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Marketing relationnel 2.0 et community management

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Mémoire d'intégration professionnel Master 2 Communication Multimedia

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  • 1. Le marketing relationnel 2.0 Le community management est-il l’avenir du marketing relationnel ? Marine d’Halluin – Master 2 MUL ISEG Paris MIP 5 ème année, soutenance du 9/06/2010
  • 2. SOMMAIRE
    • Entreprise et missions
    • Bien gérer les communautés virtuelles
    • Le community management est-il l’avenir du marketing relationnel ?
    • Le développement du marketing one-to-one et Internet
    • Le web 2.0, un terrain propice au marketing relationnel
    • Internet, une nouvelle donne pour les marques
    • Enjeux de la gestion de communautés pour une entreprise
    • La gestion des communautés ou gestion de la relation client sur Internet
    • CONCLUSION
    • Le community management dans la stratégie multicanale de l’entreprise
    • La gestion des communautés, l’avenir du marketing relationnel
  • 3.
    • - Bien gérer les communautés virtuelles
  • 4.
    • CONTENT
    • Définir une stratégie de contenu et d’animation (articles, sondages, concours, événementiel, discussions…)
    • CONTEXT
    • Supports et médias pertinents
    •  visibilité, participation et viralité, ton personnel, empathique, original et cohérent avec la marque
    • CONNECTIVITY
    • Valorisation et appui sur les membres les plus actifs et engagés , exploitation pertinente des fonctionnalités, outils, codes des services …
    • CONTINUITY
    • Régularité, stratégie à long terme…
    Bien gérer les communautés virtuelles
  • 5.
    • Le développement du marketing one-to-one et Internet
    • Le web 2.0, un terrain propice au marketing relationnel
    • Internet, une nouvelle donne pour les marques
    • Enjeux de la gestion de communautés pour une entreprise
    • La gestion des communautés ou gestion de la relation client sur Internet
  • 6. Le développement du marketing one to one
    • Du marketing de masse au marketing one to one
    • segmentation de populations
    • produits standardisés à grande échelle
    • relation personnalisée, lien durable avec le client (fidélisation),
    • produits et services adaptés
    Internet, media interactif = Idéal pour identification, différenciation, communication et personnalisation
  • 7. Le web 2.0, terrain propice au marketing relationnel
    • Nouvelles techniques *
    • Marketing viral et buzz marketing, e-CRM
    • Sites UGC
    • réseaux sociaux et plateformes communautaires , blogs et forums, hébergeurs vidéo, …
    • Outils de fidélisation, prospection, trafic et personnalisation
    • E-mailing, affiliations, référencement, jeux concours, newsletter, podcasts, agrégateurs sociaux, widgets, géolocalisation, sites web, parrainage… + internet mobile
  • 8. * Nouvelles techniques Source : Frédéric LOPEZ, Novavibes, consultant -marketing
  • 9. Internet, une nouvelle donne pour les marques
    • Meilleur ciblage
    • Participation des individus au sein des stratégies des entreprises : consomm’acteur essentiel dans vie ou survie de la marque
    • D’un positionnement normatif et peu interactif (stratégie de « Push ») à une logique de déploiement de type « Pull » : parler moins pour écouter plus
    • Marque = médiatrice, relais d’échange et d’informations entre les consomm’acteurs
    • Nécessité de création d’un effet de levier en identifiant les profils de consommateur pour les séduire et les fidéliser
    • =
    • GESTION DES COMMUNAUTES
  • 10. Enjeux du community management pour l’entreprise
    • Notoriété
    • E-réputation = valorisation de l’image sociale
    • Fréquentation = proximité
    • Fidélisation
    • Acquisition
    Marketing relationnel online augmentation du capital confiance
  • 11. Le community management dans la stratégie multicanale des entreprises
    • Doit s’intégrer à la stratégie pluri media des entreprises
    • Internet et web 2.0 supports complémentaires aux autres médias
    • Information plus fine au consommateur et instauration d’une relation plus intime
    • marketing participatif = une nécessité
    • face à une concurrence accrue
    • s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs
    • pour toucher une cible jeune (15-25 ans)
  • 12. La gestion des communautés, l’avenir du marketing relationnel ?
    • Internet est le nouveau canal privilégié du marketing relationnel
    • Développement des communautés : approche marketing devenue incontournable pour les marques, complété par d’autres outils web tels que l’e-mailing, newsletter, etc…
    • Le community management est bien une variante du marketing relationnel mais ne se suffit pas à lui seul
     Community management : composante de la nouvelle ère du marketing relationnel à laquelle il convient de s’adapter.
  • 13. SOURCES
    • Frédéric LOPEZ, Novavibes, consultant e-marketing
    • Martin TISSIER, Internet marketing 2009
    • Agence Nicetomeetyou, spécialisée dans la communication et les nouveaux médias, « Comment développer et animer une audience engagée? »
    • http://www.marketing-digital.fr , actualités de la communication interactive, le marketing digital et internet
    • http://www.webdeux.info/ , blog dédié à la thématique du 2.0
    • http://cdeniaud.canalblog.com/ , blog spécialisé dans les Social Media, Stratégie digitale, Community Management

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