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A3.1 stratégie numérique et médias sociaux
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A3.1 stratégie numérique et médias sociaux

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  • 1. Atelier 3 : Le web 2.0 A3.1 : Stratégie numérique et médias sociaux Alexandra CHASTENET – Maison du tourisme du Parc Livradois-ForezForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 2. Construire votre stratégie numériqueForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 3. Contexte Nouvelles méthodes de transmissions des messages (média de contenus, média de partage, réseaux sociaux…)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 4. Contexte Nouveaux médias en ligne permettant à tous de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur internet ou en situation de mobilité. Ils regroupent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, les plates- formes de partage… véritable outil de marketing en temps réel améliorant la notoriété, la relation client et boostant le traficForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 5. Contexte Les 6 familles d’usages : La publication : blog, wiki, lifeblog, questions / réponses. Le partage : vidéos, photos, liens, musique, documents. Le jeu : gros éditeurs, plateformes dédiées... La rencontre : professionnelle, personnelle, pour les anciens. L’achat : plateformes de customer intelligence, de partage, de recommandation. La localisation, sur les terminaux mobiles : services de géolocalisation , city guides sociaux, services de planification.Source : Fred CavazzaForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 6. ContexteForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 7. Enjeux d’une stratégie numériqueForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 8. Enjeux d’une stratégie numérique La stratégie numérique doit s’intégrer à la stratégie globale Gestion de la relation client Hors ligne En ligne Blog E-mail Site d’avis Pinterest Annuaire Facebook Téléphone Fax Courrier Foursquare Site internet Twitter Brochure Affichage Presse Salon Sites payants Annonces publicitaires Google places Sites Flickr Youtube institutionnels multi canal DailymotionForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 9. Construire sa stratégie numérique Stratégie globale  Qualification  Communication  Gestion relation client1 Identifier son offre en terme de :   Démarche de commercialisation Performance du site internet  Concurrence  Clientèle / cible  Prospect Définir son positionnementForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 10. Construire sa stratégie numérique 2 Travailler sur la stratégie numérique : Définir les objectifs :  Vendre mon offre  Générer du trafic sur mon site  Augmenter le référencement naturel  Se démarquer de la concurrence  Réduire les coûts de promotion Des choix à opérer, en terme de :  Fidéliser ma clientèle  Identifier les prospects  Médias sociaux à utiliser  Attirer de nouveaux clients qualifiés  Contenus à partager  Améliorer mon service client  Forme de communication  Dialoguer avec mes clients  Moyens humains  Être en veille  Moyens financiers Évaluer les retours pour réajuster si besoinForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 11. Présence sur les médias sociaux Les avantages Démontrer votre crédibilité et votre expertise Exposer vos valeurs Mettre en place un message ciblé auprès de vos publics Améliorer la relation client par l’interactivité Apporter de vraies réponses qualitatives et pertinentes Permettre la transparence sur vos prestations Utiliser les médias sociaux pour démultiplier vos messages Identifier vos contributeurs critiques (positifs ou négatifs), influenceurs (leader d’opinion) ou ceux qui parlent de vous Faire relayer vos messages via les « influenceurs » Surveiller votre « image numérique », votre e-réputationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 12. Présence sur les médias sociaux Attention Partager des contenus ciblés et dynamiques Le contact potentiel (prospect) recherche une info rapide, claire, gratuite et complète Pas de dimension commerciale : faire ressortir le côté expertise et informatif Se positionner sur la cible, les objectifs de communications, de services, d’échanges, le ton, la validation La Personne en charge de l’animation des médias sociaux doit avoir :  Une vrai légitimité pour représenter votre structure  De réelles compétences et un sens de l’expertise  Une connaissance et une pratique des réseaux sociauxForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 13. Tour d’horizon des médias sociauxForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 14. Médias sociaux Les médias sociaux sur lesquels apparaître, Communication faire le bon choix pour : Collaboration Partage Identifier ses plates-formes de diffusion pour : Vos actualités Vos évènements Les liens Vos documents Vos images - photos Vos vidéosForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 15. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2006 - 1 milliard d’utilisateurs dans le monde - 25 millions de membres en France Facebook - 300 millions de photos uploader par jour Pourquoi faire : L’utilisateur crée, commente et partage du contenu (article, vidéos, photos, site web…) avec sa communauté. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide Attention : Profil = personne – J’ai des amis Page = entreprise – J’ai des fansLes chiffres - Source: mediaetudiant.fr Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 16. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2011 - 250 millions de comptes dont 150 millions actifs Google + Pourquoi faire : Idem Facebook + système de discussion privée intégrant des cercles de relations. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un compte Google Attention : Google + local = remplace google adresse. Indispensable pour le référencement de votre structureLes chiffres - Source: blogdumoderateur.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 17. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2006 - 500 millions de comptes dont 140 millions actifs - 1,76% : proportion des utilisateurs français soit environ 9 millions Twitter - 175 millions de tweets par jour Pourquoi faire : Les utilisateurs postent des messages courts (140 caractères max.), pour échanger et partager de l’info. On suit des personnes. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide Attention : Tweet = message Hashtag # = pour suivre des évènements Follower = suiveur (abonné) Following = abonnementLes chiffres - Source: blogdumoderateur.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 18. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2007 - 21,8 millions de visiteurs uniques par mois - 50 millions de blogs hébergés tumblr - 20 milliards de posts depuis son lancement Pourquoi faire : Lutilisateur poste du texte, des images, des vidéos, des liens et des sons sur son tumblelog. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide Attention : Possibilité de suivre les flux d’autres comptes tumblr Possibilité de rebloggerLes chiffres - Source: secorebiz.com Disponible sur mobile Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 19. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2010 - 11 millions de comptes Pinterest Pourquoi faire : Les utilisateurs partagent des photos et/ou des vidéos sur leur mur et peuvent les organiser par dossier. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide Attention : Droits d’auteurs Pinners = utilisateur Pins = contenu partagé Pin board = DossierLes chiffres - Source: gogulf.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 20. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2010 - 40 millions d’utilisateurs - 1 milliard de photos prises via l’application Instagram - 5 millions de photos publiées sur Instagram Pourquoi faire : Les utilisateurs prennent des photos avec leur téléphone portable et peuvent les retoucher grâce l’application. Ils les publient ensuite sur la plate-forme de partage. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un Iphone ou un smartphone Androïd Attention : Racheter par Facebook…???Les chiffres - Source: frenchweb.fr Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 21. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2004 - 6 milliard de photos hébergées Flickr Pourquoi faire : Les utilisateurs téléchargent leurs photos sur leur compte dans des classeurs. Ils partagent avec leur contact. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide Attention : Chargement de photos limité à 300 Mo par mois 2 importations de vidéos par mois (90 secondes au maxi) Affichage de la galerie limité aux 200 photos les plus récentesLes chiffres - Source: wikipedia.fr Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 22. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2001 - 7,2 millions de visiteurs uniques Picasa Pourquoi faire : Idem Flickr en lien avec Google + et outil de retouche photo Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un compte Google Attention : Espace de stockage gratuit de 1 GO Si en lien avec Google + stockage illimité.Les chiffres - Source: journal dunet.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 23. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2005 - 2,7 millions de visiteurs uniques par jour - 4 milliard de vidéos vue par jour Youtube Pourquoi faire : Les utilisateurs envoient, visualisent et partagent des séquences vidéos et créent leur chaîne Youtube. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un compte Google ou via un compte Facebook ou Twitter Attention : Les vidéos peuvent être importées sur des sites internet, blog, réseaux sociaux…Les chiffres - Source: topacki.com Droits d’auteur Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 24. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2005 - 114 millions de visiteurs uniques par mois - 12,1 millions de visiteurs uniques en France par moi Dailymotion Pourquoi faire : Idem Youtube + Suivre vos utilisateurs favoris Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook Attention : Droits d’auteur Envoi de vidéos HD illimitéLes chiffres - Source: wikipedia.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 25. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2009 - 20 millions d’utilisateurs dans le monde - 2 milliard de « check-in » Foursquare Pourquoi faire : Basée sur la géolocalisation, l’application mobile permet à l’utilisateur de signaler où il se trouve, de rencontrer ainsi ses contacts et recommander auprès de sa communauté des lieux. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un smartphone Attention : Check-in = se geolocaliser sur le lieu Badge = présentation de la structureLes chiffres - Source: topacki.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 26. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2008 - 1,5 millions d’utilisateurs - 5 millions de documents publiés Calaméo Pourquoi faire : Les utilisateurs publient et partagent tous types de documents, en livret numérique, enrichi de contenus multimédias. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook Attention : Possibilité d’intégrer le calaméo dans les sites internet, blog…Les chiffres - Source: calameo.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 27. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2003 - 150 millions de membres - 1,2 millions de groupes sur différents sujets de discussion Linkedin Pourquoi faire : Les utilisateurs peuvent rechercher des gens et des entreprises, se reconnecter à d’anciens associés et développer leurs réseaux avec des contacts qui peuvent influencer des clients potentiels. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook Attention : Construire et agréger son réseau professionnelLes chiffres - Source: wikipedia.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 28. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2009 - 45 millions de membres Viadeo Pourquoi faire : Idem Linkedin Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook ou twitter Attention :Les chiffres - Source: wikipedia.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 29. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2001 - 5,7 milliard de visiteurs par an - 3,9 millions articles Wikipédia Pourquoi faire : Le système wiki de Wikipédia permet la création et la modification immédiate des pages par tous les visiteurs. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide pour créer un compte - Possibilité de modifier le contenu sans inscription Attention : N’a pas pour but de présenter des informations inédites Ne vise quà exposer des connaissances déjà établies et reconnuesLes chiffres - Source: visionary.wordpress.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 30. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2003 Wikitravel Pourquoi faire : Idem Wikipédia mais spécialisé pour le tourisme. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide pour créer un compte - Possibilité de modifier le contenu sans inscription Attention : Une licence permet à vos informations dêtre partagées largementLes chiffres - Source: wikipedia.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 31. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2003 - 10 millions d’utilisateurs Blogger Pourquoi faire : Un blog peut être un journal personnel, une tribune, un lieu déchanges ... Vous pouvez vous en servir pour donner votre avis. Et faire entendre votre voix dans le monde. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un compte Google Attention : Ajout d’éléments en haut de la liste pour accéder aux nouveautésLes chiffres - Source: paperblog.com Optimisé pour les mobiles Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 32. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2004 - 10 millions de visiteurs uniques par mois Overblog Pourquoi faire : Idem Blogger. Les utilisateurs créent et gèrent des blogs. Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook Attention : Ajout d’éléments en haut de la liste pour accéder aux nouveautésLes chiffres - Source: wikipedia.com Optimisé pour tous les écrans Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 33. Principaux Médias sociaux Quelques chiffres : - Lancé en 2000 - 36 millions de membres - 75 millions d’avis et opinions Tripadvisor Pourquoi faire : Le site passe en revue les commentaires rédigés par les voyageurs Conditions d’inscription : - Gratuit - Avoir un mail valide ou via un compte Facebook Attention : Média social à surveiller = e-réputationLes chiffres - Source: tripadvisor.com Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 34. Principaux Médias sociauxForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  • 35. MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions ? Alexandra Chastenet – Maison du tourisme du Parc Livradois-ForezForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

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