• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
563
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Conversation Marketing Strategie 2014 Youssef Zaha ‘Geen relatie zonder conversatie’
  • 2. - 1.1 Aanleiding: - 1.2 Probleemstelling: - 1.3 Doelstelling: Marktonderzoeksrapport - 2. Interne analyse: - 3. Externe analyse: 1/2 Onderzoeksfase - 2.1 Evaluatie huidige strategie - 2.2 Strategie 4P’s / 4C’s (social media) - 2.3 Strategie promotie en relatiebeheer - 2.4 Organisatieanalyse - 2.5 Financiële analyse - 2.6 Resultatenanalyse - 3.1 Afnemersanalyse - 3.2 Bedrijfstakanalyse -3.2 DESTEP -3.2 Toegevoegde marktfactoren -3.2 Vijfkrachtenmodel Porter - 3.3Concurrentenanalyse 4. SWOT - 4.1 SWOT Matrix - 4.2 Confrontatie matrix - 4.3 Opties 2/2 Adviesfase
  • 3. 4. SWOT Inhoud: - 4.1 SWOT Matrix - 4.2 Confrontatie matrix - 4.3 Opties 5. Marketing strategie 5.1 Waardestrategie 5.2 Segmentatie 5.3 Klantenpiramide 5.4 Combinatie tussen de segmentatie en klantenpiramide 5.4 Doelstellingen 5.5 Positionering 5.6 Invulling van het relatiebeheer 6. Marketinginstrument beleid (Operationeel plan) 2/2 Adviesfase 6.1 Product 6.2 Prijs 6.3 Plaats 6.4 Promotie of conversation marketing. 6.5 Conversation marketing 6.5.1 Converation 6.5.2 Content 6.5.3 Customer experience 6.5.4 Collaboratie 7. Organisatorische- en financiële gevolgen 7.1 Organisatorische gevolgen 7.2 Financiële gevolgen 7.2.1 (Geschatte) Kosten 7.2.2 Opbrengsten
  • 4. Marketinginstrumentenbeleid Product Plaats Prijs Promotie Conversation marketing Conversation Content Customer experience Collaboration
  • 5. Product - Productkwaliteit / Breedte van het assortiment - Productstrategie vasthouden Plaats - Leverbetrouwbaarheid/ snelheid - Plaatsstrategie vasthouden
  • 6. Prijs Prijskwaliteit verhouding: Afnemers: ‘Over het algemeen duurder dan de concurrent.’ Wipwap effect: Product vs Prijs Prijsstrategie vasthouden.
  • 7. Promotie of conversation marketing? - Klant centraal stellen. (customer intimacy) - Klant haalt grotendeels informatie vanuit internet, niet uit advertentiebladen - Zenden / Interactief----------------------------Conversation marketing strategie: Van verkopen naar adviseren.. 'Goede producten verkopen zichzelf en vooral als daar een perfecte service aanhangt' (S. van Belleghem).
  • 8. 6.5 Conversation marketing: ‘van verkopen naar adviseren’. - Inboundactiviteiten kunnen ook interessant voor andere stakeholders. - Afgestemd op klanten (kto) 'Uiteindelijk zijn het mensen (medewerker vs. stakeholder) die tegenover elkaar staan, maar op welk manier en welk hulpmiddel daarvoor wordt gebruikt maakt het onderscheid.' ( expertinterview; R. Manders, 2013).
  • 9. Conversation Model: Conversationmodel op toegepast MCB ‘Social media steeds belangrijker bij koopproces’ ‘Klant zoekt online informatie’ Activiteiten: ChatPlus: Social media
  • 10. - Telefonische bereikbaarheid - Transparantie neemt steeds meer toe - Expertise vergroten van medewerkers
  • 11. Social media. (kanaal) Verschillende media, verschillende doelgroep: Linkedin: Medewerkers, omgeving, alumni, klanten en aandeelhouders. Twitter: Medewerkers, omgeving, alumni en klanten. Facebook: Medewerkers, omgeving en alumni. Actviteit: Social media cursus voor medewerkers Social media moet gevoed worden met content wil het bewegen. Relevante content.
  • 12. Content: CONTENT SCOORT GOED. Blog blijkt een ‘question mark’! Aantal views nam met 73% toe in oktober na actieve inzet. - Medewerkers zien niet echt de relevantie ervan in en denken het zelf niet te kunnen. Activiteiten: Contentcursus. Contentwedstrijden:
  • 13. Customer experience: Wow feeling: combinatie prijs, levering en service. Actviteit: Webshop. Telefonische bereikbaarheid verbeteren. - Klanten kunnen eenvoudig: - Online offerte aanvragen. - Beschikbaarheid materiaal bekijken - etc.
  • 14. Collaboration: Klanten zijn bereidt om samen te werken met MCB om product/ en of processen te verbeteren. Activiteiten: - MCB Event (Klantenpanel) Expertise vergroten Relatie optimaliseren Klanttevredenheidsonderzoek - MCB Forum Conversaties online voortzetten
  • 15. Vragen?