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Aziende & Wikipedia: 4 modi per evitare gli epic fail - Daniele Righi
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Aziende & Wikipedia: 4 modi per evitare gli epic fail - Daniele Righi

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"Six digital bites to keep up with the online corporate agenda”: Lundquist Breakfast meeting, 19 March, Milan

"Six digital bites to keep up with the online corporate agenda”: Lundquist Breakfast meeting, 19 March, Milan

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  • 1. La nascita di un nuovo modello di comunicazione per i professionisti Come sono cambiate le esigenze di investitori, giornalisti e esperti SRI Milano, aprile 2013 24° BREAKFAST MEETING SIX DIGITAL BITES TO KEEP UP WITH THE ONLINE CORPORATE AGENDA #DIGITALBITES @DANIELERIGHI AZIENDE & WIKIPEDIA 4 MODI PER EVITARE DI ESSERE IL PROSSIMO EPIC FAIL DANIELE RIGHI
  • 2. 2014-03-21 | 2 Il 6° sito più visitato
  • 3. 2014-03-21 | 3 Page views Italian Wikipedia 668M Wikipedia compare nella prima pagina dei risultati di Google 8 volte su 10 Il 70% delle volte in cui appare nella prima pagina è nelle prime 3 posizioni Fonte: Wikimedia, Search Engine Watch
  • 4. 2014-03-21 | 4 Benvenuti su Wikipedia L’enciclopedia libera e collaborativa
  • 5. 2014-03-21 | 5 Wikipedia non è …
  • 6. 2014-03-21 | 6 Wikipedia ha un punto di vista neutrale 1. Le voci non devono riportare un solo punto di vista ma tutti “in maniera equa, proporzionata e senza pregiudizi” 2. Questo principio non è discutibile
  • 7. 2014-03-21 | 7 Wikipedia è …
  • 8. 2014-03-21 | 8 Wikipedia e aziende: COI 1. Nasce dall’incompatibilità tra gli obiettivi del singolo e quelli di Wikipedia 2. Impossibilità reale o potenziale di assumere un punto di vista neutrale 3. Termini di servizio
  • 9. 2014-03-21 | 9 Le voci contengono errori 1000+ PR professionals consapevoli dei contenuti presenti nella voce dell’azienda • 59% ha rilevato errori in pagina • 28% ha rilevato errori potenzialmente dannosi per la reputazione aziendale rimasti nella voce anche più di un anno Fonte: Public Relations Society of America
  • 10. 2014-03-21 | 10 Aziende vs. Wikipedia
  • 11. 2014-03-21 | 11 Cosa si sa di Wikipedia? 1000+ PR professionals consapevoli dei contenuti presenti nella voce dell’azienda • 70% non hanno idea di come la voce dedicata alla propria azienda sia stata creata • 63% non ha idea di come ci si dovrebbe comportare qualora vi siano imprecisioni o errori • 36% di coloro che hanno agito modificando direttamente le voci (quindi violando le regole di Wikipedia) hanno affermato di sapere perfettamente come sarebbero dovuto comportare • 23% monitora Wikipedia di ora in ora durante una crisi
  • 12. 2014-03-21 | 12 In caso di crisi Gennaio 2012, naufragio della Costa Concordia al largo dell’isola del Giglio
  • 13. 2014-03-21 | 13 Incidenti di percorso Dove se ne è parlato: Associated Press, Der Spiegel, Financial Times, Fox News, The Daily Telegraph, The Independent, The New York Times
  • 14. 2014-03-21 | 14 Wiki-PR Dopo circa un anno di indagini interne, Wikipedia ha scoperto un enorme sockpuppet network riconducibile a Wiki-PR • 250+ profili • Ripercussioni sul piano reputazionale • Ripercussioni sul piano legale
  • 15. 2014-03-21 | 15 BP Nel marzo del 2013 BP è oggetto di attenzione da parte della stampa. Per oltre un anno ha contribuito in maniera consistente • Arturo at BP è l’account collegato ad Arturo Silva membro dell’ufficio stampa di BP • I contenuti proposti da Arturo ed inseriti in pagina sono circa il 44% di quelli presenti nella voce • Premi e questioni aperte: • Conflitto di interessi (intervento su questioni controverse) • Quantità di interventi e qualità dei contenuti • Gestione complessiva (la quantità e il contesto hanno generato dibattito)
  • 16. 2014-03-21 | 16 Cosa possiamo imparare Leggere le «avvertenze» prima dell’uso Wikipedia è un ambiente complesso, è importante conoscere, comprendere, rispettare le regole ed interagire correttamente con la community. Dimentica qualunque forma di promozione. Non apportare modifiche direttamente Confrontati con gli editor di Wikipedia nelle pagine di discussione riguardo i contenuti che vuoi inserire, lasciando che esprimano il proprio parere sulla proposta. Wikipedia si fonda sul lavoro di una community di editor che interagiscono tra loro come pari. Non ci sono proprietari delle voci o caporedattori, ci sono soltanto le conversazioni tra editor. Non barare Potrebbe comportare la violazione del termini di servizio, indica un approccio a breve termine, miope, quindi senza prospettive. Da considerare inoltre potenziali danni reputazionali. Aggiungi valore Wikipedia non è una sezione del sito corporate né un altro canale dell’azienda. Il caso BP insegna come anche nel caso in cui le regole vengano rispettate, la mancanza di piena comprensione dello spirito che guida wikipedia può provocare conseguenze. Non dimenticare di monitorare la voce
  • 17. 2014-03-21 | 17 Lundquist Wikipedia Research • La ricerca, giunta alla quarta edizione in Italia, analizza le pagine Wikipedia in lingua inglese delle 100 maggiori società europee ed italiane (queste ultime anche in italiano) e le 50 maggiori società svizzere. • Rispetto alla precedente edizione il protocollo è stato rivisto ed ampliato. • Maggiore rilievo è stato attribuito alle informazioni riguardanti il business, su cui le voci sembrano spesso essere carenti. • Abbiamo inoltre aggiunto una sezione in cui vengono valutate nello specifico le discussioni che hanno luogo in una sezione separata della voce ed evolvono parallelamente ai contenuti della stessa.
  • 18. 2014-03-21 | 18 Lundquist Wikipedia Research 2014 Alcuni risultati preliminari • 66.000: la media di page views relativa agli ultimi 90gg delle società europee (max: 540.354; min: 3.740) • 6: le sole voci di società svizzere che hanno ottenuto punteggio massimo sul parametro «business». 23 in Italia e 44 in Europa • 83: le voci delle società italiane in italiano supportate da meno di 20 fonti • 12: le voci italiane contenenti discussioni a carattere negativo (alcune lasciano emergere interventi diretti da parte delle società in violazione delle norme di Wikipedia) • 49: le voci italiane che non contengono alcuna discussione, le stesse ad aver ottenuto punteggi estremamente bassi
  • 19. 2014-03-21 | 19 LUNDQUIST SRL Via San Maurilio, 23 - Milan 20123 (Italy) t. (+39) 02 – 3675 4126 f. (+39) 02 – 9287 8792 www.lundquist.it Lundquist company page @Lundquist Lundquist page Lundquist channel Slideshare account Lundquist page Daniele Righi – daniele.righi@lundquist.it

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