Externalisation
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Externalisation

on

  • 1,812 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,812
Views on SlideShare
1,763
Embed Views
49

Actions

Likes
0
Downloads
21
Comments
0

4 Embeds 49

http://www.scoop.it 46
http://paper.li 1
https://twimg0-a.akamaihd.net 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Externalisation Externalisation Document Transcript

  • Guide RH SaaS 2012Les nouvelles solutions RH 2012 Externalisation RH Le marché SaaS RH en 2011 Le modèle SaaS pour les RH
  • I. Externalisation RH : comment s’y retrouver dans la jungle des offres et services proposés ? 3 II. Le marché SaaS RH en 2011 5 III. Le mode SaaS pour les RH 6 IV. Le Club Alliances Ressources Humaines 7 V. Les partenaires du club Alliances RH 8 VI. Définitions 9Sommaire
  • Externalisation RH : comment sy retrouver dans la jungle des offres et services proposés ? Par Ivan Chaney, "Solution Architect" chez Infor Le contexte économique actuel modifie la donne pour les entreprises. Avec quelles consé- quences pour la fonction RH ? Quels défis ? Alors que les Directions des Ressources Humai- nes ont engagé depuis plusieurs années d’importants efforts de productivité, elles sont aujourd’hui confrontées à un enjeu de création de valeur, auquel répondent en partie les nombreuses solutions d’externalisation proposées par le marché : de l’hébergement, en passant par le SaaS (Software as a Service), jusqu’à l’outsourcing. En 2009, 52% des entreprises Françaises interrogées par pondent à la mise à disposition (et/ou leur application) des MARKESS International (1) ont fait appel à un prestataire mises à jour légales. Les services complémentaires doivent externe pour la gestion administrative de leurs Ressources ensuite être précisés dans une matrice de responsabilités, Humaines, alors que selon la même étude, seulement 1% permettant d’identifier clairement le rôle de chacun d’entre elles ont confié l’intégralité de leurs processus de (client/prestataire) et, surtout, la responsabilité de l’acte gestion administrative à un prestataire. Dans le cas parti- pour chacun des processus de paie et de ressources hu- culier de la paie, une étude réalisée conjointement avec maines. Ainsi, l’acte de production des bulletins de salaire Marketor (2) montre que 58% des entreprises ont déjà peut être à la charge du client, alors que l’édition pourrait procédé à une externalisation de leurs processus de paie… être à la charge du prestataire. La contractualisation de ces et que 25% l’envisagent. informations est basée sur un contrat de service appelé aussi SLA (Service Level Agreement). Dans ce contrat appa- Par ailleurs, la France n’est pas en retard en matière de rait, en plus des services (4) et responsabilités du prestatai- SaaS par rapport au reste du monde, puisque 18% (3) des re et du client, la période de contractualisation (en général entreprises déclarent avoir eu recours à ce type de confi- 3 ans), les coûts d’hébergement technique ou telecom s’ils guration en 2010. Mais ce chiffre cache une réalité diffé- sont en sus, les clauses de sortie (5) si elles sont proposées rente en fonction de la taille des entreprises et de leur par le prestataire (elles peuvent s’accompagner de pénali- secteur d’activité. tés financières qui doivent apparaitre clairement), les clau- Au-delà des chiffres et pour se projeter plus loin que la ses de réversibilité (6) si elles sont compatibles avec la simple sphère technique, quelles sont donc, dans la jungle solution technique utilisée. des services proposés, les caractéristiques des principales Les derniers niveaux proposés par les prestataires de servi- solutions et offres métier associées ? ces permettent enfin de répondre aux attentes des clients Le Hosting (Hébergement en français) correspond, dans la qui souhaitent s’affranchir de la responsabilité de la pro- majorité des cas, à une offre exclusivement technique. Elle duction de la paie, ou plus rarement d’autres processus permet de s’affranchir de l’environnement technique, de RH. On parle alors d’Externalisation ou d’Outsourcing. La la maintenance et des mises à jour. Les prestations autour différence fondamentale avec le niveau de prestation pré- de la solution logicielle sont, dans ce cas, facturées en sus. cédent correspond au fait que le prestataire (ou un tiers Ce type d’offre est proposé par de nombreux acteurs spé- dans certains cas) prend en charge, non seulement les cialisés… mais pas forcément en RH et en paie. Leur pres- processus de production (les processus de collecte restant tation technique est alors complétée par une prestation en général à la charge du client du fait de la proximité avec métier d’un autre acteur, celui-ci spécialisé SIRH. les salariés), mais également la garantie de leur qualité. Classiquement, ceci correspond à la production des bulle- La nébuleuse ASP (Application Service Providing) et SaaS tins de salaire et au contrôle de leur conformité, mais dans correspond, quant à elle, à une sphère de services plus certains cas, la prise de responsabilité intègre la rédaction large et plus orientée ‘métier’. Elle se définit par une mise des contrats salariés, voir même des modalités de sortie. à disposition de services basés sur un outil SIRH. Au-delà du service initial qui consiste à mettre en œuvre la solu- tion, qui peut varier en fonction des modules/fonctions choisies au contrat, les services les plus classiques corres-Guide RH SaaS 2012 3
  • Externalisation RH : comment sy retrouver dans la jungle des offres et services proposés ? (suite) Il s’agit, dans ce cas, d’une prestation juridique complé- tion, tout en étant associée à des niveaux de services diffé- mentaire à la prestation de production. L’ensemble de ces rents du reste du groupe (dans le cas, par exemple, de la services, découpés en tâches élémentaires, complète la présence dans cette société d’une équipe RH). Une autre matrice de responsabilité précédemment évoquée. Cette situation réside dans l’absence de personnel dédié aux RH, notion de délégation de responsabilité a un coût, soit le à laquelle le prestataire peut être appelé à pallier rapide- double généralement d’une offre SaaS classique. ment. Dans quels cas et selon quelles motivations les DRH choi- Un maximum de processus associé à la solution logicielle sissent-ils ce type de configuration ? Pour des raisons va- doit également être disponible en mode ‘self servi- riées, mais les motifs les plus courants correspondent à ce’ (Employée ou Manager). Au-delà des traditionnelles l’optimisation des coûts d’exploitation et à l’amélioration saisies d’absence ou modifications d’informations person- de la flexibilité des processus concernés. Ces motifs sont, nelles, la délégation de saisie et de contrôle peut aller bien entendu, valables pour des structures d’entreprise de jusqu’à la saisie par les managers des éléments variables taille moyenne (à partir de … salariés), pour lesquelles les ou des feuilles de temps pour leur équipe. Ainsi, les coûts économies d’échelle proposées par les prestataires pren- liés aux services délivrés par le prestataire s’en trouveront nent toute leur signification. De la même manière, la taille diminués. de l’entreprise va influencer le choix du niveau de services proposés : moins une société est importante, plus elle aura Les coûts associés à la solution proposée doivent être tendance à faire appel à toujours plus de services externes, clairement définis au contrat et intégrés au loyer. Seuls les jusqu’à l’externalisation totale dans certains cas. Par exem- éléments exceptionnels doivent être proposés sous forme ple, la grande majorité des TPE (Très Petites Entreprises) de prestation complémentaire payante. françaises délèguent leur processus de paie à un expert comptable. Aujourd’hui ces offres de services externalisées sont tota- lement matures et répondent en tous points aux besoins (1) Référentiel de Pratiques « Optimisation de la Gestion Admi- du marché. Par leur diversité, elles permettent de prendre nistrative des RH » MARKESS International, 2009. en compte les différentes situations auxquelles les entre- (2) La valorisation du capital humain :ENJEUX, STRATEGIES prises sont confrontées. Ainsi, le choix du prestataire et du ET SOLUTIONS, Marketor Interactive / Infor, 2009. niveau de services associé doit-il être fonction des besoins (3) HRM Solutions : Traditional Models Clash With Next- immédiats et futurs de l’entreprise. Vieillissement ou turn- Generation Processes And Technology, FORRESTER, 2010. over important des équipes RH, croissance externe rapide, étendue géographique importante… sont autant d’argu- (4) Correspond à la matrice des services proposée par le presta- ments qui vont jouer sur le choix d’une solution de type taire. Si celle-ci n’est pas fournie par défaut, elle doit être deman- Saas ou Outsourcing. dée par le client. En conclusion, en matière de RH, trois considérations ma- (5) Les clauses de sortie permettent au client de sortir du contrat jeures doivent être prises en compte lors du choix d’une de service avant l’échéance de celui-ci. solution externalisée : (6) La réversibilité est la possibilité offerte par certains produits et prestataires de passer d’une utilisation de type Saas à un mode Le contrat de services doit pouvoir évoluer rapidement en progiciel, c’est-à-dire de passer d’une prise en charge par le fonction des aléas de la vie de l’entreprise. Ainsi, l’acquisi- prestataire à une prise en charge par l’entreprise cliente (appelé tion d’une nouvelle société au sein d’un groupe doit-elle aussi mode propriétaire). pouvoir être prise en charge rapidement au sein de la solu-Guide RH SaaS 2012 4
  • Le marché des applications SaaS RH en 2011 Un marché en croissance constante D’une façon générale, le marché des applications en mode SaaS est en pleine expansion. Selon Gartner, les revenus tirés de ce marché connaitraient une croissance de 21% en 2011, pour atteindre 12,1 milliards de dollars. Cette valeur culminerait à 21,3 milliards de dollars d’ici 2013. Au sein de ce marché, les CRM restent locomotives, représentant près d’un tiers des revenus générés. Mais au-delà, en ce qui concerne les applications métier, c’est le domaine des ressources humaines qui se taille la part du lion. Une récente étude de Markess international sur le marché français (juin 2011) estime ainsi que 10% des entreprises ou administrations ont recours à au moins une solution SaaS pour gérer l’un des aspects de la fonction RH : paie, recrutement, gestion des talents, etc. Cette part pourrait atteindre 13% en 2013. Les processus les plus concernés par l’utilisation de solutions RH en mode SaaS sont, dans l’ordre, la paie, l’administration du personnel et le recrutement. Les plus à la traine sont au contraire la gestion de la masse salariale, de la rémunération, des successions, des emplois et compétences. Pour la France, le marché des solutions SaaS dédiées aux ressources humaines serait d’environ 190 mil- lions actuellement. Dans la même étude, on note que les parmi les utilisateurs actuels de solutions SaaS RH, 2 sur 3 envisagent d’étendre le périmètre fonctionnel de leur solution RH actuelle pour lui adjoindre de nouveaux modules, ou de recourir à de nouvelles solutions en mode SaaS. A noter au passage que la terminologie « SaaS » est désormais familière pour 4 décideurs sur 10 dans le domaine RH, ce qui dénote une certaine maturité du marché. Le marché des solutions RH en mode SaaS est occupé par des acteurs d’origine variée. Les « pure players », offrant des solutions RH nativement développées pour le mode SaaS et généralement spécialisées sur certains processus, y côtoient des offreurs présents de plus longue date sur le marché des logiciels et services RH : éditeurs de logiciels dédiés aux SIRH, d’ERP/PGI, ou acteurs spécialisés dans l’exter- nalisation et évoluant vers le SaaS.Guide RH SaaS 2012 5
  • Le mode SaaS pour les RH Souplesse, accessibilité… des atouts pour la gestion du Capital Humain La notion de Solution as a Service – SaaS – désigne Donc à l’évolution du système d’information vers des un service applicatif métier ou non, disponible direc- solutions dédiées aux tâches rébarbatives de la fonc- tement sur Internet, et garantissant un engagement tion RH, sources d’erreurs ou pire de manquement de service. aux obligations légales. Cette nouvelle génération d’applications en ligne Dans le cadre de cette évolution, les solutions en propose la mise à disposition d’une solution logicielle mode hébergé, et notamment les solutions-as-a- sous forme d’abonnement par utilisateur. Ce service service, qui combinent souplesse, mises à jour per- est souscrit auprès d’un spécialiste SaaS, qui assure- manentes, accessibilité par l’ensemble des mana- ra la maintenance et les mises à jour de la solution. Il gers et collaborateurs depuis des sites distants, of- comprend également l’hébergement des données frent une alternative tout à fait crédible. Ce qui ex- par un spécialiste métier, lequel s’engage à adminis- plique leur présence manifestement de plus en plus trer les applications, les serveurs et les services infor- importante au sein des services RH. matiques depuis un centre d’hébergement, au jour le jour, sans que vous ayez à vous en inquiéter. ...A l’instar du mouvement du logiciel libre, le Certes, la gestion des ressources humaines est par Cloud Computing et le modèle SaaS découlent nature une fonction tournée vers l’humain, et non d’une réelle innovation technologique et pro- vers la technique. posent des avantages clients majeurs dépas- Il apparaît néanmoins évident que la gestion optima- sant, sans aucun doute, les freins à leurs le du capital humain, du fait de la complexité et de la adoptions… pression grandissante de la réglementation, a tout à Patrick BENICHOU, cité par www.indicerh.com gagner à l’utilisation d’outils dédiés performants. Quelques avantages du mode SaaS Le tarif d’une solution en mode SaaS inclut : • Accès immédiat à vos outils applicatifs. • La surveillance et l’administration des serveurs. • Couverture fonctionnelle plus large. • Les sauvegardes quotidiennes. • Approche métier plus pointue. • L’installation des mises à jour de sécurité. • Flexibilité d’implémentation. • La mise à niveau de la plateforme. • Hébergement et sécurisation de vos données. • Le support technique.Guide RH SaaS 2012 6
  • Le Club Alliances RH (Ressources Humaines) Une Alliance de compétences et de solutions pour les Ressources Humaines Les membres de lAlliance Ressources Humaines se regroupent autour d’IBM pour apporter aux entreprises des solutions métiers complètes en mode « as a service » . Notre approche sappuie sur le modèle « as-a-service » ce qui vous permet de répondre plus efficacement aux besoins de votre entreprise : • liberté d’accès par Internet et utilisation optimisée de la solution • pas d’installation sur vos serveurs et postes de travail • rapidité de mise en œuvre : pas de déploiement • coût Global de Possession minimal • retour Sur Investissement optimal • recentrage de votre activité sur votre cœur de métier • sécurité et disponibilité optimales des données • flexibilité et qualité de service Chaque module peut être pris séparément ou venir compléter votre existant. Ensemble, ils offrent une solution complète à votre entreprise. * Une solution-as-a-service est fournie comme un service permanent, payé à l’usage, et non plus simplement comme un assemblage de matériels, de logiciels et de prestations.Guide RH SaaS 2012 7
  • Les partenaires du Club Alliances RH (Ressources Humaines) Partenaires métier : http://www.infor.fr/ Infor est l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles et services et accom- pagne plus de 70 000 clients à optimiser leurs activités et leur développement dans 125 pays. http://www.bodet-software.com Depuis près de 25 ans et plus de 25 000 clients dans le monde, Bodet Software facilite la gestion des ressources dans 3 domaines principaux : la gestion des temps et des ressources humaines, le contrôle des accès, le pilotage datelier. Bodet Software propose ses solutions soit en mode SAAS soit en mode licence combi- nées à de multiples services additionnels pour optimiser la réussite du projet client. http://www.training-orchestra.com La vocation de Training Orchestra est d’améliorer la performance de la fonction forma- tion en proposant des solutions innovantes : logiciels de gestion de la Formation, conseil en optimisation de la Formation, externalisation des processus formation. http://www.e-doceo.net A lheure où le e-learning devient un maillon incontournable de la formation, nous vous proposons une solution e-learning globale et pertinente née dune expérience de terrain. En premier lieu éditeur de logiciels e-learning, e-doceo vous offre également un accom- pagnement à tous les stades des projets e-learning : formation à nos outils e-learning, accompagnement à long et moyen terme, interventions sur site, support à distance... Human Capital Management Consulting, entité d’IBM dédiée au conseil RH, accompa- gne depuis plus de 10 ans ses clients dans le choix et la mise en place de toutes leurs solutions RH. Répondant à l’intérêt croissant de nos clients pour le modèle « solution-as -a-service », nous proposons une démarche d’assistance adaptée à ce type de solution, axée sur une mise en œuvre rapide de la solution choisie. Partenaire Technique : La majorité des solutions-as-a-service proposées sont hébergées dans le centre IBM de Montpellier qui est lun des plus modernes et des plus sûrs dEurope.Guide RH SaaS 2012 8
  • Définitions Best of breed : Littéralement, le meilleur de sa catégorie. Se dit dune solution logicielle prétendant offrir des fonctions avancées sur un segment de marché bien délimité. Cette notion soppose à celle de "tout intégré", solution se démarquant par la polyvalence de sa couverture fonctionnelle. (source : journal du net) CHSCT : Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail. FDS : Fiche De Sécurité. SaaS : Solution as a service (ou Software as a Service) – SaaS – désigne un service applicatif métier ou non, disponible directement sur Internet, et garantissant un engagement de service. Cloud Computing : ...Les utilisateurs (le plus souvent des entreprises) ne sont plus propriétaires de leurs serveurs in- formatiques mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux services en ligne sans avoir à gérer linfrastructure sous-jacente, souvent complexe. Les applications et les données ne se trouvent plus sur lordinateur local, mais - métaphoriquement parlant - dans un nuage (Cloud) composé dun certain nombre de serveurs distants interconnectés… (source : wikipedia.org) GPEC : La Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) est une gestion anticipative et préventive des ressources humaines, fonction des contraintes de l’environnement et des choix stratégiques de l’entrepriseGuide RH SaaS 2012 9
  • Nous contacter Testez… En vous connectant sur le site : ...nos solutions sans engagement. http://clubdrh.blogspot.com/ En nous contactant par téléphone au : 01 71 16 19 60 Contactez… En nous contactant par mail : ...nos experts ressources humaines. drh@solution-as-a-service.com Twitter : http://twitter.com/clubdrh Participez… ...à nos groupes de discussion. Linkedin : http://www.linkedin.com/groups?gid=2094399 Viadeo : Téléchargez… http://www.viadeo.com/hu03/0022axw36p9sizj3/ressources- ...notre documentation. humaines-club-alliances Retrouvez l’ensemble des Clubs Alliances sur : http://www.cluballiances.com Et sur le blog http://leblogducluballiances.blogspot.com/ Ce guide a été réalisé par : Marketor Etudes, Conseil et Exécution pour les nouvelles technologies Maison des ESSEC 70, rue Cortambert www.marketor.fr 75116 Paris Tél. : 01 71 16 19 60Guide RH SaaS 2012 10