GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

1,457
-1

Published on

Presentatie GovUnited (samenwerkingsverband van gemeenten) tijdens beurs Overheid&ICT 2011 over het KCC ná 2015 'De Klant Communicatie Cloud'

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,457
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

  1. 1. Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
  2. 2. HUIDIGE SITUATIE
  3. 3. Vraaggerichte dienstverlening <ul><li>Gemeentelijke dienstverlening </li></ul><ul><ul><li>Diversiteit in doelgroepen </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversiteit in producten </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversiteit in kanalen </li></ul></ul><ul><li>Dienstverlening is aanbodgericht </li></ul>
  4. 4. Integraal klantbeeld <ul><li>Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, .. </li></ul><ul><ul><li>Informatie, </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanvragen/meldingen, </li></ul></ul><ul><ul><li>Terugbelacties, </li></ul></ul><ul><ul><li>Dossiervragen </li></ul></ul><ul><li>Stimuleren Self Service </li></ul>
  5. 10. Inrichting KCC: uitdagingen <ul><li>Organisatie-inrichting </li></ul><ul><li>Ontwikkeling medewerkers </li></ul><ul><li>Managementsturing </li></ul><ul><li>Keteninformatie </li></ul><ul><li>Geografische oriëntatie </li></ul><ul><li>Contentbeheer </li></ul>
  6. 11. DE WERELD VERANDERT
  7. 12. Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep. The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically records your weight, and body fat percentage. Connected Services
  8. 13. Overheid als API <ul><li>Platform cruciaal voor marktwerking </li></ul><ul><li>Overheid als </li></ul><ul><ul><li>platform provider </li></ul></ul><ul><ul><li>Data machine </li></ul></ul><ul><ul><li>Promotor standaarden/interoperabiliteit </li></ul></ul><ul><li>Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community </li></ul>
  9. 21. Nieuwe kanalen <ul><li>Private initiatieven </li></ul><ul><li>Integratie van data </li></ul><ul><li>Vraaggericht </li></ul><ul><li>Overheid niet of indirect betrokken </li></ul><ul><li>Beeldvorming en verwachtingen </li></ul>
  10. 22. App-contests
  11. 26. Het nieuwe KCC <ul><li>Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen: </li></ul><ul><ul><li>Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, .. </li></ul></ul><ul><li>Social Media vaardigheden belangrijk </li></ul><ul><li>Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats) </li></ul>
  12. 30. Wat betekent dit <ul><li>Rol en positie overheid verandert sterk </li></ul><ul><li>Faciliteren van zelfredzaamheid </li></ul><ul><li>Beschikbaar stellen van data </li></ul><ul><li>Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud </li></ul>

×