Naira y luís sgdt   presentación
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Sistema propuesto para una gestión integrada de destinos turisticos

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Naira y luís sgdt   presentación Naira y luís sgdt presentación Presentation Transcript

  • Sistema Integrado de Gestión de Destinos ( SIGD ) Neuromarketing 2010/2011 Elaborado por: Naira Yanes Luís Mota
  • SISTEMA DE GESTIÓN DE DESTINOS Es un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales“
  • INTRODUCCIÓN
    • El éxito en la promoción, comercialización y gestión de un destino turístico está en la habilidad de detectar y reconocer todos los cambios que se están produciendo en el entorno su dirección y la forma en que éstos afectan al destino.
    • Destinos turísticos con liderazgo y su modelo de gestión están introduciendo un cambio que adopta un sistema de gestión de destino cuyos dos elementos básicos son:
    • - La integración de toda la información relevante en un sistema automatizado de información.
    • - La recolección de información estadística que permita cuantificar las relaciones entre los usuarios de los servicios y el destino en sus diversas dimensiones.
    • El SIGD deberá girar alrededor de un modelo de negocio, su organización como destino ocupa un papel muy destacado . Este articula y organiza la oferta de productos y recursos turísticos.
    • El objetivo del SIGD es el conocimiento del cliente y de sus preferencias , tanto por parte de la iniciativa privada o pública..
  • CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y FUNCIONALES
    • - SIGD--> modelo basado en un repositorio de información donde se integraran todos los datos generados por los diferentes subsistemas de información.
    • - Tecnología SOA: permitirá integrar sistemas heterogéneos, que pueden ser nuevos sistemas que se desarrollen, sistemas existentes en el destino, aplicación estándar del mercado.
    • SOA- Service orientated Architecture
  • ARQUITECTURA PROPUESTA PARA UN SIGD
  • SUBSISTEMAS DE LA ARQUITECTURA MODULAR
    • 1. Sitio web del destino.
    • 2. Sistema de información ERP (Enterprise Resource Planning), para la gestión interna del destino.
    • 3. Aplicación para oficinas de turismo (incluido el Contact Center) y otros puntos de recogida de información de usuarios del sistema.
    • 4. CRS (Computer Reservations System) encargado de la gestión de la central de reservas.
    • 5. Sistemas de Información Geográfica (SIG) y sistemas de posicionamiento global GPS (Global Positioning System).
    • 6. Sistemas de trazabilidad y movilidad del turista.
    • 7. Sistema de soporte a las decisiones, directamente relacionado con el módulo estadístico de un sistema CRM (Customer Relationship Management).
    • 8. Soporte de Decisiones (DSS)
  • 1.SITIO WEB DEL DESTINO
    • Constituye el medio principal de comunicación de información a los usuarios
    • El sitio web también contaría con una sección dedicada a profesionales
    • Estructura tipo blog
    • De acuerdo a las tendencias de uso de Internet por parte de los usuarios, se incluirán los elementos de la Web 2.0
  • 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP
    • Objetivo Principal: Facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa.
    • Compuesto por módulos funcionales:
    • Recursos Humanos
    • Gestión comercial y almacenes
    • Control de monumentos
    • Conexión on-line con las oficinas de turismo y puntos de información.
    • El sistema ERP facilita la integración de
    • todos los módulos mediante una base de
    • datos centralizada.
  • 3. SISTEMA PARA OFICINAS DE TURISMO Y OTROS PUNTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
  • 4. CENTRAL DE RESERVAS
    • Se hará mediante un sistema CRS.
    • Objetivos:
    • 1. Poner a disposición de todos los usuarios, a través de Internet, toda la oferta turística, cultural y de ocio del destino, incorporando la venta directa.
    • 2. Ofrecer información permanentemente actualizada.
    • 3. Dar soporte a la toma de decisiones.
    • 4. Efectuar recomendaciones
  • 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y GPS El sistema de información geográfica (SIG) será llamado desde cualquier otro módulo del sistema integrado, siempre que se necesite una localización territorial. Las funcionalidades más relevantes serán:
  • 6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA
    • Un sistema de trazabilidad permitirá conocer mejor el perfil del turista a través de sus movimientos, entradas a lugares de interés, asistencia a eventos, peticiones de información, etc
    • El sistema de trazabilidad por tanto se basará en la recogida de información a través de diferentes fuentes tecnológicas:
    • * Tarjetas inteligentes.
    • * Telefonía móvil a través de códigos QR.
    • * Telefonía móvil a través de bluetooth.
    • * Otros sistemas.
  • 6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA
    • Funcionalidades:
    • 1. Inclusión de los datos de perfil de cliente en su visita a los principales monumentos del destino.
    • 2. Control de la ruta del cliente por los distintos dispositivos al pasar cerca de los mismos.
    • 3. Uso de tarjetas (de fidelización) del turista: esta tarjeta.
    • 4. Elaboración de informes personalizados mediante la conjunción de los distintos datos obtenidos en las fuentes.
    • 5. Conexión con el módulo de Business Intelligence (BI) del sistema.
  • 7. MÓDULO CRM La integración de los datos de los módulos descritos anteriormente alimentará a un módulo CRM cuyos objetivos esenciales son: 1. Conocimiento más preciso de la realidad. 2. Seguimiento permanente de la coyuntura turística. 3. Aproximación de carácter prospectivo. 4. Acceso a las fuentes de información necesarias para la toma de decisiones en políticas concretas.
  • 8. SOPORTE DE DECISIONES (DSS)
    • Objetivo : la solución de problemas complejos al procesar un gran número de datos e información útil para mejorar el funcionamiento del destino.
    • El sistema debe poseer cuatro características principales:
    • 1 - Incorporación de datos y modelos.
    • 2 - Diseño orientado a asistir a los directivos en los procesos de decisión.
    • 3 - No reemplazan, sino que dan apoyo a la toma de decisiones.
    • 4 - Su objetivo es mejorar la efectividad de las decisiones y no la eficiencia con la que esas decisiones son tomadas.
  • EJEMPLO DE SIGD
    • El caso de Gandía - La implementación de un sistema de gestión de destinos como estrategia de diferenciación y competitividad en destinos maduros.
  • CONCLUSIONES
  • FIN Muchas gracias por su atención