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Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan marketing 2014-2016
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Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan marketing 2014-2016

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  • 1. Projet de plan marketing touristique du Livradois-Forez 2014-2016
  • 2. Projet de plan marketing touristique 2014-2016 Les objectifs
  • 3. Les objectifs  Augmenter la part de marché dans l’économie du Livradois-Forez et sa part de marché en Auvergne  Développer le tourisme hors saison  Pérenniser le nombre d’emplois touristiques directs et indirects  Augmenter les volumes d’activité des filières liées à l’environnement et au patrimoine
  • 4. Projet de plan marketing touristique 2014-2016 Le positionnement
  • 5. Le positionnement  Un territoire bénéficiant du label « Parc naturel » en Auvergne  Un tourisme de nature et de patrimoine fondé sur des rencontres  « Une autre façon de passer ses vacances » découverte d’une culture, moments de partage, activité éthiques, comportement responsable, en lien avec l’adhésion du territoire à la Charte européenne du tourisme durable des espaces naturels protégés d’Europe
  • 6. Projet de plan marketing touristique 2014-2016 Les clientèles
  • 7. Les clientèles  Cible prioritaire • Clientèles familles et seniors « contemplatives / activités douces de découverte »  Cibles de niche • • • • Sportifs Éco-responsables Scolaires Groupes excursionnistes  Clientèles captives • • Résidents secondaires Clientèles affaires à orienter vers le séjour d’agrément
  • 8. Projet de plan marketing touristique 2014-2016 La stratégie
  • 9. Les axes stratégiques 1. Partager nos atouts majeurs : les villes-pôles, le label PNR Livradois-Forez et la destination Auvergne 2. Valoriser les filières identitaires : nature, patrimoine et rencontres 3. Afficher une vitrine des acteurs engagés dans le tourisme durable et/ou dans les réseaux du Parc 4. Favoriser l’accès à l’offre et à la réservation via le numérique 5. Professionnaliser, fédérer et mieux s’organiser ensemble
  • 10. Action 1.1 - Partager nos atouts majeurs : les villespôles, le label PNR Livradois-Forez et la destination Auvergne Le client doit ressentir l’appartenance à un même territoire  Décliner la charte graphique du PNR à tous les supports de communication de la Maison du tourisme  Partager collectivement (acteurs touristiques publics et privés) :  le slogan « Le Parc naturel régional Livradois-Forez, l’Auvergne côté soleil levant » et le décliner selon les thématiques ou les cibles  les codes d’Auvergne Nouveau Monde : à minima le fil d’Ariane (identification territoriale)  Enrichir et faire connaître les outils promotionnels à disposition des acteurs : photothèque, vidéothèque, textes de présentation,…  Appui logistique aux opérations collectives de promotion (associant au moins 3 acteurs touristiques)
  • 11. Action 2.1 - Développer les clientèles famille et seniors « contemplatives / activités douces de découverte » Une cible à fort potentiel, déjà très présente mais hautement concurrentielle. A conquérir et fidéliser grâce à nos partenaires supra-territoriaux. Nos produits : hébergement douillet et/ou tribu, activités de découverte, visites d’artisans, de producteurs, randonnée douce, baignade.  Action MDT : newsletters saisonnières  Actions MDT avec des intermédiaires et/ou partenaires • • Alimentation des contenus des départements et régions (SIT, supports de promotion, dossier de presse, …) •  Fidélisation par des opérations auprès de la presse de proximité et les guides de voyages Opérations dans les grandes villes de proximité (à construire avec les acteurs touristiques) Actions CRDTA / CDTs : • Valorisation de nos offres spécifiques dans leurs supports et opérations de communication en France et à l’étranger
  • 12. Action 2.2 - Conquérir de nouvelles niches de clientèles importantes en termes d’image Une impulsion pour la notoriété de la destination. Des cibles que nous pouvons atteindre directement. 2.2.1 - Les sportifs Nos produits : hébergements collectifs et/ou sur les itinéraires, activités sportives de pleine nature associées à la découverte des patrimoine.  Actions MDT : • Site internet enrichi d’infos techniques et référencement sur les sites affinitaires • Webmarketing auprès des clubs sportifs français • Partenariat avec les stations de pleine nature • Salons spécialisés « sports de pleine nature » • Opérations presse de proximité et presse spécialisée • Co-branding de proximité avec des marques reconnues (ex : Décathlon, …) • Production de séjours pour les distributeurs (vente directe si OTI)
  • 13. 2.2.2 - Les « touristes éco-responsables » Nos produits : hébergement et activités éco-responsables, train, sorties nature, ressourcement et développement personnel  Actions MDT : • Référencement sur les sites affinitaires • Partenariat avec les réseaux du Parc, IPAMAC, Atout France • Salons spécialisés éco-responsables • Opérations presse de proximité et presse spécialisée • Production de séjours pour les distributeurs (vente directe si OTI)  Actions PNRLF : • Site Internet : infos pratiques pour la découverte de la nature • Affiches « balades accompagnées »
  • 14. 2.2.3 - Les scolaires Nos produits : centres d’accueil et activités de découverte qualifiées  Actions MDT pour la valorisation de l’association Sur les Pas de Gaspard • Mise à jour du site internet Sur les Pas de Gaspard • Aide au référencement sur les sites affinitaires • Aide au webmarketing • Aide à l’organisation éventuelle d’éductours • Appui logistique si volonté de participer à un salon spécialisé • Production de séjours pour des distributeurs (vente directe si OTI)
  • 15. 2.2.4 - Les groupes d’excursionnistes Nos produits : sites de visites, artisans et producteurs, Route des Métiers  Actions MDT : • Définition des produits ou gammes de produits • Edition d’un support de promotion • Démarchages des organisateurs d’excursions
  • 16. Action 2.3 - Valorisation des filières identitaires auprès des cibles captives Accroître la consommation touristique des clientèles présentes. 2.3.1 - Les résidents secondaires : faire connaître les offres touristiques et de loisirs pour développer les « consommations » Nos produits : restauration, activités de pleine nature et de découverte du patrimoine, animations  Courriers, en partenariat avec les collectivités locales, pour communiquer l’offre aux résidents secondaires : proposition d’abonnement à la lettre d’information, invitation à venir retirer les documentations dans les offices de tourisme et points d’informations, communication sur les pass existants, …
  • 17. 2.3.2 - Les clientèles « affaire » : à inciter à revenir en séjour d’agrément Nos produits : hébergements, restauration et tout type d’activité  Partenariat avec les entreprises et/ou les hébergeurs pour : • Mise à disposition de documentations à l’occasion de séminaires ou dans les chambres • Proposition d’abonnement à la lettre d’information, communication sur les pass existants, …
  • 18. Action 3 - Un plan numérique collectif Action 3.1 – Développer la notoriété du territoire via internet 3.1.1 – Un site internet portail collectif de la destination Livradois-Forez : créer notre propre audience     Traduction du site en anglais Amélioration des moteurs de recherche Adaptation du site aux mobiles Proposer la (pré)réservation sur le site internet - Intégration de l’Open System 3.1.2 – Le référencement : générer du volume de visiteurs sur notre site    Inscription sur les sites de références (Google+ local, Yelp, etc.) et des sites affinitaires Développement des échanges de visibilités avec les partenaires (CRDTA/IPAMAC/CG/Collectivités/OT) Référencement naturel et payant 3.1.3 – Développer le webmarketing : connaître notre clientèle et la fidéliser    Création d’un fichier client qualifié Envoi d’une lettre d’information client (4 à 6 par an) Inscription et animation des plates- formes sociales (type Facebook, twitter…)
  • 19. Action 3.2 – Animation numérique de territoire 3.2.1 – Accompagner les Offices de tourisme : coordonner, animer et former les OT/PIT sur les aspects numériques pour :  Des sites internet de qualités ayant un air de famille et complémentaire au site portail  Une base de données partagée de l’offre touristique (Système d’Information touristique)  La (pré)réservation 1. Organisation de formations : - Les bases d’une bonne présence sur le web : Site internet, ligne éditorial , référencement (5 sessions de formation) - Mieux utiliser la base de données partagée (8 à 10 sessions de formation) 2. Coordination des offices pour une harmonisation des méthodes de travail : - Utilisation du Code commun Auvergne nouveau monde - Travail sur l’articulation entre sites internet « locaux » et le site portail - Mise en place de la méthode de déploiement de l’Open System - Mise à jour de la base de données partagée
  • 20. 3.2.2 – Accompagner les prestataires : aider les prestataires dans la démarche numérique  Améliorer et mieux référencer les sites internet  Augmenter la présence des prestataires sur le Web  Augmenter la réservation en ligne Accompagnement individuel  Démarche marketing : • La Maison du tourisme crée une méthodologie commune et une grille d’évaluation pour l’entretien individuel • •  Les OT/PIT volontaires conduisent les entretiens individuels avec les prestataires (Diagnostic de leur approche marketing, Définition de leur positionnement, Réalisation de leur plan d’action) Accompagnement (Parc et MDT) des prestataires engagés dans la marque Accueil du Parc et la charte européenne Open System : • Les OT/PIT volontaires accompagnent les prestataires dans la mise en place et l’utilisation de l’Open System
  • 21. Accompagnement collectif par grand secteur  Ateliers de prise en main : • La MDT crée les supports communs des ateliers • •  La MDT organise et anime des ateliers en 2014 (3 thématiques traitées sur 12 demijournées) Les OT/PIT volontaire animent les ateliers en 2015 Ateliers de conseils et de sensibilisation : • La MDT organise et anime des ateliers (2 thématiques traitées : les canaux de diffusions et de distribution, l’importance de la base de données partagée et la mise à jour des informations )
  • 22. Action 4 - Editions touristiques Faire évoluer la communication-papier pour répondre aux attentes des clientèles (à partir de 2015 ) Échelle Avant de venir Documentation d’appel avec idées de séjour • Grand public : Parc LivradoisForez Communauté s de communes ou leur regroupement Document à re-créer Sur place Documentation d’accueil • Maison du tourisme : Guide pratique « activités » incluant la carte Guide(s) hébergements ( à étudier) • Groupes excursionnistes : • Parc Livradois-Forez Flyer des prestations Balades accompagnées nature et patrimoine • Restauration et producteurs locaux • Animations • Services, commerces Documentation pratique • Editeur spécialisé : Topoguides des randonnées du PNRLF (pédestre, VTT) • Topoguides de randonnée • Guides de visite des bourgs et villes de caractère
  • 23. Action 5 - Relations Presse Valoriser la destination et faire connaître l’offre  Mise en place d’un plan d’actions presse • Création d’un dossier de presse généraliste • Création d’un fichier de contacts presse • Organisation d’un voyage de presse annuel thématisé au printemps • Envois de communiqués de presse saisonniers : au printemps : activités sportives, écotourisme en été : évènements majeurs en automne : sports d’hiver Alimentation de l’espace presse du site Internet • • Mutualisation avec les partenaires CRT, CDT, IPAMAC pour l’accueil de journalistes : préparation de programmes et participation financière à l’accueil de journalistes