Presentacion servicio empresa 2.0

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Como evolucionar desde una empresa 1.0 a una empresa de éxito en la web 2.0

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Presentacion servicio empresa 2.0

  1. 1. Empresa 2.0 Empresa 2.0
  2. 2. Índice de contenidos 1 Empresa 2.0. Web 2.0. 2 Estructura del servicio. 3 Análisis estratégico. 4 Plan de trabajo. 5 Visión Integral 6 Finalización del proyecto Empresa 2.0
  3. 3. 1.- Empresa 2.0. Web 2.0La Web 2.0, estárevolucionando elmercado.La forma en que lasempresas se dirigen asus clientes estácambiando. Empresa 2.0
  4. 4. 1.- Empresa 2.0Web 2.0Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las empresascomo de los propios mercados: han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas de comprar o vendery nuevos modelos de interrelación con el cliente. Han surgido así nuevas oportunidades, especialmente paralas pequeñas y medianas empresas, para aumentar su cuota de mercado.Sin embargo, mientras muchas empresas aún tratan de asimilar estos cambios, las nuevas tecnologías, yespecialmente Internet, ya han establecido entre sus usuarios un nuevo paradigma de comunicación querompe las barreras entre el emisor y el receptor: es la Web 2.0.La Web 2.0 supone un cambio radical para la empresa en la forma de relacionarse con sus clientes: dentro deeste nuevo esquema, ya no es válido que la empresa se limite a lanzar un mensaje a sus clientes, sino que debepararse a escuchar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales, y sobre todo a conversar y relacionarsecon ellos.Empresa 2.0Las empresas se enfrentan a un nuevo modelo de competencia, que supone la superación de muchos desafíos,pero que también permite la creación de nuevos valores añadidos y la lucha por una mayor cuota de poder enel mercado. Empresa 2.0
  5. 5. 1.- Empresa 1.0  Empresa 2.0 El ITEC está trabajando en apoyo a la migración de las empresas hacia el entorno 2.0. Siendo la Empresa 2.0, aquella en la que sus procesos y trabajadores están más orientados al mercado y aprovechan al máximo las oportunidades de relación con los clientes actuales y potenciales, mediante las tecnologías y aplicaciones que constituyen la Web 2.0. Empresa 1.0 Empresa 2.0 Uso de la Web como herramienta de Uso de la Web como herramienta deVentajas Empresa 2.0: información comunicación Información categorizada y guardada Información etiquetada en forma •Mayor cuota de mercado. en carpetas social Sindicación de contenidos •Mejores productos/servicios. Búsqueda de información. El objetivo es innovar, lo que lleva a El objetivo es la versión sin fallos. una fase beta permanente donde •Mayor fidelización clientes. desarrollar nuevas ideas Usuarios de las TIC Usuarios avanzados de las TIC •Barreras de entrada a nuevos Las TIC implantadas de forma local, Las TIC basadas en la Web, con procesos predefinidos e interfaces combinaciones a medida de diferentes competidores. de usuario complejas. herramientas y con interfaces sencillas. •Mayor capacidad reacción. La prioridad es el conocimiento. La prioridad son las relaciones y la colaboración. El proceso creativo se basa en crear, •Mayor satisfacción clientes. El proceso creativo se basa en juntar, en construir. en ensamblar. El valor se sitúa en los bienes El valor se sitúa en las relaciones que La revolución del mercado intangibles de información. agregan, filtran y manipulan intangibles distribuidos. http://tremendo.com/cluetrain/ Empresa 2.0
  6. 6. 2.- Estructura del servicio.Para lograr poner en marcha un buen proyecto de migración hacia el entorno 2.0, el ITEC ha estructurado unservicio integral que consta de 6 apartados. Con estos 6 pasos, se puede Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado lograr un completo posicionamiento en el mercado como Empresa 2.0. Presencia en Presencia en Si no se tienen en cuenta todas las variables, el internet Redes Sociales potencial de esta evolución puede quedar mermado de Captación de clientes forma significativa. Actuaciones de valor añadido Seguimiento y mantenimiento acciones Empresa 2.0
  7. 7. 3.- Análisis estratégico (I)El primer paso es el de realizar un análisis estratégico de la empresa teniendo en cuenta todas las cuestionesrelacionadas con el mercado y con la oferta de productos y servicios que se le hace. Cuestiones como la evolución delas ventas , la segmentación de mercado, los criterios de compra, el valor de marca, y las interacciones con losclientes, el posicionamiento en internet, son las claves para entender la estrategia comercial que se está llevando acabo y el conjunto de su actividad comercial. Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado MEDIR Presentación Entrevistas CONTROLAR Act Determinación Plan Cuestionario Análisis Puesta Priorización Estrategia Equipo de trabajo información en común acciones PROCESO DE Comercial MEJORA MEJORAR CONTINUA Petición Documentación DAFO Plan de Check Do Complementaria Actuación Empresa 2.0 Empresa 2.0
  8. 8. 3.- Análisis estratégico (II)Tras las fases de recopilación y de análisis de la información, se genera un primer informe y se realiza una reunión depuesta en común, cuyo objetivo es tratar con los directivos de la empresa las mejores opciones a ser tenidas en elplan de estrategia digital, teniendo en cuenta las aplicaciones Web 2.0. Estas acciones se priorizan para destinar losrecursos disponibles a las mejores opciones que tengan un mayor impacto potencial en el mercado. Recursos Acciones comerciales + Posicionamiento Objetivos y retos Indicadores Seguimiento Plan de trabajo Empresa 2.0 Empresa 2.0
  9. 9. 4.- Plan de trabajo.La puesta en marcha de la estrategia de posicionamiento se puede clasificar como un aprendizajederivado de la experiencia. A medida que se va realizando el trabajo, se va adquiriendo un mayorconocimiento y se va obteniendo una mayor visión. Empresa 2.0
  10. 10. Presencia en internet 4.- Plan de trabajo. Presencia en internet Presencia en internet Página corporativa Otros(Newsletter, etc.) Empresa Blog La ley del embudo: Redes Sociales Sólo unos pocos usuarios acaban entrando y valorando nuestra web. Empresa 2.0
  11. 11. Presencia en internet4.- Plan de trabajo. Presencia en internetLos 4 ejes del marketing efectivo Empresa 2.0
  12. 12. Presencia en internet4.- Plan de trabajo. Presencia en internet¿Qué herramientas utilizar? Posicionamiento SEO específico: - Posicionamiento independiente de cada presencia 2.0 (web, blog, redes sociales). El objetivo es atraer la mayor cantidad de tráfico a cada uno de nuestros sitios. - Comunicación entre sitios: atracción de tráfico a uno de los sitios hará que este se pueda dirigir a otros Utilización de herramientas específicas: - Google places, google webmaster tools, google analytics, etc. - Bing Webmaster tools, bing analytics, etc. Algunas claves para un buen posicionamiento SEO son: •Una buena lista de palabras clave. •Estructura completa y por texto. •Un idioma, resto en subdominios. •No páginas emergentes. •No usar flash en página principal •Mejor con XHTML. •Geolocalizado. •Conexiones. •Sitemaps Empresa 2.0
  13. 13. Presencia en internet4.- Plan de trabajo. Presencia en internet¿Qué herramientas utilizar? Anuncios por click: - Adwords, clicktoclick, etc. Marketing de afiliación: - Clickbank, aweber, etc. Patrocinios: - Adsense, ebay partner network, etc.Posicionamiento SEMSEM son las siglas de Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores). El SEM engloba muchos másaspectos que un trabajo de SEO (solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y aparición enlos buscadores. Hay que recordar que la práctica totalidad de los buscadores (Google, Yahoo!-Overture, BING, ...)incluyen en sus resultados enlaces patrocinados. Se trata de anuncios-generalmente de texto- que son de la mismatemática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha comprado previamente.Muchas empresas son incapaces de llegar a todos los potenciales clientes que desearían, solamente mediante elposicionamiento. Así que recurren a estos enlaces patrocinados, los cuales se facturan por cada click que elusuario realiza sobre ellos. Empresa 2.0
  14. 14. Presencia en internet4.- Plan de trabajo. Presencia en internetBlog: Es el medio más adecuado para informar a los clientes de novedades, noticias, etc., tanto denuestra empresa como del sector, de forma igual e indirecta.Los Blogs se suelen construir sobre una temática en particular, en el caso de una bodega, lo lógicosería tratar de las propiedades del vino de su maduración, de sus características, etc.La principal virtud del blog es la gran facilidad que tiene su creación y posterior mantenimiento y lafacilidad con que éstos. A diferencia de las antiguas WEBs, en las que era necesario programar pararealizar cualquier modificación, por pequeña que fuera, en los blogs se puede incorporar todo tipo decomentarios y contenidos multimedia con suma facilidad, con herramientas y mecanismos propios dela Web 2.0, estando al alcance de cualquier persona, por lo único que hay que preocuparse es por elcontenido informativo que se vaya a incorporar.Además hay muchos suministradores de blogs que los proporcionan a bajo coste, por lo que su uso seha extendido enormemente en los últimos años. Los blogs cuentan con una IP fija, y su tráfico sepuede medir, siendo una de las aplicaciones que mayor tráfico y seguimiento generan. Empresa 2.0
  15. 15. Presencia en Redes Sociales 4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales Las relaciones con los clientes están cambiando a una velocidad alarmante. El consumidor de nuestros productos ya no es un ser anónimo Presencia en que va a una tienda a comprar, sino que es una persona que quiere interactuar con el fabricante y el vendedor, expresar sus opiniones y Redes Sociales conocer más del producto y de quienes se lo proporcionan. Hoy en día adquiere más importancia el CÓMO se vende, que el QUÉ se vende, ya que el qué pierde peso debido a que hay un exceso de capacidad productiva en la mayor parte de los sectores.El ITEC colabora en la determinación de la presencia de la empresa y sus profesionales en las redes sociales que másencajen con el tipo de organización y objetivos de mercado. Siendo las tareas las siguientes: •Elaboración de los perfiles en las redes sociales más idóneas. •Búsqueda de contactos objetivo en cada red. •Confección de contenidos. •Estructura de los contenidos en cada red social (productos, servicios, marca). •Dinamización de las actividades en redes. •Interrelación con clientes. Empresa 2.0
  16. 16. Presencia en Redes Sociales4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales Se parte de la experiencia ya existente en la empresa, se determinan mensajes y contenidos a publicar, usuarios objetivo, acciones de promoción de marca, productos y servicios, así como el tiempo a destinar. Tras lo que se pone en marcha un plan de comunicación y su seguimiento. Facebook suele usarse para la relación con el cliente final .Linkedin viene bien para establecer relaciones con otras organizaciones yprofesionales relacionados con el sector en el que se opera. En estaaplicación se puede tener acceso al CV de los profesionales del sector,definir grupos de debate sobre temas de actualidad relacionados con losproductos y servicios. También es una fuente de información sobreempresas y profesionales. Twitter viene muy bien para emitir mensajes que llegan de forma instantánea a las personas con las que estamos conectados. Su rapidez y elevado seguimiento le hacen un complemento imprescindible para el resto de las redes sociales. + Otras redes sociales especializadas en el sector. Empresa 2.0
  17. 17. 4.- Plan de trabajo. Captación de clientes Captación de clientesEsta es una fase crítica del proyecto, se debe poner en marcha una vez que las actividades de mejora de la presenciaen internet y de presencia en las redes sociales, hayan avanzado lo suficiente como para considerar que se cuentacon una base de clientes potenciales suficiente como para empezar a hacer ofertas por este canal. Consta de dosapartados: •El primero consiste en contar con seguidores en las redes que pertenezcan a los segmentos de población en los que pretendemos vender los productos y servicios. Por lo que se reforzará la actividad de promoción de la presencia en los medios, enfocado al público objetivo. •El segundo consistirá en realizar promociones del producto que puedan dar lugar a peticiones de ofertas por parte de los seguidores (consolidándose la venta por internet o por canales tradicionales). Tras lo cual se analizará la información que proceda del proceso de venta para orientar las tácticas comerciales a las demandas y particularidades del mercado.El community manager o el departamento comercial de la empresa se encargarán a partir de aquí de lograr quecada vez sea mayor la base de seguidores y las ventas que se logren en este canal. Empresa 2.0
  18. 18. 4.- Plan de trabajo. Actuaciones valor añadidoSe trata de explorar el potencial de interrelación que la empresa puede llegar a tener con sus clientes para definir yponer en marcha aplicaciones sofisticadas que permitan lograr una nueva ventaja competitiva.Algunos posibles ejemplos, pueden ser: •Que el cliente pueda diseñar el producto, dentro de un marco definido para ello. Lo que se está haciendo en algunas empresas del sector textil. •Que los clientes puedan su historial de mantenimiento y programar las visitas al taller. •La participación en el desarrollo de nuevos productos, acotando las opciones de diseño. •Vídeos específicos sobre las funcionalidades y formas de uso de los productos. •Uso del QR para potenciar redes sociales. •Mejora del servicio postventa, con una mayor interrelación con los clientes. •Aplicaciones móviles. Empresa 2.0
  19. 19. 4.- Plan de actuación. Seguimiento y mantenimientoTras la realización del plan de trabajo, se habrá conseguido lo siguiente: Presencia •Un mejor posicionamiento en internet. Mercado •Mayor visibilidad de la marca. Objetivos •Un gran número de contactos y relaciones. Networking. Fidelización •Un mayor conocimiento de los intereses de los clientes. Ventas •Potenciar las ventas por internet. •Y sobre todo, una mayor visibilidad de lo que es la Empresa 2.0.Sin embargo, este es un camino en el hay que seguir trabajando de forma permanente, es un caminosin retorno, los empresarios que avanzan hacia la empresa 2.0, cambian totalmente su forma de ver elmercado y su relación con los clientes, por lo que hay que mantener la actividad, destinando tiempo ala relación con los clientes, a la publicación de contenidos, a las ventas por internet y a la obtención denuevos contactos. Por lo que se debe determinar la mejor manera de mantener esta actividad. Empresa 2.0
  20. 20. 5.- Visión Integral. Combinar las aplicacionesImportante: Todos las aplicaciones están interrelacionadas, todas se apoyan entre sí y la combinaciónde varias aplicaciones potencia la presencia y valor de la marca y de la empresa de forma notable.Por eso, se debe lograr una combinación adecuada de aplicaciones que facilite los objetivos deposicionamiento, presencia y relación. Empresa 2.0
  21. 21. 6.- Finalización del proyectoAl finalizar el proyecto, se llevan a cabo las siguientes acciones: •Una evaluación de los resultados, y evaluación del cumplimiento de los objetivos, por cada una de las acciones realizadas. •Una consolidación de los nuevos modos de trabajo en el sistema de gestión de la empresa. Se trata de que los avances logrados sean permanentes. •Una identificación de los siguientes objetivos y actuaciones que la empresa puede conseguir y poner en marcha a medio plazo. Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado Presencia en Presencia en internet Redes Sociales Captación de clientes Actuaciones de valor añadido Seguimiento y mantenimiento acciones Empresa 2.0
  22. 22. http://www.iteccantabria.com/innovacion/consultoriaest.html http://www.linkedin.com/profile/view?id=761004&trk=hb_tab_pro_top Gracias por su atención Luis Villaverde Departamento Consultoría Estratégica 942 364101 Empresa 2.0 lvf@iteccantabria.com

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