Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y catástrofes @LuisSerranoR [email_address]
Esto es la esencia del Social Media
Social Media es… <ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Participación  </li></ul><ul><li>Interactuación </li></ul><ul><li>...
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Los sucesos más retransmitidos @LuisSerranoR
De la conversación 1.0
A la Comunicación 2.0
 
 
HIPERCONVERSACIÓN
 
Esta no es la solución 2.0
Ni esta 2.0
 
NO HACER NADA
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<ul><li>El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone internet. </li></ul><ul><li>El 70% de los ...
No hacer nada pero medir
 
FACILITAR LA CONVERSACIÓN
 
Generar, participar y dinamizar
@ToniMascaro
Haití Chile @LuisSerranoR
<ul><li>Mineros chilenos </li></ul>
Comunicación tradicional 1.0 Institut für Kommunikation und Navigation
Comunicación Redes Sociales 2.0 Institut für Kommunikation und Navigation   Testigos Intervinientes Periodistas Modelos de...
Política de Comunicación <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>* Protección de ciudadanos, sus  bienes y el medio ambiente <...
Plan de comunicación 360 con SM integrado
<ul><li>La red de Comunicación </li></ul><ul><li>Emisoras de radio </li></ul><ul><li>Emisoras de Televisión </li></ul>Plan...
La red de Comunicación <ul><li>Mensajes masivos SMS a los periodistas </li></ul>
La red de Comunicación <ul><li>Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112 </li></ul>
La red de Comunicación <ul><li>Megafonía estática en áreas de riesgo </li></ul><ul><li>Megafonía móvil </li></ul><ul><li>R...
La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
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La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
<ul><li>750 millones </li></ul><ul><li>200 millones </li></ul><ul><li>400 millones </li></ul>
Fragilidad de la red <ul><li>Nodos y servidores. </li></ul><ul><li>Egipto. Mubarak </li></ul>@LuisSerranoR
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Distribución vírica de nodos de gran influencia
Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón. <ul><li>La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunica...
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Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón <ul><li>Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de &qu...
 
 
Google de nuevo marca el camino  en Japón Buscador de personas desaparecidas
 
Galería publica de Google Japan   Picassa
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Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Sites/ Google </li></ul><ul><li>Es una forma fácil y gratuita para crear y com...
Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Maps / Earth / Builder </li></ul><ul><li>Sirven para indicar, por ejemplo ruta...
Nuevas herramientas de comunicación
Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Skipe móvil </li></ul>
Buscando ayuda <ul><li>Antes… </li></ul>@LuisSerranoR
Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
 
Riesgos. Las Menciones <ul><li>Comprensión y centrarse en lo positivo </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>No hacer...
¿Qué hacemos con ellos?
La dura vida del Troll <ul><li>No todo lo ofensivo es troll   </li></ul><ul><li>No alimentes al troll   </li></ul><ul><li>...
 
Bankia
 
Riesgos. Los rumores en SM
La Noticia <ul><li>Es el relato que hacen los Medios </li></ul><ul><li>Versión requiere una fuente </li></ul><ul><li>Fuent...
Requisitos de la Fuente <ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Actualidad </li></ul><ul><li>Cualificada </li></ul>@LuisSerranoR
Caraterísticas del Rumor <ul><li>Impersonalidad de la Fuente </li></ul><ul><li>Ambigüedad </li></ul><ul><li>Falta de trans...
Fórmula del Rumor <ul><li>R = i por a </li></ul><ul><li>i = Importancia del asunto </li></ul><ul><li>a = Ambigüedad </li><...
El Rumor Frente a los MMCC <ul><li>Necesitamos a los MMCC </li></ul><ul><li>Censura no – Transparencia sí </li></ul><ul><l...
Si no informamos… <ul><li>… El Rumor </li></ul>El enteradillo La última hora Alarma Social
El enteradillo
Para evitar el Rumor… <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li>  ...
Los Rumores 2.0
 
No reconocemos los rumores en internet frente a noticias veraces <ul><li>2008  el 60% </li></ul><ul><li>2009  el 70% </li>...
<ul><li>¿Qué hacen los españoles cuándo reciben un email cuyo asunto consideran de dudosa veracidad?  El 64%  afirma que  ...
<ul><li>En el  Perú , según un  estudio  de  Anda , el  10 %  de los rumores en la red proviene de los  periodistas . Los ...
Fórmula del Rumor 2.0 <ul><li>R2.0= i*a*iNO*nºRT </li></ul><ul><li>i=importancia asunto </li></ul><ul><li>a=ambigüedad </l...
Estimación de la influencia del nodo <ul><li>Mecanismo obtención seguidores </li></ul><ul><li>1.  Aleatoriamente. - Nadie ...
Estimación de la influencia del nodo <ul><li>“ Redes de escala libre (Scale-free networks)   </li></ul><ul><li>Algunas est...
Ejemplo Revolución egipcia <ul><li>@ElBaradei , pero sobre todo  @Ghonim  . De ellos dos  Wael Ghonim  es sin duda el que ...
Actuación para evitar el rumor 2.0 <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></...
Gestión de Redes sociales en
<ul><li>Recom,endaciones lluvia) </li></ul>
 
 
 
 
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SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONES
 
CRÍTICAS
 
PREGUNTAS. INTERACTUANDO
 
IRONÍA.POLÍTICAS Y COLABORACIÓN
 
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 
<ul><li>AGRADECIMIENTOS </li></ul>
 
 
 
 
 
 
 
<ul><li>Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM </li></ul>
El Grupo <ul><li>15 bomberos </li></ul><ul><li>1 oficial </li></ul><ul><li>1 periodista </li></ul>
Misión <ul><li>Apuntalamientos de urgencia </li></ul><ul><li>Revisiones </li></ul>
Medios <ul><li>1 camión apeos </li></ul><ul><li>1 camión Transporte </li></ul><ul><li>2 furgonetas personal </li></ul><ul>...
Información <ul><li>Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación  </li></ul><ul><li>SMS  </li></ul><ul><l...
@112cmadrid
Madrid112
Mostrando la labor
Crónica de la intervención
Entrevistas en directo
<ul><li>Resumiendo </li></ul>
Estrategia digital <ul><li>¿Qué objetivos quiero conseguir? </li></ul><ul><li>No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar ...
Estrategia digital <ul><li>¿Cómo hacerlos realidad? </li></ul><ul><li>Creando perfiles en redes sociales y participando ac...
Estrategia digital <ul><li>Human Bussines Interactions </li></ul><ul><li>Se humano. Crea puentes interactivos </li></ul><u...
Estrategia digital <ul><li>YouTube dibuja tu mapa </li></ul><ul><li>Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en SM será vide...
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<ul><li>Redes sociales que vas utilizar y porqué. </li></ul><ul><li>Estrategia que se va a seguir en cada red social. Sus ...
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Debemos aprender a usar  las redes sociales y a organizar la información
<ul><li>Sin Miedo </li></ul><ul><li>Sin pensar que es más trabajo </li></ul><ul><li>Sin preguntarnos si ganaremos más </li...
“ Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo”  @Israel_Garcia
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Gestión de la comunicación en redes sociales

  1. 1. Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y catástrofes @LuisSerranoR [email_address]
  2. 2. Esto es la esencia del Social Media
  3. 3. Social Media es… <ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Interactuación </li></ul><ul><li>Un ejemplo… </li></ul>@LuisSerranoR
  4. 4. Interactuaciones 15M *31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes
  5. 5. Los sucesos más retransmitidos @LuisSerranoR
  6. 6. De la conversación 1.0
  7. 7. A la Comunicación 2.0
  8. 10. HIPERCONVERSACIÓN
  9. 12. Esta no es la solución 2.0
  10. 13. Ni esta 2.0
  11. 15. NO HACER NADA
  12. 16. @LuisSerranoR
  13. 18. <ul><li>El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone internet. </li></ul><ul><li>El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el cambio digital </li></ul><ul><li>Fte. Consultora. Digital Migration Center </li></ul>@LuisSerranoR
  14. 19. No hacer nada pero medir
  15. 21. FACILITAR LA CONVERSACIÓN
  16. 23. Generar, participar y dinamizar
  17. 24. @ToniMascaro
  18. 25. Haití Chile @LuisSerranoR
  19. 26. <ul><li>Mineros chilenos </li></ul>
  20. 27. Comunicación tradicional 1.0 Institut für Kommunikation und Navigation
  21. 28. Comunicación Redes Sociales 2.0 Institut für Kommunikation und Navigation Testigos Intervinientes Periodistas Modelos de comunicación Nuevas tecnologías Redes sociales
  22. 29. Política de Comunicación <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>* Protección de ciudadanos, sus bienes y el medio ambiente </li></ul><ul><li>* Coordinación otras administraciones </li></ul><ul><li>* Defender imagen Administración </li></ul><ul><li>* Defender imagen Servicios Emergencia </li></ul>@LuisSerranoR
  23. 30. Plan de comunicación 360 con SM integrado
  24. 31. <ul><li>La red de Comunicación </li></ul><ul><li>Emisoras de radio </li></ul><ul><li>Emisoras de Televisión </li></ul>Plan de comunicación 360 con SM integrado
  25. 32. La red de Comunicación <ul><li>Mensajes masivos SMS a los periodistas </li></ul>
  26. 33. La red de Comunicación <ul><li>Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112 </li></ul>
  27. 34. La red de Comunicación <ul><li>Megafonía estática en áreas de riesgo </li></ul><ul><li>Megafonía móvil </li></ul><ul><li>Red REMER radioaficionados </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>¿Carteles y folletos? </li></ul><ul><li>Teléfonos 900 </li></ul>@LuisSerranoR
  28. 35. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  29. 36. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  30. 37. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  31. 38. <ul><li>750 millones </li></ul><ul><li>200 millones </li></ul><ul><li>400 millones </li></ul>
  32. 39. Fragilidad de la red <ul><li>Nodos y servidores. </li></ul><ul><li>Egipto. Mubarak </li></ul>@LuisSerranoR
  33. 40. <ul><li>Foto google egipto </li></ul>
  34. 41. Distribución vírica de nodos de gran influencia
  35. 42. Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón. <ul><li>La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicaciones </li></ul>
  36. 43. <ul><li>1.200 Tweets por minuto </li></ul><ul><li>#japanearthquake o #prayforjapan </li></ul><ul><li>Skipe </li></ul>200.000 followers
  37. 44. @LuisSerranoR
  38. 45. MENSAJES DIRECTOS EN TWITTER EN EL TERREMOTO DE JAPÓN
  39. 46. Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón <ul><li>Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de &quot;información&quot;, Facebook para la &quot;gente&quot; </li></ul><ul><li>Twitter fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%) e intercambio de información (48%). </li></ul><ul><li>Facebook fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%) y la recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil (20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932) </li></ul>@LuisSerranoR
  40. 49. Google de nuevo marca el camino en Japón Buscador de personas desaparecidas
  41. 51. Galería publica de Google Japan   Picassa
  42. 52. @LuisSerranoR
  43. 53. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Sites/ Google </li></ul><ul><li>Es una forma fácil y gratuita para crear y compartir páginas web, integración de documentos, calendarios y mapas creados, y que su presencia en toda la gestión de emergencias dinámico y de fácil acceso. </li></ul>@LuisSerranoR
  44. 54. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Maps / Earth / Builder </li></ul><ul><li>Sirven para indicar, por ejemplo rutas de evacuación en el terremoto de Japón y centros de atención. </li></ul><ul><li>Características : </li></ul><ul><li>-Creación de mapas personalizados -Añadir texto (incluyendo HTML) -Añadir fotos y vídeos -Compartir con los demás -Colaborar -Incorporar en los sitios web </li></ul>
  45. 55. Nuevas herramientas de comunicación
  46. 56. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Skipe móvil </li></ul>
  47. 57. Buscando ayuda <ul><li>Antes… </li></ul>@LuisSerranoR
  48. 58. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  49. 59. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  50. 61. Riesgos. Las Menciones <ul><li>Comprensión y centrarse en lo positivo </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>No hacer oídos sordos a las críticas </li></ul><ul><li>Asumir errores </li></ul><ul><li>Buena educación por bandera </li></ul><ul><li>Transparentes sí. Pusilánimes no </li></ul><ul><li>Agradecer las menciones positivas y RT </li></ul><ul><li>¿Bloquear sí o no? </li></ul>@LuisSerranoR
  51. 62. ¿Qué hacemos con ellos?
  52. 63. La dura vida del Troll <ul><li>No todo lo ofensivo es troll </li></ul><ul><li>No alimentes al troll </li></ul><ul><li>No te pongas a su altura </li></ul><ul><li>Aprende a reírte de ti mismo </li></ul>
  53. 65. Bankia
  54. 67. Riesgos. Los rumores en SM
  55. 68. La Noticia <ul><li>Es el relato que hacen los Medios </li></ul><ul><li>Versión requiere una fuente </li></ul><ul><li>Fuente= Mayorista de la Información </li></ul>
  56. 69. Requisitos de la Fuente <ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Actualidad </li></ul><ul><li>Cualificada </li></ul>@LuisSerranoR
  57. 70. Caraterísticas del Rumor <ul><li>Impersonalidad de la Fuente </li></ul><ul><li>Ambigüedad </li></ul><ul><li>Falta de transparencia </li></ul>
  58. 71. Fórmula del Rumor <ul><li>R = i por a </li></ul><ul><li>i = Importancia del asunto </li></ul><ul><li>a = Ambigüedad </li></ul>@LuisSerranoR
  59. 72. El Rumor Frente a los MMCC <ul><li>Necesitamos a los MMCC </li></ul><ul><li>Censura no – Transparencia sí </li></ul><ul><li>VERACIDAD de la información </li></ul><ul><li>* Mensaje único </li></ul>
  60. 73. Si no informamos… <ul><li>… El Rumor </li></ul>El enteradillo La última hora Alarma Social
  61. 74. El enteradillo
  62. 75. Para evitar el Rumor… <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li> ¡ No Ocultismos! </li></ul><ul><li> ¡ No alarma social! </li></ul>
  63. 76. Los Rumores 2.0
  64. 78. No reconocemos los rumores en internet frente a noticias veraces <ul><li>2008 el 60% </li></ul><ul><li>2009 el 70% </li></ul><ul><li>Fte: Encuesta Asociación Internautas 3.129 personas julio 2009 </li></ul>@LuisSerranoR
  65. 79. <ul><li>¿Qué hacen los españoles cuándo reciben un email cuyo asunto consideran de dudosa veracidad? El 64% afirma que no llega a abrir el mensaje pero el resto sí lee su contenido. Tras recibir el mensaje, el 80% lo borrará pero el 16%, ante la duda, reenviará la comunicación a sus más allegados. </li></ul>
  66. 80. <ul><li>En el Perú , según un estudio de Anda , el 10 % de los rumores en la red proviene de los periodistas . Los reyes de los rumores son los consumidores insatisfechos (39% ), los oportunistas (25%), y los competidores (16%). </li></ul>
  67. 81. Fórmula del Rumor 2.0 <ul><li>R2.0= i*a*iNO*nºRT </li></ul><ul><li>i=importancia asunto </li></ul><ul><li>a=ambigüedad </li></ul><ul><li>iNO=influencia del nodo </li></ul><ul><li>nºRT= número de Retweets </li></ul>@LuisSerranoR
  68. 82. Estimación de la influencia del nodo <ul><li>Mecanismo obtención seguidores </li></ul><ul><li>1. Aleatoriamente. - Nadie tiene ventaja sobre nadie y los seguidores siguen un movimiento análogo al de las moléculas de gas en un recipiente </li></ul><ul><li>2. Crecimiento meritorio . Aquí, cuanto más relevante, más información, más beneficio transmita el nodo, más seguidores tendrá . </li></ul><ul><li>3. Conexión preferencial. Basado en el “Efecto Mateo, “El rico se hace más rico”. Es un efecto que asume que las redes no son entornos igualitarios sino que hay ciertas normas que hacen que aquellos que tengan más seguidores incrementarán su número mientras que los que tienen menos se mantendrán igual o perderán seguidores. </li></ul>
  69. 83. Estimación de la influencia del nodo <ul><li>“ Redes de escala libre (Scale-free networks) </li></ul><ul><li>Algunas estructuras con pocas personas tienen mucho poder y muchas personas tienen poco. </li></ul><ul><li>Una red con un origen horizontal </li></ul><ul><li>y plana puede convertirse con </li></ul><ul><li>velocidad en una estructura </li></ul><ul><li>jerárquica incluso cuando la </li></ul><ul><li>voluntad de la red es mantenerse </li></ul><ul><li>plana </li></ul>
  70. 84. Ejemplo Revolución egipcia <ul><li>@ElBaradei , pero sobre todo @Ghonim . De ellos dos Wael Ghonim es sin duda el que ha sido denominado el líder de la revolución aunque no haya querido asumir este papel explícitamente </li></ul><ul><li>Sociólogos y analistas afirman que en toda revolución acaba surgiendo un líder carismático </li></ul><ul><li>¿Es posible el cambio de paradigma? </li></ul>
  71. 85. Actuación para evitar el rumor 2.0 <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li>No ocultismos </li></ul><ul><li>No alarma social </li></ul><ul><li>Credibilidad y solvencia </li></ul><ul><li>Influencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario </li></ul>RT @LuisSerranoR
  72. 86. Gestión de Redes sociales en
  73. 87. <ul><li>Recom,endaciones lluvia) </li></ul>
  74. 92. #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid
  75. 93. SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONES
  76. 95. CRÍTICAS
  77. 97. PREGUNTAS. INTERACTUANDO
  78. 99. IRONÍA.POLÍTICAS Y COLABORACIÓN
  79. 101. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
  80. 103. <ul><li>AGRADECIMIENTOS </li></ul>
  81. 111. <ul><li>Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM </li></ul>
  82. 112. El Grupo <ul><li>15 bomberos </li></ul><ul><li>1 oficial </li></ul><ul><li>1 periodista </li></ul>
  83. 113. Misión <ul><li>Apuntalamientos de urgencia </li></ul><ul><li>Revisiones </li></ul>
  84. 114. Medios <ul><li>1 camión apeos </li></ul><ul><li>1 camión Transporte </li></ul><ul><li>2 furgonetas personal </li></ul><ul><li>1 vehículo mando </li></ul>
  85. 115. Información <ul><li>Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Página web.  </li></ul><ul><li>y a los Medios, y directamente a nuestros seguidores. </li></ul>
  86. 116. @112cmadrid
  87. 117. Madrid112
  88. 118. Mostrando la labor
  89. 119. Crónica de la intervención
  90. 120. Entrevistas en directo
  91. 121. <ul><li>Resumiendo </li></ul>
  92. 122. Estrategia digital <ul><li>¿Qué objetivos quiero conseguir? </li></ul><ul><li>No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar esto </li></ul><ul><li>Las referencias que hay no me gustan </li></ul><ul><li>Quiero mejorar mi posicionamiento </li></ul><ul><li>Posicionarme como referencia en este campo </li></ul>@LuisSerranoR
  93. 123. Estrategia digital <ul><li>¿Cómo hacerlos realidad? </li></ul><ul><li>Creando perfiles en redes sociales y participando activamente. A diario </li></ul><ul><li>Fomentando la participación </li></ul><ul><li>Contenido relevante, auténtico y emocional </li></ul><ul><li>Equipando a los demás </li></ul><ul><li>Da contenido gratis </li></ul>
  94. 124. Estrategia digital <ul><li>Human Bussines Interactions </li></ul><ul><li>Se humano. Crea puentes interactivos </li></ul><ul><li>No hagas el FB </li></ul><ul><li>No digas vanalidades. Es SPAM </li></ul><ul><li>Blogging </li></ul><ul><li>Crear contenido. Cuanto más contenido más visible </li></ul><ul><li>Políticas de uso </li></ul><ul><li>Manuales de interactuación </li></ul>
  95. 125. Estrategia digital <ul><li>YouTube dibuja tu mapa </li></ul><ul><li>Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en SM será video </li></ul><ul><li>Esto va sobre crear </li></ul><ul><li>Estamos aquí para hacer una mella en el universo </li></ul>@LuisSerranoR
  96. 126. CREAR SM PLAN @Juan Merodio <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Ver qué presencia tenemos y nuestros competidores. Identificar líderes opinión en nuestros sector. </li></ul><ul><li>Quiénes son los clientes, donde están y qué les gusta </li></ul><ul><li>¿Hablan de nosotros? Bien o mal </li></ul><ul><li>¿Dónde? Grupos y pág de FB creados por usuarios. </li></ul><ul><li>Asignar persona responsable de gestión diaria de reputación online y contenidos </li></ul>@LuisSerranoR
  97. 127. <ul><li>Redes sociales que vas utilizar y porqué. </li></ul><ul><li>Estrategia que se va a seguir en cada red social. Sus misiones. </li></ul><ul><li>Con qué herramientas promocionales o de pago vamos a trabajar. </li></ul><ul><li>Qué acciones promocionales gratuitas vamos a realizar para nuestros seguidores- Easy promos. Fuera del muro </li></ul><ul><li>ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. Mediaciones cualitativas de las relaciones humanas </li></ul>
  98. 128. Infoxicación
  99. 130. Debemos aprender a usar las redes sociales y a organizar la información
  100. 131. <ul><li>Sin Miedo </li></ul><ul><li>Sin pensar que es más trabajo </li></ul><ul><li>Sin preguntarnos si ganaremos más </li></ul><ul><li>Sin creernos estrellas </li></ul><ul><li>Experimentando todo el tiempo </li></ul><ul><li>¿Ya has probado Google+? </li></ul>
  101. 132. “ Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
  102. 133. Contacto <ul><li>Luis Serrano: 619237892-917089140 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>@LuisSerranoR </li></ul><ul><li>Luis Serrano Rodríguez </li></ul><ul><li>Luis Serrano Rodríguez </li></ul><ul><li>http:// informaciondeemergencias . </li></ul><ul><li>blogspot.com </li></ul>¡¡Muchas gracias!!
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