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A3.3 facebook, bons usages
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A3.3 facebook, bons usages A3.3 facebook, bons usages Presentation Transcript

  • Atelier 3 : Le web 2.0 A3.3 : Facebook, les bons usages Marie GRANGER – MDDT Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Marie Granger Webmaster Animatrice Numérique de Territoire à la Maison Départemental de Développement Touristique de la Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Maison du Tourisme de la Haute-Loire • Association Statut Loi 1901 • Créée fin 2008 à l’initiative du Conseil Général. Une structure unique : fusion des structures départementales: CDT, UDOTSI, SLA, Gites 43 • Ses Missions: • Affirmer l’identité touristique de la Haute-Loire • Améliorer l’efficacité de l’action institutionnelle en faveur du développement touristique du département de la Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Maison du Tourisme de la Haute-Loire • Nos pages Facebook 763 Fans 5441 FansForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Pages facebook • Les pages Facebook du Parc Livradois ForezForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Plan I - Pourquoi Facebook est un outil puissant ? II - Les questions à se poser au préalable III - Ce que veulent les fans ? IV - Les bonnes pratiques V - L’engagementForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • I - Pourquoi Facebook est un outil puissant ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • I - Pourquoi Facebook est un outil puissant ?Facebook est un réseausocial sur Internet permettant de créer sonprofil et dy publier des informations(photographies, liens, textes…).Il permet aussi de suivre et d’inter-réagir avecdes personnes ou bien desmarques/collectivités… C’est donc un support de communicationutilisable autant pour le domaine privé queprofessionnel.Pour les entreprises touristiques, c’est un outilau service de leur promotionDéfinition inspirée de WikipédiaForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • I-Pourquoi Facebook est un outil puissant ? • 26 millions d’utilisateurs actifs en France • 66% des utilisateurs actifs français s’y connectent tous les jours (soit 17 mil.) • 5h18/mois passées sur Facebook par les internautes français • 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur un produit ou une marque et 72% des internautes français veulent une relation privilégièe avec les marques sur les réseaux sociaux Source Agence Social média Janv 2012 et ZDNet.frForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • II – Les questions à se poser au préalableForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • II – Les questions à se poser au préalable • Profil ≠ Page Facebook : PAGE PROFIL  Personne morale  Personnes physiques  On a des « fans », qui « aiment »  On y a des « amis »  Personnalisation graphique, services et applicationsForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • II – Les questions à se poser au préalable Publier sur Facebook : Pourquoi ? • Quel est mon « style » ? • Pourquoi je crée ma Page ? • Pour qui ? • Avec quels moyens ? • Quelle fréquence de publication ? • Quels sujets traiter ? • Quelles fonctionnalités ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • II – Les questions à se poser au préalable Publier sur Facebook : Contrairement au « slogan » publicitaire classique, une communication « sociale » cherche à : - enrichir l’interlocuteur plutôt qu’à le convaincre - interagir plutôt qu’à promouvoir - valoriser plutôt qu’à imposer Sur Facebook, la marque doit se personnifier, parler « comme tout le monde », être honnête et sympathique, et considérer ses fans comme de vrais gens. Source : Les 3 façons de valoriser vos fans sur FacebookForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • III - Ce que veulent les fans ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • III - Ce que veulent les fans ? • Que veulent les fans ? 58% veulent de l’exclusivité : des informations, des évènements ou des ventes. 58% souhaitent recevoir des réductions ou des promotions. 47% veulent voir des mises à jour dans leur fil d’actualité des entreprises, des personnes ou des organisations qu’ils ont aimées. Source emarketinglicious.frForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • III - Ce que veulent les fans ? • Pourquoi 2 fans sur 5 cliquent sur « Je n’aime plus » ? La marque ne les intéresse plus – 49% Les informations partagées ne sont pas intéressantes – 46% Les informations sont publiées trop souvent – 36% La marque publie des informations qu’ils n’apprécient pas – 27% Il n’y a pas assez d’informations publiées – 14% Source emarketinglicious.frForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiquesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques Privilégier l’image/créer de Rester dans sa l’émotion Solliciter vos thématique: pas fans : devinettes, de chaînes de questions, solidarité… sondages… Répondre aux questions : ne Proposer de surtout pas l’exclusif : ignorer ses fans coulisses de Comment votre intéresser hébergement… vos fans ? Etre convivial/humain : Communiquer sur montrer les des événements personnes de votre (les vôtres ou ceux équipe. qui vous entourent) Partager les Etre original : témoignages/avis anecdotes… de vos clientsForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Style :- Clair et direct : texte court- non littéraire- dans l’air du temps Vos fans n’ont pas de temps à perdre Pour autant, les fautes d’orthographe et le langage SMS sont à proscrireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Longueur texte : + - Texte court Trop long => Les internautes ne lisent pas sur le webForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Langage de proximité : + - Texte littéraire … pas de message de proximitéForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• La ponctuation : + - Ne pas abuser de la ponctuation.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Les liens : lorsque vous partagez une page, ne laissez pas le lien car il s’affiche automatiquement en dessous. + - Utilisez cet espace pour donner envie de cliquer sur le lien (facultatif)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Les liens : il faut absolument les raccourcir (Google url shortner) + -Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• La fréquence : + - - Pas de messages (1 fois par mois …) 2-3 messages (posts) par semaine - Trop de messages (3-4 /jours)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Les jeux concours : Respecter le règlement de Facebook- Ne pas conditionner linscription ou la participation dun utilisateur à touteaction à laide dune fonctionnalité Facebook autre quaimer une Page- Ne pas utiliser les fonctionnalités de Facebook en tant que mécanismedinscription ou de participation (le fait daimer une Page)- Ne pas utiliser les fonctions Facebook telles que le bouton Jaime en tantque mécanisme de vote pour une promotion.- Ne pas avertir les gagnants par lintermédiaire de Facebook (messages,discussions par chat, publication sur la Timeline des Pages Facebook).=> Voir plus détails sur le réglementForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • IV – Les bonnes pratiques• Les jeux concours : les solutions payantes Différentes solutions payantes permettent de faciliter lorganisation de jeux concours sur une page Facebook: KontestApp Halalati http://www.digibonus.com/ http://www.socialshaker.com/ SocialShaker propose notamment lapplication PHOTO CONTEST pour lancer un concours photos. AgorapulseForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • V – L’engagementForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • V – L’engagement• Ce n’est pas la taille qui compte Il ne suffit pas d’avoir beaucoup de fans.  il faut que vos fans réagissent à vos publications (pour qu’elles deviennent plus visibles sur les fils d’actualité). Réagir à une publication = cliquer sur « J’aime », mettre un commentaire ou partager.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • V – L’engagement• Facebook Insight : Suivre l’engagement dans les statistiquesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Pour conclure : • Créer une ligne éditoriale 1 • Respecter les bonnes pratiques 2 • Analyser et suivre l’engagement 3Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • Merci de votre attention Des questions ? Marie Granger mgranger@auvergnevacances.com Tél. : 04 71 07 41 64Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012