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Naira y luís sgdt presentación

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Sistema propuesto para una gestión integrada de destinos turisticos

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  • 1. Sistema Integrado de Gestión de Destinos ( SIGD ) Neuromarketing 2010/2011 Elaborado por: Naira Yanes Luís Mota
  • 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE DESTINOS Es un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales“
  • 3. INTRODUCCIÓN <ul><li>El éxito en la promoción, comercialización y gestión de un destino turístico está en la habilidad de detectar y reconocer todos los cambios que se están produciendo en el entorno su dirección y la forma en que éstos afectan al destino. </li></ul><ul><li>Destinos turísticos con liderazgo y su modelo de gestión están introduciendo un cambio que adopta un sistema de gestión de destino cuyos dos elementos básicos son: </li></ul><ul><li>- La integración de toda la información relevante en un sistema automatizado de información. </li></ul><ul><li>- La recolección de información estadística que permita cuantificar las relaciones entre los usuarios de los servicios y el destino en sus diversas dimensiones. </li></ul><ul><li>El SIGD deberá girar alrededor de un modelo de negocio, su organización como destino ocupa un papel muy destacado . Este articula y organiza la oferta de productos y recursos turísticos. </li></ul><ul><li>El objetivo del SIGD es el conocimiento del cliente y de sus preferencias , tanto por parte de la iniciativa privada o pública.. </li></ul>
  • 4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y FUNCIONALES <ul><li>- SIGD--> modelo basado en un repositorio de información donde se integraran todos los datos generados por los diferentes subsistemas de información. </li></ul><ul><li>- Tecnología SOA: permitirá integrar sistemas heterogéneos, que pueden ser nuevos sistemas que se desarrollen, sistemas existentes en el destino, aplicación estándar del mercado. </li></ul><ul><li>SOA- Service orientated Architecture </li></ul>
  • 5. ARQUITECTURA PROPUESTA PARA UN SIGD
  • 6. SUBSISTEMAS DE LA ARQUITECTURA MODULAR <ul><li>1. Sitio web del destino. </li></ul><ul><li>2. Sistema de información ERP (Enterprise Resource Planning), para la gestión interna del destino. </li></ul><ul><li>3. Aplicación para oficinas de turismo (incluido el Contact Center) y otros puntos de recogida de información de usuarios del sistema. </li></ul><ul><li>4. CRS (Computer Reservations System) encargado de la gestión de la central de reservas. </li></ul><ul><li>5. Sistemas de Información Geográfica (SIG) y sistemas de posicionamiento global GPS (Global Positioning System). </li></ul><ul><li>6. Sistemas de trazabilidad y movilidad del turista. </li></ul><ul><li>7. Sistema de soporte a las decisiones, directamente relacionado con el módulo estadístico de un sistema CRM (Customer Relationship Management). </li></ul><ul><li>8. Soporte de Decisiones (DSS) </li></ul>
  • 7. 1.SITIO WEB DEL DESTINO <ul><li>Constituye el medio principal de comunicación de información a los usuarios </li></ul><ul><li>El sitio web también contaría con una sección dedicada a profesionales </li></ul><ul><li>Estructura tipo blog </li></ul><ul><li>De acuerdo a las tendencias de uso de Internet por parte de los usuarios, se incluirán los elementos de la Web 2.0 </li></ul>
  • 8. 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN ERP <ul><li>Objetivo Principal: Facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa. </li></ul><ul><li>Compuesto por módulos funcionales: </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Gestión comercial y almacenes </li></ul><ul><li>Control de monumentos </li></ul><ul><li>Conexión on-line con las oficinas de turismo y puntos de información. </li></ul><ul><li>El sistema ERP facilita la integración de </li></ul><ul><li>todos los módulos mediante una base de </li></ul><ul><li>datos centralizada. </li></ul>
  • 9. 3. SISTEMA PARA OFICINAS DE TURISMO Y OTROS PUNTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
  • 10. 4. CENTRAL DE RESERVAS <ul><li>Se hará mediante un sistema CRS. </li></ul><ul><li>Objetivos: </li></ul><ul><li>1. Poner a disposición de todos los usuarios, a través de Internet, toda la oferta turística, cultural y de ocio del destino, incorporando la venta directa. </li></ul><ul><li>2. Ofrecer información permanentemente actualizada. </li></ul><ul><li>3. Dar soporte a la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>4. Efectuar recomendaciones </li></ul>
  • 11. 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y GPS El sistema de información geográfica (SIG) será llamado desde cualquier otro módulo del sistema integrado, siempre que se necesite una localización territorial. Las funcionalidades más relevantes serán:
  • 12. 6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA <ul><li>Un sistema de trazabilidad permitirá conocer mejor el perfil del turista a través de sus movimientos, entradas a lugares de interés, asistencia a eventos, peticiones de información, etc </li></ul><ul><li>El sistema de trazabilidad por tanto se basará en la recogida de información a través de diferentes fuentes tecnológicas: </li></ul><ul><li>* Tarjetas inteligentes. </li></ul><ul><li>* Telefonía móvil a través de códigos QR. </li></ul><ul><li>* Telefonía móvil a través de bluetooth. </li></ul><ul><li>* Otros sistemas. </li></ul>
  • 13. 6. SISTEMA DE TRAZABILIDAD Y MOVILIDAD DEL TURISTA <ul><li>Funcionalidades: </li></ul><ul><li>1. Inclusión de los datos de perfil de cliente en su visita a los principales monumentos del destino. </li></ul><ul><li>2. Control de la ruta del cliente por los distintos dispositivos al pasar cerca de los mismos. </li></ul><ul><li>3. Uso de tarjetas (de fidelización) del turista: esta tarjeta. </li></ul><ul><li>4. Elaboración de informes personalizados mediante la conjunción de los distintos datos obtenidos en las fuentes. </li></ul><ul><li>5. Conexión con el módulo de Business Intelligence (BI) del sistema. </li></ul>
  • 14. 7. MÓDULO CRM La integración de los datos de los módulos descritos anteriormente alimentará a un módulo CRM cuyos objetivos esenciales son: 1. Conocimiento más preciso de la realidad. 2. Seguimiento permanente de la coyuntura turística. 3. Aproximación de carácter prospectivo. 4. Acceso a las fuentes de información necesarias para la toma de decisiones en políticas concretas.
  • 15. 8. SOPORTE DE DECISIONES (DSS) <ul><li>Objetivo : la solución de problemas complejos al procesar un gran número de datos e información útil para mejorar el funcionamiento del destino. </li></ul><ul><li>El sistema debe poseer cuatro características principales: </li></ul><ul><li>1 - Incorporación de datos y modelos. </li></ul><ul><li>2 - Diseño orientado a asistir a los directivos en los procesos de decisión. </li></ul><ul><li>3 - No reemplazan, sino que dan apoyo a la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>4 - Su objetivo es mejorar la efectividad de las decisiones y no la eficiencia con la que esas decisiones son tomadas. </li></ul>
  • 16. EJEMPLO DE SIGD <ul><li>El caso de Gandía - La implementación de un sistema de gestión de destinos como estrategia de diferenciación y competitividad en destinos maduros. </li></ul>
  • 17. CONCLUSIONES
  • 18.
  • 19. FIN Muchas gracias por su atención

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