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Ma. Fernanda Durán Nava
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Sistema que integra todos los datos y procesos de
la organización en un único sistema, facilitando la
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•1c Enterprise 8 ERP
•ABW
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modo que puedan ser fácilmente analizados,
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¿Qué es un CRM?

Estrategia de negocios dirigida a
entender, anticipar y responder a
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¿Qué es un CRM activo?

Es una base de datos centralizada para el
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La información es poder, y el saber gestionarla
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E. Kendall, Kenneth y E. Kendall, Julie. Análisis y diseño de sistemas . Sexta edición
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  1. 1. Ma. Fernanda Durán Nava
  2. 2. El avance tecnológico ha cambiado la forma de hacer negocios y de gestionar las organizaciones, hoy en día las empresas utilizan la tecnología en toda su operación, es por ello que en el presente trabajo se definen los conceptos de ERP, Datawarehouse, CRM y cómo se integran dentro de una organización.
  3. 3. Sistema que integra todos los datos y procesos de la organización en un único sistema, facilitando la gestión de operaciones y favoreciendo el flujo de información entre todas las áreas de la empresa. • • • Integral Modular Adaptable
  4. 4. •1c Enterprise 8 ERP •ABW •ADVANTA-TMB •AIM Vision •Bluebee •Business One •CANIAS ERP •Datasul •Dynamics •E-Business Suite •Epicor ERP •EXEControl •Forward ERP •Intelisis ERP •LABS •LOGIX •NetSuite •ERP on Cloud •Onyx Pro •Orion •PeopleSoft Enterprise •Rootstock •Sage •SAP ERP •Star Soft Application •SYSPRO •Apprise® •EliteSeries •Epicor Enterprise •Retalix •CSB-System •Kepler •ProcessPro Premier •Dynamics SL •NetSuite OpenAir •Zavanti ERP •ServiceMax •Sky •Blueprint
  5. 5. Colección de datos recopilados y organizados de modo que puedan ser fácilmente analizados, extraídos, sintetizados y utilizados. • • • Integrado No volátil Variable en el tiempo
  6. 6. ¿Qué es un CRM? Estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
  7. 7. ¿Qué es un CRM activo? Es una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
  8. 8.  El ERP reúne todos los datos y procesos de la organización en un sólo sistema, el CRM almacena información acerca de los clientes y el Datawarehouse respalda dicha información y la organiza para que esté disponible para ser consultada y facilitar la toma de decisiones.
  9. 9. La información es poder, y el saber gestionarla puede brindar ventajas competitivas a las empresas. El uso complementario de sistemas ERP, CRM y Datawarehouse, facilita el almacenamiento y uso de la información dentro de las organizaciones.
  10. 10. E. Kendall, Kenneth y E. Kendall, Julie. Análisis y diseño de sistemas . Sexta edición Pearson educación, México,(2005). Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=5rZA0FggusC&pg=PT59&dq=que+es+un+erp &hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CEMQ6AEwAQ#v=onepage&q =que%20es%20un%20erp&f=false Muñoz Negrón, David F. Administración de operaciones. Enfoque de administración de procesos de negocios. Cengage Learning Editores, México (2009). Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=edZx_26yf64C&pg=PA55&dq=que+es+un+er p&hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CGcQ6AEwBw#v=onepage& q=que%20es%20un%20erp&f=false Technology evaluation centers. ERP. Disponible en: http://itadvisor.technologyevaluation.com/(S(qfdfwi55uriithbyref330jm))/SurveyFlo w.aspx
  11. 11. Soto, Beatriz. Qué es Datawarehouse. Gestión .org, Revista empresarial. (2011). Disponible en: http://www.gestion.org/gestion-documental/4891/que-es-datawarehouse/ Orozpe, Nallely. (2014) ¿Qué es CRM y qué importancia tiene para nuestra empresa? Revista Merca2.0. Disponible en: http://www.merca20.com/que-es-crm-y-queimportancia-tiene-para-nuestra-empresa/
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