Web Analytics pro ČVUT

803 views

Published on

Published in: Technology
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Web Analytics pro ČVUT

  1. 1. Správa digitálního obsahu v organizacích (Y36SDO) Přednáška č. 13 Web Analytics Lukáš Zaplatílek, 2011ET NETERA
  2. 2. PROČ TO ŘEŠÍME?Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 2
  3. 3. Baví nás toY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 3
  4. 4. Jsme šmíráciY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 4
  5. 5. Chcem vydělat balíkY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 5
  6. 6. Manaţeři chtějí koláče (ideálně bez práce)Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 6
  7. 7. JAK TO FUNGUJE? VARIANTA 1: SERVER LOGSY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 7
  8. 8. Logování HTTP poţadavků Host server.com User-Agent Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.30729; .NET CLR 3.5.30729) Accept text/html,application/xhtml+xml, application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Accept-Language en-gb,en-us;q=0.7,en;q=0.3 Accept-Encoding gzip, deflate Accept-Charset windows-1250,utf-8;q=0.7,*;q=0.7 Connection close Cookie JSESSIONID=1D466BE2ED4204A1B... ...Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 8
  9. 9. HTTP poţadavek v serverovém logu 10.20.30.40 server.com - [27/Sep/2010:07:42:22 +0200] "GET / HTTP/1.1" 304 - "http://referrer.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.30729; .NET CLR 3.5.30729)" "JSESSIONID=1D466BE2ED4204A1B3AD0BA2466AC305" http://httpd.apache.org/docs/1.3/logs.html#commonY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 9
  10. 10. Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 10
  11. 11. Technologická omezení logů • Requesty uložené v CACHE prohlížeče – na server vůbec nedorazí! • Některé informace HTTP protokol nepřenáší – např. rozlišení obrazovky, barevná hloubka, browser plug-iny – dále pak interakce na úrovni UI (JavaScriptu) • Některé informace v logu jsou naopak zbytečné – např. obrázky, skripty, přístupy robotů • Identifikace "unikátního" návštěvníka – ve výchozím stavu pouze IP adresa+User-Agent – lze ale logovat také cookies (viz předchozí příklad)Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 11
  12. 12. JAK TO FUNGUJE? VARIANTA 2: JAVASCRIPTY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 12
  13. 13. JavaScript • Sestavuje požadavek na měřicí obrázek *) – doplňuje náhodný parametr (řeší CACHE) – doplňuje jinak nedostupné parametry – spouští se tam, kde chceme (pouze na měřených stránkách) – tento požadavek pak "vyzobne" z logu Analytický nástroj • Někdy navíc řeší část logiky měření – př. Google Analytics – zdroje návštěvnosti (atribuční model) • Dále pak umožňuje měření interakcí pouze v UI – skrývání/odkrývání obsahu, carousely, obecně DOM events – AJAX – lepší kontrola nad tím, co se měříY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 13
  14. 14. Jak to funguje? VYLEPŠENÍ: COOKIESY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 14
  15. 15. Cookies • First Vs. Third Party • First-party – cookie zakládá server/stránka (JavaScript) na stejné doméně (druhého řádu), na které se pohybuje návštěvník • Third-party – cookie je založena při requestu na server třetí strany (na jiné doméně) – pokud je na této doméně měřicí obrázek – příklady: měření konverzí Google AdWords, volitelně využívá např. Adobe Online Marketing Suite (Omniture)Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 15
  16. 16. Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 16
  17. 17. Ani tato kombinace není bez problémů • Zakázaný JavaScript – uživatelem v prohlížeči – zastaralým prohlížečem – přístupovým zařízením (mobilní telefony,...) • Zákaz nebo mazání cookies – více se mluví o ochraně osobních údajů – nové verze prohlížečů mají zákaz Third-party cookies jako výchozí nastavení • Browser plug-iny na opt-out z měření *) – zpravidla zabrání requestu na měřicí obrázek nebo zakazují cookies, které daný nástroj používáY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 17
  18. 18. K ČEMU TO JE?Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 18
  19. 19. Zefektivnění (nejen) online marketingu • Otázka: – "Které z investic do kampaní se mi vyplácejí." • Jednoduchá odpověď: – NEEXISTUJE  • Možné pokusy o složitou odpověď: – Analýza trendů – Segmentace – Atribuční modely – Statistická analýza (zejména korelace) – ExperimentováníY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 19
  20. 20. Zlepšení konverzních schopností webu • Otázky: – "Kde jsou slabá místa mého webu?" – "Jak se na něm různé segmenty návštěvnosti chovají?" – "Vyplácejí se mi investice do nových funkčností?" – "Co na mém webu návštěvníci hledají?" • Odpovědi: – Perfektní přehled o možnostech nástroje – Bezchybná implementace + dokumentace – Využívání všech dostupných funkcí • měření cílů (mikrokonverzí), měření vyhledávání na stránkách, vlastní proměnné (zaznamenávání jinak neměřeného chování návštěvníka), měření událostí,… – Variantní testováníY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 20
  21. 21. Mnoho dalšího • Dnes máme daleko více zdrojů dat (Web 2.0+) – interní systémy (CRM, backoffice,...) – další systémy (e-mailing, call-centra,...) – sociální sítě (monitoring) – zkracovače URL • Pro vyhodnocování různých aktivit se hodí různé zdroje dat – výzvou je i jejich propojováníY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 21
  22. 22. Web Analytické nástroje CO NA TO MŮŢU POUŢÍT?Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 22
  23. 23. Vlastní řešení • Vysoké náklady na vývoj a provoz – sběr a vyhodnocování dat – vlastní vizualizace • Nutnost vlastní údržby – velké riziko chyb – nutnost spravovat vlastní HW – zálohování - datové úložiště • Zároveň ale možnost řešení zcela na míru – plná kontrola nad kvalitou datY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 23
  24. 24. Nástroje zdarma • Google Analytics – ideální startovací nástroj, inovace, integrace s AdWords – http://www.google.com/analytics/ – Google Analytics for Developers (API Docs) • Yahoo! Web Analytics – pouze přes certifikované konzultanty – http://web.analytics.yahoo.com/ • Piwik – open-source řešení – http://piwik.org/ • AWStats – logs-only – http://awstats.sourceforge.net/Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 24
  25. 25. Placené nástroje • Adobe Online Marketing Suite – dříve známé jako Omniture – http://www.omniture.com/ • Google Urchin ("serverová" varianta Google Analytics) – http://www.google.com/urchin/index.html • Coremetrics – http://www.coremetrics.com/ • WebTrends – http://www.webtrends.com/ • Unica – http://www.unica.com/ • ClickTracks – http://www.clicktracks.com/Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 25
  26. 26. Enterprise Business Intelligence • Obrovské náklady na implementaci + licence – nutnost přizpůsobit nástroj (primárně jiné zaměření) – stejně nutné řešit sběr, ukládání a zálohování dat • Ale možnost snadno integrovat s daty odjinud • Nástrojů je mnoho – http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence_toolsY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 26
  27. 27. Další moţnosti měření • Do Web Analytics lze zařadit další metody a nástroje: – Heatmapy a Mouse Tracking • http://www.crazyegg.com/ • http://www.myx.cz/ – Session recording • http://www.clicktale.com/ • http://clixpy.com/ • S velkou rezervou pak i: – Některé typy uživatelských testů – Některé typy online dotazníkůY36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 27
  28. 28. Web Analytické nástroje PODLE ČEHO VYBÍRAT?Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 28
  29. 29. Hodnocení dle klientů Kritérium Podíl Flexibility of reporting options 61% Ability to service business needs 47% Accuracy of information 42% Standard features and functionality 33% Ease of integration with other data types 19% Total cost of ownership 19% User interface 17% Real-time reporting 17% Training and services support for offerings 11% Thought leadership 8% Data collection method 8% JupiterResearch Web Analytics Client Survey (5/08), n = 36 (Web analytics clients, US)Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 29
  30. 30. ZDROJE A DALŠÍ ČTIVO...Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 30
  31. 31. Přehled zajímavého čtiva • Zahraniční zdroje – Web Analytics Association – Occams Razor (Avinash Kaushik) – MineThatData (Kevin Hillstrom) – Web Analytics Demystified – Analytics Talk (Justin Cutroni) • České zdroje – Web Analytics Wednesday – Dlouhý chvost (Pavel Jašek) – tady je HoTovo (Jan Tichý) – Blog Analytika (Roman Appeltauer) – Adaptive Mind - můj blog ;)Y36SDO Správa digitálního obsahu v organizacích 31
  32. 32. Děkuji za pozornost Lukáš Zaplatílek lukas.zaplatilek@etnetera.cz http://twitter.com/LukasUXD http://adaptivemind.wordpress.com/ http://417.cz/ Garant přednášky: Jiří Štěpán jiri.stepan@etnetera.czET NETERA

×