1. Comunicación Organizacional (Comunicación Organizacional (FECHAFECHA
DE DEFENSA DE LAS ASIGNACIONESDE DEFENSA DE LAS ASIGNACIONES
VIERNES 29 DE AGOSTOVIERNES 29 DE AGOSTO))
MSc. Francisco HernándezMSc. Francisco Hernández
Colectivo de Formación IUTSOColectivo de Formación IUTSO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
VICERRECTORADO DE EXTENSIÓN
PROGRAMA NACIONAL DE EXTENSIÓN ACADÉMICA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA SUPERIOR DE ORIENTE
Barcelona, agosto 2014.

2. Plan EmergentePlan Emergente
ActividadActividad Fecha y HoraFecha y Hora
de Entregade Entrega
%% ObservacionesObservaciones
1.-Describa y justifique el proceso de1.-Describa y justifique el proceso de
comunicación manejado en la dirección ocomunicación manejado en la dirección o
coordinación que usted gerencia. E identifiquecoordinación que usted gerencia. E identifique
los tipos de barreras que se puedan presentar.los tipos de barreras que se puedan presentar.
Orientarse por la lámina Nro1 y Nro 2Orientarse por la lámina Nro1 y Nro 2
29/0829/08 25%25% Estaré disponible paraEstaré disponible para
la asesoría de dichala asesoría de dicha
actividad el lunesactividad el lunes
25/08/14 Desde las25/08/14 Desde las
2:00pm hasta las2:00pm hasta las
4:20PM y el Martes4:20PM y el Martes
26/08/14 desde las26/08/14 desde las
9:00am hasta 11:40am9:00am hasta 11:40am
2.-Realización de una planificación de la2.-Realización de una planificación de la
comunicación organizacional tomando en cuentacomunicación organizacional tomando en cuenta
los siguientes elementos: Portada, Introducción,los siguientes elementos: Portada, Introducción,
Contenido (Referentes teóricos prácticos:Contenido (Referentes teóricos prácticos:
Definición, Características, teorías de laDefinición, Características, teorías de la
comunicación organizacional, Importancia, Plancomunicación organizacional, Importancia, Plan
de acuerdo al modelo visto de Cristian Basú)de acuerdo al modelo visto de Cristian Basú)
Reflexiones Finales y Referencias Bibliográficas.Reflexiones Finales y Referencias Bibliográficas.
Ver láminas Nro 3 y siguientes.Ver láminas Nro 3 y siguientes.
29/0829/08 30%30% Estaré disponible paraEstaré disponible para
la asesoría de dichala asesoría de dicha
actividad el miércolesactividad el miércoles
27/08/14 Desde las27/08/14 Desde las
2:00pm hasta las2:00pm hasta las
4:20PM y el jueves4:20PM y el jueves
28/08/14 desde las28/08/14 desde las
9:00am hasta 11:40am9:00am hasta 11:40am
Observaciones:Observaciones: Para la actividad Nro1 debe estar bao formato Power Point. La actividad Nro2 bajoPara la actividad Nro1 debe estar bao formato Power Point. La actividad Nro2 bajo
formato Word márgenes 3cm Letra Arial interlineado1 ½.. La nota definitiva será entregada el día viernesformato Word márgenes 3cm Letra Arial interlineado1 ½.. La nota definitiva será entregada el día viernes
29/08/14 a las 2:pm. Se evaluó en total 90% actividades presenciales y a distancia. El 10% restante se29/08/14 a las 2:pm. Se evaluó en total 90% actividades presenciales y a distancia. El 10% restante se
tomará en cuenta la asistencia (Encuentro presencial) y la participación en los encuentros a distancia. Vertomará en cuenta la asistencia (Encuentro presencial) y la participación en los encuentros a distancia. Ver

3. COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA
Elementos de la ComunicaciónElementos de la Comunicación
Lámina Nro 1

4. Lámina Nro2Lámina Nro2
Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación
TIPOSTIPOS DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓN
FÍSICAFÍSICA Se refieren al ambiente tales como el ruido, el olor,Se refieren al ambiente tales como el ruido, el olor,
el calor, el frío, etc.el calor, el frío, etc.
PERSONALESPERSONALES Se refieren al contexto interno del sujeto talesSe refieren al contexto interno del sujeto tales
como los valores, hábitos, elementos fisiológicos ycomo los valores, hábitos, elementos fisiológicos y
psicológicospsicológicos
SEMÁNTICASSEMÁNTICAS Se refieren al idioma y a la cultura.Se refieren al idioma y a la cultura.

5. Lámina Nro3Lámina Nro3
Cómo crear un plan de comunicaciónCómo crear un plan de comunicación
organizacionalorganizacional
De acuerdo a Cristian Basú (2012) Los planes de comunicación, ya sean para usoDe acuerdo a Cristian Basú (2012) Los planes de comunicación, ya sean para uso
interno o externo, deben:interno o externo, deben:
.- Alimentar la confianza..- Alimentar la confianza.
.- Ayudar a que la administración y los empleados se comuniquen unos con otros.- Ayudar a que la administración y los empleados se comuniquen unos con otros
de manera efectiva.de manera efectiva.
.- Transmitan mensajes claves a los asociados externos, como los vendedores,.- Transmitan mensajes claves a los asociados externos, como los vendedores,
clientes e inversionistas.clientes e inversionistas.
.- Los diferentes planes de comunicación organizacional pueden llevar mensajes.- Los diferentes planes de comunicación organizacional pueden llevar mensajes
diferentes, pero su creación se basa en unos cuantos pasos básicos:diferentes, pero su creación se basa en unos cuantos pasos básicos:

6. Evaluación de necesidadesEvaluación de necesidades
 Documenta las necesidades de comunicación conDocumenta las necesidades de comunicación con
suficientes detalles, incluso en áreas particularmentesuficientes detalles, incluso en áreas particularmente
sensibles, y las posibles reacciones de la audiencia.sensibles, y las posibles reacciones de la audiencia.
 Por ejemplo, si preparas un plan de comunicación paraPor ejemplo, si preparas un plan de comunicación para
un inminente cierre de la planta, entiende el impactoun inminente cierre de la planta, entiende el impacto
que podría tener sobre los trabajadores y su comunidadque podría tener sobre los trabajadores y su comunidad
como parte de la evaluación de necesidades.como parte de la evaluación de necesidades.

7. Definición de las metas o alcancesDefinición de las metas o alcances
. Señala de manera breve y clara los objetivos de tu plan de. Señala de manera breve y clara los objetivos de tu plan de
comunicación. Las metas deben ser específicas, realistas ycomunicación. Las metas deben ser específicas, realistas y
medibles. Por ejemplo, si la compañía está por anunciar unamedibles. Por ejemplo, si la compañía está por anunciar una
fusión, las metas podrían declararse de la siguiente manera:fusión, las metas podrían declararse de la siguiente manera:
"Asegurar que todos los empleados, accionistas y analistas"Asegurar que todos los empleados, accionistas y analistas
financieros de la compañía estén conscientes de la lógica.financieros de la compañía estén conscientes de la lógica.
Organizar una conferencia de prensa presidida por la altaOrganizar una conferencia de prensa presidida por la alta
gerencia de ambas empresas el día del contrato formal. Publicargerencia de ambas empresas el día del contrato formal. Publicar
todos los detalles relevantes de la fusión en el sitio de Internet detodos los detalles relevantes de la fusión en el sitio de Internet de
relaciones con los inversionistasrelaciones con los inversionistas

8. Análisis del tipo de audienciaAnálisis del tipo de audiencia
 Analiza el tipo de audiencia al que te dirigirás para dar forma a tuAnaliza el tipo de audiencia al que te dirigirás para dar forma a tu
mensaje. En el ejemplo del cierre de la planta, habría dosmensaje. En el ejemplo del cierre de la planta, habría dos
mensajes: uno para los empleados que se verían afectadosmensajes: uno para los empleados que se verían afectados
directamente, y otro para la comunidad en general. En el caso dedirectamente, y otro para la comunidad en general. En el caso de
las fusiones, las empresas a menudo programan dos o treslas fusiones, las empresas a menudo programan dos o tres
presentaciones conjuntas: una para los medios informativos, otrapresentaciones conjuntas: una para los medios informativos, otra
para analistas financieros para presentar un análisis financieropara analistas financieros para presentar un análisis financiero
detallado, y una tercera para los empleados de las respectivasdetallado, y una tercera para los empleados de las respectivas
compañías.compañías.

9. Selección del tipo de mensajeSelección del tipo de mensaje
Lo ideal es que tenga uno o dos puntos claves, de loLo ideal es que tenga uno o dos puntos claves, de lo
contrario, el mensaje puede volverse confuso. En loscontrario, el mensaje puede volverse confuso. En los
ejemplos del cierre de la planta y de la fusión, elejemplos del cierre de la planta y de la fusión, el
mensaje central sería la lógica: por qué es necesariomensaje central sería la lógica: por qué es necesario
realizar esas acciones en este momento en particular. Sérealizar esas acciones en este momento en particular. Sé
optimista. Incluso en circunstancias económicasoptimista. Incluso en circunstancias económicas
difíciles, busca desarrollos positivos, como ladifíciles, busca desarrollos positivos, como la
bienvenida a un nuevo cliente o un nuevo lanzamientobienvenida a un nuevo cliente o un nuevo lanzamiento
de un producto, que sirva para levantar la moral de losde un producto, que sirva para levantar la moral de los
empleados.empleados.

10. Planeamiento de la entrega delPlaneamiento de la entrega del
mensajemensaje
Identifica al personal clave y asigna los recursosIdentifica al personal clave y asigna los recursos
necesarios. Por ejemplo, si deseas implementar unnecesarios. Por ejemplo, si deseas implementar un
nuevo sistema tecnológico de información, tal veznuevo sistema tecnológico de información, tal vez
tengas que planear varias sesiones de capacitación entengas que planear varias sesiones de capacitación en
varios salones y por Internet. Esto también puedevarios salones y por Internet. Esto también puede
involucrar sesiones para capacitar entrenadores parainvolucrar sesiones para capacitar entrenadores para
que sean mentores de todos los demás empleados.que sean mentores de todos los demás empleados.
 ..

11. Evaluación de la efectividadEvaluación de la efectividad
Evalúa la efectividad de tu plan de comunicación. Una encuesta oEvalúa la efectividad de tu plan de comunicación. Una encuesta o
cuestionario simple en línea, alojada en la intranet de la empresacuestionario simple en línea, alojada en la intranet de la empresa
puede ser suficiente. Algunas organizaciones contratanpuede ser suficiente. Algunas organizaciones contratan
instituciones de aplicación de encuestas para sondear a susinstituciones de aplicación de encuestas para sondear a sus
empleados con respecto a las iniciativas corporativas clave sobreempleados con respecto a las iniciativas corporativas clave sobre
comunicación. Tú también puedes obtener una impresión encomunicación. Tú también puedes obtener una impresión en
general al respecto si hablas con los gerentes y empleados ygeneral al respecto si hablas con los gerentes y empleados y
evalúas si recibieron tu mensaje y si comprendieron losevalúas si recibieron tu mensaje y si comprendieron los
elementos claves. Escucha sus comentarios y haz preguntas deelementos claves. Escucha sus comentarios y haz preguntas de
seguimiento para que puedas afinar tu plan de comunicaciónseguimiento para que puedas afinar tu plan de comunicación

12. Nombre y Apellido Dominio de
contenid
o
escritos
(Ortograf
ía,
Redacció
n y uso
de cita
textuales
) 5%
Capacidad de
fundam
entació
n
teórica
(4%)
Sección
Ce
ntr
al
(8%)
Reflexiones
Finale
s
(4%)
Referencias
Bibliográ
ficas
(3%)
Puntualidad
(3%)
Presentación
(3%)
Total
30%
MATRIZ DE EVALUACIÓN: PRESENTACIÓN EN POWER POINT
Fecha de entrega: 26/08/14 vía Email

13. Nombre y Apellido Dominio de
contenid
o
escritos
(Ortograf
ía,
Redacció
n y uso
de cita
textuales
) 3%
Justificación
(2%)
Sección
Ce
ntr
al
(8%)
Reflexiones
Finale
s
(4%)
Creatividad
(4%)
Puntualidad
(2%)
Presentación
(2%)
Total
25%
MATRIZ DE EVALUACIÓN: TRABAJO ESCRITO
Fecha de entrega: 28/08/14 vía Email