¿Cómo gestionamos la información interna y externa en los atentados del 11 de marzo de 2004? ¿Qué lecciones aprendimos?¿Cómo se comunicaría hoy en día en plena era digital con el cambio de paradigma que suponen las redes sociales?

1. Gestión informativa del 11MGestión informativa del 11M

2. 7.36h7.36h

3. Cerca 300 llamadas/30minCerca 300 llamadas/30min

4. Servicio de Información deServicio de Información de
Emergencias 112Emergencias 112

5. De camino al siniestroDe camino al siniestro
 Información internaInformación interna
 Información ExternaInformación Externa
- SMSSMS
- Entrevistas y cortesEntrevistas y cortes
RadiosRadios
- Info a todos MediosInfo a todos Medios
Desde 112
De camino al siniestro

6. Fuentes informativasFuentes informativas
 Madrid 112 (Jefe de Sala)Madrid 112 (Jefe de Sala)
 SUMMA (Responsable Prensa)SUMMA (Responsable Prensa)
 Medios de ComunicaciónMedios de Comunicación

7. Dificultades técnicasDificultades técnicas
 Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles

8. En el Pozo del Tío RaimundoEn el Pozo del Tío Raimundo
-La info nos llegaba por busca
-Casi imposible hablar por teléfono

9.  PoblaciónPoblación
desorientadadesorientada
 Ruedas deRuedas de
prensaprensa

10. Atocha 10.30hAtocha 10.30h

11. Dificultades técnicasDificultades técnicas
 Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles

12. -La info nos llegaba por busca
-Casi imposible hablar por teléfono

13. Dos Ruedas de prensa masivasDos Ruedas de prensa masivas
 Cmparecemos Subdirector MédicoCmparecemos Subdirector Médico
SUMMASUMMA
 Luis Serrano. E112Luis Serrano. E112

14. Coordinación con EmergenciasCoordinación con Emergencias
MadridMadrid

15. Vuelta a 112Vuelta a 112
Comité asesorComité asesor

16. Set TVSet TV

26. 10 años después del 11M10 años después del 11M
 Cambio en el paradigma comunicativoCambio en el paradigma comunicativo

27. Antes del 2.0
Evento PIO a
Medios
Medios a Ciudadanos
Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias

28. Tras el 2.0
Inspirado en Gerad Baron

29. Social Media es…Social Media es…
Un ejemplo…Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación

30. De la comunicación 1.0

31. A la Conversación 2.0

33. HIPERCONVERSACIÓN

34. Consumidores Prosumidores

35. Esta no es la solución
2.0

36. Ni esta
2.0

38. NO HACER NADA

39. Generar, participar y dinamizar

40. @ToniMascaro

44. Terremoto, Tsunami yTerremoto, Tsunami y
desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupciónLa caída de la red no supuso la interrupción
de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones

45.  6.000 Tweets por segundo6.000 Tweets por segundo
 #japanearthquake o #prayforjapan#japanearthquake o #prayforjapan
 SkipeSkipe
200.000 followers

46. Buscando ayudaBuscando ayuda
 Antes…Antes…

47. Buscando ayudaBuscando ayuda
 Ahora…Ahora…

49. R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT

50. Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0
 Información RápidaInformación Rápida
 PuntualPuntual
 ObjetivaObjetiva
 No ocultismosNo ocultismos
 No alarma socialNo alarma social
 Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia
 Influencia en el ordinario para ser un referenteInfluencia en el ordinario para ser un referente
en el extraordinarioen el extraordinario
RT

51. VOSTVOST
 2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló
el concepto VOST (Virtual Operationel concepto VOST (Virtual Operation
Support Team)Support Team)

52. www.vost.es

53. 11M diez años después

54. www.irescate.es
¡¡Moltes gràcies!!
luisserod@hotmail.com