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Curso Community Manager by Manuvent

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Segunda Clase del curso de Community Management impartido por Manuel Ventura @manuvent para Eximedia.

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  • 1. FaceBook Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate 
  • 2. Facebook
  • 3. Facebook Portada Portadas: Todas las portadas son públicas, lo que significa que cualquiera que visite tu página podrá ver tu portada. Las portadas no pueden ser engañosas ni infringir los derechos de autor de otros. No puedes animar a los usuarios a que suban tu portada en sus biografías personales. Las portadas no deben incluir imágenes con más de un 20 % de texto.
  • 4. No debemos confundir la publicidad de Facebook con la de Googles Adword  En Facebook Ofrecemos En Google nos buscan
  • 5. Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo:    - Facebook Ads permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares. - Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Google Adwords sólo permite 75 -La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.
  • 6. EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el News Feed.
  • 7. EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el News Feed. El Edge Rank de Facebook es un algoritmo que determina el número de fans a los cuales se muestra el contenido que publica en su página. Éste depende básicamente de tres factores: 1) El interés que despiertan sus publicaciones en sus seguidores 2) La afinidad que tiene cada uno de sus fans en relación a su página y al contenido que publica 3) La antigüedad o tiempo que transcurre desde que posteamos un artículo en el muro de nuestra página hasta que alguien entra a ver las actualizaciones de estado (noticias) en su página de perfil Tener en cuenta cada una de estas tres variables así como saber en qué consisten es fundamental si quiere generar un mayor nivel de involucramiento con las personas que lo siguen y un mayor alcance cada vez que publica en el muro de su página.
  • 8. Buenas prácticas
  • 9. Buenas prácticas
  • 10. Landing Pages ¿Qué es? ¿Para qué Sirven? ¿Como Funcional?
  • 11. Landing Page
  • 12. Landing Page
  • 13. Landing Page
  • 14. Landing Page
  • 15. Landing Page
  • 16. Unbouce Landing Page
  • 17. Kickoflabs
  • 18. Vivir es hacer cosas Diferentes. Ser Inteligente es Pensar en el Futuro
  • 19. Popeye El Marino Branded Content
  • 20. Twitter
  • 21. Cinco principios básicos de Twitter      Ayudar: si ayudamos al resto de las personas nos devolverán la ayuda con intereses. Estar: hay que estar en constancia, no podemos desaparecer. Socializar: Tenemos que caer bien a nuestras comunidades. Compartir: El conocimiento es universal y hay que compartirlo. Dar Valor: Si generamos contenidos valiosos, los usuarios o clientes nos seguirán.
  • 22. @# Avatar Direct Messages (DM)Favoritos Followear Follower Bio#Followfriday (#FF) Following Hashtag CCMicroblogging Perfil Reply Retweet (RT) BlockSeguidoresListasSeguidos Sidebar Menciones Timeline Trending Topics Unfollowear Username Tweet Tweeters o Tuiteros
  • 23. Perfil de Twitter
  • 24. Twitter Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en Internet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o  errores.
  • 25. Cosas que NO haremos!
  • 26. Ohhh Twitter???     ¿A quién sigo? ¿Sigo a quién me siga a mí? ¿Cómo me comunico con ellos? ¿Puedo usar abreviaturas?
  • 27. Extructura del Tuit Perfecto Mensaje +  [enlace acortado] +  [mención] + #hashtag/s 
  • 28. Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
  • 29. Listas en Twitter
  • 30. Listas en Twitter
  • 31. @Manuvent - Taller Redes Sociales 2013
  • 32.      Board Pin Repin Like Upload pin – Subir Pin @Manuvent - Taller Redes Sociales 2013
  • 33. Concurso Ruta Gourmet RD   Realizas una imagen de un plato en algún restaurant dandole mention al hashtag #RutaGourmetRDIGRD Y participas para premios y una exposición final en Blue Mall Santo Domingo. @Manuvent - Taller Redes Sociales 2013
  • 34. Concurso Instagram
  • 35. Cómo Funciona?     El Cliente que llega a un establecimiento busca el nombre en el sistema y hace check-in. Los comparte en sus perfiles de Facebook o Twitter con comentarios. Pueden adjuntar fotografías del sitio o consejos de los visitantes del lugar. El usuario recibe Badges (galardones), objetos o puntos.
  • 36. @Manuvent - Taller Redes Sociales 2013
  • 37. Beneficios para la empresa?  Los clientes te dan presencia constante  y se genera Marketing viral.   Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes. Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.
  • 38.   En España está el ejemplo de @taxiOviedo se trata de un taxista que utiliza las herramientas 2.0 y la geo-localización para relacionarse con los clientes.
  • 39. Perfil de empresa         -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el Blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento. Premiar colaboradores RRHH 2.0 / Canal de apoyo para vacantes -Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa.
  • 40. ¿Qué podemos hacer con       -Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. -Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. -Promueve el networking. -Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. -Potencia el branding de nuestra empresa. -Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales
  • 41. ¿Qué puede hacer Linkedin para promocionar nuestra empresa?   -Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn  -Crear grupos LinkedIn  -Preguntas y Respuestas en LinkedIn
  • 42. ¿En Qué Red Social situarias a: - Un Hombre de 40 años - Una Mujer de 25 años - Dos padres con Hijo - Adolecente de 16 años - Hombre de 30 años
  • 43. Ejercicio Práctico        ¿Cuales canales sociales necesita? Y ¿Porqué? Tienda de Zapatos Artista Compañia Telecomunicaciones Fabrica de Letreros Modista Mecánico
  • 44. Tono de Comunicación!        ¿Tonos? Y ¿Porqué? Tienda de Zapatos Artista Compañia Telecomunicaciones Fabrica de Letreros Modista Mecánico
  • 45. Algunos errores de las empresas: No tener un Plan de Social Media.  No aportar valor real.  No cuidar a tus fans y seguidores.  Creer que las Redes Sociales son un “ente” Aparte. 
  • 46. La vida del CM    Lo importante no es siempre saber, sino tener el @ de la persona que sí sabe. El Community Manager Representa a una empresa, no hay una segunda oportunidad para una primera mala impresión. El Horario del CM es: desde que lo contratan para manejar una cuenta hasta que muere.
  • 47. Envase, Empaque y Embalaje aliadas al Social Media
  • 48. Buenas prácticas   Ryanair: Estas empresas partieron con una situación de desventaja frente a las aerolíneas tradicionales, pero supieron hacer uso inteligente de las potencialidades de internet para suplir esta desventaja. Estas empresas están trabajando con el Yield Revenue Management, que consiste en nuevas técnicas de subastas permanentemente de los asientos libres. Lo realizan en el sector y también se está empezando a utilizar en otros sectores como la hotelería.
  • 49. Calendario Editorial
  • 50. Tweet Deck @Manuvent - Taller Redes Sociales 2013
  • 51. Hootsuite
  • 52. Social Bro

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