8 Principios De Calidad

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8 Principios De Calidad

  1. 1. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD<br />
  2. 2.
  3. 3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />NI EFICIENTES NI EFICACES<br />FRASES CELEBRES<br /><ul><li>Anita me dijo que lo hiciera así..
  4. 4. Yo? Cuando
  5. 5. A mi nadie me avisó….
  6. 6. Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga.
  7. 7. Déjalo que reclame ya se cansará….
  8. 8. Vuelve por tus notas la próxima semana para decirte cuando te las entregaré.
  9. 9. Si hago las cosas pero no las registro.
  10. 10. Pon no más, en el camino arreglamos.</li></ul>Falta de planificación, falta de control, de organización.<br />Insatisfacción con los servicios.<br />
  11. 11. ENFOQUE AL CLIENTE<br />LIDERAZGO<br />ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN<br />8 PRINCIPIOS DE CALIDAD<br />PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL<br />ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN<br />MEJORA CONTÍNUA<br />ENFOQUE BASADO EN PROCESOS<br />ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN<br />
  12. 12. Principio 1. Enfoque al cliente<br />
  13. 13. Principio 2. Liderazgo<br />
  14. 14. Principio 3. Participación del personal<br />
  15. 15. 1<br />2<br />3<br />Principio 4. Enfoque basado en procesos<br />“ Los resultados deseados son alcanzados de manera más eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados como procesos”<br />
  16. 16. Principio 4. Enfoque basado en procesos<br />PROCESOS ESTRATÉGICOS<br />Marco Regulatorio Vigente<br />Desarrollo de Plan Institucional (PDI)<br />Planificación de la calidad y mejora continua (PCE)<br />PROCESOS CLAVE<br />¿Qué Elementos intervienen en el Proceso Educacional?<br /> - Percepción y Entorno de la Comunidad.<br />- Equipo y criterios formativos.<br />- Infraestructura, Análisis de Información.<br />PROCESOS SOPORTE<br />- <br />Procesos complementarios de apoyo a procesos clave.<br />
  17. 17. Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión<br />Mejora Continua del <br />Sistema de Gestión de la Calidad<br />Estudiantes,<br />Padres<br />Y otras<br />Partes<br />interesadas<br />Responsabilidad<br />de la Dirección<br />R<br />E<br />Q<br />U<br />I<br />S<br />I<br />T<br />O<br />S<br />S<br />A<br />T<br />I<br />S<br />F<br />A<br />C<br />C<br />I<br />O<br />N<br />Gestión de<br />los Recursos<br />Medición, Análisis,<br />Mejora<br />Prestación del <br />Servicio o<br />Realización <br />Del producto)<br />Producto<br />Servicio<br />Entrada<br />Salida<br />Estudiantes,<br />Padres<br />Y otras<br />Partes<br />interesadas<br />“ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”<br />
  18. 18. Principio 6. Mejora Continua<br />“El mejoramiento continuo debería ser un objetivo permanente dentro de la organización”<br />
  19. 19. Principio 6. Mejora ContinuaAcciones clave:<br />
  20. 20. Principio 7. Enfoque basado en hechos para la tomar decisiones<br />“ Las decisiones efectivas se deben basar en el análisis de datos e información”<br />ACCIONES CLAVE:<br /><ul><li>Definir y gestionar indicadores de acuerdo a los cuales se pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos brindando información que facilite la toma de decisiones.
  21. 21. Crear mecanismos para recopilar información (encuestas, cantidad de atenciones en cada área, reclamos, consumo de recursos, etc), que permitan mejorar la planificación de cada proceso.</li></li></ul><li>Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores<br /> “Existe una interdependencia entre la organización y sus proveedores, y una relación de beneficio mutuo potencia la capacidad de ambos para agregar valor a sus actividades”<br />

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