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A2.3 supports liés à la mobilité

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    A2.3 supports liés à la mobilité A2.3 supports liés à la mobilité Presentation Transcript

    • Atelier 2 : Internet mobile et m-tourisme A2.3 : Les différents supports liés à la mobilité Marie GRANGER – MDDT Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Marie Granger Webmaster Animatrice Numérique de Territoire à la Maison Départemental de Développement Touristique de la Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Maison du Tourisme de la Haute-Loire • Association Statut Loi 1901 • Créée fin 2008 à l’initiative du Conseil Général. Une structure unique : fusion des structures départementales: CDT, UDOTSI, SLA, Gites 43 • Ses Missions: • Affirmer l’identité touristique de la Haute-Loire • Améliorer l’efficacité de l’action institutionnelle en faveur du développement touristique du département de la Haute-LoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Maison du Tourisme de la Haute-Loire Nos sites web :Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Plan I – Les smartphones II – Les tablettes III – De nouvelles attentes des touristes IV - Quelles incidences pour le tourisme ? - Site mobile - Applications - QR code - Réalité augmentée - Guide audio V - Les sites de géolocalisationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphonesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphones, en chiffres :Source : Journal du Net Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphones, en chiffres : 41 % des Français se sont connectés à Internet depuis leur téléphone mobile lors du troisième trimestre 2012, soit 22,3 millions de personnes. Pour Les mobiles 40 % 24 millions Croissance vente de smartphone ( 23.8 millions au de Français possède un smartphone 3ième trimestre)Source : Médiamétrie Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphones, les usages: 63% 81% des accèdent aux réseaux sociaux mobinautes surfent sur Internet 77% utilisent les moteurs de recherche Usages 48% recherchent Internet des promotions et coupons mobile 48% regardent des vidéosSourceForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphones, les usages dans le tourisme Avant le séjour : – Recherche dinformations/comparaison des prix et de la disponibilité ; – Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle ; – Information en temps réel sur les éventuelles modifications de son voyage Pendant le séjour – Fidélisation permettant daccéder à des réductions. – Les services mobiles utilisés pendant le séjour – Informations sur les points dintérêts environnants – Localisation dhôtels ou de restaurants à proximité grâce au GPS – Accès à des contenus enrichis (photos, vidéos, réalité augmentée) afin de découvrir le patrimoine de la destination Après le séjour : – Laisser son avis sur la destination et les prestations ; – Partager son séjour (photos, vidéos...).Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • I - Les smartphones :Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • II - Les tablettesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • II - Les tablettes : Six grandes tendances ressortent de l’ étude OTO Research auprès des tablonautes français : • lusage quotidien de la tablette est de 2h40 avec plus de 6 prises en main • Plus de 90% des possesseurs de tablettes sen servent alors quils regardent la télévision • Un usage essentiellement à domicile (à 80%) par lensemble des membres du foyer : la tablette sert à plusieurs personnes • Près de 14€ de dépenses mensuelles en contenus et applications • Un usage versatile élevé, impliquant lensemble des loisirs numériquesSource Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • II - Les tablettes : les usages Journal du NetForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • + Nouvelles attentes des touristesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • III - De nouvelles attentes des touristesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • III - De nouvelles attentes des touristes - Du wifi gratuit dans les Offices de Tourisme et chez les prestataires, pour se connecter - Des professionnels interconnectés pour inciter les touristes à découvrir et à consommer les offres aux alentours - Des informations disponibles sur tous supports : tablettes, ordinateurs, smartphones, borne interactives… - Un site web de séjour qui puisse répondre aux besoins du touriste une fois sur place, selon ses affinités, sa typologie…Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Adapter son site web pour les tablettes et mobiles : Si vous êtes en refonte de site ou en réflexion , demander un site adapté à la mobilité => Demander du responsive designForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Adapter son site web pour les tablettes et mobiles : Si vous avez déjà un site web, vous pouvez l’adapter : Il existe des outils gratuits Exemple : dudamobile , wirenode … Si vous utiliser un cms (système de gestion de contenu style wordpress), vous pouvez installer un module pour rendre votre site mobile =>Voir un tutoriel sous JimdoForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Site mobile / Application Un site mobile c’est un site web adapté pour une navigation via un téléphone portable ≠ Une application, c’est un logiciel (gratuit ou payant) que l’on installe sur son téléphone afin d’obtenir du contenuForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Site mobile / Application Avantages du site mobile Avantages de l’application mobile • Le coût : beaucoup plus faible et maîtrisable que pour une application •Des possibilités plus évoluées en terme de développement et une • L’interopérabilité : cest à dire la capacité d’adaptation à tous les téléphones, ergonomie plus poussée qui permet de toucher une large gamme de « mobinautes » •La possibilité de solliciter plus facilement l’internaute (push) grâce à des systèmes d’alertes et de notifications • L’évolutivité : une modification effectuée sur le site est immédiatement en ligne et visible par les mobinautes Inconvénients du site mobile Inconvénients de lapplication mobile • Nécessite une connexion internet pour accéder au site (3G ou wifi) • Un coût beaucoup plus élévé (3 à 10 fois plus qu’un site selon les fonctionnalités demandées) • Possibilités plus limitées en terme de développement • Pas d’interopérabilité : vous devrez développer autant de fois • Pas de push : c’est le mobinaute qui sollicite votre marque ou votre produit en l’application qu’il existe de systèmes d’exploitations mobiles (pour allant sur votre site iphone, blackberry, Android…) • Un process de validation lourd : pour proposer une application sur Iphone par exemple, celle-ci doit préalablement être validée par Apple ! •Le risque d’être noyé au milieu des centaines de milliers d’applications existantesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? les systèmes d’exploitationsForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => QR Code 96% • Quesaco ? d’augmentation du nombre C’est un code barre lisible par les téléphones et qui renvoie vers une page web, dutilisateurs une vidéo, etc. européens de smartphones • A quoi ca sert ? scannant des C’est fastidieux de taper une adresse web sur l’écran ou sur les touches d’un QR codes *Selon une étude de téléphone portable. Avec le QR code, il suffit de faire une photo de celui-ci et on comScore MobiLens. accède directement au contenu. • Téléphones compatibles ? Tous les Smartphones avec un accès Internet. • Comment lire les QR codes ? Télécharger sur votre téléphone une application pour lire les QR code. Exemple : I-nigma est une application GRATUITE compatible avec Iphone, Windows PhoneForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => QR Code• Pourquoi créer des QR Codes ?Renvoyez vers votre site web, votre numéro de téléphone,votre carte de visite, les réseaux sociaux (ex : votre PageFacebook), une vidéo, des sites d’avis…• Comment créer un QR code ? 1 - Aller sur www.qrstuff.com Choisissez queltype de liens (vers un site, une vidéo…) 2 - Saisissez l’url 3 - Choisisser la couleur du QR code 4 - Télécharger le QR code 5 - Insérer l’image du QR code sur vos supports ATTENTION : L’image du QR code doit faire au MINIMUM 2,3 cmForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Réalité augmentée•Définition (wikipédia)La réalité augmentée : Elle désigne les différentes méthodes qui permettent dincruster de façon réalistedes objets virtuels dans une séquence dimages.=> Voir la vidéoForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • IV - Quelles incidences pour le tourisme ? => Guides audio• Pourquoi mettre en place des Guides audio ? - Proposer une découverte ludique et vivante - Augmenter la fréquentation des sites web via un support innovant, - Apporter de la notoriété à notre destination,Les guide-audio Zevisit sont accessibles sur les sites web FNAC, Orange, SNCF Voyages, Le Routard,viamichelin, GPS Garmin... Etc• Disponible sur : Smartphone, application, GPS, ordinateur• Sur le Parc Livradois-Forez 4 guide-audio sont disponibles : La Chaise-Dieu, Allègre, Brioude, muséede la céramiqueEcoutez les guides audioForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Définition • Définition La plupart des Smartphones, tablettes possèdent un GPS, qui permet de situer le touriste. => De nouveaux services de géolocalisation sont apparus afin de répondre à une nouvelle demande des mobinautes : Quoi Faire/à voir / où manger autour de soi ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Google Adresses/Place - Google Adresses est un service gratuit de localisation d’une entreprise - Google Adresses = Pages jaunes de Google - Permet à une entreprise de bénéficier d’une page de présentation de son activité (photos, vidéos, avis de consommateurs…)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Bing Business Portal Bing Business Portal = Concurrent de Google Adresses Bing propose aux petites entreprises de faire croître leur visibilité par des recherches localisées.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Yelp Yelp est un service de recommandations sociales, autrement dit, il fait lapologie des commerces et services de voisinage via le bénévolat des consommateurs.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Foursquare Foursquare est un média social qui permet à l’utilisateur via son téléphone, dindiquer où il se trouve ( Ckeck-ins) Laspect ludique vient du fait quil est possible daccumuler des badges en fonction du nombre de checks effectués et de devenir "Maire" des endroits dans lesquels vous êtes le plus venus. Il est possible pour le prestataire touristique d’offrir un cadeau au Maire … => Augmentation des flux touristiquesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Dismoioù Il se présente comme un moteur de recherche géolocalisé. Les recherches sont effectuées en fonction de vos préférences et de l’endroit où vous vous situez. Dismoioù cherche à connaître vos habitudes, pour vous proposer des nouveautés, bon plan etc… => Voir la vidéoForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • V - La géolocalisation => Pourquoi s’inscrire sur ces sites ? Pour se Pour être plus différencier de visible sur la concurrence Pour Internet répondre aux nouvelles attentesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Pour conclure : • Il faut avoir un site adapté pour les 1 Smartphones / Tablettes • Il faut proposer du WIFI 2 • Il faut être visible sur les sites de 3 géolocalisationForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
    • Merci de votre attention Des questions ? Marie Granger mgranger@auvergnevacances.com Tél. : 04 71 07 41 64Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012