Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010

1,629 views
1,537 views

Published on

Présentation effectuée au Master Marketing Management de l'ESSEC le 4 Février 2010

Published in: Business
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,629
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
46
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010

  1. 1. MARKETING 2.0 BtoB De la visibilité à la LeadGen par les réseaux et médias s ociaux Présentation Essec du 04 / 02 /20 10
  2. 2. PRESENTATION MARKETOR Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert, 75116 Paris. 01 71 16 19 60 contact@marketor.fr  www.marketor.fr http:// twitter.com /MARKETOR_IT http:// marketor-it.blogspot.com Thierry BAYON Directeur associé Responsable Club Essec Marketing
  3. 3. http:// www.wordle.net /
  4. 4. SOMMAIRE L’inéluctable évolution des stratégies MarCom en BtoB Pourquoi intégrer la dimension Médias et Réseaux Sociaux dans une stratégie marketing ? L’importance du contenu Les outils web 2.0 Une infrastructure marketing 2.0 « cible » Une démarche d’intégration des médias et réseaux sociaux dans une stratégie marketing Les indicateurs de pilotage et de suivi Questions & Réponses
  5. 5. MARKETING 2.0 – CONSTAT… <ul><li>Les décideurs acceptent de moins en moins d’être sollicité directement par email ou téléphone </li></ul><ul><li>Ceux qui acceptent encore de jouer le jeu sont tellement évasifs voire évanescents dans leurs réponses que les informations remontées sont de moins en moins exploitables </li></ul><ul><li>Avec l’émergence d’Internet, les gens veulent être acteur de leur recherche (84% des actes d’achat en BtoB passent désormais par une consultation préalable sur Internet) </li></ul><ul><li>De nombreuses communautés plus ou moins structurées se regroupent autour de centres d’intérêt communs </li></ul><ul><li>La génération Y fait un usage intensif des médias et réseaux sociaux encore accentué par l’émergence des smartphones ou équivalent </li></ul><ul><li>Toutes les acceptions sont dans la nature ! => pas de débats sémantiques ici </li></ul><ul><li>Pourquoi est-ce si important pour nous et surtout pour vous? </li></ul>
  6. 6. … PARTAGE OUTRE ATLANTIQUE <ul><li>rely on the Internet for information – not their sales rep </li></ul><ul><li>do Google searches </li></ul><ul><li>ask friends in their social network </li></ul><ul><li>check forums or online groups or blogs </li></ul><ul><li>get feedback in Twitter or other micro blogs </li></ul><ul><li>hate cold calls </li></ul><ul><li>increasingly ignore advertising </li></ul><ul><li>have spam filters and popup blockers </li></ul><ul><li>throw junk mail into the waste basket </li></ul><ul><li>have no patience for the traditional sales process </li></ul>How end-user customers buy today - They…
  7. 7. RESEAUX SOCIAUX - FREQUENTATION <ul><li>3,5 millions en France </li></ul><ul><li>25 millions dans le monde </li></ul><ul><li>1 million en France </li></ul><ul><li>48 millions dans le monde </li></ul><ul><li>130 000 en France </li></ul><ul><li>75 millions dans le monde </li></ul><ul><li>15 millions en France </li></ul><ul><li>350 millions dans le monde </li></ul>
  8. 8. MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES <ul><li>La stratégie MarCom des entreprises se déplace inexorablement vers le Pull </li></ul>AVANT APRES
  9. 9. MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES <ul><li>L a « crise » a engendré une contraction des budgets et l’émergence de nouveaux comportement d’achat </li></ul>C omment orchestrer une stratégie Pull avec un budget contraint? 2 - Une infrastructure 2.0 1 - Du contenu pour véhiculer votre expertise
  10. 10. CONTENUS <ul><li>=> celui produit en interne ou par votre écosystème et </li></ul><ul><li>=> celui produit par les autres </li></ul>Contenu de deux ordres :
  11. 11. CONTENUS INTERNES « Qu’est ce que je décide de mettre en accès libre et qu’est ce que je garde pour un public restreint ou au moins clairement identifié? » => Etudes => Communiqués de presse => Points de vue/Livres blancs => Témoignages Clients (ROI, Business case) => Interview d’experts Informations à diffuser : Question à se poser :
  12. 12. CONTENUS EXTERNES => Sites web d’actualité généralistes => Sites web ou portail spécialisés métier => Blogs d’experts ou leaders d’opinions => Sites de consultants…. => Billets ou discussions de certains Réseaux Sociaux => etc... Sources à exploiter :
  13. 13. LA MULTIPLICITE DES OUTILS 2.0 Plateformes sociales Networking Networking BtoB Expression - Publication Instant Messenger News Micro Blog Wiki Blog Partage de contenus Videos Informations Documents Links
  14. 14. INFRASTRUCTURE 2.0 CIBLE 1 2 3 4 Thème 1 Thème 2 Thème 3 Thème 4
  15. 15. RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS <ul><li>1. Mon Profil et celui de ma société </li></ul><ul><li>2. Mes contacts </li></ul><ul><li>3. Mes actions </li></ul><ul><ul><li>Messages, </li></ul></ul><ul><ul><li>Hubs, </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonces </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>Viadeo et Linkedin
  16. 16. RESEAUX SOCIAUX : STRATEGIE PARTICIPATIVE - Répondre à des posts publiés par des membres d’un groupe d’intérêt (le + important) - Lancer des discussions - Si nécessaire, organiser subtilement avec votre écosystème des commentaires aux discussions lancées - Poster du contenu (allant dans le sens de votre intérêt) - Annoncer des événements vous concernant dans rubriques idoines - Inciter vos clients satisfaits à participer à des groupes (tôt ou tard, ils diront du bien de vous) => Sélectionner les groupes, hubs et communautés existants correspondant au mieux à votre cible en fonction de votre secteur ou fonction. Principe du « Give to get »
  17. 17. RESEAUX SOCIAUX : STRATEGIE COMMUNAUTAIRE <ul><li>=> Créer ses propres hubs, groupes, communautés, etc. </li></ul><ul><li>Lancer des discussions à partir d’articles sur des thèmes choisis. </li></ul><ul><li>Animer la communauté en ligne sur Linked in ou Viadeo. </li></ul><ul><li>Recruter des membres </li></ul><ul><ul><li>grâce aux contacts personnels de vos collaborateurs et de votre écosystème </li></ul></ul><ul><ul><li>en invitant vos clients, prospects, partenaires à rejoindre votre communauté </li></ul></ul>Créer et animer un groupe/hub/communauté :
  18. 18. RESEAUX SOCIAUX : CAS CONCRETS <ul><li>Cas # 1 – Réponse à un post : </li></ul><ul><li>Q :« Telco's are seen as potential value added resellers for SaaS-services. Can anybody help me to get a overview of Telco's who are already successful in doing this? » </li></ul><ul><li>R : There's one telco I have seen who does this. This is BT in the UK reselling Business Applications like Salesforce.com and Netsuite for instance. How successful they are I do not know. I guess there might be other examples in the US. Look at this page => http://business.bt.com/broadband-and-internet/business-applications </li></ul><ul><li>Temps consacré : 10’ </li></ul><ul><li>Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui connaît le modèle </li></ul><ul><li>Pour la petite histoire, les autres commentaires sembleraient indiquer que ce n’est pas gagné et qu’évidement les places sont chères. </li></ul><ul><li>Cas # 2 – Question posée dans 5 hubs relatifs au SaaS dans LinkedIn </li></ul><ul><li>Q : In the SaaS enterprise software market, are there any real tangible proofs that a freemium model has ever worked for securing substantial short to medium term sales ? </li></ul><ul><li>Voir notamment les réponses en plusieurs temps de Rick Chapman => http:// docs.google.com / View ?id=ddhck7tf_1c7wpvgqg </li></ul><ul><li>Temps consacré : 15 à 30’ </li></ul><ul><li>Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui s’intéresse au modèle, plusieurs points de vue intéressants…. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Recherche partenariat avec plateforme ou Editeur SAAS Publié le 27/01/2010 par SergeCurdy Bonjour Nous éditions depuis plusieurs années des logiciels professionnels de simulations financières destinées 1° aux Créateurs d'Entreprises avertis 2° Conseils et Experts Comptables 3° Pme et pmi Nous souhaiterions tester sa commercialisation via SAAS sur une clientèle existante et recherchons un partenaire SAAS prêt à faire l'expérience. Merci de me contacter Serge Curdy 04 93 12 06 90 castlink services </li></ul>RESEAUX SOCIAUX : VEILLE
  20. 20. LA DEMARCHE PRECONISEE <ul><li>Quelles sont vos cibles : Clients, Prospects, Collaborateurs, Partenaires, Réseau d’influence, leaders d’opinion, presse/média? </li></ul><ul><li>Quels postures et messages associés voulez-vous véhiculer auprès de chacune d’elles? </li></ul><ul><li>De quelles informations disposez-vous? Que souhaitez-vous partager ou pas? Que vous manque-t-il comme « informations internes »? </li></ul><ul><li>Quelles sont vos sources d’informations référantes? </li></ul><ul><li>Quelle infrastructure devez-vous adopter pour amplifier le phénomène de réception? </li></ul><ul><li>Quels groups/hubs se prêtent le mieux à la diffusion des messages? </li></ul><ul><li>Quelles stratégie et tactique devez-vous élaborer? </li></ul><ul><ul><li>Participatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Communautaires </li></ul></ul><ul><li>Quels métriques devez-vous surveiller ? </li></ul>1 4 5 6 7 8 2 3
  21. 21. METRIQUES – ROI OU ROA (Return On Attention) <ul><li>=> Fréquentation (visiteurs uniques) </li></ul><ul><li>=> Articles publiés </li></ul><ul><li>=> Articles publiés commentés </li></ul>=> Série # 1 mots clés => Série # 2 mots clés => Série # 3 mots clés => Fréquentation (visiteurs uniques) => Formulaires complétés => LinkedIn Articles publiés Membres => Viadeo Articles publiés Membres => Tweeter Tweets publiés Followers Ranking Google (position suite à requête) Site Web Blog Médias et Réseaux sociaux Appels téléphoniques Contacts utiles
  22. 22. Marché Fonction Campagne Livre blanc Point de vue Guide Témoignage… RECOMMANDATIONS MARKETING 2.0 : de la visibilité à la Lead Gen CAMPAGNES INFRASTRUCTURE
  23. 23. Parce que la visibilité sur Internet est génératrice de business maintenant, n'attendez pas demain!
  24. 24. ETUDES CONSEIL SERVICES > Etudes de marché / de faisabilité > Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles principalement sur les thèmes stratégie, organisation et système d’information > Mix Marketing > Missions de segmentation/ciblage/positionnement > Élaboration de plans stratégiques, marketing et commerciaux > Recrutement et animation de réseaux, communautés ou écosystèmes de partenaires ou influenceurs > Marketing multi canal notamment 2.0 Créée en 2005, une équipe de 8 collaborateurs 100% dédiés IT/BtoB MARKETOR EN BREF
  25. 25. REFERENCES PRINCIPALES INFORMATION TECHNOLOGY AUTRES SECTEURS
  26. 26. QUESTIONS/REPONSES Thierry BAYON Directeur associé 01 71 16 19 60 tbayon@marketor.fr  www.marketor.fr http:// twitter.com /MARKETOR_IT http:// marketor-it.blogspot.com Merci de votre attention

×