Bluebook edi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Bluebook edi

on

  • 1,339 views

Этот сборник лучших практик (Bluebook) по электронному документообороту создан усилиями Технологического ...

Этот сборник лучших практик (Bluebook) по электронному документообороту создан усилиями Технологического комитета ECR-Rus. Слаженная работа членов группы, их желание обмениваться информацией и результатами работы своей компании привнесли значительную ценность в создание данного пособия.

Statistics

Views

Total Views
1,339
Views on SlideShare
1,339
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
11
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Bluebook edi Bluebook edi Document Transcript

  • Комитет по технологическому обеспечению ECR-rus EDI - ELECTRONIC DATA INTERCHANGE ЭЛЕКТРОННЫЙ ОБМЕН ДАННЫМИ EDI Electronic D ata i c tD a t a I I nt ge erc ha n lec ronic n n an o E erc D ge ch e I- er a Int han nterchang tr at ge nt t e terchan D at at ED ta I I - Elec a In a In r I - Electronic tronic Da change e terchang EDI - Electron terchan ta In - Elec Da ED ED ic EDI - Electron ge ge Da ic DI aI taE Inte rchange ED ED I- at Ele D ctro nic
  • Этот сборник лучших практик (Bluebook) по электронному документообороту создан уси-лиями Технологического комитета ECR-Rus. Слаженная работа членов группы, их желаниеобмениваться информацией и результатами работы своей компании привнесли значительнуюценность в создание данного пособия. От имени Совета Директоров ECR-Rus мы хотим побла-годарить всех перечисленных ниже экспертов за их время и переданный опыт, в результатекоторого получился этот сборник..Авторский коллектив:Леонид Якубовский, Корус КонсалтингИгорь Зеленько, Корус КонсалтингАлексей Комиссаров, MGBДенис Пироженко, Metro Cash&CarryМаксим Ростоцкий, SA2Захар Дихтярь, eXiteКирилл Кузнецов, Терлис ДатаАлександр Гершойг, 1С СетьПавел Назаров, CisLinkАндрей Бусыгин, НестлеВалериан Дунин-Барковский, Крафт ФудсРедакция:Максимилиан Мусселиус, ECR-RusГалина Смирнова, ECR-RusВсе права зарегестрированы.Полное и частичное воспроизведение возможно только с письменного согласия ECR-Rus.Копирайт (С) ECR-Rus 2008-2009
  • СОДЕРЖАНИЕ1. Зачем нужен электронный обмен данными? .................................................................. 2 Показатели эффективности использования электронного документооборота ................... 52. Плюсы использования электронного документооборота ......................................... 63. Стандарты электронного документооборота ................................................................. 84. Использование EDI малыми предприятиями ................................................................ 105. Стандарты EDI в России (спецификация ECR-Rus) ..................................................... 146. Синхронизация мастер-данных ......................................................................................... 22 1
  • ЗАЧЕМ НУЖЕН I ЭЛЕКТРОННЫЙ ОБМЕН ДАННЫМИ? Одна из главных задач ECR — под- держка развития рынка потребитель- ских товаров в соответствии с посто- янно растущими запросами поку- пателей. Быстрое и точное полу- чение данных о продуктах, дис- трибуции и потреблении способ- ствует повышению эффективной работы компании. Для обеспечения подобной четко организованной системы обмена информацией создаются высоко- скоростные средства передачи дан- ных. Electronic Data Interchange (элек- тронный обмен данными) явля- ется передовой технологией для такой коммуникации. Обмен коммерческой информа- цией (заказы, доставки, счета, денеж- ные переводы и т. д.) на бумажных носителях предусматривает в основ- ном ручной ввод информации в ком- пьютерную систему компаний- партнеров. Использование стандар- тов электронного документооборота позволяет избежать этого — все дей- ствия совершаются автоматически, без задержек и неточностей (в отличие от ручного ввода). Применение автоматических про- цедур повышает скорость и точ- ность сбора данных и предостав- ляет компаниям возможность скон- центрироваться на ключевых момен- тах продаж, а не на рутинных вопро- сах оформления и отправки бумажной документации. Какой бы ни была точка зрения ком- паний к системе электронного докумен- тооборота, любая организация может извлечь пользу из своевременной и чет- кой информации о спросе и о снабже- нии продукцией, а также сэкономить значительную часть затрат, возникаю- щую при ручной обработке документов. Удобство и выгода в использова- нии электронного документооборота2
  • состоит в том, что EDI имеет комму-никационную основу, к которой каж-дый клиент (будь он ритейлер, постав-щик или логистическая компания) под-ключается один раз — и приобре-тает почти неограниченную возмож-ность общаться со всеми подключен-ными участниками, не задумываясьоб особенностях их учетных систем, ихдокументооборота, квалификации пер-сонала и т.д. Легко подсчитать, какое количе-ство различных соглашений об обменепотребуется заключить его участникамв самом общем случае:• Для 6 партнеров N = 6 x (6-1) / 2 = 15• Для 100 партнеров N = 100 x (100-1) / 2 = 4450 С ростом количества участни-ков электронного обмена даннымиэта цифра возрастает экспонен- 20 тыс. руб. з / п, + 5 тыс. руб. налоги, Рисунок 1циально. Кроме того, необходимо + 3 тыс. руб премия, + Традиционный обменучесть, что коммуникационное обо- 20 % от зарплаты office документамирудование и протоколы, используе- overheads, итого: 32 тыс. руб.,мые каждым партнером, могут значи- 1 час = 32 000 / 21,75 / 8 =184 руб.тельно отличаться. Поэтому организа-ция и обслуживание схемы электрон- • Прямая экономия на заработнойного обмена данными «каждый с каж-дым», ее корректная и надежная работамогут стать трудновыполнимой задачейдаже при небольшом числе партнерови потребовать значительных ресурсов(финансовых, кадровых, организацион-ных, административных). Теперь рассмотрим, как решаетсязадача организации обмена докумен-тами в сети EDI. Количество связей теперь равночислу участников обмена, каждый пар-тнер «играет» по единым правилами решает всего лишь одну задачу —собственное подключение к EDI-платформе. При этом его совершенноне заботит, каким образом подключеныи работают остальные партнеры: EDI-провайдер берет все остальные задачина себя. И все это делается за счеттого, что на платформе EDI происходитопределенная стандартизация сообще-ний. Их преобразование «на входе» —к стандартному виду, «на выходе» —к виду получателя. Проанализируем экономическую плате сотрудников: Рисунок 2эффективность при внедрении, возь- 4000 х 25 / 60 х 184=301 тыс руб. Обмен документамимем торговую сеть, которая отправляет в сети EDI4000 заказов в месяц. В любом случае каждый из участ-– Ручная обработка заказа — 30 мин, ников сохраняет свою индивидуаль- используя EDI — 5 минут. ность и при этом получает возмож-– Стоимость времени сотрудника — ность общаться с каждым из участни- 3
  • ков с минимальными для себя затра- тами. EDI также может помочь и в раз- боре конфликтов. Например, в спор- ных ситуациях между партнерами, когда один утверждает, что отправлял заказ, а второй — что он его не получал. Таких ситуаций может быть множество. EDI в этих ситуациях выступает третей- ским судьей, внешним аудитором, фик- сатором ситуации, который может пре- доставить обоим участникам полную информацию о том, что и когда про- исходило с документами. Это делает последующее разбирательство причин более легким и быстрым. Если торговое предприятие имеет несколько сотен или тысяч поставщи- ков, то даже простая экономия в 30 мин. на каждом партнере уже дает ощути- мый результат. Например, московская сеть гипермаркетов «Мосмарт», реали- зовавшая EDI, имеет 50 тыс. наименова- ний товаров, 800 поставщиков и 75 тыс. покупателей ежедневно. «Внедрение EDI — это очень важный шаг к тесному стратегическому партнер- ству между производителем и ритейле- ром, особенно в случае т. н. интегри- рованных решений, когда передача информации происходит без участия человека. Дополнительные преимуще- ства у обеих сторон возникают за счет улучшения качества работы цепи поста- вок, прозрачности финансовых отноше- ний и уменьшения человеческого фак- тора в обработке информации. В конеч- ном итоге внедрение таких прогрессив- ных технологий как EDI способствует как увеличению прибыли компании, так и более эффективному обслуживанию конечного потребителя». Валериан Дунин-Барковский, менеджер по методологии и аналитике систем Крафт Фудс4
  • В качестве оценки эффективности использования EDI можно использоватьунифицированный набор показателей (KPIs). Использование единых крите-риев позволяет компании сравнивать свои показатели с другими компани-ями в России, в других странах, внутри корпорации и т. д. Система показате-лей ECR по EDI помогает обнаружить потенциал роста и составить план длядостижения цели.Показатели эффективности внедренияэлектронного документоборота(www.globalscorecard.net) Scorecard ECR-Rus Количество (%) партий товаров, 1 4 Количество (%) контрагентов, по которым извещение об отгрузке которым был присвоен Global было передано по системе EDI Location Number (Despatch advise) Поле Поле для ввода: для ввода: Цель: оценить насколько широко используются электронные Цель: оценить насколько широко используется извещения об отгрузке товаров присвоение GLN местам отправки / приемки товара Измерение: % партий товаров Измерение: % мест отправки / приемки товара Определение: (количество партий товаров, по которым были пере- Определение: какому проценту мест отправки / приемки товара даны электронные извещения об отгрузке / общее количество был присвоен Глобальный номер местоположения (GLN)? партий) x 100 Временные рамки: в настоящее время Временные рамки: за последний месяц Количество (%) партий товаров, 2 5 Количество (%) заказов, по которым извещение о получении реализованных с использованием товара было передано по системе систем EDI EDI (Receiving advise) Поле Поле для ввода: для ввода: Цель: оценить насколько широко используется стандартный Цель: оценить насколько широко используются электронные обмен электронными сообщениями при отсылке и извещения о получении товаров получении заказов Измерение: % партий товаров Измерение: % заказов Определение: (количества партий товаров, по которым были Определение: какой процент ваших заказов был реализован переданы электронные извещения о получении товара / общее при использовании систем EDI (Электронный обмен данных) количество партий) x 100 или XML (Расширяемый язык разметки)? Временные рамки: за последний месяц Временные рамки: за последний месяц 3 6 Количество (%) документов Количество (%) продаж, по которым (счетов, инвойсов), переданных основные данные были занесены с использованием систем EDI в базу данных (электронный каталог). Поле Поле для ввода: для ввода: Цель: оценить объем продаж, по которым по крайней мере Цель: оценить насколько широко используется стандартный основные данные внесены в базу данных (эл. каталог), даже если обмен электронными сообщениями при отсылке и получении они фактически не синхронизированы с торговыми партнерами документов (счетов, инвойсов) Измерение: % от суммы продаж Измерение: % заказов Определение: установить все ваши тороговые логистические Определение: какой процент ваших документов (счетов, инвойсов) единицы, по которым основные данны занесены не менее был передан при использовании систем EDI (Электронный обмен чем в одну базу данных (эл. каталог). Определить общую стоимость данных) или XML (Расширяемый язык разметки)? продаж по данным торговым логистическим единицам. Временные рамки: за последний месяц Какую долю от общей выручки она представляет? Временные рамки: за последний месяц 5
  • ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 2 ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА менты электронного обмена по сети интернет через протокол Традиционный SMTP [e-mail])и AS2 (объединяет документооборот EDI и интернет, позволяет обмени- ваться цифровыми данными через протокол http); • достоверность — обеспечивается использованием MDN (оповещений о местонахождении сообщений) для кон- трольных сумм, поэтому полностью исключена возможность внесения изме- нений в документ без ведома получателя; • гарантии доставки — отрицать получе- ние сообщения невозможно, поскольку система автоматически оповещает отправителя о доставке; • оперативность — около 49 видов Электронный сообщений, наиболее полулярны - 10 документооборот (с их помощью можно описать практи- чески все бизнес-процессы) обрабаты- Многому можно будет найти новое применение... ваются и передаются в течение 10 минут. • точность — система выступает в каче- стве контролера: встроенные интел- лектуальные механизмы обеспечи- вают обработку содержания переда- ваемых документов, и при совершении ошибки в заполнении формы она мгно- венно об этом сообщает. Таким образом, достигается полное устранение ошибок уже при вводе данных, что значительно Преимущества технологии EDI сводятся сокращает время на обмен информа- к главному достоинству — экономично- цией между контрагентами. Например, сти, которая проявляет себя в различных с помощью EDI процесс согласования процессах. Например, она позволяет: цен между ритейлером и поставщиками – снизить затраты в расчете на одну ускоряется в несколько раз; транзакцию; • экономичность — потребность – расширить возможности прогнози- в задействованном персонале сокраща- рования; ется минимум на 70%, а затраты на рас- – оптимизировать управление финан- ходные материалы — на 80 %. Иными совыми потоками за счет упроще- словами, внедрение EDI позволяет ния и ускорения процессов сбора минимизировать расходы, связанные финансовой информации. с составлением документов, до 7-10% EDI высвобождает время руководящего от общей стоимости сделки; персонала для стратегического плани- • ИТ-совместимость — Если в компании рования вместо решения мелких теку- имеется ERP-система, то поставщик тех- щих проблем. нологии EDI должен обеспечить ее инте- Если говорить более детально, грацию с учетной системой, чтобы изба- то передачу EDI-данных характеризуют: вить клиента от двойного ввода данных. • конфиденциальность информа- Если же говорить о компаниях, не имею- ции — гарантия безопасности пере- щих учетной системы, то для них суще- дачи коммерческой информации обе- ствует следующее решение: постав- спечивается благодаря шифрованию щик технологии подключает их к WEB- данных и использованию интернет- порталу, где компании хранят свои дан- стандартов для EDI — AS1 (позво- ные и обмениваются ими с контраген- ляет надежно передавать доку- тами.6
  • 7
  • СТАНДАРТЫ ЭЛЕКТРОННОГО 3 ДОКУМЕНТООБОРОТА Существует несколько групп EDI- стандартов электронного документо- оборота: EDIFACT, EANCOM, XML. EDIFACT (стандарт ООН) Представителями EDI, экспер- тами в Европе и Америке, был соз- дан общий проект стандарта, при- нятый Европейским экономическим сообществом — EDIFACT. Стандарт EDIFACT был принят Международ- ной организацией по стандартизации как ISO 9735. Стандарт EDIFACT состоит из трех основных компонентов: 1. Элементы данных, сведенные в словарь (или, по-другому, справоч- ник — directory) — являются как бы словами языка, с помощью которого осуществляется передача данных 2. Синтаксис исполняет роль грам- матики языка и представляет собой свод правил, в соответствии с кото- рыми формируется структура сообщений 3. Наконец, словарь (справочник) стандартных сообщений служит спра- вочной базой для выбора конкретных коммерческих документов, построен- ных по правилам синтаксиса EANCOM EANCOM — это детальное руковод- ство по применению стандартных сообщений UN / EDIFACT. EANCOM представляет собой компактное подмножество объемного перечня сообщений UN / EDIFACT. Он обе- спечивает подробное разъяснение порядка использования сообщений, что позволяет коммерческим пар- тнерам обмениваться электронными документами в простой, короткой и ясной форме.8
  • Таблица 1 Сообщения для синхронизации данных Спецификации электрон- PARTIN Party Information / Информация об участнике ных сообщений, входящих в PRICAT Price/Sales Catalogue / Каталог состав EANCOM 2002. PROINQ Product Inquiry / Запрос данных о продукции PRODAT Product Data / Данные о продукции Сообщения транзакций CNCCND Contractual Conditions / Условия контракта Входящие состав EANCOM 2002 COACSU Commercial Account Summary / Сводное сообщение о платежахспецификации электронных сообще- COMDIS Commercial Dispute / Коммерческие разногласияний приведены в Табл. 1:EANCOM 2002 требует обязатель- DESADV Despatch Advice / Уведомление об отгрузкеного применения штрих-кодов (GTIN) HANMOVE Cargo/Goods Handling and Movement / Информация об обработке груза/товарови списков кодов, присвоенных наци- IFCSUM Forwarding and Consolidation Summary / Сводные данные об отгрузкахональными организациями GS1 IFTMAN Arrival Notice / Уведомление о прибытии(EAN). В этом его основное отли- IFTMBC Booking Confirmation / Подтверждение заказачие от UN / EDIFACT, который допу- IFTMBF Firm Booking / Окончательный заказскает использование альтернативныхкодировок. IFTMIN Transport Instruction / Инструкция по транспортировке IFTSTA Transport Status / Состояние транспортной перевозкиXML INSDES Instruction to Despatch / Инструкции по отгрузкеКомбинация XML и EDI предполагает INVOIC Invoice / Счётдля XML/EDI разработку предложе- ORDCHG Purchase Order / Change Request Запрос на изменение заказаний основных методов описания икодирования EDI сообщений посред- ORDERS Purchase Order / Заказством XML обработки. Формы, обра- ORDRSP Purchase Order Response / Ответ на заказбатывающие XML документы должны OSTENQ Order Status Enquiry / Запрос состояния заказабыть согласованы, чтобы осущест- OSTRPT Order Status Report / Состояние заказавлять взаимодействие с суще- PAYMUL Multiple Payment Order / Сводное платёжное поручениествующими XML/EDI системами.Для этого они должны иметь возмож- QUOTES Quotation / Расценкиность генерировать EDIFACT сооб- RECADV Receiving Advice / Уведомление о получениищения, осуществлять их анализ REMADV Remittance Advice / Уведомление о денежном переводеи отображение. REQOTE Reqest for Quotation / Запрос стоимости товара XML/EDI предлагает пользовате- RETANN Announcement for Returns / Уведомление о возврателям, использующих текущие стан- RETINS Instruction for Returns / Инструкции по возвратударты пути решения возможных про-блем и может быть интегрировано в TAXCON Tax Control / Налоговый контрольсуществующие EDI системы путем: Сообщения для планирования и отчётности APERAK Application Error and Acknowlegdment Message / Уведомление об ошибке от приложения• Разработки форм для приложений BANSTA Banking Status / Отчёт о финансовых транзакцияхпользователя, способных генериро- CREMUL Multiple Credit Advice / Сводное кредитовое авизовать EDI сообщения CONTRL Syntax and Seervice Report Message / Служебное сообщение синтаксического контроля• Создания форматов EDI сообщения DELFOR Delivery Schedule / Расписание поставкидля их передачи между компьютерами DEBMUL Multiple Debit Advice / Сводное дебитовое авизопо Интернет, или через сети с добав- DIRDEB Direct Debit / Прямые перечисленияленными услугами (VANs) FINCAN Financial Cancellation / Отмена финансовой транзакции• Разработки пользовательских FINSTA Financial Statement / Состояние счетовшаблонов для интерпретации согла- INVRPT Inventory Report / Отчёт о запасахсованных правил на компьютере полу- MSCONS Metered Services Consumption Report / Отчёт о потреблениичателя с помощью стандартных про- QALITY Quality Test Report / Отчет о контроле качестваграмм просмотра. SLSFCT Sales Forecast Report / Прогноз продаж SLSRPT Sales Data Report / Отчёт о продажах Использование технологий XML/EDI позволяет сделать EDI универ- Другие сообщения EANCOMсально допустимыми, используя сво- AUTACK Secure Authentification and Acknowledgement Message / Сообщение подтверждения аутентификациибодно распространяемый код и син- CONDRA Drawing Administration / Передача графических файловтаксис SQL (XQL) GENRAL General Message / Сообщение общего назначения KEYMAN Security Key and Certificate Management Message / Сообщение для передачи ключей безопасности и сертификатов PAYDUC PAYDUC Payroll Deduction Advice / Уведомление об отчислениях 9
  • ИСПОЛЬЗОВАНИЕ EDI 4 МАЛЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ Руководители малых компаний часто воспринимают использование EDI, как вынужденную плату за возмож- ность работы с крупными контраген- тами. Между тем, при правильной орга- низации бизнес-процессов неболь- шое предприятие также может извлечь прямую выгоду от электронного обмена данными. Внедрение EDI приводит к тому, что бизнес-процессы, ранее ориен- тированные на использование теле- фона, факса или электронной почты, регламентируются и в значитель- ной степени перестают зависеть от человеческого фактора. На малых предприятиях, уже эксплуатирую- щих информационную систему под- держки закупок / продаж, экономия может возникать благодаря избав- лению от повторного ввода данных (например, о заказах) в информаци- онную систему. В компаниях, не использующих специализированной информацион- ной системы, внедрение EDI, благо- даря строгой процедуре обмена, авто- матической проверке всех докумен- тов и обязательному ведению журна- лов и архива документов, позволяет резко сократить количество ошибок в документах и действиях менедже- ров, тем самым значительно снизив затраты оплаченного труда на прео- доление нештатных ситуаций. Фактически EDI можно рассматри- вать, как упрощенную информацион- ную систему поддержки закупок / про- даж. Каковы условия того, чтобы вне- дрение EDI на малом предприятии оказалось выгодным? Одним из главных конкурент- ных преимуществ малого предпри- ятия перед крупным — повышенная отдача от каждого сотрудника за счет совмещения обязанностей. Разумная автоматизация процессов позволяет10
  • увеличить эффективность сотрудни- также предоставляются программ-ков, поэтому на малом предприятии ная документация для подключениявводить EDI необходимо в практику других систем.менеджеров по закупкам / продажам,автоматизировав тем самым часть Безопасностьих рутинной бумажной и телефонной Сохранение конфиденциальностиработы, сделав (благодаря регламен- информации и, прежде всего, инфор-там EDI) их деятельность более упо- мации о ценах, является исключи-рядоченной. тельно важным для небольших ком- Для получения эффекта от EDI паний, так как по сравнению с круп-в небольшой компании крайне важно ными организациями они работаютправильно выбрать вариант подклю- в условиях повышенных конкурент-чения. ных рисков. Создает ли использова- ние EDI дополнительные возможностиВарианты подключения: для утечки информации?1. Web-EDIСамым простым начальным способомподключения к EDI является использо-вание Web-сайта EDI-провайдера, такназываемый Web-EDI. Для компании,не использующей никакой информа-ционной системы это — единствен-ный вариант подключения. При разу-мных тарифах использование Web-EDIдаст экономический эффект равныйвнедрению простой информационнойсистемы.Но это самая первая ступеньпонимания сущности EDI. По опреде-лению Web-EDI можно отнести к пол-ноценному процессу электронногодокументооборота с большими ого-ворками. Многие EDI-провайдеры на своихсайтах предоставляют возможностьведения журналов отправки / приемадокументов, автоматическое обнару-жение ошибок в документах и хране-ние самих документов.2. Подключениеинформационной системыЕсли на предприятии эксплуатируетсяспециализированная система учетазакупок / продаж, то для использова-ния Web-EDI необходимо дополни-тельно обучить сотрудников навыкамWeb-EDI. Также потребуется объеди-нить данные вручную или полуавтома- Независимо от подключения, дан-тически между Web-EDI и имеющейся ные EDI шифруются при передаче,информационной системой, что, веро- поэтому простой обмен документамиятно, сделается постоянным источни- совершенно безопасен.ком ошибок. Даже если провайдер для предо- Альтернативой является непосред- ставления дополнительных услуг,ственное подключение существую- таких, например, как преобразованиещей информационной системы (далее единиц измерения в документе, вре-«ИС») к EDI и отправка-получение менно расшифровывает документ,документов непосредственно риск утечки информации крайне мал,из / в ИС. В этом случае не потребу- поскольку сохранение конфиденци-ется дополнительно обучать сотруд- альности является основой бизнесаников и переносить данные вручную. EDI-провайдера, и для обеспечения EDI-провайдеры поставляют модули безопасности прикладываются зна-для подключения зарубежных ИС к EDI, чительные усилия. Особое внимание 11
  • провайдеры уделяют человеческому Обязательные требования Членов НП фактору, поэтому доступ к инфор- «Эффективный отклик на запросы мации клиента имеют, как пра- потребителей» (ECR-Rus), предъявля- вило, лишь два уполномоченных емые к сертифицированным сервис- сотрудника. провайдерам услуг электронного На рис. 3 представлена схема обмена данными (EDI): вариантов обмена электронными EDI-сервер VAN EDI-сообщение крупная компания Рисунок 3 Схема обмена Internet XML-документ электронными XML-сервер документами для мелких и крупных компаний крупная компания мелкая компания документами для разных (мелких 1. Пересылке подлежат сообще- и крупных) компаний. Крупные ком- ния форматов EANCOM-2002 и пании продолжают использовать уже ECR-Rus XML. имеющиеся EDI-системы через VAN сеть (сеть с добавленной стоимо- 2. Глобальные идентификационные стью, т. е. предоставление за плату номера предприятий GLN (GS1 Global дополнительных услуг). Location Number), товаров GTIN (GS1 Провайдеры предоставляют такую Global Trade item Number) и логисти- услугу, как подготовка и обмен ческих единиц SSCC (Serial Shipping EDI-сообщениями по каналам кор- Container Code) должны использо- поративных сетей. Более мелкие ваться в качестве основных иденти- компании, используя технологию фикаторов в электронных коммерче- XML / EDI, осуществляют обмен через ских сообщениях между поставщи- Internet. ками и покупателями. Другие коды Подводя итог по теме подключения могут использоваться в качестве EDI малыми предприятиями, можно дополнительного средства иденти- определить основные этапы: фикации. • согласование с руководством (опи- 3. При передаче сообщений по сание преимуществ, предпосылки открытой сети должны использо- внерения и тд) ваться общепринятые протоколы • выбор сервис-провайдера. (AS2, SOAP и др.). При передаче сооб- щений по частным каналам (напри- В борьбе за предоставление каче- мер, VAN) должны использоваться ственных услуг в сфере электронного протоколы, согласованные с пользо- документооборота ECR-Rus вместе с вателями. При необходимости изме- компаниями-членами разработали нения протокола передачи сообще- и внедрили процедуру сертифика- ний сервис-провайдер обязан уведо- ции сервис-провайдеров на предмет мить об этом клиента в срок не менее качеста услуг. Сертификация прово- чем за 30 дней. дится 1 раз в 2 года. Желающие полу- чить сертификат качества должны 4. Услуги должны быть доступными презентовать сообществу свои 24 часа в день, 7 дней в неделю и услуги, возможности, приоритеты и 365 дней в году. При этом должны направления в сфере электронного быть предусмотрены дублирую- документооборота. щие (резервные) решения и план Сертификат можно найти на сайте восстановления работоспособно- ECR-Rus (www.ecr-rus.ru) в разделе сти сети. Разрешаются перерывы «Поставщики услуг EDI» для планового технического обслу-12
  • живания в сроки согласованныес клиентами.5. Сервис-провайдер обязан немед-ленно уведомить клиента о возникно-вении проблем с доставкой и приемомсообщений. При этом перерыв в пре-доставлении сервиса не должен пре-вышать 4 часов. В случае задержкиработы сети, управляемой Исполните-лем, свыше этого времени, на сервис-провайдера налагаются штрафныесанкции, размеры которых опреде-ляются в контрактах с клиентами.6. При передаче сообщений клиентадолжна быть обеспечена сохранностьи конфиденциальность передаваемойинформации.7. П о д т в е р ж д е н и е б л а г о п о л у ч -ной доставки каждого сообщениядолжно быть сделано без дополни-тельной оплаты. Плата за доставкусервисных и служебных сообщенийне взимается.8. Все сообщения, независимо от ихпроисхождения должны быть пере-даны в течение 30 минут. Гарантиру-ется соединение с другими сервис-провайдерами при передаче или при-еме сообщений общепринятого фор-мата. В случае использования клиен-том нескольких сервис-провайдеров(соединение двух и более сервис-провайдеров), техническую и финан-совую ответственность за доставкусообщений (до почтового ящика, сетиполучателя) несет сервис-провайдер,обеспечивающий отправку сообще-ний.9. Стоимость передачи сообщенияявляется фиксированной независимоот местонахождения получателя.10. Провайдер начинает оказаниеуслуг на территории России в тече-ние 6 месяцев после завершения про-цесса Сертификации.Безусловно, этапы подключения EDIдля малых предприятий сопряженыс EDI для более крупных организа-ций, но в последних очень жетскаяпроцедура согласований, формирова-ния команды и условий/требования кпоставщикам услуг. 13
  • СТАНДАРТЫ 5 EDI В РОССИИ В рамках направления EDI, Комитет по технологическому обеспечению ECR-Rus осуществляет разработку стандартных электронных сообщений. Разработка осуществляется на основе Ответ на заказ Подтверждение международного стандарта ООН на поставку о денежном переводе ЭД И ФА К Т — U N / E D I FAC T D . Purchase order response Remittance advice ORDRSP REMADV 01B и действующего руковод- ства по электронному обмену дан- ными международной ассоциа- ции EAN. UCC (GS1) — EANCOM Отчет о состоянии склада Заказ на поставку 2002 S3 (версии 3). Разработаны Inventory report Purchase order стандартные сообщения: INVRPT ORDERS • заказ (ORDERS) • счет, счет-фактура (INVOIC) • ответ на заказ (ORDRSP) • отчет об инвентаризации (INVERT) Уведомление EDI Отчет о продажах об отправке • уведомление об отгрузке (DESADV) Sales data report Despatch advise • уведомление о приеме (RECADV) SLSRPT DESADV Разрабатываются сообщения: • каталог товаров (PRICAT) • уведомление о возврате (RETANN) Каталог цен/товаров Price /sales catalogue Счет / Invoice PRICAT INVOIC 1. PRICAT (Price Catalogue) — каталог цен Сообщение высылается поставщиком Информация своим клиентам. Сообщение исполь- Изменения в заказе Order changes о партнерах зуется как текущий каталог товаров Party Information или как предварительное предупре- ORDCHG PARTIN ждение о специфических изменениях в продуктовой линии. Каталог может содержать описа- тельную, логистическую и финан- совую информацию о каждом про- дукте, а также технические и функциональные данные. Рисунок 4 PRICAT может содержать как общую Основные сообщения информацию о продуктах, действитель- системы EDI ную для всех клиентов, так и предоста- вить выбранному клиенту информацию о специальных условиях сделки. Сообщение также может быть послано от покупателя к продавцу,14
  • чтобы определить специальные доступной всем заинтересован-потребности покупателя, напри- ным сторонам. Несмотря на своемер, такие как этикетирование историческое название - PRICEили упаковка. CATALOGUE - каталог о товарах Сообщение высылается всегда, не всегда может содержать в себекогда есть любые изменения в сами цены. Самым главным пунктомданных, касающиеся продуктов здесь являются непосредственные Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной информационной системе системе КАТАЛОГ КАТАЛОГ Рисунок 5 PRICAT Каталог ценпоставщика. PRICAT может также товарные данные, которые в даль-использоваться поставщиками, нейшем могут сипользоваться дляч т о б ы п о д д е р ж и в ат ь с в о д н ы й различных целей - например, длякаталог продуктов, делая таким категорийного менеджмента.образом информацию о товарах2. ORDERS (Purchase Order) — Заказ на поставку Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной информационной системе системе КАТАЛОГ КАТАЛОГ ЗАКАЗ ЗАКАЗ Рисунок 6 ORDERS Заказ на поставкуЗаказ на поставку — электронное ORDERS содержит:сообщение, которое заказчик пере- • Номер заказа;дает поставщику и в котором указыва- • Требуемую дату / время поставкиется перечень заказываемых товаров • Ссылку на номер Договораи /или услуг, а также указываются соот- поставки / Контрактаветствующие количества, цены, даты • Цену, а также квалификатор (с уче-и адреса доставки. том НДС и других налогов / сбо- В заказе могут встречаться ссылки ров / платежей или без учетана ранее созданные документы типа таковых)Каталог Цен (PRICAT, Price Catalogue), • Идентификаторы получателяИнформация об участнике (Party и отправителя, места доставки,Information, PARTIN). заказчика, перевозчика, гру- Сообщение предназначено для совер- зополучателя и (опционально)шения заказов на поставку продукции множество других;согласно условиям, ранее оговоренным • Информацию о содержимом заказаучастниками (например, согласно заклю- (штрих-коды, количество, наимено-ченным договорам о поставке). вание товара, кратность упаковки, Подразумевается, что все товары, а также некоторые другие характе-указанные в заказе должны быть достав- ристики т. д.);лены в единое место доставки и еди-новременно. Однако стороны отдельно Процесс обмена ORDERS:могут оговорить график поставки това- 1. Отправитель выпускает ORDERSров и перечень мест доставки. содержащий актуальную информацию о товарах и услугах, которые должныПользователи сообщения: прибыть в указанное заказчиком местоРозничные сети, производители, в указанный день и чассклады, поставщики сырья, перевоз- 2. Получатель принимает ORDERS.чики и любые другие третьи лица, 3. Если это оговорено дополни-такие как провайдеры логистических тельно, то поставщик отправ-услуг (3PL провайдеры) вовлеченные ляет в ответ сообщение ORDRSPв приемку и отправку груза и т. д. (ответ на заказ). 15
  • Потенциал ORDERS в сокращении Качественные результаты: издержек для розничных сетей: • Уменьшение количества оши- Количественные результаты: бок при выполнении заказа • Краткосрочные преимущества: поставщиком; – Ускорение и удешевление про- • Увеличение скорости выполнения цесса заказа товаров (умень- заказов поставщиком; шение персонала вовлечен- • Увеличение точности поддержания ного в процесс передачи заказа складского запаса; поставщика, экономия на фак- • Повышение бизнес-дисциплины симильной связи, телефонных поставщиков; переговорах) Преимущества внедрения ORDERS – Повышение надежности цепей поста- для поставщика: вок за счет быстрой и гарантирован- • Оптимизация процесса обработки ной передачи информации о заказе заказа (заказ может сразу попа- поставщику с контролем доставки. дать в учетную систему постав- • Возможности щика без участия человека, следо- – Автоматизация ежедневных рутин- вательно, без «человеческих» оши- ных процессов в работе отдела заку- бок и без влияния человеческого пок; фактора вообще); – Уменьшение ошибок и ускоре- • Отсутствие ошибок ввода данных; ние всех последующих процессов • Потенциал для новых концепций в цепях поставок. логистики. 3. ORDRSP (Order Response) — Oтвет на заказ Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной информационной системе системе КАТАЛОГ КАТАЛОГ ЗАКАЗ ЗАКАЗ Рисунок 7 ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ORDRSP Ответ на заказ Сообщение ORDRSP вкупе с сообще- сен он с предложенной величиной нием ORDERS относится к процессам заказа или нет. заказа, начиная с его оформления, Ответ на заказ может быть в виде: уточнения, изменения при необходимо- • подтверждения получения и понима- сти и, заканчивая указанием характери- ния содержания данных стик заказа (количества, даты, конеч- • подтверждения получения Заказа ные пункты доставки). Ответ на заказ • предложения поправки к Заказу отправляется ритейлером поставщику, • уведомления о полном или частичном в котором ритейлер сообщает, согла- непринятии сообщения Заказа 4. DESADV (Despatch Advice) — Подтверждение об отгрузке Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной информационной системе КАТАЛОГ КАТАЛОГ системе ЗАКАЗ ЗАКАЗ Рисунок 8 ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ DESADV DESADV DESADV Подтверждение об отгрузке DESADV (Despatch advice) — подтверж- Пользователи сообщения: дение об отгрузке — электронное сооб- Розничные сети, производители, щение предназначенное для: склады, поставщики сырья, перевоз- • упрощения и ускорения процесса чики и любые другие третьи лица, такие приемки товара; как провайдеры логистических услуг • передачи информации о факте (3PL провайдеры) вовлеченные в при- отправки груза; емку и отправку груза и т. д. • передачи данных о детальной информации о грузе; DESADV содержит: • отслеживания поставки • уникальный идентификатор отгрузки;16
  • Время на выпол- Время на Время в часах,) требуемое на выполнение работы Таблица 2 нение работы с выполнение Расчет экономического Работа c бумажными использованием работы c EDI документами бумаги, мин с EDI, мин документами эффекта внедренияEDI проникновение DESADV (розничная сеть) 20% 50% 80% 100%сообщения DESADVПолучение документа 0,65 0,65 13 738 13 738 13 738 13 738 13 738Проверка содержания 0,4 0,4 8 454 8 454 8 454 8 454 8 454документаВвод данных 4 0 84 543 67 634 42 272 16 909 0 Предположения:Всего 106 736 89 827 64 464 39 101 22 193 количествово поставок в год равно 1268147,Улучшение в чел/днях 0 -2 114 -5 284 -8 454 -10 568 100% накладных содержат корректные данные,Улучшение в % 0,00% 15,84% 39,60% 63,37% 79,21% все штрих-коды введены в систему.• физические характеристики отгрузки Качественные результаты: (объем, вес, количество отгрузочных • Отсутствие ручного ввода данных c мест); накладной;• идентификаторы получателя и • Уменьшение количества ошибок отправителя; при приемке;• информацию о содержимом отгрузки • Увеличение скорости разгрузки (штрих-коды, количество, дополни- и проверки груза при приемке тельную информацию: номер ГТД, товара; страна происхождения товара и т. д.); • Увеличение точности поддержания• информацию о транспорти- складского запаса; ровке (номер транспортного сред- • Увеличение точности прогнозирова- ства, место отправления, дата ния системы заказов; поставки и пр.). • Предварительное извещение о поставке товара — соответствую-Процесс обмена DESADV: щие действия могут быть предпри-1. Отправитель выпускает DESADV няты заранее; содержащий актуальную информа- цию о физической отгрузке. Преимущества внедрения DESADV2. Получатель принимает DESADV. для поставщика:3. Если возникает необходимость, • Оптимизация процесса приемки то получатель создает и посылает товара (сокращение времени обра- DESADV отправителю с информа- ботки документов у покупателя); цией о возврате. • Отсутствие ошибок ввода данных; • Снижение административных затратПотенциал DESADV в сокращении на сбор, отсылку и обработку бумаж-издержек для розничных сетей: ных документов (при условии законо-Количественные результаты: дательно разрешенных электронных• Краткосрочные преимущества: документов);– Увеличение скорости работы опе- • Улучшение качества заказов поку- раторов приемки товара по вводу пателя за счет повышения точности данных в систему (уменьшение прогнозирования системы заказов; количества операторов в отделе • Потенциал для новых концепций приемке товаров) логистики.• Возможности– Использование при приемке товара Расчет экономического эффекта вне- RFID сканер; дрения DESADV (розничная сеть)– Использование при приемке товара Результаты расчета экономического порядкового номера транспортной эффекта внедрения приведены в упаковки (SSCC). Таблице 25. RECADV (Receiving Advice) — Уведомление о приемеУведомление о приеме — электронное другая информация (относительно тогосообщение, которое заказчик передает объема, который ранее был указанпоставщику, и в котором указывается в Заказе или в Уведомлении об отгрузке).перечень полученных / неполученных, Сообщение относится к одной точкепринятых/непринятых товаров, а также доставки (или одной точке отгрузки) 17
  • и может содержать информацию Преимущества внедрения: о приеме одной / нескольких товарных • актуальная и своевременная позиций, одной / нескольких упаковок, информация о приемке в магазинах одного / нескольких заказов. • контроль за доставкой товара Уведомление об отгрузке также явля- • ко н т р о л ь и ко р р е к т и р о в к а ется фактом подтверждения получения за финансовой документацией Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной КАТАЛОГ КАТАЛОГ информационной системе системе ЗАКАЗ ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ Рисунок 9 DESADV DESADV RECADV АКТ приемки АКТ приемки Уведомление о приеме товаров по указанному в более ран- Пользователи сообщения: них документах месте доставки. Сооб- Розничные сети, производители, щение позволяет грузоотправителю склады, поставщики сырья, пере- (поставщику) получить информацию возчики и любые другие третьи лица, относительно фактически принятого такие как провайдеры логистических объема поставки. Подразумевается, услуг (3PL провайдеры) вовлеченные что поставщик использует эту информа- в приемку и отправку груза и т. д. цию для правильного составления счета на оплату и /или корректировки первич- ных бухгалтерских документов. 6. INVOIC (Invoice) — основание для оплаты Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной КАТАЛОГ КАТАЛОГ информационной системе ЗАКАЗ ЗАКАЗ системе ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ DESADV DESADV Рисунок 10 АКТ приемки АКТ приемки INVOIC СЧЕТ СЧЕТ Основание для оплаты Данное сообщение служит инстру- Экономическая целесообразность: ментом для согласования цен. В буду- – поставщик экономит 1 евро с элек- щем планируется, что этот документ тронного счета можно будет подписывать цифровой – ритейлер экономит 2 евро с элек- подписью (цифровой печатью) пред- тронного счета приятия авторизированной специаль- ным центром сертификации и данный Преимущества внедрения INVOIC цифровой документ будет являться • ускорение процесса обработки юридически-полноценным докумен- счетов-фактур том и не будет требовать существо- • ускорение процесса прохождения вания бумажной копии документа. платежей Поскольку сообщения «Счет» • избавление от части (в дальнейшем INVOICE и «Уведомление о денеж- — от всех) бумажных документов ном переводе» REMADV касаются • экономия рабочего времени оплаты заказанных товаров, то поку- сотрудников патель может автоматически получить • сокращение рабочего времени на счет от поставщика товара по факту логистические и административные заказа продукции. проблемы. 7. RETANN (Announcement for returns) — Уведомление о возврате Cообщение, в соответствии с которым отказывается принять возвращенные сторона объявляет о возвращении товара товары, отправитель должен получить вследствие указанных причин (например, уведомление об этом решении и инструк- возвращение для восстановления, воз- ции о том, какие меры будут приняты вме- вращения из-за повреждения, и т. д.). сто возвращения (этот пункт должен быть В случае, когда получатель сообщения определен заранее в соглашении).18
  • Работа закупщика ПРОВАЙДЕР EDI Работа поставщика (подрядчика) в своей КАТАЛОГ КАТАЛОГ (исполнителя) в своей информационной ЗАКАЗ ЗАКАЗ информационной системе системе ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ DESADV DESADV АКТ приемки АКТ приемки Рисунок 11 СЧЕТ СЧЕТ RETANN АКТ на ВОЗВРАТ АКТ на ВОЗВРАТ Уведомление о возвратеВозврат товаров может быть ством сообщения о Получении това-осуществлен в случаях: ров), например, дефектные товары• получения товаров, которые не были только обнаруженные при откры- заказаны ранее; тии контейнера. Уведомление о воз-• получения товаров в непригодном врате может также использоваться состоянии; для того, чтобы определить дополни-• получения товаров с истекшим сро- тельную информацию относительно ком годности; самого процесса возврата.• получения «пробных» товаров;• получение товаров, чьи упаковки Получатель уведомления может опре- подлежат восстановлению; делить детали возврата:• получение устаревших товаров; • будут ли товары возвращены,• получение отзываемых производи- будут ли товары восстановлены, телем товаров. или от товаров следует избавиться; • каковы средства транспортировки; Уведомление о возврате может • к какой дате должен быть осущест-быть использовано для того, чтобы влен возврат;возвратить уже полученные товары • какая сторона является матери-(для которых получение поставки ально ответственной за возвратуже было подтверждено посред- товара.8. Отчет об инвентаризации (INVRPT) и отчет о продажах (SLSRPT) Работа закупщика КАТАЛОГ ПРОВАЙДЕР EDI КАТАЛОГ Работа поставщика (подрядчика) в своей (исполнителя) в своей информационной ЗАКАЗ ЗАКАЗ информационной системе ОТВЕТ НА ЗАКАЗ ОТВЕТ НА ЗАКАЗ системе DESADV DESADV АКТ приемки АКТ приемки Рисунок 12 СЧЕТ СЧЕТ Отчет об инвентаризации АКТ на ВОЗВРАТ АКТ на ВОЗВРАТ (INVRPT) и отчет о прода- ОТЧЕТЫ ОТЧЕТЫ жах (SLSRPT)INVRPT (отчет об остатках) — служит В работе менеджера INVRPT слу-для контроля состояния склада, ори- жит для оценки товарной линейкиентирован на отслеживание движения каждой сети: вся ли продукция пред-товара внутри сети. Все типы това- ставлена, имеется ли в достаточ-родвижения сгруппированы в фор- ном объеме промо-продукция, какоймулу «в наличии + пришло на склад еще товар необходимо догрузить сети- ушло со склада = итог», которая из списка топовых товаров в данныйдолжна биться на каждый конкретный период.момент времени. При существованиинескольких складов, можно отслежи- Выгоды от внедрения INVRPT,вать информацию о движении товара SLSRPT:по складам. Детализация по складу • сокращение транспортных издер-делает информацию о движении товара жек,внутри сети более прозрачной. • сокращение издержек связанных Это позволяет логистам разработать с документарным оборотом,оптимальные маршруты по доставке • сокращение издержек, связанныхтовара клиенту, график пополне- с обработкой заказов и т. д.ния каждого из складов и рассчитать • возможность проверки общей кар-издержки по доставке товара. тины по реализации товара. Немаловажным является отсле- • обеспечение к ач е с т в е н н о г оживание срока годности продук- сбора данных о товародвижении,ции на складах, а также эффектив- на основе которых рассчитыватьность работы склада по отгрузке оптимальный объем заказа для сетикупленного товара. или дистрибьютора. 19
  • СИНХРОНИЗАЦИЯ 6 МАСТЕР-ДАННЫХ «Примерно 30% информации, приводя- щейся в товарных каталогах и исполь- зуемой ритейлерами и производите- лями, содержат ошибки, исправление каждой из которых обходится в $ 60-80. По оценкам консультантов А. T. Kearny, убытки компаний от неточной инфор- мации в цепи поставки достигают 3,5% годового оборота». Каковы же причины возникновенияпро- блемы? Прежде всего это недооценка влияния master-data sync (синхрониза- ция мастер-данных)на качество инфор- мации, что приводит к неэффективно- сти и невозможности работы различных приложений. Далее следуют истори- ческие данные на основе нормативно- справочной информации. Сам процесс ведения справочника очень примитивен. Внедрение нового товара в рознич- ную торговлю требует большой пред- варительной работы: сведение данных в таблицу Excel вручную, предоставле- ние этой информации клиенту с после- дующим изучением и редактурой заявок, поступающих от клиента. Эта процедура не только длительна, но и чревата мно- гочисленными ошибками, связанными с человеческим фактором. Среди оши- бок можно выделить: • дублирование информации • фрагментацию информации • противоречивость данных Одной из главных причин возникно- вения ошибок становится несинхрон- ность информации, поскольку дан- ные, касающиеся одного продукта или услуги, поставляются из несколь- ких источников — партнерами по цепи поставки или отделениями одной компа- нии. Неточные данные вызывают сбои в уже отлаженных процессах. Это, в свою очередь, требует вмешательства персонала для выяснений и внесения корректив, что означает — серьезные потери времени и падение эффектив- ности компании.20
  • По оценке Майка Хааса, дирек- ности и качестве предоставления услугтора по информационным технологиям или товаров.Johnson & Johnson, проблемы с товар- • Упрощение и оптимизация процессовной синхронизацией «съедают» 5 % приемки, так как приемщик уже имеетпродаж ежегодно. Иными словами, выверенные и точные данные о получа-компания с выручкой в миллиард дол- емом товареларов ежегодно теряет около $ 5 млниз-за неверных данных. Предметное исследование: компания Wal-MartКакие преимущества дает Когда компания Wal-Mart приступиласинхронизация? к реализации инициативы по синхро-• Уменьшение времени, которое требу- низации информации, анализ данныхется для включения новой товарной пози- предварительного исследования пока-ции в каталог и информационную систему зал, что это принесет компании суще-компании. Информирование клиентов ственные выгоды. Однако результат Время на Время на проверку упорядочение данных: заказа для покупки: Затраты на логистику: “Нет на складе”, затраты: уменьшилось на 5% уменьшилось на 5% уменьшилось на 1% уменьшилось на 2-4% Служба Управление Управление Экспортная Доставка Доставка работы с Бухгалтерия производством продажами логистика со склада на склад клиентами Скорость продаж: Инвентарные затраты: Поставки: Время на проверку нового товара уменьшились на 5% тысячи счетов-фактур: ускорилась на 2 недели сэкономленых часов уменьшилось на 5-10%и партнеров о «новинке» также проис- по мере внедрения системы превзошел Рисунок 13ходит значительно быстрее. Процедура, все ожидания. Основные преимуществаранее занимавшая 30 дней производится • Срок обработки товара сократился синхронизацииза один день. с 15-30 дней до 1 дня.• Значительное уменьшение издержек • Показатель отсутствия товаровблагодаря повышению продуктивности на складе снизился на 2,5%.работы отдела продаж, бухгалтериии отдела по работе с клиентами. Предметное исследование: Johnson• Рост продаж за счет сокращения вре- & Johnsonменных затрат на одну торговую опе- Компании Johnson & Johnson в резуль-рацию. Раньше масса времени ухо- тате синхронизации данных 1000 наи-дило на перепроверку каждого числа, менований продукции в 75 категорияхтеперь же при синхронизированных удалось:данных не надо беспокоиться о том, • снизить показатель отсутствия това-что в счет вкрадется ошибка. Синхрони- ров в магазинах сети Wal-Mart в СШАзация данных по всем товарным позициям на 2,5%;позволяет немедленно и без лишних уси- • сократить время подготовки товаралий идентифицировать заказанный или к продаже в среднем с 10 до 2 дней;поставленный товар. • с 10 дней сократить время обслужи-• Усиление удовлетворенности клиен- вания товара до промежутка менеетов. Поскольку расхождения в данных чем в сутки;между партнерами исчезают, клиент • исключить вычеты, связанныевсегда может быть уверен в оператив- с достоверностью данных. 21