A Ascensão da Redes Sociais na América Latina

A Ascensão das Redes Sociaisna América LatinaComo a Mídia Social está Deﬁnindo o Cenário Digital daAmérica LatinaPara maiores informações, favor entrar em contato com:Jasna Seguic, comScore, Inc.+56 2 963 5820press@comscore.com SETEMBRO 2011

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Resumo Executivo:As Redes Sociais são cruciais para a experiência on-line em toda a América Latina, alcançando milhõesde pessoas e apresentando um nível de participação ao qual dificilmente se equipara qualquer outraatividade on-line. Aproveitando-se da necessidade inata dos seres humanos de interagir e comunicar-se,as redes sociais representam, para os consumidores, uma oportunidade de conectarem-se ativamenteuns com os outros, ao mesmo tempo em que criam um canal que as marcas podem utilizar para travarcom consumidores uma relação interativa.Este relatório examina a situação do cenário dinâmico de redes sociais da América Latina, fornecendoinsights sobre tendências em níveis globais, regionais e de mercado. O relatório também analisa como amídia social modelou o ambiente digital mais amplo, através de sua influência sobre outras atividadessociais na web e seu papel na disseminação de mensagens de marketing. Várias das principaisdescobertas do relatório estão resumidas abaixo:  Em Junho de 2011, 114,5 milhões de pessoas na América Latina visitaram um site de rede social, representando 96% da população on-line total da região. As redes sociais não são um fenômeno somente amplo na América Latina, ele também está em franca ascensão – com um aumento de 16% na audiência no último ano.  Os latino-americanos são extremamente participativos nas redes sociais. Metade dos 10 principais mercados, levando em consideração o tempo gasto em redes sociais, está na América Latina, em que a Argentina lidera com uma quantidade de 10 horas ao mês em Junho de 2011.  A audiência de redes sociais na América Latina é quase igualmente composta de homens e mulheres, mas as mulheres contabilizam uma parcela maior de tempo gasto em redes sociais (53,6%) em comparação com os homens (46,4%). Essa tendência se mostrou mais significativa no Brasil, onde as mulheres somaram 58,7% de todo o tempo gasto em redes sociais.  Facebook mostrou grande liderança do mercado de redes sociais na América Latina, alcançando mais de 91% dos visitantes. Windows Live Profile ficou em segundo lugar, com mais de 35,5 milhões de visitantes na região. Orkut ficou com o terceiro lugar, com 34,4 milhões de visitantes, causado em grande parte pela popularidade do site no Brasil, enquanto o Twitter ficou em quarto lugar, com 24,3 milhões de visitantes.  Cinco dos 10 principais mercados, considerando o alcance de Facebook.com, estão na América Latina. O Facebook alcançou 90% de todos os usuários on-line no Chile, posicionando-se como o mercado mais penetrado na América Latina. PAGINA 2

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011  No Brasil, o Orkut se posicionou como o destino de rede social mais visitado, alcançando 35,7 milhões de visitantes, um aumento de 20% em relação a Junho de 2010. Facebook.com, que é a segunda maior rede social no Brasil, testemunhou um crescimento significativo de 192%, para 24,5 milhões de visitantes.  Os visitantes do Orkut no Brasil são muito mais participativos do que no Facebook. Um visitante médio do Orkut passou 4,3 horas no site em Junho de 2011, enquanto um visitante do Facebook passou 1,6 hora durante o mês.  No México, a visualização de vídeos no Facebook aumentou mais que o dobro desde o início de 2011, para 33 milhões de vídeos visualizados no site em Junho de 2011.  A Venezuela é o único país na América Latina em que o Twitter ascendeu ao segundo lugar no ranking de redes sociais. Um entre cada quatro usuários on-line na Venezuela visitou Twitter.com em Junho (26.5%).  O recentemente lançado Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de 2011). O Brasil se posicionou com o sexto maior mercado para o site globalmente, contribuindo com 793.923 visitantes.  Slideshare.net, o site de compartilhamento de apresentações, é surpreendentemente popular nos mercados latino-americanos. O Peru liderou todos os mercados ao redor do mundo, com 15,5% de sua audiência on-line visitando o site em Junho de 2011, seguido pela Venezuela e pela Colômbia, que tiveram mais de 10% de suas populações on-line acessando o site durante o mês.  O aspecto social do ambiente on-line da América Latina não é aparente somente através da popularidade de redes sociais, mas também através de outras categorias de caráter social, como blogs, anúncios pessoais, compras coletivas e classificados, que também estão ajudando a definir a experiência on-line.  A mídia social tem emergido ao longo de vários anos para redefinir a maneira com que pensamos sobre a disseminação de mensagens de marketing. Particularmente, o Facebook facilitou a habilidade que os consumidores têm para identificar marcas de interesse e conectar- se com elas possibilitou novas formas de interação entre marcas e consumidores: ambos agora podem criar relações interativas e compartilhar conteúdos, notícias e feedbacks. PAGINA 3

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Lista de ConteúdosRedes Sociais – Um Fenômeno Global ..................................................................................................................... 5 Inclui: Uma análise global das redes sociais, marcas líderes, principais mercadosAmérica Latina – Uma Análise Aprofundada de Tendências Regionais ................................................................ 8 Inclui: Crescimento de redes sociais, análise demográfica, principais marcas regionaisDestaques no Mercado ............................................................................................................................................. 12 Brasil ........................................................................................................................................................................ 12 México ..................................................................................................................................................................... 15 Argentina ................................................................................................................................................................. 17 Chile......................................................................................................................................................................... 19 Venezuela ................................................................................................................................................................ 21 Peru ......................................................................................................................................................................... 23 Colômbia ................................................................................................................................................................. 25 A introdução de Google+ ........................................................................................................................................ 26Uma Web Social ......................................................................................................................................................... 28 Inclui: Blogs, Anúncios Pessoais, Cupons, ClassificadosRedes Sociais Em Movimento .................................................................................................................................. 31 Inclui: Uso de rede social móvelO Papel das Redes Sociais no Mix de Mercado ..................................................................................................... 34 Inclui: O papel do Facebook em alcançar consumidoresO Futuro das Redes Sociais na América Latina ...................................................................................................... 36 PAGINA 4

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Redes Sociais – Um Fenômeno GlobalAudiência Global das Redes Sociais Ultrapassa 1 Bilhão de PessoasAo redor do mundo, as redes sociais continuam a crescer à medida que novos usuários as adotam comoparte da rotina de sua experiência on-line. Em Junho de 2011, 1,1 bilhão de pessoas em todo o globo(de 15 anos ou mais, acessando de casa ou do local de trabalho) visitou um site de rede social, umaumento de 22% desde Junho de 2010. Globalmente, 81,4% de todos os usuários da internet visitamdestinos de rede social, representando uma das principais atividades on-line ao redor do mundo. Visitantes Globais de Redes Sociais(000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2010 to Jun-2011, Visitantes Globais Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Total Worldwide Internet Visitors Social Networking Worldwide Visitors 1,500,000 +10% 1,400,000 1,300,000 +22% 1,200,000 1,100,000 1,000,000 900,000 800,000 700,000 600,000 500,000 Jun-2010 Aug-2010 Oct-2010 Dec-2010 Feb-2011 Apr-2011 Jun-2011Facebook Reina como a Principal Rede Social GlobalUma análise das principais marcas mundiais de rede social revelou que, talvez sem grande surpresa,Facebook se posicionou como a principal rede social com uma margem significativa. Em Junho de 2011,734,2 milhões de pessoas visitaram o Facebook ao redor do mundo, um aumento de 33% em relação aoano anterior. Enquanto isso, Twitter.com ascendeu à segunda posição, alcançando 144,4 milhões devisitantes (um aumento de 56%), seguido por Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes. Arede social profissional LinkedIn.com alcançou mais de 84 milhões de visitantes globalmente,assegurando-se o quarto lugar, seguido pelo site chinês QQ.com Microblogging, com 74,8 milhões devisitantes. PAGINA 5

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 10 Princiais Sites de Redes Sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Globais Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 734,240 Twitter.com 144,441 Windows Live Profile 119,467 LinkedIn.com 84,356 QQ.com Microblogging 74,821 MySpace 71,526 Renren.com 66,073 Vkontakte 61,035 Orkut 51,754 Yahoo! Pulse 37,600A América Latina se Posiciona entre os Mercados de Rede Social mais ParticipativosA análise regional de visitantes à categoria de redes sociais revelou que a Ásia/Pacífico, maior audiênciaon-line das cinco regiões globais, contribuiu com 32,5% de visitantes on-line à categoria. A Europa veioem segundo lugar, com 30,1% de visitantes de redes sociais, enquanto a América do Norte contabilizou18,1%. A América Latina representou 10,2% de todos os visitantes a redes sociais em Junho de 2011,enquanto o Oriente Médio e África representaram 9,1% da audiência da categoria. Ao analisar aquantidade de tempo gasto em Redes Sociais, a Europa somou 38,1% de todos os minutos de redessociais, seguida pela América do Norte, onde emergiram 21,4% de todos os minutos gastos em redessociais. Apesar de que a Ásia/Pacífico detenha a maior população on-line por visitante, a regiãocontabilizou apenas 16,5% de todos os minutos gastos em redes sociais, enquanto a América Latinarepresentou 12,8% dos minutos. PAGINA 6

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 % Parcela de Visitantes e Minutos de Redes Sociais por Região Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Globais Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Europe North America Asia Pacific Latin America Middle East - Africa 9.1% 11.2% 10.2% 12.8% 32.5% 16.5% 21.4% 18.1% 38.1% 30.1% Share of Visitors Share of MinutesMundialmente, os usuários da Internet tiveram uma média de 5,4 horas em sites de rede sociais duranteo mês de Junho. Uma análise dos principais mercados, baseando-se em número de horas gastos emredes sociais, revelou que metade dos 10 principais mercados eram países latino-americanos,demonstrando o grande envolvimento que os visitantes desse mercado apresentam com as redessociais. Os usuários on-line na Argentina tiveram uma média de 10 horas em sites de redes sociais emJunho, ficando em terceiro lugar geral, enquanto os Chilenos tiveram uma média de 8,7 horas. OsColombianos ficaram em sétimo lugar, com 8,4 horas por visitante na categoria de redes sociais,enquanto os venezuelanos ficaram em oitavo, com 8 horas. Visitantes no México (7,1 horas) e Peru (6,6horas) também ficaram entre os principais mercados. Os brasileiros exibiram um envolvimentorelativamente mais baixo que seus vizinhos Latino-Americanos, com 4,9 horas, posicionando-se como ovigésimo - quinto mercado, entre todos. PAGINA 7

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 25 Principais Mercados Globais por Média de Horas por Visitante Gastas em Sites de Redes Sociais Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Globais Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Worldwide 5.4 Israel 11.8 Russian Federation 10.6 Argentina 10.0 Turkey 9.3 Chile 8.7 Philippines 8.4 Colombia 8.4 Venezuela 8.0 Canada 7.2 Mexico 7.1 Spain 7.1 Peru 6.6 United States 6.3 Malaysia 6.0 Italy 6.0 Indonesia 6.0 Puerto Rico 5.9 United Kingdom 5.9 Germany 5.7 Portugal 5.2 Norway 5.1 Netherlands 5.1 Sweden 5.1 Poland 5.1 Brazil 4.9América Latina – Uma Análise Aprofundada de Tendências RegionaisA Audiência de Redes Sociais na América Latina Cresceu 16% no Último Ano.Em Junho de 2011, 114,5 milhões de pessoas na América Latina visitaram um site de rede social,representando 96% da população on-line total da região. As redes sociais não são um fenômenosomente amplo na América Latina, ele também está em franca ascensão – com um aumento de 16% naaudiência no último ano. PAGINA 8

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Visitantes de Redes Sociais na América Latina (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2010 to Jun-2011, Visitantes na América 120,000 Latina Idade 15+ Casa/Local de Trabalho 115,000 110,000 105,000 100,000 95,000 90,000 85,000 Jun-2010 Aug-2010 Oct-2010 Dec-2010 Feb-2011 Apr-2011 Jun-2011Perfil Demográfico dos usuários de Redes Sociais na América LatinaUma análise da composição de audiência de usuários de redes sociais na América Latina revelou quehomens e mulheres são quase igualmente propícios a utilizar sites de redes sociais, com os homenssomando 50,9% de visitantes e mulheres representando 49,1%. Em relação ao envolvimento, porém, asmulheres representaram uma parcela maior de minutes (53,6%) que os homens (46,4%). Essa tendênciase mostrou significativa no Brasil, onde as mulheres somaram 58,7% de todo tempo gasto em redessociais no mês de Junho 2011. Perfil por Gênero de Usuários de Redes Sociais na América Latina Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na América Latina idade 15+ Casa/Local de Trabalho Males Females 49.1% 53.6% 50.9% 46.4% % Composition Unique Visitors % Composition Minutes PAGINA 9

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Uma análise mais detalhada de visitantes por segmento de idade revelou que aqueles entre 15 e 24anos representaram a parcela maior de visitantes de redes sociais, com 33,1%, enquanto os visitantesentre 25 e 34 anos somaram 28,8% e os de idade entre 35 e 44 representaram 20,3% dos que visitamredes sociais. Os visitantes entre 15 e 24 anos claramente demonstraram o maior envolvimento com asredes sociais, contabilizando quase a metade (48%) de todo o tempo gasto nesses sites durante o mês.Essa tendência foi mais significativa na Venezuela, onde os visitantes nessa faixa etária representaram 3de cada 5 minutos gastos em redes sociais (58,2%) % Composição de Visitantes & Minutos de Redes Sociais por Idade Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na América Latina Idade 15+ Casa/local de Trabalho Persons: 15-24 Persons: 25-34 Persons: 35-44 Persons: 45-54 Persons: 55+ 6.5% 4.6% 8.4% 11.3% 15.4% 20.3% 23.6% 28.8% 48.0% 33.1% % Composition Unique Visitors % Composition MinutesOs Latino-Americanos Adotam o Facebook como Principal Destino de Redes SociaisO Facebook é um grande líder no mercado de redes sociais latino-americano, alcançando mais de 91milhões de pessoas em Junho, 52% a mais que no ano anterior. A audiência de Facebook foi quase trêsvezes maios que a do segundo maior site, Windows Live Profile, que alcançou 35,6 milhões de visitantesna região. O Orkut ficou com o terceiro lugar, com 34,4 milhões de visitantes, atraídos, em sua maioria,pela popularidade do site no Brasil. Enquanto isso, o Twitter se posicionou como o quarto maior site, com24,3 milhões de visitantes (um aumento de 59%), com o grande envolvimento dos latino-americanos como site. PAGINA 10

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 10 Principais Redes Sociais por Visitantes (000) na América Latina Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na América Latina Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 91,074 Windows Live Profile 35,581 Orkut 34,417 Twitter.com 24,354 Badoo.com 8,829 Slideshare.net 8,185 Sonico.com 7,727 LinkedIn.com 7,286 MySpace 6,551 Fotolog.com 5,577Apesar do fato de que a maior audiência de Facebook está nos Estados Unidos, Alemanha e Índia,muitos dos mercados com maior penetração deste gigante das redes sociais está na América Latina. Defato, cinco dos 10 mercados com maior penetração pelo Facebook estão na região. Facebook alcançou90,9% de todos os usuários on-line no Chile, que se posicionou como o terceiro mercado com maiorpenetração globalmente, atrás apenas das Filipinas e da Turquia. A Argentina, Colômbia e Peru ficaramlogo atrás do Chile, e em todos esses mercados o Facebook alcançou mais de 89% da população dainternet, e 86,9% dos usuários na Venezuela. 10 Principais Mercados para o Facebook.com por % de Alcance de Visitantes Fonte : comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Argentina Idade15+ Casa/Local de Trabalho Philippines 93.5% Turkey 92.5% Chile 90.9% Argentina 89.9% Colombia 89.5% Peru 89.3% Israel 88.6% Malaysia 88.2% Venezuela 86.9% Indonesia 86.7% PAGINA 11

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Destaques do MercadoNesta seção examinaremos as principais tendências de redes sociais nos principais mercadosindividuais da América Latina, como análises sobre o Brasil, México, Argentina, Chile, Venezuela, Peru eColômbia.Brasil: O Orkut Lidera o Mercado, mas Facebook Cresce RapidamenteO Brasil abriga 43,9 milhões de usuários de redes sociais (Junho de 2011), alcançando 90,8% dapopulação on-line total. Um total de 12,5 bilhões de minutos foram gastos em redes sociais em Junho,somando 18,3% de todos os minutos on-line durante o mês. Um usuário de redes sociais teve umamédia de 4,7 horas nesses sites durante o mês, que se posicionou como uma das atividades on-line commais envolvimento dos visitantes. Fatos sobre Redes Sociais no Brasil Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Brasil Idade 6+ Casa/Local de Trabalho43,9 Milhões Audiência Total de Redes Sociais90,8% População On-line Visitando Redes Sociais12,5 Bilhões Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais18,3% Porcentagem de todos os Minutos On-line4,7 Hours Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsOrkut Principal Site de Redes SociaisO Brasil abriga um dos ambientes digitais mais peculiares no mundo – e um dos poucos mercados ondeFacebook não lidera a categoria de Redes Sociais. Essa posição de liderança tem sido atribuída aoOrkut, um destino de rede social que pertence ao Google e construiu grandes bases de audiência noBrasil e na Índia. O Orkut se posicionou como o destino de rede social mais visitado em Junho de 2011,com 35,7 milhões de visitantes, um aumento de 20% em relação ao ano passado. Facebook, que é osegundo maior site de rede social no Brasil, viu um crescimento muito expressivo ao aumentar 192% suaquantidade de visitantes, para 24,5 milhões em Junho de 2011. Windows Live Profile garantiu o terceiro PAGINA 12

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011lugar, com 14,6 milhões de visitantes, enquanto o Twitter alcançou 12 milhões de visitantes, como oquarto maior site de redes sociais. Brasil: 10 Principais Sites de Rede Social por Visitante (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes do Brasil Idade 6+ Casa/Local de Trabalho Orkut 35,689 Facebook.com 24,468 Windows Live Profile 14,595 Twitter.com 12,022 LinkedIn.com 3,261 Tumblr.com 3,217 Formspring.me 3,077 Badoo.com 3,028 Yahoo! Meme 1,910 Vostu.com 1,844Apesar de o Orkut ainda manter uma liderança relativamente folgada em relação ao Facebook no Brasil,o Facebook viu sua audiência brasileira crescer de apenas 8 milhões de visitantes a mais de 24 milhões.Uma análise de visitação cruzada entre os dois sites mostrou que 21,1 milhões de pessoas visitavamambos os sites do Orkut e do Facebook durante Junho de 2011. Isso demonstra que muitosconsumidores estão abrindo sua conta no Facebook, mas muitos ainda não migraram do Orkut para oFacebook. PAGINA 13

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Brasil: Visitantes do Orkut e Facebook.com (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Brasil Idade 6+ Casa/Local de Trabalho 21.1 Milhões de Orkut Facebook.com Pessoas Visitaram 40,000 tanto o Orkut como Facebook em junho. 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Jun-2010 Aug-2010 Oct-2010 Dec-2010 Feb-2011 Apr-2011 Jun-2011Ao analisar o envolvimento no Brasil, os visitantes do Orkut são muito mais envolvidos quandocomparados com os do Facebook, destacando a história do Orkut como o líder das redes sociais nestemercado. Um visitante médio do Orkut passou 4,3 horas no site em Junho de 2011, enquanto umvisitante do Facebook gastou 1,6 hora no site durante o mês. Os visitantes com idades entre 15 e 24anos tiveram a maior média de tempo tanto no Orkut (5,5 horas) quanto no facebook (1,8 hora). Brasil: Média de Horas por Visitante no Orkut e Facebook.com Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Brasil 15+ Casa/Local de 5.5 Trabalho Orkut Facebook.com 4.3 3.8 3.8 3.9 3.7 1.8 1.6 1.6 1.5 1.3 1.4 Total Audience Age: 15-24 Age: 25-34 Age: 35-44 Age: 45-54 Age: 55+ PAGINA 14

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011México: Vídeos Online Desempenham um Papel em Redes SociaisO México abriga 20,7 milhões de visitantes de redes sociais, representando 90,8% de toda a suapopulação on-line. Um total de 8,8 bilhões de minutos foram gastos em sites de redes sociais em Junho,somando 27,1% de todos os minutos on-line, com um visitante médio passando 7,1 horas nesses sitesdurante o mês. Fatos sobre Redes Sociais no México Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no México idade 6+ Casa/Local de Trabalho20,7 Milhões Audiência Total de Redes Sociais90,8% População On-line Visitando Redes Sociais8,8 Bilhões Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais27,1% Porcentagem de todos os Minutos On-line7,1 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Principal site de Redes SociaisA categoria de Redes Sociais foi liderada pelo Facebook no México, que cresceu 62% no último ano, a18,5 milhões de visitantes em Junho de 2011. Windows Live Profile se posicionou como o segundo maiorsite no Mercado, com 7 milhões de visitantes, seguido pelo Twitter, que alcançou quase 3,3 milhões devisitantes (um aumento de 37%). PAGINA 15

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 México: 10 principais Sites de Rede Social por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes do México Idade 6+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 18,480 Windows Live Profile 7,050 Twitter.com 3,258 Myspace 1,963 Slideshare.net 1,572 Fotolog.com 1,460 Badoo.com 1,362 Sonico.com 1,347 Metroflog.com 1,327 Deviantart.com 970A visualização de vídeos continua a ser uma atividade popular e em ascensão no México,onde 4 de cada5 usuários viram vídeos on-line durante Junho, com uma média de 10 horas de visualização de vídeosdurante o mês. Uma das principais propriedades para a visualização de vídeo é o Facebook, cujosusuários viram um total de 33 milhões de vídeos no site durante Junho de 2011, mais que o dobro desdeJaneiro de 2011, à medida que os visitantes se tornaram gradualmente mais envolvidos com conteúdode vídeo no site de rede social. México: Vídeos (000) Visualizados no Facebook.com Fonte: comScore Video Metrix, Jun-2011, Espectadores do México Idade 40,000 6+, Casa/Local de Trabalho 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Jan-2011 Feb-2011 Mar-2011 Apr-2011 May-2011 Jun-2011 PAGINA 16

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Argentina: O Mercado de Rede Social mais Participativo da América LatinaUm visitante médio de redes sociais na Argentina teve uma média de 10 horas por mês nos sites dessacategoria, fazendo com que essa população de mídia social seja a mais participativa na região, e oterceiro mercado mais participativo do mundo. Em junho, 12,5 milhões de pessoas visitaram um destinode rede social na Argentina, alcançando 95,4% de todo o mercado on-line. Fatos sobre Redes Sociais na Argentina Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Argentina idade 15+ Casa/Locais de Trabalho12,5 Milhões Audiência Total de Redes Sociais95,4% População On-line Visitando Redes Sociais7,5 Bilhões Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais32,2% Porcentagem de todos os Minutos On-line10 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Site Principal de Redes SociaisO Facebook ficou no topo da lista como a rede social mais visitada na Argentina, com 11,8 milhões devisitantes em junho de 2011, seguido pelo Windows Live Profile, com 3 milhões de visitantes. Twitterficou com o terceiro lugar, com 2,4 milhões de visitantes, enquanto o Fotolog alcançou 1,6 milhões devisitantes e o site de rede social profissional LinkedIn chegou a 1 milhão de visitas durante o mês. PAGINA 17

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Argentina: 10 Principais Sites de Redes Sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes da Argentina Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 11,758 Windows Live Profile 3,059 Twitter.com 2,391 Fotolog.com 1,607 LinkedIn.com 1,055 Sonico.com 996 Badoo.com 982 Slideshare.net 841 Yahoo! Pulse 705 Myspace 702Na Argentina, as redes sociais contabilizaram a maior parcela de minutos on-line, com 32,2% em Junhode 2011, quase dobrando sua participação em relação ao ano anterior. O crescimento na quantidade deminutos na categoria de Redes Sociais foi causado, em grande parte, pela popularidade dos Portais, queforam a categoria principal no que diz respeito à quantidade de minutos no ano passado, mas quedeclinaram muito no último ano, somando 24,1% do tempo total gasto on-line. Instant Messengerstambém viram suas parcelas de minutos caírem de 23,2% em junho de 2010 a 14,2% em Junho de2011. À medida que mais usuários continuam buscando conteúdo de lazer on-line, a categoria deEntretenimento cresceu a uma parcela de 9% dos minutos totais, enquanto a categoria de E-mails teveuma queda a uma participação de 7,1%. PAGINA 18

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Argentina: Principais Categorias por Quantidade de Minutos Totais On-line Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes da Argentina Idade 15+ Casa/Local de Trabalho 37.3% Jun-10 Jun-11 32.2% 24.1% 23.2% 16.5% 14.2% 10.4% 9.0% 7.4% 7.1% Social Networking Portals Instant Messengers Entertainment e-mailChile: O Mercado com Maior Penetração pelo Facebook na América LatinaEm Junho de 2011, 6.9 milhões de chilenos visitaram um site de rede social, representando 94% dapopulação on-line. As redes sociais somaram 32,2% do tempo gasto on-line durante o mês, com osvisitantes tendo uma média de 8,7 horas de redes sociais nesse mercado altamente participativo. Fatos sobre redes Sociais no Chile Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Chile idade 15+ Casa/Local de Trabalho6,9 Milhões Audiência Total de Redes Sociais94% População On-line Visitando Redes Sociais3,6 Bilhões Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais32,2% Porcentagem de todos os Minutos On-line8,7 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Principal Site de Redes Sociais PAGINA 19

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Os mercados de rede social no Chile e Argentina se assemelham muito. No Chile, Facebook liderou acategoria, com 6,7 milhões de visitantes, 8% a mais que no ano anterior. O gigante das redes sociaisalcançou 90,9% de todos os chilenos on-line, classificando o Chile como o mercado mais penetrado porFacebook da América Latina, e o terceiro em nível global. Windows Live Profile ficou em segundo lugar,com 1,4 milhão de visitantes, enquanto o Twitter alcançou quase 1,2 milhão de visitantes, posicionando-se como o terceiro maior destino de rede social no mercado. A audiência do Fotolog alcançou 1,1milhão de visitantes, alcançando 15,2% dos chilenos on-line, o principal mercado, globalmente, para apenetração desse site de foto-blogging. Chile: 10 Principais Sites de Redes Sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Chile idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 6,676 Windows Live Profile 1,443 Twitter.com 1,166 Fotolog.com 1,117 Bligoo.com 761 Slideshare.net 638 LinkedIn.com 584 Badoo.com 508 Myspace 491 Mimejorfrase2.info 381 PAGINA 20

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Venezuela: O uso to Twitter continua crescendoA Venezuela abriga um dos mercados de rede social com maior penetração da região, com 96% (3,1milhões de pessoas) visitando redes sociais em junho de 2011. As redes sociais somaram 34,7% detodos os minutos on-line na Venezuela, com os visitantes tendo uma média de 8 horas nesses sitesdurante o mês. Fatos sobre Redes Sociais na Venezuela Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Venezuela Idade 15+ Casa/local de Trabalho3,1 Milhões Audiência Total de Redes Sociais96% População On-line Visitando Redes Sociais1,5 Bilhão Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais34,7% Porcentagem de todos os Minutos On-line8 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Principal Site de Redes SociaisO Facebook liderou o Mercado de redes sociais na Venezuela, com 2,8 milhões de visitantes, crescendo38% em relação ao ano anterior. Twitter se posicionou com o segundo maior site de rede social no país,alcançando 851.000 visitantes. A Venezuela é o único país na América Latina em que o Twitte chegouao segundo lugar no ranking de redes sociais. Windows Live Profile ficou em terceiro, com 720.000visitantes únicos, seguido pelo Badoo.com (389.000) e Slideshare.net (383.000). PAGINA 21

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Venezuela: 10 Principais Sites de Redes Sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Venezuela Idade 15+ Casa/local de Trabalho Facebook.com 2,792 Twitter.com 851 Windows Live Profile 720 Badoo.com 389 Slideshare.net 383 Sonico.com 291 Fotolog.com 179 Scribd.com 166 Bligoo.com 137 Myspace 128Um entre cada quatro usuários on-line na Venezuela visitou o Twitter em Junho (26% de alcance), comos venezuelanos exibindo uma forte propensão a participar no site. A Venezuela se posicionou como oterceiro mercado mais penetrado pelo Twitter mundialmente, atrás somente da Holanda e do Brasil. AVenezuela abriga uma audiência relativamente jovem (mais de 70% da população on-line da Venezuelatem menos de 35 anos) e os visitantes de Twitter têm essas características. Aqueles com idades entre15 e 24 anos somaram quase a metade (47,9%) de visitantes ao Twitter em junho de 2011, enquantoque as pessoas de 25 a 34 anos somaram 25,7% das visitas. PAGINA 22

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Venezuela: Twitter Demographic Percent Composition by Unique Visitors Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Venezuela Idade 15+ Casa/local de Trabalho 6.7% 7.3% Persons: 15-24 Persons: 25-34 12.4% 47.9% Persons: 35-44 Persons: 45-54 Persons: 55+ 25.7%Peru: A importância de compartilharA audiência de redes sociais no peru alcançou 4 milhões em junho, ou 96% da população on-line. Quaseum entre cada 4 minutos foi gasto na categoria de Redes Sociais, representando 1,5 bilhão de minutosno total. Fatos sobre Redes Sociais no Peru Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes no Peru Idade 15+ Casa/Local de Trabalho4 Milhões Audiência Total de Redes Sociais96% População On-line Visitando Redes Sociais1,5 Bilhão Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais22,3% Porcentagem de todos os Minutos On-line6,6 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Principal Site de Redes SociaisFacebook liderou o Mercado peruano, com 3,7 milhões de visitantes, seguido pelo Windows Live Profile,com 1,5 milhões de visitantes, e Sonico, com 807.000 visitantes. Sonico alcançou quase 20% de toda a PAGINA 23

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011população on-line no Peru, posicionando-se como o principal mercado global para a marca de redesocial, em termos de penetração. Peru: 10 Principais Sites de redes sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes do Peru Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 3,690 Windows Live Profile 1,517 Sonico.com 807 Slideshare.net 640 Twitter.com 539 Badoo.com 336 Scribd.com 306 LinkedIn.com 279 Bligoo.com 254 Fotolog.com 200Slideshare.net, o site de compartilhamento de apresentações, é incrivelmente popular nos mercadoslatino-americanos. Dos 10 mercados mais penetrados pelo Slideshare.net por porcentagem de alcancede visitantes únicos, sete estão na região da América Latina. O Peru liderou todos os mercados ao redordo mundo, com 15,5% de sua audiência on-line visitando o site em junho de 2011, seguido pelaVenezuela e Colômbia, que tiveram aumentos de 10% de sua população online visitando o site durante omês. PAGINA 24

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 10 Principais Mercados para Slideshare.net por % de Alcance de Visitantes 15.5% Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho 11.9% 10.3% 8.7% 7.4% 6.4% 5.3% 4.4% 4.1% 2.6%Colômbia: Um Terço do Tempo On-line Gasto em Redes SociaisEm junho, a audiência de redes sociais na Colômbia alcançou 12,7 milhões de visitantes (96%), comusuários tendo uma média de 8,4 horas nesses sites durante o mês. As redes sociais se posicionaramcomo a principal categoria de conteúdo por quantidade de minutos na Colômbia, com 32,1% de tempona web gasto em sites de redes sociais. Fatos sobre Redes Sociais na Colômbia Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Colômbia Idade 15+ Casa/Local de Trabalho12,7 Milhões Audiência Total de Redes Sociais96% População On-line Visitando Redes Sociais6,4 Bilhões Minutos Totais para a Categoria de Redes Sociais32,1% Porcentagem de todos os Minutos On-line8,4 Horas Média de Tempo Gasto por Visitante durante o MêsFacebook Principal Site de Redes Sociais PAGINA 25

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Em junho, 11,8 milhões de colombianos visitaram o Facebook, crescendo 26% desde o ano anterior.Windows Live Profile veio depois, como a segunda maior rede social, com 4,4 milhões de visitantes,enquanto o Twitter ficou em terceiro, com 2,3 milhões de visitantes, mais que dobro do ano passado, aopasso que mais colombianos adoram a interação em 140 caracteres ou menos. Colômbia: 10 Principais Sites de redes sociais por Visitantes (000) Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes na Colômbia Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Facebook.com 11,798 Windows Live Profile 4,383 Twitter.com 2,274 Slideshare.net 1,361 Badoo.com 1,227 Sonico.com 1,206 Fotolog.com 628 Myspace 584 LinkedIn.com 537 Scribd.com 511Google+ É um Sucesso MundialA análise do Mercado de redes sociais não estaria completa sem uma olhada na última adição aocenário global de redes sociais: Google+. A rede social recentemente lançada pelo Google foi recebidacom entusiasmo em muitos mercados globais. Nos primeiros 33 dias de existência pública (29 de julho a31 de julho de 2011), quase 28 milhões de pessoas no mundo todo visitaram o Google+, um númeroimpressionante para seu primeiro mês no mercado. Os Estados Unidos lideraram todos os mercados emrelação a visitantes do Google+, com 7,8 milhões de visitantes, seguidos pela Índia, com 3,8 milhões devisitantes, e o Reino Unido, com mais de 1,1 milhão de visitantes. O Brasil ficou em sexto lugar para osite, contribuindo com 793.923 visitantes. PAGINA 26

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Analisando a América Latina, o México teve a maior audiência para o Google+ depois do Brasil, com308.369 visitantes, seguido pela Argentina (213.362 visitantes) e Chile (201.572 visitantes). A adoção doGoogle+ pela audiência será uma tendência importante para observar no restante do ano e em 2012, aomesmo tempo em que o site procura estabelecer-se no sólido mercado de redes sociais. 10 Principais Mercados para o Google+ Visitantes de Google+ na América por Visitantes Latina Fonte: comScore, Computadores em Casa e Fonte: comScore, Computadores em casa e Locais de Trabalho ao redor do mundo, 29 de Locais de Trabalho ao redor do mundo, 29 de Junho, 2011 - 31 de julho, 2011 junho a 31 de julho de 2011 United States 7,840,395 Brazil 793,923 India 3,804,824 Mexico 308,369 United Kingdom 1,168,264 Canada 1,159,950 Argentina 213,362 Germany 980,863 Chile 201,572 Brazil 793,923 France 771,587 Colombia 200,912 Taiwan 632,828 Peru 93,550 Spain 537,012 Turkey 476,552 Venezuela 37,825 PAGINA 27

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Uma Web SocialO aspecto social do ambiente on-line da América Latina não é aparente somente através dapopularidade das redes sociais, mas também através de outras categorias baseadas em interaçõessociais, como blogs, anúncios pessoais, compras coletivas, classificados, os quais também ajudam adefinir a experiência on-line.3 entre cada 4 Usuários On-line Latino-americanos Usam BlogsBlogs, que são os parentes mais próximos das redes sociais, por sua natureza conversacional, sãoprontamente acolhidos na América Latina. Em junho de 2011, quase 75% da audiência regional acessoua categoria dos blogs, alcançando uma média de 22,7 minutos durante o mês. O Brasil foi de longe omercado mais prolífico para blogs, com 85,2% de sua audiência visitando a categoria por uma média de32,5 minutos por visitante em Junho. Blogs: Média de Minutos por Blogs: % de ALcance da população On-line Visitante Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Latin America 22.7 85.2% 74.6% 77.3% 73.3% 72.3% Brazil 32.5 68.8% 68.1% 66.9% Argentina 17.6 Peru 16.9 Chile 16.5 Mexico 16.3 Venezuela 15.3 Colombia 14.9Os Colombianos Lideram a Região na Categoria de Sites de Relacionamento On-lineProcurando uma conexão em nível mais romântico, 8,5% de latino-americanos recorreram a sites derelacionamento pessoais durante junho de 2011. Os colombianos demonstraram o maior nível de adoçãodos sites de relacionamento, com 10,4% da população on-line do país visitando a categoria durante omês, passando uma média de 48,1 minutos. PAGINA 28

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Anúncios Pessoais : Média de Minutos por Visitante Anúncios Pessoais: % de Alcance da Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho População On-line Latin America 27.4 Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Colombia 48.1 10.4% Chile 9.6% 9.4% 44.8 8.5% 8.7% 8.2% 7.7% Venezuela 35.8 5.6% Peru 31.3 Mexico 25.0 Argentina 24.4 Brazil 20.4Os Brasileiros são os Mais Propícios a Acessar Sites de CuponsSites de cupons, especificamente de compras coletivas/ofertas diárias, começaram a decolar na AméricaLatina, adicionando um ângulo social às compras on-line e busca por negociações. Em junho, 14,2% dosvisitantes regionais acessaram a categoria de Cupons, com o Groupon liderando a região com 4,7milhões de visitantes. O Brasil ultrapassou todos os mercados na região com um quarto de suaaudiência visitando sites de cupons durante o mês. Apesar do fato do Groupon liderar, como o principaldestino de cupons no Brasil por visitantes, o uso expressivo da categoria no mercado é alimentado porum grande número de sites locais de ofertas, como o Clickon.com.br, Apontaofertas.com.br ePeixeurbano.com.br, para citar alguns, que estão oferecendo múltiplas ofertas para o consumidorapreciador de ofertas. PAGINA 29

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Cupons: % de Alcance da População On- Cupons: Média de Minutos por line Visitante Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho 26.1% Latin America 5.9 Venezuela 6.9 Brazil 6.6 14.2% 14.5% 12.1% Colombia 6.1 7.9% Peru 5.7 6.6% 5.3% Argentina 4.9 1.7% Mexico 3.8 Chile 3.6Os Chilenos se Conectam através dos ClassificadosEm junho, 27,7% da população on-line da região se conectou através de sites de classificados, com umamédia de 11,7 minutos por visitante durante o mês. OLX, Inc. liderou a categoria com quase 19 milhõesde visitantes. Os chilenos mostraram o maior interesse por classificados, com quase 35% da audiênciaon-line do país visitando esses sites durante o mês, a uma média de 18,6 minutos por visitante. PAGINA 30

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Classificados: Média de Minutos por Classificados: % de Alcance da População Visitante On-line Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Fonte: comScore Media Metrix, Jun-2011, Visitantes Visitantes Idade 15+ Casa/Local de Trabalho Idade 15+ Casa/Local de Trabalho 34.9% 33.7% Latin America 11.7 32.4% 29.4% 29.2% 27.7% Chile 18.6 26.2% 25.7% Mexico 13.3 Peru 11.6 Argentina 10.5 Colombia 8.7 Brazil 7.9 Venezuela 7.3Redes Sociais em MovimentoUsuários de Dispositivos Móveis Adotam as Redes SociaisCom o aumento da adoção de smartphones, a rede social móvel tem visto um crescimento substancialno último ano, à medida que os consumidores se mantêm socialmente conectados enquanto estão emmovimento. Enquanto a comScore ainda não mede o uso de dispositivos móveis na América Latinaatravés de seu produto MobiLens, uma análise de comportamento relevante nos EUA e Europa tende arefletir as tendências globais mais amplas na adoção da rede social em dispositivos móveis.Nos EUA, três entre cada cinco usuários de smartphones acessaram destinos de redes sociais ou blogsem seus dispositivos no período médio de três meses terminando em junho de 2011, posicionando-secomo uma das atividades mais populares em dispositivos móveis. O número de usuários desmartphones acessando redes sociais ou destinos de blog em seus dispositivos (tanto o navegadorcomo app) cresceu 72% no último ano, alcançando uma audiência de 47,8 milhões de visitantes. Onúmero de usuários que acessam redes sociais ou blogs quase diariamente quase dobrou, crescendo90%, a 28,1 milhões de usuários de smartphones. PAGINA 31

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Usuários de Smartphones nos EUA (000) que Acessaram Redes Sociais/Blogs Fonte: comScore MobiLens, média de três meses com conclusão entre Jun-2010 e Jun-2011, Audiência de Smartphones Idade 13+ EUA 60,000 Almost Every Day Ever in Month 50,000 +72% 40,000 30,000 +90% 20,000 10,000 0 Jun-2010 Aug-2010 Oct-2010 Dec-2010 Feb-2011 Apr-2011 Jun-2011Na Europa, o que inclui o Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha para esta análise, o acessode redes sociais em dispositivos móveis mostrou tendências similares àquelas nos EUA, com 2 entrecada 5 usuários de smartphones acessando esses sites durante o mês. Mais de 35,7 milhões deusuários de smartphones na Europa acessaram destinos de redes sociais ou blogs em seus celulares,um aumento de 80% em relação ao ano anterior. O uso diário aumentou também, com 17,9 milhões deusuários de smartphones acessando sites sociais em seus dispositivos quase diariamente na Europa,com um aumento de 94%. PAGINA 32

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011 Usuários de Smartphones (000) que Acessaram Redes Sociais/Blogs Fonte: comScore MobiLens, média de três meses com conclusão entre Jun-2010 e Jun- 2011, Audiência de Smartphones Idade13+ Europa Almost Every Day Ever in Month 40,000 35,000 +80% 30,000 25,000 20,000 +94% 15,000 10,000 5,000 0 Jun-2010 Aug-2010 Oct-2010 Dec-2010 Feb-2011 Apr-2011 Jun-2011O Facebook e Twitter estão entre as maiores redes sociais globalmente, e ambas as marcasconquistaram uma audiência crescente. Metade dos usuários de smartphones nos EUA e 31,7% deusuários de smartphones na Europa acessaram o Facebook em seus dispositivos em Junho de 2011,demonstrando o amplo alcance da marca nas plataformas digitais. Enquanto isso, o Twitter alcançou12,5% da audiência de smartphones nos EUA e 7,4% da audiência europeia. % de Alcance do Facebook eTwitter Entre Audiências de Smartphones Fonte: comScore MobiLens, média de 3 meses com conclusão em Jun-2011, Audiência de SMartphone 13+ EUA e Europa 50.9% Facebook Twitter 31.7% 12.5% 7.4% U.S. Europe PAGINA 33

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011O Papel das Redes Sociais no Mix de MercadoFacebook Oferece Canal Global de Marketing para MarcasA mídia social emergiu nos últimos anos para redefinir o cenário da mídia digital e, no processo, mudou amaneira com que pensamos sobre a disseminação de mensagens de marketing.Em particular, o Facebook facilitou duas experiências únicas ao consumidor interessante aosanunciantes de marcas. Primeiro, a habilidade do consumidor de identificar marcas de interesse econectar-se com elas possibilitou o compartilhamento entre marcas e consumidores de novas maneiras:as marcas e seus consumidores agora podem criar relações interativas e compartilhar conteúdo, notíciase feedbacks. As mídias sociais também facilitaram maneiras inovadoras de compartilhar informaçõessobre marcas entre amigos.A comScore recentemente divulgou o estudo O Poder do “Curtir”: Como as Marcas Alcançam eInfluenciam Fãs Através do Marketing de Mídia Social, que fornece uma análise profunda de como asimpressões de mídia social alcançam os Fãs e Amigos através do Facebook, em oposição a páginas defãs das marcas. O estudo utiliza comScore Social Essentials, um serviço inovador de medição social queajuda os anunciantes a quantificar o valor da mídia social no mix de mercado.Nos EUA, a maior porção de tempo gasto no Facebook é na página individual de cada usuário, que trazas últimas atualizações. Em maio de 2011, 27% do envolvimento com Facebook ocorreu na páginainicial e na de atualizações, seguidas pelas visualizações de perfil (21%), de fotos (17%) e uso deaplicativos e ferramentas (10%). Parcela de Tempo Gasto no Facebook por Seção de Conteúdo Fonte: comScore Mediabuilder, EUA, Maio de 2011 Homepage/Newsfeed 25% 27% Profiles Photos Apps & Tools 10% All Other 21% 17% PAGINA 34

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Entender a importância da página de atualizações à experiência dos usuários ajuda a ilustrar como eonde os usuários estão propícios a ver e digerir informações no site. Esta implicação é especialmenteimportante para marcas com uma presença no Facebook, visto que a página de atualizações oferece agrande oportunidade de alcançar e se envolver com clientes potenciais.Os usuários do Facebook demonstram suas afinidades com as marcas através do botão “curtir”.“Curtindo” uma marca (também descrito como “tornar-se um fã”), os seguidores podem afirmadamenteexpressar seu interesse por uma marca particular por razões que incluem auto-expressão, comunicaçãode associações positivas daquela marca com outras, estar em contato com aquela marca, ou receberofertas e anúncios.A tabela abaixo ilustra claramente como as marcas alcançam Fãs ao redor do mundo com impressõesde marca no Facebook. Das três marcas analisada, Starbucks teve a base mais diversa de fãs expostosem todas as cinco regiões globais, com a América Latina somando 13,3% do total. Southwest teve umabase mais concentrada de fãs, o que é compreensível, visto que é uma linha aérea norte-americana.Bing – uma marca global – tem uma base de fãs bastante diversa, apesar de menos que a do Starbucks.Starbucks, que possui 5.500 cafeterias em mais de 50 países, está claramente investindo no Facebookcomo seu canal global de marketing. Em maio, as impressões de mídia social de Starbucks alcançarammais de 53 milhões de pessoas ao redor do mundo. Starbucks, Southwest & Bing: Porcentagem de Fãs Expostos por Região Global Fonte: comScore Social Essentials, EUA, Maio de 2011 0% 20% 40% 60% 80% 100% Starbucks North America Europe Latin America Asia Pacific Southwest Middle East - Africa Bing PAGINA 35

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011O Futuro das Redes Sociais na América LatinaSem dúvidas, as redes sociais são uma atividade on-line importante na América Latina, o que édemonstrado por seu grande alcance entre populações on-line e sua natureza altamente envolvente. Ouso das redes sociais por parte dos consumidores, para interagir com pessoas e conteúdos na web, nãomostra sinais de enfraquecimento para um futuro próximo e continua se solidificando cada vez mais noâmbito da web.Para marcas, a mídia social fornece um canal onde elas podem se engajar ativamente comconsumidores atuais e potenciais. Ainda assim, integrar a mídia social dentro da estratégia de marketingde uma marca não é uma solução que deve ser adotada sem cuidados, e requer que os mercadosavaliem se a mídia social é o canal ideal para alcançar sua audiência e atingir seus objetivos demarketing, e, se esse for o caso, decidir que canais de mídia social são mais valiosos à sua estratégia.Para muitas marcas, as mídias sociais representam uma oportunidade sem precedentes de desenvolveruma relação interativa com consumidores que pode ser uma fonte importante de conhecimento damarca, fidelização e até mesmo vendas.Apenas o tempo dirá como o cenário de redes sociais vão se desenvolver na América Latina, à medidaque novos competidores entrem no mercado e marcas estabelecidas procurem manter as audiênciascom novas ferramentas e características. Mas se pode assumir com segurança que as redes sociaispermanecerão como uma parte integral do ambiente digital num futuro possível de prever, à medida queas pessoas continuem procurando conexões sociais na web.Notas e Fontes de DadosEsse relatório usa dados de diversos produtos comScore, incluindo comScore Media Metrix, comScoreVideo Metrix, comScore MobiLens e comScore Social Essentials.A maiorias dos dados usados nesta análise são provenientes da comScore MyMetrix, no período basede junho de 2011. A não ser que especificado, todos os dados se referem a usuários de 15 anos oumais, que acessam a internet em um computador ou laptop em casa ou no trabalho. As fontes de outrosprodutos comScore esta claramente descrita nos gráficos.A comScore mede com precisão o comportamento do consumidor em todo o mundo, por meio de umaplataforma exclusiva, tecnologia patenteada de coleta de dados, rede de recuperação de dados online emetodologia Unified Digital Measurement™. Para mais informações sobre a metodologia comScore,visite comscore.com. PAGINA 36

A Ascensão das Redes Sociais na América Latina Setembro 2011Sobre comScore, Inc.comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) é líder global em medições do mundo digital e fonte preferida deanálises de negócio digital. A comScore ajuda seus clientes a entender melhor, administrar e lucrar como cenário de marketing digital em rápido desenvolvimento, através do fornecimento de dados, análises esoftwares de soluções a pedido para medir anúncios digitais e audiências, planejamento de mídia,análise de website, efetividade de anúncios, copy-testing, mídia social, busca, vídeo, celulares, cross-media, e-commerce, e uma grande variedade de formas emergentes de comportamentos de consumodigital. Os serviços da comScore, que agora incluem as suítes de produtos das aquisições recentesAdXpose, Nedstat, Nexius XPlore, ARSGroup e Certifica, são usados por mais de 1.800 clientes ao redordo mundo, incluindo líderes globais como AOL, Baidu, BBC, Best Buy, Carat, Deutsche Bank, ESPN,France Telecom, Financial Times, Fox, Microsoft, MediaCorp, Nestlé, Starcom, Terra Networks,Universal McCann, Verizon Services Group, ViaMichelin e Yahoo!. Para maiores informações, favorvisitar www.comScore.com.PARA MAIORES INFORMAÇÕES, FAVOR ENTRAR EM CONTATO COMSarah RadwanickcomScore, Inc.+1 206-268-6310press@comscore.com PAGINA 37

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A Ascensão da Redes Sociais na América Latina

by Marcelo Azeredo

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