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Técnicas para identificar la causa raíz
 

Técnicas para identificar la causa raíz

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Guia para solucionar problemas, identificando el problema raiz

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  • Muy buen aporte, resume de forma didáctica y rápida los temas.
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    Técnicas para identificar la causa raíz Técnicas para identificar la causa raíz Presentation Transcript

    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas abril 2006
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasOBJETIVO: Aplicar las técnicas para la identificación de la causa real o potencial de un problema y su posible solución.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasCONTENIDO:1. Introducción2. Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas3. Definición de problema y tipos de problemas4. Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el problema 4.1 Lluvia de ideas 4.2 Multivotación 4.3 Los cinco porqués 4.4 Diagrama de Ishikawa5. Formatos para documentar acciones correctivas y preventivas
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas1. INTRODUCCIÓNISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las noconformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y quepara solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar lasacciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evita su recurrencia o suocurrencia, además de buscar la mejora continua. Visión de la norma ISO 9001 El tratamiento adecuado de los problemas nos va a conducir a la mejora continua. Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los resuelve.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas 2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 relacionados con los problemas• Control del producto no conforme (8.3)• Mejora (8.5) - Mejora continua (8.5.1) - Acciones correctivas. (8.5.2) - Acciones preventivas (8.5.3)
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Control de Producto No Conforme (8.3)•DefinicionesProducto No Conforme:Producto que no cumple con alguna característicarequerida.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Control de Producto No Conforme (8.3)• Requerimiento- La organización debe tratar los productos no conformes de la siguiente manera : • Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada...
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas•DefinicionesNo Conformidad:Incumplimiento con algún requerimiento establecidoen alguna norma externa o interna (incumplimientode algún debe).
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Control de Producto No Conforme (8.3)• Objetivo – Asegurar que el producto o servicio que no sea conforme con los requisitos no sea usado inadvertidamente o entregado al cliente
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasMejora continua (8.5.1)• Objetivo:Mejorar continuamente la eficacia del sistema degestión de la calidad de la institución.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasMejora continua (8.5.1)• Requerimientos – La organización debe manejar la mejora continua del SGC a través del uso de la Política de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los resultados de las auditorias, el Análisis de Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas y la Revisión de la Dirección.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAcciones correctivas. (8.5.2)• Requerimientos – Tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir – Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAcciones correctivas. (8.5.2)• Objetivo Dar solución a las no conformidades para prevenir que vuelvan a producirse. Acción de Corrección (acción inmediata): Acción que se toma para solucionar un problema presente (producto no conforme o no conformidad).
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasCuándo establecer acciones correctivas Reclamaciones o quejas de clientes Problemas de calidad en el producto o servicio Resultados de análisis de datos Resultado de mediciones de satisfacción del cliente Resultados de la revisión de la dirección No cumplimiento a objetivos establecidos Resultados del monitoreo y medición de procesos Resultados de monitoreo y medición de productos No conformidades en auditorias internas No conformidades en auditorias de tercera parte Incumplimientos a requerimientos regulatorios
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAcciones preventivas (8.5.3)• Objetivo – Prevenir que se presente algún problema
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAcciones preventivas (8.5.3)• Requerimientos – Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. – Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasEJERCICIO 1 Escribe tu definición de“PROBLEMA”
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas ¿Qué es un problema?• Es la desviación de una situación esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata.• Presentación de algún acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de operación de la institución.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasAspectos Sicológicos de los Problemas• Vistos como algo POSITIVO son: Cambios a la rutina. Retos a vencer. Oportunidades para poner a prueba nuestro talento.• Vistos como algo NEGATIVO son: Causados por el destino, obra deldemonio o mala suerte. Difìciles de resolver.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDisminuiránlos problemas si... Incrementamos nuestras capacidades de solución, es decir, mientras más preparados estemos menos problemas tendremos. Intelectualmente Emocionalmente Físicamente
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasTipos de Problemas Podemos clasificar los problemas con base en diferentes criterios, por el campo de solución los clasificamos en: Técnicos Conductuales o actitudinales De recursos Híbridos
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4. Pasos para la solución de problemasPaso 1 * Integración de un equipoPaso 2 * Descripción del problemaPaso 3 * Acciones inmediatasPaso 4 * Determinación de la causa raízPaso 5 * Implantación de acciones correctivas permanentesPaso 6 * Acciones preventivasPaso 7 * Verificación de accionesPaso 8 * Agradecimiento o felicitaciones al equipo
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemas¿Qué es?¿Cuándo se utiliza?¿Cómo se utiliza?Hoja para descripción de problemas
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemas¿Qué es?La definición de un problema es consideradauniversalmente como el paso inicial de cualquieractividad para solucionar problemas o mejorarcontinuamente. Si un problema puede definirseclaramente y con suficientes detalles, las causas y lassoluciones empiezan a ser evidentes. Un checklistpuede ser una herramienta útil para ayudar a definir unproblema y organizar las ideas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemas¿Cuándo se utiliza?Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo deresolución de problemas.Esta herramienta puede utilizarse durante las fases dedefinición, medición y análisis del ciclo para mejorarel proceso.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemas¿Cómo se utiliza?El Checklist para la definición de problemas se utiliza para identificar información específica que se requiere para completar la descripción de un problema.1. Investigar las características y repercusiones del problema.2. Una vez que el equipo tenga suficiente información, se deben responder las preguntas de la hoja para la definición de problemas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemas¿Cómo se utiliza?3. Redactar y acordar una descripción efectiva del problema. Una descrpción efectiva del problema es:• Específica: que explique exactamente qué está mal y distinga la deficiencia de otros problemas en la organización.• Observable: que describa la evidencia visible del problema.• Medible: que indique el alcance del problema en términos cuantificables.• Manejable, que significa que: a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del equipo. b. Se puede resolver en un plazo razonable.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Checklist para la definición de problemasHoja para descripción de problemas Preguntas a formular: Respuestas y datos1. ¿Quién se afecta?2. ¿Cuál es el problema específico?3. ¿Cuándo ocurre?4. ¿Dónde ocurre?5. ¿Con qué frecuencia ocurre?6. ¿Cuál es la magnitud del impacto?
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Análisis de problemas potenciales Área de Probabilidad Magnitud Grado de riesgo de riesgo exposición* 1: poco 4: bajo probable impacto 2: probable 5: impacto 3: muy medio probable 6: alto impacto* Grado de exposición = probabilidad de riesgo por magnitud
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4. Técnicas de análisis para ladeterminación de la causa raízque origina el problema.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas“ Por falta de método, losresultados nunca seobtuvieron. Y por no haberdescubierto la causa, losproblemas siguieron”
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas• Existen varias técnicas comúnmente utilizadas en el medio para el análisis y solución de problemas.• Pero en resumen, todas tienen el mismo fin, que consiste en:“Eliminar la causa real o potencialque provocó o puede provocar una no conformidad o problema”
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4.1 Lluvia de Ideas (Brainstorming) ¿Qué es? • Es una técnica de grupo para concebir ideas originales en un ambiente creativo, que propicia más y mejores ideas que las que un individuo podría generar trabajando de manera independiente.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEASOBJETIVO:Identificar las causas de un problema, generarsoluciones creativas para el mismo, o proponeracciones de mejora, por medio de la expresión deun número extenso de ideas que sean aportadas portodos los integrantes de un grupo, en un ambienterelajado. “Para tener buenas ideas, hay que tener muchas ideas”
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEAS¿Cuando debe ser utilizada?Cuando exista la necesidad de:• Generar un número extenso de ideas.• Propiciar y liberar la creatividad de las personas.• Involucrar a todos en el proceso.• Identificar áreas de oportunidad para propiciar la mejora continua.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEASProcedimiento:1. Elegir un facilitador que anotará las ideas (se debe promoverla intervención de todos los integrantes).2. Anotar en un rotafolios la frase que representa el problemaque se estudiará y establecer un tiempo límite (20 o 30 minutos).3. Pedir a los participantes que piensen en el problema y diganen pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que lacontribución no se repite.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEAS4. El facilitador anotará todas las ideas sin emitir juicio alguno.Es muy importante, en esta primera fase, la ausencia de crítica yautocrítica; ninguna persona debe hacer comentarios sobre lasideas expresadas, ni positivos, ni negativos.5. Al cabo del tiempo establecido (se puede extender si hubieremás ideas) se procede a agrupar las ideas (si se consideranecesario), se analizan y se les clasifica según su importancia, obien, se jerarquizan.6. Discriminar las duplicaciones existentes, los problemas noimportantes y aspectos no negociables.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEASVariantes:1. Se concede un tiempo razonable (20 o 30minutos) para que cada participante registre susideas y después se exponen, uno por uno.2. Al finalizar la fase de expresión, se puedensometer a votación las ideas para asignarles unnúmero que refleje su grado de importancia.3. Se definen las acciones correctivas, para lo cualse puede utilizar nuevamente la Lluvia de ideas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasLLUVIA DE IDEASVentajas:• Estimula creatividad y ayuda al surgimientode ideas originales, permitiendo el cambio deperspectivas o enfoques.• La creatividad puede ayudar a la mejorsolución de los problemas y a la identificaciónde la verdadera causa de los mismos.• Facilita la participación de todos.• En un breve lapso se generan muchas ideasque pueden ser valiosas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4.2 Multivotación ¿Qué es? Es una técnica grupal que permite a un equipo de trabajo reducir una extensa lista de posibles causas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas MULTIVOTACIÓN¿Cuándo debe ser utilizada? • Cuándo la técnica de lluvia de ideas o cualquier otra ha producido una lista muy extensa de causas posibles y necesita reducirse, o • Al final de un diagrama Causa-Efecto para seleccionar las 3 ó 5 causas principales investigadas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasMULTIVOTACIÓN¿Cómo se utiliza? 1.- Revisar la lista de posibles causas. 2.- Asignar una identificación (números o letras). 3.- Dar a cada miembro del equipo un número de votos igual al 20% del número de elementos en la lista. Los miembros pueden determinar cómo distribuir sus votos; uno por causa, un número igual de votos a varias causas, o todos los votos a una sola causa.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasMULTIVOTACIÓN 4.- Circular las causas que reciban el mayor número de votos. 5.- Si quedan más causas de las deseadas, se puede realizar una segunda ronda de votación. 6.- Repetir los pasos 4 y 5 hasta que la lista se reduzca a tres causas.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas MULTIVOTACIÓN Notas importantes:• Nunca se debe llevar la votación hasta que quede una sola causa.• Para llegar a la opción final de solución se requiere que el equipo llegue a un consenso.• Darle a cada miembro del equipo un número determinado de votos y permitirle que utilice cuantos quiera. El equipo puede seleccionar las 10 primeras causas y hacer una ronda de votación.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Ejemplo Causa Primer voto Segundo voto A IIIII I IIIII IIII B III C III D IIII II E IIIII IIIII IIIII III F III G IIII I H IIIII II IIIII IIIII----------------------------------------------------------------------------------------------- Total 35 35
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4.3 Cinco por qués (Five whys) Qué es?• Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la etapa de análisis de problemas para encontrar las causas posibles de un problema.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasCINCO PORQUÉSOBJETIVO:Analizar sistemáticamente las posibles causas de unproblema, a través de preguntarse al menos cinco veces: “porqué”. Se considera que al no encontrar una nueva respuesta,después de varias veces, es lo que permite identificar laverdadera causa - raíz del problema.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas CINCO PORQUÉS¿Cuándo debe ser utilizada?Es útil para definir el verdadero problema, permiteanalizarlo y tomar las decisiones más adecuadas alproblema real.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasCINCO PORQUÉS¿Cómo se utiliza?1.- Se enuncia el problema en forma clara y objetiva.2.- Una vez que las causas probables han sido identificadas, iniciar el proceso preguntandose “¿por qué?3. Continuar preguntando “por qué” al menos cinco veces. Este ejercicio reta a los miembros del equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas.Una vez que sea dificil al equipo responder al “por qué”, la causa probable ha sido identificada.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas CINCO PORQUÉS 4.- Existirán casos donde se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando “por qué” para encontrar las causas principales. 5.- Durante el proceso tener mucho cuidado de NO empezar a preguntar “quién”. Recordar que el equipo debe siempre estar interasado en el proceso y no en las personas involucradas. 6.- Se anotan las causas principales. 7.- Se establecen las acciones correctivas.Es recomendable utilizar la técnica en equipos pequeños (5 –8 integrantes).
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Ejemplo: Monumento a la RazaP.- El monumento se está deteriorando más rápido que cualquier otro en la ciudad de México. ¿por qué? 1R.- Porque se limpiaba con mayor frecuencia que los demás. ¿por qué? 2R.- Porque había demasiados depósitos de eses de pájaros. ¿por qué?R.- Porque la población de pájaros era muy numerosa. ¿por qué? 4 3R.- Había más comida de la preferida por los pájaros, específicamenteácaros. ¿por qué? 5R.- Se descubrió que el tipo de iluminación del monumento facilitaba laproducción de ácaros. Causa-raízAcción correctiva:Cambiar el tipo de iluminación, con lo que se solucionó el problema.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas4.4 Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa) oDiagrama de Espina de Pescado ¿Qué es?Es una representación de varios elementos(causas) de un sistema que puedencontribuir a un problema (efecto).
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO El diagrama de causa - efecto por su forma recibe el nombre de “Esqueleto de pescado”, en el cual la espina dorsal es el camino que conduce a la cabeza del pescado que es el producto, servicio, no conformidad o problema que se desea analizar; las espinas o flechas que la rodean, indican los factores principales y subfactores que intervienen. CAUSAS EFECTO (problema)
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL SUB-CAUSAS EFECTO SUB-CAUSAS CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO• ObjetivosExpresar en forma gráfica el conjunto de factores causalesque intervienen para que se produzca un producto oservicio no conforme (problema) y comprender la forma enque aquellos se interrelacionan.Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas,tanto de problemas específicos como de características decalidad.Ilustrar gráficamente las relaciones existentes entre unresultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyenen ese resultado.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)¿Cuándo debe ser utilizada?• El Diagrama de Causa-Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico.• Cuando existen ideas sobre las causas que originaron el problema.• Cuando el problema esté bien definido.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) ¿Cómo se utiliza?1.- Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema derecha enmarcado en un recuadro que en ocasiones se define como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del diagrama hacia la izquierda.2.- Dibujar las espinas principales; éstas representan las entradas al proceso, recursos o factores causales.3.- Anotar todas las posibles causas (lluvia de ideas). Una forma común, es identificar los factores causales de acuerdo a la categoría a la que pertenecen:• Mano de Obra• Materiales• Máquinas 5 Ms• Métodos• Medio Ambiente
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.MANO DE OBRA: Las distintas habilidades de losempleados así como la falta de capacitación y actualizacióncontinua pueden influir grandemente en la calidad delservicio proporcionado. O bien, problemas de actitudes,falta de colaboración, desmotivación, etc.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.LAS MATERIAS PRIMAS: Son los insumos necesariospara producir el servicio, pueden ser datos, información,solicitudes, documentos, etc. Al faltar alguno de ellos ocontener errores se puede producir un servicio noconforme.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.MAQUINARIA Y EQUIPO: Identificar los recursosnecesarios para producir el servicio, ya sea que el equipono funcione en forma óptima o que el software no sea eladecuado, el resultado podrá producir algún problema decalidad.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.MÉTODOS DE TRABAJO: Los métodos de trabajopueden no estar establecidos, o ser demasiado complicados,o procedimientos incompletos, etc.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) En las cinco “Ms” podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.MEDIO AMBIENTE: Este puede ser una causaimportante que influya en la calidad del servicio,especialmente el clima laboral.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL SUB-CAUSAS EFECTO SUB-CAUSAS CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPALMETODO DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)4.- Una vez que se han identificado y clasificado todoslos factores que intervienen en una característica decalidad o en la desviación de la misma, se seleccionaaquélla de mayor importancia con el fin de establecer lamedida correctiva apropiada ( por consenso, votación, ocon datos existentes).
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasDIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)VENTAJAS:• Al utilizar un enfoque estructurado, permite que el grupo seconcentre en el contenido del problema, no en la historia delproblema, ni en los distintos intereses personales de losintegrantes del equipo.• Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.• Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.• Es útil para aplicarse en problemas reales o potenciales, y paraidentificar oportunidades de mejora. .
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasEjercicio sobre el DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA El pastel se quema en el hornoMETODO DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Ejercicio sobre el DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA) MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA Pobre capacidad de lectura Cocina muy Recipiente equivocado No puede entender pequeña recetas Error en el libro Barrera del idioma de cocina Instrucciones confusas El pastel se quema en elPre-calentadopor mucho Mezcla sin resolver hornotiempo Termostato roto Horno sin enfriarse del Falla del horno uso anterior a mayor temperatura Válvula de temperatura cerrada METODO DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas5. Formatos para documentar acciones correctivas y preventivas
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas ACCIONES CORRECTIVAS Hoja1/2 Clasificación de la No-Conformidad FOLIO Mayor MenorORIGEN DE ESTA ACCIÓN (Fuente de diagnóstico):FECHA: ÁREA AFECTADA: RESPONSABLE DEL ÁREA AFECTADA:DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD: ACCIONES INMEDIATAS: ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE FIRMA DEL RESPONSABLE TERMINACIÓN DEL ÁREA ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZCAUSA RAÍZ DE LA NO CONFORMIDAD
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Hoja2/2 ACCION CORRECTIVA PARA ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ QUE ORIGINÓ LA NO CONFORMIDAD ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE FIRMA DEL RESPONSABLE TERMINACIÓN DEL ÁREAREVISIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACCIONES ¿FUE EFECTIVA LA ACCIÓN?(Evidencias mostradas) SI NONombre: Firma: Nombre: Firma:Fecha: Fecha: CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD AUDITOR LIDER Vo.Bo. (DIRECCIÓN GENERAL)
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas DIAGRAMA CAUSA EFECTO PARA DETECTAR LA CAUSA RAÍZ DE LAS NO CONFORMIDADES Folio de la No Conformidad: AC-XX EFECTO CAUSAS NO CONFORMIDADMANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA METODO DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO Técnica para el análisis de problemas Causa raíz de la no conformidad Justificación de la causa raíz y detección de la causa raíz Diagrama Ishikawa Lluvia de ideas Multivotación Cinco porqués PARTICIPANTES FIRMA
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas MULTIVOTACIÓN PARA DETECTAR LA CAUSA RAÍZ DE LAS NO CONFORMIDADESDESCRIPCIÓN DE LAS POSIBLES CAUSAS QUE PRIMER SEGUNDO TERCER TOTAL DE VOTOS ORIGINARON LA NO CONFORMIDAD VOTO VOTO VOTO DE ULTIMA (LLUVIA DE IDEAS) VOTACIÓN
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas“ Cada problema lleva en símismo la semilla de su propiasolución”.Stanley Arnold.
    • Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemasBIBLIOGRAFÍA1. ISO 9000:2000 NMX-CC- 9000 Fundamentos y vocabulario. Instituto Mexicano deNormalización y Certificación A.C. México 20002. ISO 9001:2000 NMX -CC 9001 Sistemas de gestión de la Calidad.- Requisitos. InstitutoMexicano de Normalización y Certificación A.C. México 20003. ISO 9004:2000 NMX -CC 9004 Sistemas de gestión de la Calidad - Directrices para la mejoradel desempeño. Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. México 20005. Council for Continuous Improvement.- Manual de Herramientas Básicas para la MejoraContinua. Ed. PanoramaPáginas Web:www.ongconcalidad.org