве- Новинка от ROOKEE Именно поэтому, в  последнее дется постоянное наблюде-Развитие социальных сетей время, спрос на  вечные ссылки ние. Большинство сервисов В ответ на изменения потребно-и  эволюция поисковых алгорит- перекрывает предложение. очень редко проверяют на- сти рынка система автоматизи-мов диктуют моду на  интерак- личие ссылки на  странице рованного продвижения сайтовтивные сайты, предлагающие Преимущества вечных ссылок и ее индексацию; ROOKEE выпустила два новыхсвоим посетителям только ка- продукта, объединенных общейчественную информацию. Ими 1.  Отсутствие чужих ссылок. 3.  Качество доноров отслеживает- идеологией: новостные ссыл-удобно и  приятно пользоваться Обычно системы вечных ссылок ся только на  момент принятия ки от  PR.SAPE и  объявленияи они взаимодействуют со свои- декларируют отсутствие чужих, площадки в биржу, соответствен- от Mainlink.ми посетителями. Эти тенденции арендных ссылок рядом с вашими; но, оно постоянно ухудшается;оформились в  новое явление При разработке нового продук-«поведенческие факторы»  — 2.  Нет «моргания». Ссылка раз- 4.  Плохой формат размещения та специалисты сервиса Rookeeсовокупность пользовательских мещается «навсегда». вечных ссылок. В  большин- ориентировались на  потребно-критериев оценки качества сай- стве случаев, статьи с вечны- сти SEO — специалистов. Все су-та, таких как глубина просмо- 3.  Ссылка вписана в  контекст ми ссылками размещаются ществующие недостатки, свой-тра сайта, время, проведенное страницы. Обычно вечная отдельным кластером, на ко- ственные «вечным» ссылками,на  сайте, показатель отказов ссылка сопровождается тема- торый зачастую даже нет были ликвидированы.и т.д. Поведенческие факторы — тическим текстом и выглядит ссылки с главной страницы;это экспериментальная область, абсолютно естественно для Новостные ссылки PR.SAPE —в которой пока нет проторенных поисковых роботов; 5.  Обилие ссылок не  связных это вечные SEO  — cсылки с  но-дорожек. Игры с  поисковой си- по  теме  — передаваемый вес востей, обладающие массойстемой могут дорогого стоить, 4.  Трафик по  ссылке. При напи- в минус. Набор абсолютно раз- преимуществ.поэтому влиять на  поведенче- сании хороших статей с  за- ношерстных статей, никак те-ские факторы сложно, а  иногда точкой под низкочастотные матически не  связанных меж- •  «Живые» ссылки. Многие пло-не целесообразно и даже опасно. запросы, ссылка может при- ду собой — большой минус; щадки состоят в  крупных но- носить трафик. востных сервисах: Yandex News,Сегодня многие компании и seo- 6.  В  случае если площадка пе- Новотека, что обеспечивает хо-специалисты смещают акценты 5.  Разовая оплата. Нет абонент- рестала устраивать, возмож- роший трафик по ссылкам;с классических биржевых ссылок ской оплаты, деньги за разме- ности отказаться от размеще-на «вечные». Рассмотрим основ- щение снимаются один раз. ния и  вернуть хотя  бы часть •  Ссылка размещается навсегданые достоинства и  недостатки средств нет. и вписывает в контекст ново-«вечных» ссылок в  их  классиче- Недостатки вечных ссылок сти, что обеспечивает абсо-ском понимании. Таким образом, в отсутствие лютную естественность; 1.  Стандартное гарантированное альтернатив, оптимизаторыВечные ссылки размещение только на 90 дней, вынуждены пользоваться •  Быстрая индексация. Сервис после чего часть ссылок «отва- «вечными» ссылками, ROOKEE осуществляет еже-«Вечные ссылки» в  целом обла- ливается» (по  опросу это при- принимая определенные дневный мониторинг раз-дают всеми необходимыми в со- мерно 20‑25%) и  размещение неудобства и риски. мещения ссылки и  статусвременных условиях продвиже- ссылки остается на  совести ее  индексации поисковыминия качествами. Они выглядят вебмастера; системами; 26   27 
    • •  Финансовая рассрочка •  Можно изменять текст рую данный продукт, так как так и  с  корпоративными клиен- 180  дней, что гарантирует и  адрес акцептора ссылки преимущества перед други- тами. Изучая потребности, дей- возврат части неизрасходо- до истечения срока финансо- ми видами ссылок очевидны: ствующие рыночные и  поиско- ванных средств, в  случае от- вой рассрочки (180 дней); в  первую очередь качествен- вые механизмы, обратную связь каза от размещения ссылки. ные площадки, а  также фор- от  партнеров и  поставщиков, •  Если объявление выпада- мат размещения, который ROOKEE постоянно расширяютОбъявления — это вечные seo- ет из  индекса более чем нравится Яндексу». продуктовую линейку.ссылки с рекламного текстового на  7  дней, то  его перемеща-блока с  заголовком, похожего ют на  другую проиндексиро- Сергей Лысенко, оптимизатор Помимо разработки массовыхна контекстную рекламу. Основ- ванную страницу в  рамках крупного интернет-магазина продуктов, компания оказываетные преимущества: этого  же домена. При не- различные услуги корпоратив- возможности переноса осу- «Покупка объявлений явля- ным клиентам: •  Объявление размещается на- ществляется возврат остатка ется одним из  инструмен- всегда; средств. тов процесса продвижения 1.  Аудит ссылочной массы и ал- в  Ingate и  дает хорошие ре- горитмов продвижения •  Уникальный формат разме- Одно из главных зультаты». щения ссылки, обеспечи- достоинств системы 2.  Аудит и выработка рекомен- вающий гарантированную Сергей Николаев, директор про- даций по  оптимизации биз- естественность в глазах поис- ROOKEE по признанию изводства Ingate Digital Agency нес процессов ковых роботов; рынка — точность параметров донора. «Объявления интересный 3.  Разработка технологических •  Объявления находятся в  ви- продукт. Использую их  на  не- решений для нужд компании димой части страницы и впи- В  автоматическом и  ручном ре- скольких проектах, не  толь- саны в  контекст, что обеспе- жимах отслеживается качество ко для поднятия позиций, чивает переходы по  ссылке. доноров после их  добавления но  и  для траста. Площадки Отдел по  работе с  клиентами Таким образом, здесь учтены в  систему. Технологии Rookee действительно качествен- всегда готов к  продуктивному и поведенческие факторы; позволяют контролировать ка- ные, жаль их не так много, как диалогу. чество площадок и  предостав- хотелось бы». •  Имеется модуль автоматиче- лять достоверную информацию Каждое пожелание ской генерации текстов объ- о них практически в режиме он- Александр Камалетдинов, пользователей — это явлений, с  помощью кото- лайн. генеральный директор ещё один маленький шаг рого можно полностью Александр-Групп в развитии сервиса ROOKEE, а в т о м а т и з и р о в а т ь Ведущие специалисты рынка который мы делаем вместе! процесс создания SEO — услуг уже оценили поло- Поддержка корпоративных и  размещения жительные особенности нового клиентов объявлений; продукта от ROOKEE: Специалисты компании ROOKEE «Ничего похожего на  seo- постоянно взаимодействуют объявления на  рынке как с  ведущими специалистами не встречал. Активно тести- рынка поискового продвиже- ния, работающими free-lance, 28   29 
    • Что делать интернет милия, имя, отчество, год, ме- магазинам, чтобы сяц, дата и  место рождения, адрес, семейное, социальное, не нарушать ФЗ имущественное положение, «О персональных данных» образование, профессия, до- ходы, другая информация. Стандартная ситуация: 2.  Под оператором понимает- Покупатели интернет- ся государственный орган, магазина должны зарегистриро- муниципальный орган, юри- ваться на  сайте магазина. Для дическое или физическое этого они заполняют электрон- лицо, организующие  и (или)Вопросы юристу ную форму, где обычно требуют осуществляющие обработ- указать  — Ф.И.О., номер теле- ку персональных данных, фона, e-mail, дата рождения, а  также определяющие целиНа вопросы читателей отвечает Козловская Анна местонахождение. Эти сведения и  содержание обработки необходимы для коммуникации персональных данных (п. 2 ст.Дорогие читатели, вы  можете присылать свои вопросы по  адресу с клиентом. Доступ к этим дан- 3 Закона N 152‑ФЗ).content@seodigest.ru, а в следующем номере мы опубликуем самые ным имеют только сотрудникиинтересные из них вместе с ответами Анны Козловской. Если вопро- организации. 3.  Под обработкой персональ-сов будет слишком много, то ответы на них мы разместим в блоге. ных данных понимаются Что делать интернет магазинам, действия (операции) с персо- чтобы не  нарушать Федераль- нальными данными, включая Анна Козловская более 5 лет ный закон от 27.07.2006 N 152‑ФЗ сбор, систематизацию, нако- занимается консалтингом «О  персональных данных», за- пление, хранение, уточнение и более 7 лет в профессии. прашивая указанные данные (обновление, изменение), ис- у покупателей? пользование, распростране- Основная специализация — ние (в  том числе передачу), интеллектуальная собственность, Понятийный аппарат обезличивание, блокирова- оказание юридических услуг ние, уничтожение персональ- для IT сферы, сопровождение 1.  В соответствии с п. 1 ст. 3 ФЗ ных данных (п. 3  ст. 3  Закона интернет-проектов, от 27.07.2006 N 152‑ФЗ «О пер- N 152‑ФЗ). лицензионные договора, сональных данных» (далее — авторские, доменные споры и т.д. Закон N  152‑ФЗ) персональ- 4.  Оператор при обработке ные данные  — это любая персональных данных обя- Веб-сайт:  информация, относящаяся зан принимать необходимые http://www.annakozlovskaya.ru/ к определенному или опреде- организационные и  техниче- ляемому на  основании такой ские меры для защиты пер- информации физическому сональных данных от  непра- лицу (субъекту персональных вомерного или случайного данных), в  том числе его фа- доступа к  ним, уничтожения, 30   31 
    • изменения, блокирования, В  ст. 15  Закона N  152‑ФЗ речь Следовательно, сбор информа- исполнения договора, одной копирования, распростране- идет о  так называемом прямом ции о  клиенте, коммуникация из  сторон которого является ния персональных данных, маркетинге, когда торговая ор- с  клиентом интернет-магазина субъект персональных данных. а также от иных неправомер- ганизация рассылает конкрет- без его согласия на  обработку ных действий (ч. 1 ст. 19 Зако- ным клиентам почтовые, элек- персональных данных являются Иначе говоря, при оплате това- на N 152‑ФЗ). тронные или sms-сообщения, нарушением закона. При этом ра покупателем считается, что содержащие информацию о  то- бремя доказывания получения он  акцептовал оферту и  сторо- Таким образом, информация, варах, предстоящих акциях, вы- согласия субъекта персональных ны заключили договор. В  этом запрашиваемая при регистрации годных предложениях и  т.д. Эта данных (не  только письменного, случае не  требуется получения на сайте интернет-магазина, адресная рассылка предпола- а  любого) лежит на  операторе, от клиента согласия на дальней- относится к персональным гает, что торговая организация то есть в данном случае на мага- шую обработку персональных данным, а организация владеет различными персональ- зине (торговой организации). данных для рассылок в его адрес подпадает под определение ными данными о клиенте (Ф.И.О., и прочих коммуникаций. оператора персональных данных. номером телефона, адресом Что делать? электронной почты, датой рож- Если же покупатель регистриру-Требования закона дения и др.). В  целях соблюдения Закона ется на  сайте, но  не  делает по- N  152‑ФЗ необходимо внести купок, то  и  включение условийСогласно ст. 15  Закона N  152‑ФЗ Как правило, покупатели в  оферту, которую клиенты об  использовании персональ-обработка персональных дан- интернет-магазина регистриру- должны принять для регистра- ных данных в  оферту не  явля-ных в  целях продвижения то- ются на  сайте и  сообщают ин- ции на  сайте, положения о  со- ется абсолютной гарантией за-варов, работ, услуг на  рынке формацию о себе как для купли- гласии клиентов на  обработку щиты от  претензий со  стороныпутем осуществления прямых продажи товара, так и  в  целях их персональных данных (в част- клиента и  контролирующих ор-контактов с  потенциальным по- проведения прямого маркетинга. ности рассылку рекламных со- ганов.требителем с  помощью средств общений, коммерческих пред-связи допускается только при Закон N 152‑ФЗ требует получе- ложений и др.). То есть, пока у торговой органи-условии предварительного со- ния согласия от  клиента мага- зации не  будет в  наличии под-гласия субъекта персональных зина на использование его пер- Тогда получается, что интернет- писанного клиентом докумен-данных. Указанная обработка сональных данных. магазин получает персональные та, из  которого четко следуетперсональных данных призна- При этом закон устанавливает данные клиента, только когда тот его согласие на  обработку егоется осуществляемой без пред- требование о  том, что согласие акцептует оферту. Однако акцеп- персональных данных (а  так-варительного согласия субъектадолжно быть получено в  пись- том оферты (моментом заключе- же виды и  цели этой обработ-персональных данных, если опе-менной форме. Равнозначным ния договора) в  данном случае ки), эта организация несет рискратор не  докажет, что такое со- содержащему собственноруч- будет являться не  регистрация привлечения к  ответственностигласие было получено. ную подпись письменному со- на сайте, а оплата товара (ст. 493 за нарушение требований Зако- гласию субъекта персональных Гражданского кодекса РФ). на N  152‑ФЗ. Ведь при наличииПри этом оператор обязан не- данных на  бумажном носителе спорной ситуации организация,медленно прекратить по требо- признается согласие в  форме Согласно пп. 2  ч. 2  ст. 6  Закона скорее всего, не  сможет под-ванию субъекта персональных электронного документа, под- N 152‑ФЗ согласия субъекта пер- твердить документально, что со-данных обработку его персо- писанного электронной цифро- сональных данных не требуется, гласие было получено.нальных данных. вой подписью. если обработка персональных данных осуществляется в целях 32   33 
    • Разумеется, такое согласие соблюдения Закона N  152‑ФЗ Рекомендации:должно быть получено от  каж- в  соответствии с  Федеральнымдого потребителя. Подпись законом от  26.12.2008  N 294-ФЗ 1.  При доставке товара клиен- В  этих документах должнына  документе позволяет иден- «О  защите прав юридических ту  — подписывать договор, содержаться:тифицировать физическое лицо, лиц и  индивидуальных пред- в  котором будет указано со-которое давало согласие на  об- принимателей при осуществле- гласие клиента на  обработку •  обязательство об  использо-работку данных. нии государственного контро- его персональных данных вании персональных данных ля (надзора) и  муниципального или иной документ, из  кото- только с согласия клиента;Покупатель интернет-магазина, контроля». рого четко следует его согла-не  дававший согласия в  пись- сие на  обработку его персо- •  обязательство о  неразглаше-менном виде, может в  любой При наличии состава правонару- нальных данных. нии персональных данныхмомент обжаловать порядок шения организация может быть клиентов;использования его персональ- привлечена к  ответственности 2.  Чтобы обезопасить себяных данных. И если дело дойдет по ст. 13.11 Кодекса РФ об адми- от  конфликтов с  потре- •  описание технических мер,до суда, то факт акцепта покупа- нистративных правонарушениях бителями и  проверяющи- которые принимает органи-телем оферты, содержащей ука- в виде штрафа в размере от 5000 ми органами, руководству зация для защиты персональ-занные выше условия, на  сайте до  10  000  руб., а  должностные интернет-магазина следует ных данных клиентов;магазина может оказаться недо- лица — от 500 до 1000 руб. разработать и  утвердить ло-статочным доказательством по- кальные нормативные акты, •  круг лиц, имеющих доступлучения согласия покупателя. Также у  Роскомнадзора есть связанные как с технической, к базе данных клиентов; полномочия по  блокировке, так и  с  организационной за-За  защитой своих прав в  сфере приостановлению на  неопреде- щитой персональных данных. •  обязательство сообщать кли-обработки персональных дан- ленный срок и прекращению об- енту о  целях и  способах ис-ных физическое лицо может об- работки данных. пользования его персональ-ратиться в суд или в Роскомнад- ных данных и  использоватьзор. Наконец, злоупотребление пра- их  только в  указанных целях вами субъекта персональных и указанными способами.Роскомнадзор осуществля- данных может стать инструмен-ет государственный контроль том недобросовестной конку- Также на  сайте интернет-и  надзор за  соответствием об- ренции, ведь массовые запросы магазина должна быть инфор-работки персональных данных субъектов способны парализо- мация, содержащая предупре-требованиям законодатель- вать работу интернет-магазина. ждение об  ответственностиства РФ в области персональных Этот инструмент могут активно физических лиц за  сообщениеданных (Постановление Пра- использовать рейдеры. чужих персональных данныхвительства РФ  от  02.03.2005  N при регистрации на сайте.110 «Об  утверждении Порядкаосуществления государствен-ного надзора за  деятельностью Присылайте ваши вопросыв  области связи»). В  этой связи на наш адрес с пометкойРоскомнадзор имеет право про- «Вопрос юристу».водить проверки на  предмет 34   35 
    • Увеличение количества продаж дят его впервые. Поэтому стоит но разместите информациюинтернет-магазина при помощи представить максимально под- робную информацию о  магази- о нем с фотографиями. Если есть хотя бы свой склад — также про-дополнительных сервисов не. демонстрируйте его клиентам. Во-первых, это адрес и  схема Если ваш магазин работает дав-В  условиях сильной конкурен- Доверие к интернет-магазину проезда (рисунок 1). Данная ин- но, укажите это явно (мы  рабо-ции и  достаточно быстрого формация снимает риск невоз- таем с 2006 года). Добавьте воз-распространения технологий Аудитория покупателей в интер- можности обратиться с  претен- можность оставить обратнуюинтернет-магазину очень слож- нете непрерывно растёт. При зией. связь или отзыв о работе ваше-но выжить без внедрения новых этом у многих потребителей уже го магазина. И  публикуйте  их.сервисов для клиентов. Ресур- был как положительный, так  и, Во-вторых, добавьте страницу Не стоит пренебрегать и публи-сы на  интернет-направление зачастую, негативный опыт по- с информацией об условиях воз- кацией проблемных отзывов.обычно ограничены, поэтому купок в  сети. Покупатели хотят врата товара. Это снимет сразу Обязательно с  комментариямидействовать необходимо точно. видеть перед собой добро- ряд вопросов у  многих потен- менеджеров или руководителяВ идеале, конечно, тестируя раз- совестного продавца. И  ищут циальных покупателей. Помимо магазина, которые рассказыва-личные услуги и  инструменты. на  сайте интернет-магазина этого вы также снизите нагрузку ют о том, как успешно разреша-Но  по  идеальному пути редко марки доверия. То  есть инфор- на ваших менеджеров, которым ют её. Причем, такие отзывы ин-удаётся пройти, поэтому я  рас- мацию, которая поможет снять в противном случае будут зада- тересуют пользователей большескажу о  нескольких практиче- их страхи и риски. вать однотипные вопросы. Осо- всего, так как показывают ре- бенно если вы продаете товары, акцию магазина на  возникшие которые нужно примерять. Они, проблемы. соответственно, могут не  по- дойти по размеру или окажутся В  деле повышения доверия мо- не  такими, как на  фотографии. жет очень помочь информация Клиент захочет их вернуть. о  сотрудниках (менеджерах и  руководстве). Это могут быть Не  бойтесь того, что покупате- имена и  фотографии менедже- ли будут злоупотреблять дан- ров с  контактным телефоном. ной информацией. Как прави- Также это может быть привет- ло, покупатели уже привыкшие ственное послание от руководи- отстаивать свои права будут теля на странице «О компании». требовать возврата и  без такой страницы, а вот сомневающиеся Социализацияских приёмах, которые удава- Рисунок 1. Контактная инфор- покупатели, предпочитающиелось применять в  собственной мация и условия возврата това- прочитать страничку и  успоко- Следующий простой и  припрактике и практике наших кли- ров (Moleskines.ru и Eldorado.ru) иться, добавят вам несколько этом действенный приём  — со-ентов. Эти действия позволили процентов к продажам. циализация интернет-магазина.заметно повлиять на  увеличе- Каждый день на  сайт вашего По  разным данным, уже бо-ние продаж без увеличения ре- интернет-магазина заходят но- Если у  вас есть розничный ма- лее  50% населения России при-кламных бюджетов. вые посетители, которые ви- газин в оффлайне, то обязатель- сутствует в  социальных сетях. 36   37 
    • Действительно, огромная ауди- но  чем больше людей взаимо- жели их «большие конкуренты». внимание хорошему текстутория. Добавив на  сайт блоки действует с  сайтом, тем лучше К  тому  же в  России появились не  уделяется. Загружается стан-от Вконтакте, Моего Мира, Одно- эффект). так называемые постаматы (по- дартное описание от  постав-классников, Facebook и  Twitter чтаматы)  — этакая альтерна- щика или набор параметров(рисунок  2) можно повысить тива традиционной почте. Это «размер такой-то, делает то-то».продажи текущей аудитории специальные ящики, в  которые Но  не  всегда это позволяет по-и даже получить некоторую бес- кладется заказанный клиентом нять, что из  себя представля-платную рекламу. За  счёт чего товар, оплатить который можно ет товар. Ведь через интернетэто произойдёт? Во-первых, по- непосредственно в  постамате. невозможно его пощупать,тенциальный покупатель, зайдя Расположены они уже в  неко- включить. Единственная воз-в  ваш интернет-магазин может торых бизнес-центрах, вблизи можность узнать, что это та-увидеть фотографии своих дру- метро и  вокзалов. Это удобный кое — прочитать описание и по-зей, которые уже были в вашем способ доставки для занятых смотреть фотографии. Исходямагазине. Это повышает доверие людей, которым неудобно по- из  нашего опыта, потребителюк  магазину, про которое мы  го- долгу договариваться с  курье- сейчас сильно не хватает досто-ворили выше. Во-вторых, поку- ром о времени доставки, так как верной информации. Снабдитепатели могут просто поделиться их график быстро меняется. уникальным описанием хотя быинформацией о  понравившем- ходовые товары. Распишите всеся товаре с  друзьями (считайте Как показывает практика, для их  преимущества. Пусть конку-бесплатная реклама), которые некоторых покупателей стои- ренты захотят купить его у  вас!могут впоследствии купить его мость доставки кажется доста- А к праздникам, например к Но-себе или в подарок. Или, как ми- точно высокой для того, чтобы вому Году, их  можно менять.нимум могут зайти на  ваш сайт. отказаться от  покупки. А  также Добавлять информацию о  том,В-третьих, поисковые систе- Рисунок 2. Как это выглядит части покупателей важно полу- кому может подойти этот товармы сейчас начинают учитывать на странице (Moleskines.ru). чить товар в день заказа. Вы мо- в качестве подарка.ссылки из социальных сетей. Это жете предложить вариант само-может укрепить ваши позиции Доставка вывоза для своих клиентов. Если Подключите возможность до-в  поиске и  привести новых по- в вашем магазине такая возмож- бавлять комментарии и  отзывыкупателей. В  след за  увеличением количе- ность на  данный момент отсут- к  товарам. Люди склонны до- ства пользователей интернета ствует, то будьте готовы, что рост верять «таким  же, как они» по-Размещение кнопок «Мне нра- расширяется и  их  география. продаж произойдёт на  30‑50% купателям. Если отзывы пишутвится», «Поделиться» и  дру- Поэтому расширяя ваши воз- только за счет введения самовы- не  охотно, можно простимули-гих — дело 5‑10 минут для боль- можности по доставке, вы може- воза. ровать этот процесс, предложившинства популярных движков те найти новых клиентов. Сейчас скидку на  следующие покупкиинтернет-магазинов. Если ваш появилось большое количество Хорошее описание товаров. или недорогой подарок, напри-интернет-магазин уже доста- курьерских компаний, специ- Отзывы о товарах мер скидку на следующий заказточно посещаем, то полученный ализирующихся на  предостав- для тех, кто напишет отзыв.при этом результат, может быть лении услуг непосредственно Качественно описание товаров,весьма заметен — до 10% к про- интернет-магазинам. Они зача- их  возможностей и  характери-дажам (эффект накопительный, стую предлагают более выгод- стик отлично мотивирует со-в  начале практически нулевой, ные цены и сроки доставки, не- вершить покупку. Но  зачастую 38   39 
    • В ногу со временем то снижаются затраты на введе- ние новых сервисов для покупа-Если говорить о  сервисах для телей: например, оплату удоб-увеличения продаж с  точки ным способом, подключениезрения функционала интернет- регистрации в  магазине черезмагазина, то  сейчас достаточно аккаунты в  социальных сетях,важно оставаться на  передней интеграции с новыми службамиграни функциональности, чтобы доставки. Такие сервисы повы-не  отстать от  конкурентов. Это шают удобство совершения по-достигается за счет регулярного купок, и  посетители магазинавнедрения новых популярных это обязательно оценят своимиинструментов для пользовате- покупками. При внедрении сто-лей. Достигнуть такого преиму- ит ожидать увеличение продажщества можно либо используя на несколько процентов. задачей «Сайта-2011» являетсяспециалистов, которые обнов- Конференция «Сайт- помощь заказчикам во  взаимо-ляют и  развивают ваш магазин, В  завершении хочется сказать, 2011» соберет в сентябре действии с веб-студиями, а такжелибо используя современные что не ошибается тот, кто ничего проведение обучающих семи-интернет-платформы с  обнов- не  делает. Поэтому попробуйте специалистов рынка веб- наров по  созданию и  развитиюлением функциональности он- примерить перечисленные при- разработок интернет-проектов.лайн. Когда все обновления ста- ёмы на  свой интернет-магазин С  15  по  16  сентября в  Москве,вятся доступны автоматически, и применить их на практике. в  центре Digital October (Бер- К  участию в  конференции при- сеневская набережная, д.  6) глашаются руководители и  топ- пройдет третья ежегодная кон- менеджеры компаний, заин- ференция «Сайт-2011». Организа- тересованных в  разработке торами конференции являются уникальных веб-продуктов, компания «Ашманов и  партне- а  также специалисты по  прода- Автор: Компания InSales ры» и  Российская Ассоциация жам, владельцы сайтов, менедже- электронных коммуникаций ры интернет-проектов и стартап- (РАЭК), соорганизатор компания проектов, PR-менеджеры, NetCat. и другие специалисты отрасли. В  профессиональных кругах ме- В рамках программы конферен- роприятие уже заслужило репу- ции будут обсуждаться практи- тацию крупнейшей площадки для ческие вопросы создания сай- целевого общения заказчиков тов, поиска клиентов, работе сайтов и  разработчиков. В  рам- в  социальных медиа. Будут рас- ках конференции участники смотрены и другие методы про- обсудят актуальные вопросы движения проектов, включая рынка веб-разработок, работы контекстную рекламу. С  докла- в  социальных медиа, интернет- дами и  кейсами на  эти и  другие маркетинга и рекламы. Основной темы выступят представители 40   41 
    • крупных членов РАЭК. Мы  всегда с  топовыми специалистами  и, рады поддерживать такие меро- конечно  же, знакомства с  по- приятия, тем более что они пред- тенциальными партнерами»,- ставляют огромный интерес для говорит Оксана Богомаз, ди- отрасли. Надеемся, что участни- ректор по развитию NetCat. ки конференции смогут не только получить актуальную и полезную Конференция «Сайт» — информацию, но также и плодот- самая крупная площадка ворно пообщаться друг с  другом для встречи и общения веб- и  найти точки соприкосновения студий и заказчиков сайтов для дальнейшего сотрудниче- и предназначена для тех, кому ства», — говорит Сергей Плуго- нужен новый сайт, и для студий, таренко, директор РАЭК. которые разрабатывают сайты. Первая конференция прошла «Наша конференция достаточ- в 2009 году.   но молода, и  тем приятнее  то, http://www.site-2010.ru/ что с  первого  же раза нам уда-веб-студий и компаний-хостеров, ры“ Ксения Рыжкова. Рынок лось сделать ее  интересной Российская Ассоциация элек-разработчики систем управле- веб-разработок постоянно раз- и  актуальной для всех групп по- тронных коммуникацийния сайтами, профессионалы вивается, к  тому  же, он  давно сетителей: от представителей (РАЭК)  — некоммерческая орга-в  сфере контекстной рекламы, перестал быть чем-то изоли- заказчиков сайтов, желающих низация, созданная в  2006 годуа  также эксперты по  интернет- рованным. Проект мало каче- понять основы взаимодействия для консолидации и  отстаи-маркетингу и рекламе. ственно разработать, нужно с веб-студиями, до профессиона- вания интересов российской сразу же вести работы и по под- лов в  области веб-разработки. интернет-отрасли. СегодняВ рамках конференции пройдет готовке к продвижению, планиро- В этом году посетителей ждет РАЭК объединяет всех крупныхвыставка «Сайт-2011», на  кото- вать различные маркетинговые обновленная еще более инте- игроков Рунета среди которыхрой будут представлены основ- мероприятия. И  очень здорово, ресная и  полезная програм- 1С-Битрикс, ВКонтакте, Инфокс,ные игроки интернет-отрасли. что „Сайт-2011“ стала автори- ма, возможность пообщаться Лаборатория Касперского, Mail.Посетители выставки смогут тетной площадкой, на которойзадать вопросы специалистам могут встретиться и обсудитьна  стендах, выбрать подрядчи- вопросы специалисты разныхка для разработки сайта и полу- направлений. Веб-разработчикичить подробную консультацию с  маркетологами, специалистыпо  предоставляемым экспонен- по рекламе с оптимизаторами...тами услугам. Наша компания обязательно будет поддерживать конферен-«Сайт-2011  — одно из  наиболее цию и дальше».значимых и  интересных меро-приятий отрасли,  — говорит «Компания „Ашманов и  партне-директор по  маркетингу и  PR ры“ является одним их  самыхкомпании „Ашманов и  партне- 42   43 
    • Интервью с Русланом Маджитовым Yagoodza.ruru Group, Одноклассники.ру, РБК, Система управления сайтамиРИА Новости, ChronoPay, Google, NetCat разрабатывается с 1999 Привет, расскажи немного что Рунету не  хватает полезныхHeadHunter, Rambler, WebMoney года и позволяет создавать сай- о себе: родился, учился, работал для покупателей и  продавцови другие. ты любой сложности и  направ- проектов в  области так называ- ленности: от  корпоративных (много наверное). Как давно емого «социального шопинга».Компания «Ашманов и  партнеры» представительств до  порта- в интернете? Ягудза задумывалась как сервис,была основана в 2001 году и в на- лов и интернет-магазинов. CMS где люди смогут выражать своюстоящее время является одним NetCat отличается универсаль- Родился в городе Нукусе, это го- покупательскую и  социальнуюиз  лидеров российского рынка ностью, удобством и скоростью род на севере Узбекистана. активность  — рассказывать,интернет-маркетинга. разработки, а  также высокой что купили или хотят купить, экономичностью  — самая пол- Закончил школу в  военном гар- составлять вишлисты, простав-Основные направления деятель- ная версия системы успешно ра- низоне там  же и  в  16  лет приехал лять рейтинги магазинов и  т.д.ности компании: ботает на минимальных тариф- в Москву. Стал учиться на факульте- Ориентировался на  Kaboodle, ных планах хостинга. По данным те маркетинга в Университете Рос- ThisNext, Storenvy, Etsy и  другие—  Интернет-маркетинг: на  май 2009 года на  CMS NetCat сийской Академии Образования. проекты заморского интернета.Мультиканальное продвиже- работает более 10  000  сайтов. Но  закончив третий курс, понял,ние  — от  поисковой опти- Партнерская сеть компании на- что не смогу полноценно учиться, Какие тенденции длямизации до  продвижения в  со- считывает более 800 компаний т.к. поглотили свои проекты. российского сегментациальных сетях и  проведения и  разработчиков, что в  целомPR-кампании в Интернете. свидетельствует о  том, что В  интернете в  качестве пред- e-commerce сейчас выступают NetCat занимает одну из  лиди- принимателя с  2002  года. На- на первый план, и что уходит—  Консалтинг:  Настройка рующих позиций на  рынке про- чинал с  небольшого интернет- на задние позиции?интернет-процессов компа- даваемых коммерческих систем магазина.нии  — от  разработки страте- управления. Самая главные и  позитивныегии до аудита юзабилити сайта. Как тебе пришла в голову идея тенденции Рунета, это: Ягудзы? Неужто приснилась?—  Технологии:  Разработка по- —  увеличение проникновениялезных технологий для работы Проработав 6  лет в  сфере элек- интернета;и маркетинга в Интернете. тронной коммерции я  осознал, 44   45 
    • —  рост благосостояния и  поку- На что советуешь обратитьпательной способности. внимание всем без исключенияМне кажется, что на  этом надо владельцам интернет-сконцентрироваться и  просто магазинов?делать хороший сервис для по- Обратить внимание на  то, чтокупателей, а  они обязательно появляются много сервисов,это оценят. призванных упростить жизнь и-коммерсанта. Возможно имеетА что на международной арене? смысл сфокусироваться на  сво- их самых важных компетенци-Мне сложно сейчас рассуждать ях, а  все остальное доверитьна  тему тенденций e-commerce saas‑сервисам и  логистическимзарубежного, т.к. сейчас сфо- операторам, например.кусирован на  проектах Рунетаи в нем все больше и больше ин- Может есть какие-тотересных проектов. екоммерс-хитрости, которымиПравда, что Рунет отстаёт ты поделишься с нашими и в прогнозы о том, что Стал ценить команду, т.к. в  ко-от запада на 5 лет? Или это читателями? На языке маленькие e-commerce проекты нечном счете все зависит от лю-мифы, которыми тешат себя сеошников это называется в ближайшее время отомрут дей делающих с тобой проект.слабаки? «спалить тему», спалишь? как динозаврики? Какие планы по развитиюВо многом, конечно же, отстает. В  отличии от  сео-тем, тут се- Нет, не  верю. Есть множество проекта? Откуда идеиНо  на  мой взгляд этот разрыв кретов немного :) Здесь много e-commerce проектов в  США,очень быстро сокращается и уже операционной работы, т.к. ры- которые отлично себя чувству- черпаешь?через два-три года — по числен- нок товаров с  физической до- ют невзирая на  то, что есть Планы  — стать маркетплейсомности и  активности интернет- ставкой — это всегда серьезные Амазон. Нельзя сделать супер- в  определенном товарном сег-аудитории мы будем опережать проблемы, с  которыми сталки- универсальную систему про- менте. И предоставлять начина-все европейские страны :) ваешься каждый день. дающую все одинаково хорошо. ющим предпринимателям уни- Всегда будут ниши, в  которых версальное решение в  сфереЧто посоветуешь людям, А мое личное открытие, на осно- кто-то сможет сделать лучше. икоммерса.собирающимся «делать ве опыта своих магазинов, про-гениальные e-commerce стое — чем больше вовлечения Как твоя жизнь изменилась Пару слов о своих друзьяхпроекты в России»? и участия в проблемы клиентов, с запуском Ягудзы? и партнёрах. Кто и как помогал тем больше отдачи от бизнеса :)Советую сфокусироваться на хо- Моя жизнь существенно изме- и помогает?рошей команде и четких целях. Ты веришь, что проекты нилась  — я  перестал бояться С  самого начала мне помогал типа Amazon.com способны браться за серьезные и большие Юрий Подорожный  — он  сей- задачи. час занимается разработкой поглотить этот сегмент, мобильных приложений и  пре- 46   47 
    • успел в  этой нише, я  очень рад зин. Запустили долгую и нудную 8 превосходных плагиновза него. процедуру возврата  — пись- менное заявление и  все такое. электронной коммерции дляЗа  всю историю проекта в  ко-манде были разные люди, кото- Прошло несколько дней. В день когда должны были забрать WordPressрые вносили в  проект немного агрегат, позвонил знакомыйсебя и я всем им очень благода- директор магазина и  спросил, Несомненно, WordPress вхо- Однако каждый из них — это го-рен. ты уверен, что дело в комбайне, дит в  число самых популярных товый набор инструментов, по- а не в комбайнере. Я еще раз все платформ для блогов и  систем зволяющий легко организоватьСейчас в  операционной дея- внимательно посмотрел и  по- управления контентом в Интер- продажу товаров на сайте.тельности мне помогает Алек- нял, что оказывается стоял пре- нете. Система WordPress отличносей Цверов. дохранитель, который и  не  по- поддерживается, относительно WP e-Commerce зволял включиться комбайну. проста для изучения и легко рас-Расскажи какой-нибудь Было стыдно и  смешно. Вот так ширяется. Тематический движок WP e-Commerce — один из самыхкурьёз из твоей интернет- я  не  справился со  сложной тех- WordPress позволяет обычному популярных плагинов электрон- никой. Плохой я комбайнер. пользователю запросто настро- ной коммерции для WordPress.покупательской практики. ить внешний вид и  интерфейс Несмотря на свою бесплатность,О, их было много. Пожелание читателям журнала? сайта под свои потребности. WP  e-Commerce может похва- Возможности WordPress можно статься внушительным функцио-Из  последнего  — заказал Работайте с  полной самоотда- дополнить при помощи плаги- налом. Поддерживается множе-домой кухонный комбайн. чей. Фокусируйтесь на  том, что нов — среди множества готовых ство платежных шлюзов, такихА  он  не  включается. Мучился- хорошо получается. Прислуши- плагинов самого разного назна- как PayPal, Authorize.net и Googleмучился с  ним, а  он  так вайтесь к себе. А самый лучший чения практически всегда мож- Checkout. Хотя этот плагин ужеи  не  включился. Ну  значит брак совет, на  мой взгляд, находится но найти подходящие, чтобы до- содержит разнообразные гото-подумал  я. Стал звонить в мага- по этой ссылке. бавить новые функции на  свой вые темы оформления, он также сайт. полностью поддерживает созда- ние пользователем собственных Исходя из  вышесказанного, не- тем. Можно также настраивать трудно понять, почему так мно- свои формы заказа, интегриро- го субъектов малого бизнеса вать сайт с социальными сетями используют на  своих сайтах для размещения информации именно WordPress. Предлагаем о  товарах, классифицировать Вашему вниманию обзор не- товары по множеству категорий, скольких отличных плагинов предлагать разновидности од- электронной коммерции для них и тех же товаров (например, WordPress, позволяющих доба- разных размеров или разных вить на  сайт каталог, тележку цветов) и т.д. и  поддержку продаж. Плагины самые разные — как совсем про- Несмотря на большой набор функ- стые, так и достаточно сложные; ций, установка  WP e-Commerce как бесплатные, так и  платные. весьма проста — не сложнее, чем 48   49 
    • сок платежных шлюзов не столь ShopperPress внушителен, как у  плагина  WP e-Commerce, но, по  крайней ShopperPress, похоже, задумы- мере, PayPal поддерживается. вался как универсальное техни- Jigoshop также включает пароч- ческое решение для электрон- ку полезных виджетов для бо- ной коммерции. Этот плагин кового меню, позволяющих ис- для WordPress включает более кать товары с разными опциями 20 готовых тем оформления, так фильтрации поиска. что достаточно установить его, выбрать тему себе по вкусу, до- Конечно, было  бы лучше, бавить товары  — и  всё, можноустановка других плагинов для Jigoshop если  бы поддерживалось боль- начинать продавать! Поддержи-WordPress. Достаточно загрузить ше платежных шлюзов, и, тем ваются как реальные, так и циф-дистрибутив в  каталог плагинов Jigoshop  — еще один отличный не  менее, богатый функционал ровые товары (например, музы-и установить его через WP Admin. бесплатный, но  уже подающий этого бесплатного плагина весь- ка в формате mp3), свои формыЕсли нужно быстро и  без боль- большие надежды плагин для ма впечатляет. Его точно стоит заказа, множество языков и  бо-ших финансовых затрат запустить WordPress. Благодаря солидно- попробовать в деле. лее 20  платежных шлюзов. Присайт электронной коммерции му набору функций, Jigoshop этом легко интегрировать сайтна  базе WordPress, плагин  WP обеспечивает комплексное ре- Цена: БЕСПЛАТНО с Google Analytics; также можноe-Commerce  — быстрый и  бес- шение для учета товара, кодов размещать свою рекламу. Не со-платный, притом с богатым функ- скидочных купонов и  расходов всем понятно, насколько легкоционалом — будет весьма подхо- на  доставку. Этот плагин также будет добавлять дополнитель-дящим выбором. поддерживает множество ва- ные темы оформления (помимо лют, налоговый учет и  различ- двадцати с  лишним, уже вклю- Цена: БЕСПЛАТНО ные варианты локализации. Спи- ченных в  комплект), но  если 50   51 
    • требуется быстро запустить Пользователю плагина Cart66сайт электронной коммерции, предлагается полный наборShopperPress может оказаться функций, ожидаемый от  плат-подходящим выбором. Кроме ного решения для электроннойтого, в  стоимость этого плагина коммерции, включая отслежи-(79  долларов) входит техниче- вание движения товаров и  под-ская поддержка. держку скидочных кодов и мно- жества разновидностей товара. Цена: 79 долларов США В отличие от уже рассмотренных плагинов, сам по себе Cart66 неCart66 создает полноценную «витри- ну» интернет-магазина, а  лишьРанее известный как PHPurchase, позволяет размещать товарыплагин электронной коммер- на любой странице сайта на базе Shopp тельных функций электроннойции Cart66  — это решение для WordPress или в любом сообще- коммерции, такие как управ-платформы WordPress, обеспечи- нии на  этом сайте. Кому-то это Shopp  — весьма популярный ление запасами по  множествувающее продажу как реальных, может показаться неудобным, плагин для электронной ком- категорий, история платежей,так и  цифровых товаров; также однако такой уровень гибко- мерции, который не только обе- множество изображений това-поддерживаются подписки. Этот сти отлично подойдет тому, кто спечивает богатый функционал, ров (с  разновидностями), уве-плагин включает интеграцию продает всего лишь несколько но и облегчает поисковую опти- домления по  электронной по-с Amazon S3, что позволяет легко товаров, или тому, кто желает мизацию. По  словам разработ- чте и калькулятор транспортныхи  надежно доставлять покупа- разместить некоторые товары чика, поддерживаются любые расходов. Этот плагин такжетелям и  подписчикам цифровые за  страницей регистрации или темы оформления WordPress, включает набор инструментовтовары (например, видеофайлы). страницей зарегистрированных так что интеграция с  существу-для рекламы и  поддерживаетИнтеграция с PayPal дает возмож- пользователей. ющим сайтом должна пройти множество платежных шлю-ность сразу уведомлять об опла- без сучка, без задоринки. Средизов (PayPal, Google Checkout,те и  доставке. Cart66 также по- Цена: 89-399 долларов США других функций Shopp, «зато- 2Checkout, First Data, Authorize.зволяет создавать свои счета ченных» под использование бо- net и  др.) либо самостоятельно,продавца и шлюзовые сервисы. гатых возможностей WordPress, либо с использованием соответ- особо отметим виджеты вроде ствующих плагинов. приборных панелей для удобно- го просмотра истории продаж Цена: 55-299 долларов США и  истории движения товаров, а также сокращенные коды и те- eShop матические виджеты, позволяю- щие быстро размещать элемен- Бесплатный плагин eShop  — ты Shopp и товары на страницах еще одно «экономное» решение, сайта. позволяющее быстро добавить функции электронной коммер- Помимо стандартных, Shopp ции сайту на  базе WordPress. обеспечивает ряд дополни- eShop поддерживает продажу 52   53 
    • как реальных, так и цифровых то- WP Secure Downloads желает получить простое и гиб- можно использовать и  для соз-варов, позволяет интегрировать кое и техническое решение для дания одиночных магазинов).платежные шлюзы Authorize. Этот превосходный плагин раз- управления продажами. MarketPress может быть весьмаnet и  PayPal (и  несколько дру- работан специально для прода- полезен, если требуется нала-гих), а также совместим с плаги- жи цифровых товаров в  Интер- Цена: 37-179 долларов США дить продажу множества това-ном WP  Affiliate. Среди базовых нете и будет отличным выбором ров через несколько сайтов илифункций можно отметить управ- для того, кто собирается про- MarketPress создать сеть сайтов электрон-ление материальными запаса- давать компьютерные програм- ной коммерции с  интернет-ми, настраиваемые шаблоны мы, музыкальные записи, произ- Этот плагин, совместимый магазинами, предоставляемымиэлектронных писем, поддержку ведения искусства, документы с  BuddyPress и  WPMU, позволя- третьим лицам.множества способов доставки, и  др. в  виде скачиваемых фай- ет быстро и  легко создать це-обеспечение элементарной ста- лов. WP  Secure Downloads уста- лую сеть сайтов электронной Таблицы базы данных сайтатистики, а  также возможность навливается как любой другой коммерции (разумеется, его не  засоряются благодаря ис-скачивать данные о  продажах плагин для WordPress и  не  тре-(разумеется, это далеко не  пол- бует дополнительной настройки.ный список). Как и  Cart66, пла- Среди набора функций можногин eShop использует страни- отметить автоматическую инте-цы и  сообщения WordPress для грацию тем оформления, гото-размещения товаров, так что вую тележку для товаров и под-их можно будет легко поместить держку покупок по подписке.в любой раздел сайта. WP  Secure Downloads идеально Цена: БЕСПЛАТНО подойдет тому, кто продает ис- ключительно цифровые товары и  не  нуждается в  наворочен- ном комплекте электронной коммерции, но  в  то  же время 54   55 
    • пользованию собственных ти- Автоматизация контекстнойпов сообщений и  полей дляхранения данных о товарах: но- рекламы как панацеявый товар добавляется путемсоздания нового сообщения. от конкурентовСреди прочего можно упомя-нуть множество изображений В последнее время прослежива- Более того, за  счет грамотныхтоваров, коды скидочных купо- ется большое количество пере- корректировок рекламной кам-нов, настраиваемые шаблоны ходов рекламодателей от агент- пании специалистами и  работыэлектронных писем, поддержку ского ведения контекстной R-broker, можно значительномножества валют и  настраивае- рекламы вручную к автоматиче- снизить стоимость контекстноймые виджеты. Этот плагин так- скому управлению. Это показа- рекламы и, впоследствии, нако-же может похвастаться мощным тель реальной эффективности пить хорошую скидку на разме-программным интерфейсом работы автоматизированного щение в Яндекс Директе. Efficient(API), позволяющим наращивать управления рекламной кампа- Frontier работает с конверсиями,функционал; например, можно нией. Среди подобных серви- отличая продающие объявлениясоздавать собственные платеж- сов можно назвать R-брокер от непродающих, это удобно дляные модули и  получать долю от  Registratura.ru и  новинку тех представителей интернет-продаж сайтов своей сети. рынка  — Efficient Frontier, пре- коммерции, у  кого хорошо от- доставляемый iConText. Так как лажены бизнес-процессы, име- Цена: 39-209 долларов США R-Брокер управляет рекламны- ется большой массив товаров ми кампаниями на  Яндекс Ди- (и  как следствие, объявлений) рект с  2005  года, а  он, в  свою и  торговля осуществляется че- очередь, является самым попу- рез он-лайн заявки (звонки по- лярным поисковиком в  России прежнему придется считать (по  данным Liveinternet на  де- вручную, а связать их с конкрет- кабрь 2010, доля Яндекса на  по- ными объявлениями, опять таки, исковом рынке — 64%), мы более невозможно). подробно рассмотрим возмож- ности данного сервиса, одна- Efficient Frontier предлага- ко, не  забыв кратко рассказать ет своим рекламодателям три об инновациях. основные стратегии ведения ре- кламной кампании, это: Основным преимуществом R-брокер является повышение •  увеличение конверсий при эффективности контекстной сохранении бюджета, рекламы и  в  разы снижается •  сохранение конверсий при трудозатратность, как у малень- снижении бюджета, ких кампаний с  одним объяв- •  увеличение конверсий и бюд- лением, так и  у  больших кампа- жета при сохранении цены ний с  тысячами ключевых слов. конверсии. 56   57 
    • мощью R-brokera вы  будете значение цены клика (R-max), не  только владеть инфор- R-broker поставит ваше объявле- мацией об  автокоррекциях, ние на то место в блоке, которое но  сможете и  сами выстав- соответствует вашему R-max, лять время, когда R-broker выше которого R-broker не будет должен зайти на  вашу ре- размещать ваши объявления. кламную кампанию и  обно- То есть, если при автокоррекции вить ставки а  вместе с  этим брокер определяет, что цена и  обновить места размеще- первого места спецразмеще- ния объявлений. Как мы пре- ния 3$,цена второго  2$, а  цена красно понимаем, частые третьего места спецразмеще- автокоррекции  — это отлич- ния 1$  за  клик и  ваш R-max 2$, ный инструмент для постоян- то брокер поставит ваше объяв- ного присутствия на  поиске ление на второе место спецраз- даже в  высококонкурентных мещения. тематиках. В  то  время, как вы  в  сутки сделаете 48  об- Тактика «1-Г-Д». Одна из  са-То  есть работа с  данным сер- ключает за  низкий показатель новлений ставок, ваши кон- мых удачных тактик  — это так-висом предполагает автома- CTR и т.д. Чаще всего достаточно куренты 8- 16. тика поблокового смещениятизацию решений по  рекламе один раз настроить рекламную (спецразмещение-гарантия-на  основе интеграции с  веб- кампанию и потом лишь изредка 2.  Замена фраз с низким CTR. динамика). Применяя эту такти-аналитикой. Пока мы  ждем корректировать ключевые сло- R-broker сам распознает, ког- ку, также есть возможность уста-первых отзывов от  новаторов ва или добавлять объявления, да Яндекс будет отключать навливать R-max, как правило,об американском решении про- все остальное автоброкер будет фразы с низким CTR и автома- R-max не  превышает значениеблем российских рекламодате- делать за  вас, предоставляя от- тически их обновляет. средней цены клика, за  исклю-лей, обратимся к  опыту отече- четы о выполненных действиях. чением отдельно взятых ключе-ственных разработок. 3.  Возможность выбирать вых слов, по которым мы хотим Подключая к  своей контекст- тактики показа объявле- гарантированно занимать вы-R-broker, являясь бесплатным ной рекламе сервис R-broker, ний  — на  наш взгляд глав- сокие позиции. Значительноесервисом, доступен любому ре- рекламодатель получает рас- ное преимущество R-Broker, преимущество этой тактикикламодателю Яндекс Директа. ширенный функционал, а значит т.к. эти тактики отличаются перед Яндекс Директом заклю-Базисом сервиса является авто- возможность более четко на- от  тех, которые представле- чается в том, что при ее приме-матическое управление реклам- строить рекламную кампанию, ны в  стандартном интерфей- нении не происходит переплатыной кампанией. Автоматически по  сравнению с  Яндекс Дирек- се Яндекс Директа. за  клик. При автокоррекцияхменяются ставки цены за  клик, том. А именно: R-broker ищет самые дешевыеавтоматически происходят ав- Давайте разберем последний места в блоках в пределах R-maxтокоррекции мест размещения 1.  Автокоррекции. Пользуясь пункт по порядку. (спецразмещение, гарантия, ди-каждого объявления рекламной стандартным интерфейсом намика) и  выставляет объявле-кампании, сервис автоматически Яндекс Директа, вы  никогда Тактика «1-2-3». При исполь- ния на эти места за минимальноудаляет или заменяет ключевые не знаете, в какое время будет зовании тактики 1-2-3  мы мо- возможную сумму. То есть, еслифразы до того, как Яндекс их от- обновлена цена за клик. С по- жем выставлять максимальное R-max 1$, третье место спецраз- 58   59 
    • Бонусные программымещения 3$, цена клика за 4 ме- большого числа автокоррекций.сто в  гарантированных показах То  есть R-broker,независимо0,8$, то  R-broker поставит объ-явление в гарантированные по- от цены клика, всегда выставля- ет объявления на желаемые ме- для интернет-магазиновказы на то место, которое будет ста.самым выгодным по отношениюцены и кликабельности в преде- Конечно, возникает вопрос — В  интернет-магазинах на  про- Для бизнесалах заданного R-max. а что будет происходить, если сторах СНГ все чаще стали по- все начнут пользоваться являться подобные програм- Из схемы видно, что за 1000 евроТактика «Фиксированная по- автоматическими сервисами мы лояльности. А  в  кулуарах платится 1000  бонусов, чтозиция». Функционал этой такти- управления ставками? и в разговорах с коллегами я всев свою очередь означает 50 евроки заключается в том, что здесь На наш взгляд, такое чаще слышу о желании реализо- для покупателя. Если идти на-указывается желаемый блок плотное насыщение рынка вать подобную программу. прямую  — скидкой, то  бизне-объявлений, в  котором требу- контекстной рекламы су это обойдется в  5% потерюется размещение контекстной автоброкерами произойдет Кратко, в  двух примерах, поче- прибыли. Если расчет бонусами,рекламы. Применяя эту тактику, не раньше 2013 года, и, если му бонусы круче скидок, как для то бизнес теряет всего 1,2% при-мы  не  можем указывать значе- это действительно случится, покупателей, так и для владель- были.ния R-max. К  примеру, выбра- успех рекламной кампании цев бизнеса.на позиция спецразмещение, будет зависеть от работы Для аудиториив  таком случае, R-broker будет интернет-агентства, котороевыставлять объявления всег- будет вести и составлять её. Ведь Главный фокус в  том, что дляда на  самые дешевые позиции установить bid‑оптимайзер — На схеме: экономическое обосно- потребителя обе схемы обора-в  спецразмещении, в  гаран- это полдела. Вкупе с ним вание использования бонусов. чиваются одной и  той  же выго-тии или динамике, но  при этом необходимо запускать грамотно дой — 50‑ю евро. Только в пер-цена клика не будет ограничена составленную рекламнуюR-max. кампанию, у которой будет большой CTR и хорошиеТактика «Фиксированное ме- показатели конверсии.сто». Наиболее применяемаямонстрами контекстной рекла-мы тактика  — компаниями, ко- Глеб Адуховский,торые за  счет Яндекс Директа, интернет-маркетологпомимо привлечения клиентов,повышают свою узнаваемость. Интернет-агентствоИх  задача  — всегда находить- «Registratura.ru»ся, например, на  первом местеспецразмещения или на первомместе гарантированных показов.R-broker прекрасно справляетсяс  такой задачей даже в  высоко-конкурентных тематиках за счет 60   61 
    • вой схеме, они тратят на 50 евро Пример несовместимости  — жет привести к  тому, что будут ции задуманного и  сохраненияменьше здесь и сейчас, а во вто- ювелирные изделия. потеряны деньги, потраченные целостности логики CMS.рой в виде возможности потра- на  начальном этапе внедрениятить эквивалент 50‑ти евро в бо- Реализация программы. Тестированиенусах на последующую покупку. Принцип работы Внедрение Проводить обязательно и  лучшеРазработка всего с  фокус-группой, состоя-и реализация бонусных До  того, как проектировать ра- Разбивается на этапы: щую, из  самых лояльных клиен- боту бонусной программы необ- тов. Как бы тщательно ни проекти-программ лояльности ходимо разработать: Проектирование ровалась система, а фокус-группаБонусные программы строятся выявит большое количество оши-на «трех китах»: •  принципы работы бонусной Стадия проектирования в  свою бок. Поэтому этап тестирования программы; очередь разбивается на отдель- рекомендую не  торопить. ЭтоЦенность •  способы информирования ные шаги: сохранит и  деньги, и  аудиторию посетителей; от ошибок реализации.Самый большой «кит». Потен- •  механизмы вовлечения •  проектирование взаимодей-циальному участнику нужен в программу. ствия посетителей интернет- Разъяснения аудиториихороший стимул, чтобы заинте- магазина с  бонусными эле-ресоваться бонусами. От  этого По  сути  — это проектирование ментами сайта; Как бы четко и логично не рабо-зависит успешность программы. системы и ее оценка до реализа- •  проектирование работы бо- тала система бонусов, какими быВажные элементы: ции. Без этой документации реа- нусных элементов на  сторо- вкусностями она не  обладала, лизация программы превратит- не функционала интернет- необходимо донести эти мысли •  понятный механизм работы; ся в прогулки ежика в тумане. магазина; до  аудитории. Сюда  же входит •  простые условия участия; •  проектирование взаимо- и разъяснение принципов рабо- •  широкий спектр целевых Техническое задание действия администраторов ты программы. действий, за  которые участ- интернет-магазина; ник получает бонусы; Необходимо проработать техни- •  проектирование целостной Качество разъяснения •  простые схемы зачисления ческое задание для всей системы, работы системы, с  учетом работы и привлекательности бонусов; а не рассчитывать на этапную раз- всех элементов бонусной программы напрямую •  выгодные условия обмена работку, растянутую во  време- программы и  групп лиц за- повлияет на ее успешность. бонусов на  реальные товары ни. Проблемы могут возникнуть действованных в ней. В противном случае аудитория или услуги; в целостности программного мо- не поймет ваших намерений •  частая оборачиваемость. дуля и последующего неправиль- Разработка и не заинтересуется программой. ного расчета инвестиций на вне-Для бонусных программ лучше дрение полнофункциональной Не каждая коробочная CMS, изда-всего подходят гипермаркеты, программы лояльности. ваемая в СНГ, подойдет для реали-где клиенты часто покупают или зации сложного модуля бонуснойинтернет-магазины товаров ча- Расчет инвестиций программы, т.к. она затрагиваетстой оборачиваемости: косме- логику работы движка. Поэтому Клуб интернет-магазинщиковтика, детские товары, продукты Особенно опасно не  знать пол- разработка программы  — это Автор: Антон Незнамовпитания, зоотовары, книги и т.д. ный объем инвестиций, т.к. мо- поиск золотого пути к  реализа- 62   63 
    • Почему вы должны залайкать Что добавить... сказать сложно, Теперь, когда интервьюнашу страницу на Facebook прочитав лишь половину номе- ров, у  вас достаточно обшир- с тобой опубликовано в нашем журнале, ты покажешь его ный список рассматриваемых тем, единственно побольше  бы всем своим друзьям и у насУ  нас на  странице каждый шлого года начал работать seo- практичных примеров, но вроде на странице мгновенно200-й участник получает пре- шником ради опыта. и  их  в  достатке, так что скорей появится +200 лайков? Илизент в  виде уникального права пожелаю вам почаще выпускать +300?! :)на  «свободное экспресс выра- Как (откуда) узнал о нашем свежие номера да и только.жение мысли» в следующем но- журнале? Сколько номеров +200 не обещаю, но 20-30 будетмере. Это может быть всё что- нашего журнала ты прочитал Расскажи что-нибудь весёлое ^___^угодно! «от корки до корки»? из своей жизни, связанноеВот экспресс-интервью (он  сам О  журнале узнал не  случайно, с интернетом.выбрал такой формат) нашего а  целенаправленно роясь в  гу- Полдня пытался хоть что-то Так что друзья, у Вас естьпервого 200-го пользователя. гле на тему полезной и практич- вспомнить =) не смог, к сожале- уникальная возможность ной литературы по SEO. Первый нию сказать миру BLBNSYF{EQ! журнал прочел залпом, второй и  третий читал также не  отры- ваясь, полностью прочитал при- мерно 7  номеров, потом пере- била новая книга Ашманова, но  после прочтения приступлю к  изучению остальных номе- ров  — информация дельная и интересная, грех не почитать. Выигрывал ли ты раньше лотереи или конкурсы?Расскажи немного о себе. И вообще, как часто тебе везётМне 21 год, свежевыпустивший- в жизни?ся в  мир инженер программно- Как-то до  этого не  приводилосьго обеспечения компьюьтеров. что-то выигрывать, а вот везениеПрофессионально коснулся веба у меня больше с цифрами связа-на  третьем курсе начав изучать но — везет на числа 21 и 13.веб-программирование. С  SEO facebook | twitterстолкнулся ещё не  зная что это Что бы ты добавил в журнал,(создал с другом сайт разговор- будь на месте нашего главного Пишите: alexey@seodigest.ru, content@seodigest.ruников, а дальше развивать стало © 2011 SEODigestинтересно), ну  а  с  августа про- редактора? 64   65