GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

  • 1,320 views
Uploaded on

Presentatie GovUnited (samenwerkingsverband van gemeenten) tijdens beurs Overheid&ICT 2011 over het KCC ná 2015 'De Klant Communicatie Cloud'

Presentatie GovUnited (samenwerkingsverband van gemeenten) tijdens beurs Overheid&ICT 2011 over het KCC ná 2015 'De Klant Communicatie Cloud'

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,320
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
  • 2. HUIDIGE SITUATIE
  • 3. Vraaggerichte dienstverlening
    • Gemeentelijke dienstverlening
      • Diversiteit in doelgroepen
      • Diversiteit in producten
      • Diversiteit in kanalen
    • Dienstverlening is aanbodgericht
  • 4. Integraal klantbeeld
    • Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, ..
      • Informatie,
      • Aanvragen/meldingen,
      • Terugbelacties,
      • Dossiervragen
    • Stimuleren Self Service
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10. Inrichting KCC: uitdagingen
    • Organisatie-inrichting
    • Ontwikkeling medewerkers
    • Managementsturing
    • Keteninformatie
    • Geografische oriëntatie
    • Contentbeheer
  • 11. DE WERELD VERANDERT
  • 12. Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep. The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically records your weight, and body fat percentage. Connected Services
  • 13. Overheid als API
    • Platform cruciaal voor marktwerking
    • Overheid als
      • platform provider
      • Data machine
      • Promotor standaarden/interoperabiliteit
    • Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20.  
  • 21. Nieuwe kanalen
    • Private initiatieven
    • Integratie van data
    • Vraaggericht
    • Overheid niet of indirect betrokken
    • Beeldvorming en verwachtingen
  • 22. App-contests
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26. Het nieuwe KCC
    • Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen:
      • Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, ..
    • Social Media vaardigheden belangrijk
    • Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats)
  • 27.  
  • 28.  
  • 29.  
  • 30. Wat betekent dit
    • Rol en positie overheid verandert sterk
    • Faciliteren van zelfredzaamheid
    • Beschikbaar stellen van data
    • Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud
  • 31.