Balanced scorecard

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Balanced scorecard

  1. 1. 1Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA MatiolliBalanced Scorecard – Construção e execução
  2. 2. 2Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliApresentaçãoExecutivo por mais de 30 anos, ocupou cargos de diretor, direção geral e conselheiro em empresasmultinacionais e nacionais de grande e médio porte.Engenheiro Industrial pela FEI, Pós Graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP, ondetambém lecionou Estratégia Empresarial.Atualmente leciona Estratégia Empresarial, Balanced Scorecard, Governança Corporativa e NovosModelos de Negócio em cursos de MBA e Pós-MBA da FIA e da USP.Como consultor tem prestado serviços de consultoria e treinamento para empresas dos maisdiversos setores tais como:Telecom, Bancos, Metalurgia, Auto Peças, Saúde, Educação, Farmacêutica, Alimentação,Tecnologia da Informação, Agro Indústria, Centros de Tecnologia, Engenharia e Construção Civil,Hospitais, Máquinas e Equipamentos, Energia, etc.Está Conselheiro Certificado pelo IBGC.Experiência como: Executivo Consultor Conselheiro PalestranteA Matiolli
  3. 3. 3Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliOs conceitos geraisConceitos básicos
  4. 4. 4Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPor que do Balanced Scorecard? As medidas financeiras não são suficientes A questão da Estratégia A crescente importância da estratégia Necessidade de execução rápida da estratégia Revisão da estratégia com maior frequência Necessidade de comunicar a estratégia a todos Dificuldade na implementação da estratégia Necessidade de administrar os ativos intangíveis Necessidade de alinhar as ações com a estratégia
  5. 5. 5Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPor que os CEOs falham?Maior fonte defracasso, não é afalta de idéias!As empresasfalham naexecução daestratégia!A maior parte dasorganizações chegam aformular uma boaestratégiaNão há falta de criatividade60%90%
  6. 6. 6Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA construção de um BSC é trabalho de equipeO desafio da construção
  7. 7. 7Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  8. 8. 8Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs bases para a formulação da estratégiaValoresMissãoVisão
  9. 9. 9Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  10. 10. 10Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliEstratégia empresarialO conceito deestratégia empresarial
  11. 11. 11Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA necessidade de se ter uma estratégia“Em uma época de grandes mudanças, intensa competiçãoe convergência tecnológica, improvisação, mesmo quebrilhante, pode não ser suficiente como arma paraenfrentar o efeito destrutivo das mudanças”Kenneth R. Andrews
  12. 12. 12Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasda organizaçãoOportunidadesProposta de valorEstratégia empresarialEstratégia é um sistema social
  13. 13. 13Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasda organizaçãoOportunidadesAnálise Externa+IntuiçãoAnálise InternaRecursosCapital humanoTecnologiaCapitalNecessidadesDesejosProblemasProposta de valorEstratégia empresarialPosicionamentoEstratégia é um sistema socialModelo de negócio
  14. 14. 14Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO desenvolvimento da estratégiaA escolha da estratégia
  15. 15. 15Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasDesafio = adequação dos componentesOportunidadesAnálise Externa+IntuiçãoAnálise InternaCapital financeiroCapital humanoCapital tecnológicoRecursos naturaisNecessidadesDesejosProblemasProposta de valorAnáliseda indústriaEstratégia empresarialconcorrênciaRiscosMissãoclientesmercado
  16. 16. 16Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliÉ preciso se adaptar continuamenteOrganizaçãoMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMacro AmbienteIndústriaLíderesÉ preciso adaptar a estratégia continuamente à nova realidade!
  17. 17. 17Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliOrganizaçãoComportamentoda concorrênciaProdutos/ServiçosSubstitutosFornecedoresClientes:Valores porSegmentoEntrantesResponsabilidadeCorporativaAnálise do macro ambiente e da indústriaAnálise da Industria - Cinco ForçasAtratividade da indústriaAmbiente TecnológicoAmbiente EconômicoAmbiente PolíticoAmbiente Sociológico
  18. 18. 18Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliSe o cliente compra da organizaçãoé preciso entregar a ele a proposta de valor ofertada Desenvolver competências necessárias à entrega da proposta de valor Competências são asseguradas por processos e conhecimentos Se a oportunidade a proposta de valor muda as competências serão outrasEstratégia empresarial e proposta de valorCompetênciasda organizaçãoOportunidadeescolhidaProposta de valorclientes
  19. 19. 19Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliEstratégia empresarialMacro ambienteContextoMercadoCapabilidadesFortes & fracasOrganizaçãoDesenvolvimento&AquisiçãoConcorrentesEscolha da estratégiaClientesOportunidades Racionalidade- Oportunidade x capabilidades- Retorno e risco Recursos Sistema de Crenças Éticos e SociaisProposta de valorÉ preciso buscar adequação entre os componentes da estratégiaCoo-petiçãoriscosCadeia de valor
  20. 20. 20Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliInternaAprendizadoFinanceiraBalanced ScorecardBalanced scorecard é muito mais que um placarCliente“Para termos sucessocomo queremos servistos pelos acionistas?”“Para atingirmos nossosresultados que valorestemos que entregaraos nossos clientes?”“Para encantar nossosclientes, em quaisprocessos precisamosser excelentes,”“Para implementar nossaEstratégia queconhecimentos e tecnologiasprecisamos adquirir?”
  21. 21. 21Balanced Scorecard construção e execução A Matiolli 21Uma discussão em crescimentoAcionistas StakeholdersInvestidores diretos Investidores indiretosAcionistas Clientes Pessoal Fornecedores Bancos Governos ComunidadesCompartilhamento de valor e riscos
  22. 22. 22Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  23. 23. 23Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA construção do balanced scorecardA construção do Mapa Estratégico
  24. 24. 24Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliConquistarnovos clientesInovação A busca da excelênciaoperacionalEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeDe onde viráa receita futura?Capital humano preparado e motivado e tecnologia para excelencia operacionalCapital Organizacional Capital Humano Capital TecnológicoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectiva doAprendizadoQue competências serápreciso desenvolvernas pessoas paraexecutar a estratégia?Que cultura , liderança eestrutura será precisodesenvolver paraexecutar a estratégia?Valor para a sociedadeSustentabilidadeQue processosserão necessáriospara gerar umaimagem de empresaresponsável junto àsociedade?Os componentes do mapa estratégicoQual o valor a ser entregue aos acionistas?De onde virá o ganhode produtividade?Que valores é precisoentregar para conquistar ereter os clientes?Que valores é precisoentregar à sociedade?Em quais processosteremos que serexcelentes para entregarum produto/serviçodiferenciado aos nossosclientes?Comoconquistar e reternovos clientes?Que inovaçõesserá precisopromover paraaprimorar aentrega de valoraos clientes?Que tecnologiasserá preciso aportarpara executara estratégia?Como crescer nosclientes atuais?Que clientes se quer servir?
  25. 25. 25Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliComo descrever a estratégiaPerspectiva financeiraA Perspectiva do EquilíbrioPerspectiva do clienteA Escolha da Proposta de ValorPerspectiva internaA identificação dos Processos ChavesPerspectiva do aprendizadoA Seleção das Tecnologia e Competências
  26. 26. 26Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPerspectivado aprendizadoPerspectivainternaPerspectivafinanceiraBSC é muito mais que um placarPerspectivado clienteValores a entregar aos clientes e aos acionistasComo os valores são entregues
  27. 27. 27Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs relações de causa e efeito e criação de valor superiorPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectivadoAprendizadoCapital HumanoPortfólio deTecnologiasInovaçãode produtosInovação deProcessosProcessos+ eficientesProdutosInovadoresMaiorReceitaPreçosCompetitivos> Geração de Valor para os AcionistasCulturaMenorCustoEstrutura Incentivos
  28. 28. 28Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMaximizar RentabilidadeConquistarnovos clientesInovação A busca da excelência operacional De olho nodragãoEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeConquistar novosclientes para aumentarreceita futuraAdquirir outrasempresasVencer a InflaçãoGestãocomercialGestão deCompras eLogisticaReduzirperdas nosprocessosForça de Trabalho Motivada e Tecnologia para HumanizarCapital organizacional Capital humano Capital TecnológicoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectiva doAprendizadoGestãointeligentedo cardápioControlar osprocessosalimentíciosGerenciarcustos deM. O.Foco no Desenvolvimento Supervisores de contrato Chefes de cozinha Gerentes de NegóciosAportar tecnologia para Sistema de gestão Acelerar atendimento > Produtividade e Cond. Trab.Equipes Motivadas Promoção Interna Remuneração Estratégica Transparência resultadosDesenvol/ºde novosprodutosRelacionamentoativo e eficazAmbienteagradável elimpoSair da RotinaInleligênciade MercadoMelhorar aestrutura de custosValor para a sociedadeRespeito aoser humanoRespeitoao meioambienteAutomatizara produçãoPreservaçãoProjetarunidadesagradáveis/funcionaisMelhorar ascondiçõesde trabalhoTrataradequada/°as sobras dealimentosO mapa estratégico descreve a estratégiaClientes alvo: Empresas médiasReter os clientes conquistados
  29. 29. 29Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliDevemos mudar o mapa estratégico?SituaçãoAtualSituaçãodesejada
  30. 30. 30Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMapa Estratégico – Boston Liric OperaVisar eProspectarMantenedoresFiéisPerspectivaInternaPerspectivado ClientePerspectiva doAprendizado eInovação Apresentar produções inovadoras e diversificadas de alta qualidade Desenvolver uma audiência engajada e educada em opera Desenvolver a próxima geração de talentosFoco noRecrutamentoAssinantesConstruirReputaçãoArtística deAlto NívelManterPrograma deResidênciaPara ArtistaApresentarRepertórioDiversificadoPromoverColaboraçõesConstruirSuporte daComunidadeFoco naEducação daComunidadeGde. BostonMantenedores/Assinantes Opera Nacional e Internacional ComunidadeAgilizarProcessoBilhetagemAumentarContatoOne-to-OneMelhorarSistema deSuporte aoConselhoServiço eProdutos naInternetContrataros MelhoresTalentosDesenvolverProcesso deInovaçãoFoco noRecruta/º deConselheirosAmploProgramaRelaçõesPublicasDesenvolveNovosProgramasMelhorar Relação com os Clientes Excelência Operacional Conhecimento da MarcaAlavancarConselheiropor meio deTreinamentoProver PessoalTreinadoCompetênciasBásicasDesenvolverPlano deComunicaçãoEstratégicaDessiminarCultura deAvaliaçãoDesenvolverPrograma deResidênciaPara GestoresInvestir emTecnologiasEstratégicasAprimorarPlanode RHCompetências Estratégicas Alinhamento Estratégico Construir a Base para o CrescimentoFonte: Balanced Scorecard Report-Nov/Dez-2001-HBS PublisingMissãoPerspectivaFinanceiraAumentaraReceitaAutomatizarProcessosFinanceirosConstruirSuportePlurianualCriar umaEstratégia deInvestimento deLongo PrazoDesenvolverPrevisõesReslísticasInstitucionalizaro OrçamentoPlurianualAssegurando o CrescimentoResponsabilidade Fiscal
  31. 31. 31Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  32. 32. 32Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMaximizar RentabilidadeEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeConquistar novosclientes para aumentarreceita futuraAdquirir outrasempresasVencer a InflaçãoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectivadoAprendizadoObjetivos estratégicos vs projetos estratégicosMelhorar aestrutura de custos
  33. 33. 33Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliObjetivo Medidas Meta Iniciativas< 3%% de domicíliosatendidosConsumomédio porhabitante/mêsIndIndDisponibilizarágua para todaa populaçãourbana% de perdano sistema10 m398%ModernizarHidrômetrosCampanhaeducativaProjetode eliminaçãode vazamentos $ Mi10,517,42,50,5Construir adutorasAXP – AH4Redes de distribuiçãoR3 – R12A – R7B 8,0 Objetivo:O que é precisoalcançar paraque a Estratégiaseja executadaMedidas:Como mediro avanço nadireção dosObjetivosMetas:Que de nível dedesempenho épreciso atingirpara o sucessoIniciativas:Que açõeslevarão aoalcance dasMetas e ObjetivosIndicadores:RepresentaçãododesempenhoComponentes do painel de gestão
  34. 34. 34Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliObjetivo Medidas Meta Iniciativas> 85< 36Melhorar oClima InternoÍndice daPesquisa deClima InternoQuantidade deBO abertos pelaOuvidoriaIndRealizarPesquisa deClima InternoIndIndicador de ResultadoIndicador de TendênciaObjetivo:O que é precisoalcançar paraque a Estratégiaseja executadaMedidas:Como mediro avanço nadireção dosObjetivosMetas:Que de nível dedesempenho épreciso atingirpara o sucessoIniciativas:Que açõeslevarão aoalcance dasMetas e ObjetivosIndicadores:Representaçãododesempenho$300KComponentes do painel de gestão
  35. 35. 35Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO painel de gestão e as responsabilidadesObjetivosPerspObjetivo 1Objetivo 2Objetivo 4MedidasResp.Medida 1Medida 2Medida 3Medida 4Medida 5Medida 6Medida 7Medida 8Medida 10Medida 9Medida 11Resp. FqMeta Real Desvio Ind. Meta Desvio Ind.RealProjetos Resp. Ind.SAcumuladoPeriodoObjetivo 3Objetivo 5RaReRdRbRcRfRaRbRgRcRaRdRaRhRiReTAMMMMMTMM1008515<182301826302900123106,25403082118851292 (8)836,1 0,1181 (1)30 -o-11,2 (0,2)14,9 (0,1)8718261 1 1 1296 66,1 (0,1)552 1229 (1)85 31 -o-16 (2)881937Projeto A RmProjeto BProjeto DProjeto CProjeto ERbRdRhRdDescriçãoda MedidaFormulada MedidaAquisição daInformaçãoResp.UnidadeJan Fev Mar Abr Mai JunAnálise de TendênciaGráficode ControleFinanceira
  36. 36. 36Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO alinhamento da organização via BSCCorporaçãoNegóciosUnidades denegóciosConstruçãoPrestação de contas
  37. 37. 37Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs pessoas precisam conhecer a estratégiaO alinhamento das pessoas à estratégiaA comunicação da estratégia
  38. 38. 38Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCriar uma cultura que suporte as mudanças estratégicasCriar consciênciaestratégica123Alinharobjetivos pessoaisAlinharremuneraçãoAssegure que cada indivíduotenha compreensão da estratégiaAssegure que cada indivíduo saibaonde se encaixa no plano geral de jogoReforce o comportamento desejadoe aumente o grau de consciênciaNão se pode executar o que não se entende
  39. 39. 39Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliConhecimento em gestão x conhecimento técnicoDireçãoA Organização focada na EstratégiaComunicação daEstratégia & TreinamentoBalanced ScorecardsDesenvolvimento PessoalIncentivos & RecompensasObjetivosestratégicosProjetos estratégicosMelhoria processosSupervisoresGerentesExecução dosprocessosOperadoresEstratégia
  40. 40. 40Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliLigar as recompensas aos resultadosÉ preciso construir e aperfeiçoar um sistema derecompensas ligado à estratégia Objetivos Estratégicos Metas de Curto e Longo Prazo Iniciativas e Projetos Comportamento Remuneração Incentivos Promoções OportunidadesÉprecisoligar
  41. 41. 41Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  42. 42. 42Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA estratégia comoum processo contínuoA execução da estratégia
  43. 43. 43Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO ciclo completo da estratégiaEntendero contextoAnálise ExternaIdentificarOportunidadesAvaliar eSelecionarOportunidadesObjetivosEstratégicos MetasProjetosOrçamentoEstratégicoOrçamentoOperacionalExecução da EstratégiaEscolha da EstratégiaAvaliaçãoMetasProjetosResultadosExecuçãoProcessosProjetos$$Funding?Explicitar asCompetênciasNecessáriasAvaliaçãoda Estratégiañ OKValoresMissãoVisão +EstratégiaIndicadoresIncentivosEstruturaOK
  44. 44. 44Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO controle da execução da estratégia1- As Reuniões OperacionaisPreparação para a Reunião de Avaliação dos Painéis de GestãoTrimestral3- A Reunião de Avaliação da EstratégiaGeração dos Projetos (Médio e Longo Prazo)MensalMensal2- Reunião de Avaliação do Balanced ScorecardPrestação de contas e aprovar o que fazer
  45. 45. 45Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO ciclo completo da estratégiaEstratégia EmpresarialBalanced ScorecardInovação ligada à estratégiaGovernança CorporativaSustentabilidade & EstratégiaA. Matiolliamatiolli@mapsandmetrics.com.brCelular: (11) 99972-4587

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