Papel de Portais x Mobile e Redes Sociais

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Palestra "Papel de portais frente aos dispositivos móveis e às redes sociais”, realizada por Rafael Saavedra, Gerente de Marketing e Novos Negócios da Lumis, no Workshop Lumis (Rio de Janeiro/São Paulo – Agosto/Setembro -2011).

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Papel de Portais x Mobile e Redes Sociais

  1. 1. RAFAEL SAAVEDRA<br />Papel de portais frente aos dispositivos móveis e às redes sociais<br />Agosto/2011<br />@LumisTecnologia<br />#WorkshopLumis<br />
  2. 2. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />PLATAFORMA WEB<br />AO LONGO DAS SUAS DUAS DÉCADAS DE ATIVIDADE COMERCIAL A WEB SE TORNOU A BASE DE TODAS AS INTERAÇÕES DIGITAIS ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES<br />WEB<br />USUÁRIOS<br />EMPRESA<br />2<br />
  3. 3. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />NOVAS FORÇAS<br />“Portais corporativos ainda são os canais digitais mais importantes.”<br />REDES<br />SOCIAIS<br />Societyof Digital Agencies (2011)<br />WEB<br />USUÁRIOS<br />EMPRESA<br />MOBILE<br />3<br />
  4. 4. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências<br />WEB<br />PORTAIS E WEBSITES QUE OFERECEM CONTEÚDOS E SERVIÇOS A USUÁRIOS EM AMBIENTES DE INTERNET OU INTRANET<br />MAIOR SOFISTICAÇÃO E COMPLEXIDADE<br />DEMANDA POR UMA MELHOR EXPERIÊNCIA<br />CONSUMO DE MÍDIAS PESADAS<br />FONTEs: gartner (2011); comscore (fev/2011)<br />4<br />
  5. 5. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências<br />MOBILE<br />pessoas utilizando principalmente smartphonese tablets para acessar conteúdos e serviços das empresas<br />FORTE CRESCIMENTO DO USO<br />DIFERENTES TIPOS DE USO<br />HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS<br />Web mobile<br />+<br />Aplicativos<br />5<br />
  6. 6. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />6<br />características e tendências – FORTE CRESCIMENTO DO USO DE MOBILE<br />QUANTIDADE DE USUÁRIOS(Global)<br />Expansão da banda larga(Brasil)<br />FONTEs: comscore (fev/2011); Telebrasil (jun/2011)<br />
  7. 7. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências<br />MOBILE<br />pessoas utilizando principalmente smartphonese tablets para acessar conteúdos e serviços das empresas<br />FORTE CRESCIMENTO DO USO<br />DIFERENTES TIPOS DE USO<br />HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS<br />Web mobile<br />+<br />Aplicativos<br />7<br />
  8. 8. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências<br />REDES<br />SOCIAIS<br />USO Do conceito de relacionamentos entre pessoas para promover a comunicação e a interação entre ELAS<br />FORTE CRESCIMENTO DO USO<br />DIFERENTES TIPOS DE USO<br />FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL<br />Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro <br />maior do mundo<br />(750 MM usuários)<br />e o Twitter o 6º (200 MM)<br />Redes públicas<br />+<br />Redes privadas<br />FONTEs: estatísticas oficiais facebook (ago/2011); estatísticas oficiais twitter (ago/2011)<br />8<br />
  9. 9. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências – FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL<br />Acessos à Internet de casa e do trabalho<br />FONTE: comscore (fev/2011)<br />9<br />
  10. 10. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />características e tendências<br />REDES<br />SOCIAIS<br />USO Do conceito de relacionamentos entre pessoas para promover a comunicação e a interação entre ELAS<br />FORTE CRESCIMENTO DO USO<br />DIFERENTES TIPOS DE USO<br />FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL<br />Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro <br />maior do mundo<br />(750 MM usuários)<br />e o Twitter o 6º (200 MM)<br />Redes públicas<br />+<br />Redes privadas<br />FONTEs: estatísticas oficiais facebook (ago/2011); estatísticas oficiais twitter (ago/2011)<br />10<br />
  11. 11. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />EFEITO NOS NEGÓCIOS<br />A INTENSIFICAÇÃO DO USO DAS REDES SOCIAISE A DISSEMINAÇÃO DOSDISPOSITIVOS MÓVEIS, SÃO MUDANÇAS QUE AFETAM TODOSOS TIPOS DE EMPRESAS<br />B2C<br />Como continuar encantando e conquistando novos clientes?<br />B2B + B2E + B2D + ...<br />Como lidar com o fenômeno da consumerização?<br />11<br />
  12. 12. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />EFEITO NOS NEGÓCIOS - consumerização<br />HÁBITOS DOS CONSUMIDORES ORIENTANDO A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA NAS EMPRESAS<br />AUMENTO NA DIVERSIDADE DE DISPOSITIVOS UTILIZADOS NA EMPRESA<br />OPORTUNIDADE PARA A CAPTAÇÃO DO TEMPO EXTRA DOS PROFISSIONAIS<br />FONTE: gartner (mai/2011); Gartner (jun/2011)<br />12<br />
  13. 13. Os canais vêm evoluindo e se tornando mais complexos...<br />...cada um oferece benefícios e barreiras dependendo do cenário...<br />...e todos vão coexistir!<br />MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO<br />NOVAS FORÇAS<br />REDES<br />SOCIAIS<br />WEB<br />EMPRESA<br />MOBILE<br />13<br />
  14. 14. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS<br /><ul><li>Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
  15. 15. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
  16. 16. Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?</li></ul>ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS<br /><ul><li>Quais redes sociais públicas utilizar?
  17. 17. Redes sociais públicas x Rede social privada
  18. 18. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?</li></ul>14<br />
  19. 19. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS<br /><ul><li>Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
  20. 20. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
  21. 21. Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?</li></ul>ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS<br /><ul><li>Quais redes sociais públicas utilizar?
  22. 22. Redes sociais públicas x Rede social privada
  23. 23. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?</li></ul>15<br />
  24. 24. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO – web mobileVS APLICATIVOS<br />TEMPO GASTO EM SMARTPHONES NOS EUA<br />TEMPO GASTO NOS PRINCIPAIS APLICATIVOS<br />61% DE TODO O TEMPO GASTO EM APLICATIVOS DOANDROID SÃO ATENDIDOS PELOS 50 MAIS POPULARES<br />FONTE: NIELSEN (AGO/2011)<br />16<br />
  25. 25. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS<br /><ul><li>Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
  26. 26. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
  27. 27. Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?</li></ul>ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS<br /><ul><li>Quais redes sociais públicas utilizar?
  28. 28. Redes sociais públicas x Rede social privada
  29. 29. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?</li></ul>17<br />
  30. 30. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO – QUAL A MELHOR REDE SOCIAL?<br />ONDE SE GASTA MAIS TEMPO DE INTERNET NO BRASIL<br /><ul><li>Orkut é o líder, retendo 58 milhões de pessoas (68%)
  31. 31. YouTube é o 4º, mencionado por 33% dos usuários
  32. 32. Twitter e Facebook aparecem em 10º e 12º atrás de sites de notícias, portais e jornais</li></ul>MEIOS ONDE SE GASTA MAIS TEMPO, POR CLASSE SOCIAL<br /><ul><li>Orkut é líder em cada uma das classes sociais
  33. 33. MSN aparece sistematicamente em segundo lugar
  34. 34. YouTubee e-mail alternam posições</li></ul>ORKUT (AINDA) É O LÍDER ISOLADO DE ATENÇÃO NA INTERNET BRASILEIRA<br />FONTE: PESQUISA F/RADAR 9 (ABR/2011)<br />18<br />
  35. 35. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />LIDANDO COM MÚLTIPLOS DISPOSITIVOS<br /><ul><li>Qual a melhor abordagem: web mobile ou aplicativo?
  36. 36. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?
  37. 37. Como segmentar o público? Mesmos recursos para tablets e smartphones?</li></ul>ESTRUTURANDO A PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS<br /><ul><li>Quais redes sociais públicas utilizar?
  38. 38. Redes sociais públicas x Rede social privada
  39. 39. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?</li></ul>PARA A TOMADA DE DECISÃO É NECESSÁRIO CONHECER BEM<br />OS PÚBLICOS ENVOLVIDOS<br />19<br />
  40. 40. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />OBJETIVO DE OFERECER A MELHOR EXPERIÊNCIA AOS SEUS PÚBLICOS<br />DECISÕES DE PROJETO<br />20<br />
  41. 41. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DESAFIOS DA OPERAÇÃO<br />GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS DA EMPRESA<br /><ul><li>Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital
  42. 42. Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes
  43. 43. Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphonesou tablets
  44. 44. Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas
  45. 45. Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto do usuário
  46. 46. Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e a estruturação de redes socias próprias</li></ul>EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS USUÁRIOS<br />INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS SOLUÇÕES<br /><ul><li>Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes
  47. 47. Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos múltiplos ambientes
  48. 48. Garantir a segurança em todos esses cenários</li></ul>21<br />
  49. 49. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />DESAFIOS DA OPERAÇÃO<br />GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS DA EMPRESA<br /><ul><li>Adaptar e otimizar a apresentação dos conteúdos em cada canal digital
  50. 50. Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes
  51. 51. Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphonesou tablets
  52. 52. Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas
  53. 53. Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto do usuário
  54. 54. Disponibilizar recursos que estimulem o relacionamento entre pessoas e a estruturação de redes socias próprias</li></ul>EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS USUÁRIOS<br />INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS SOLUÇÕES<br /><ul><li>Garantir um bom desempenho em cada um dos ambientes
  55. 55. Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos múltiplos ambientes
  56. 56. Garantir a segurança em todos esses cenários</li></ul>A TECNOLOGIA É O RECURSO QUE VAI TORNAR VIÁVEL<br />A GESTÃO DESSES DESAFIOS<br />22<br />
  57. 57. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS<br />Desafios da operação<br />GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS DA EMPRESA<br />GERENCIAR DE FORMA CENTRALIZADA A PRESENÇA DIGITAL DAS EMPRESAS<br />OS PRINCIPAIS DESAFIOS DA OPERAÇÃO SÃO OS OBJETIVOS-CHAVE DE UMA PLATAFORMA DE PORTAL<br />EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS USUÁRIOS<br />INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS SOLUÇÕES<br />23<br />
  58. 58. RAFAEL SAAVEDRA<br />[21] 3094-7500<br />@LumisTecnologia<br />#WorkshopLumis<br />

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