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INTEGRANTES     IVANIA AYALA     NORMA DE LEON     LUIS FERNANDO TOLEDO  SEMINAR IN MANAGEMENT
Descripción del proyecto.Empresa   que actualmente se dedica al cuidado de mascotas, brindaservicios básicos de cuidado e...
   Misión:     Satisfacer la necesidad de autorrealización de los clientes    a través de mascotas exclusivas, brindando ...
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  1. 1. INTEGRANTES IVANIA AYALA NORMA DE LEON LUIS FERNANDO TOLEDO SEMINAR IN MANAGEMENT
  2. 2. Descripción del proyecto.Empresa que actualmente se dedica al cuidado de mascotas, brindaservicios básicos de cuidado estético y alimenticio a las mascotas , el plande negocio se desarrolla enfatizando las fortalezas al incorporar el cuidadoveterinario con personal capacitado para cada uno de los pacientes.El sector hacia el cual se enfoca es a la clase media alta que busca unservicio que genere valor adicional a mascotas que forman parte delcirculo familiar de los hogares, ampliando la gama de servicios altratamiento de mascotas exóticas, con personal especializado. Comomedios innovadores se adicionan el uso de Internet entre otros factores.
  3. 3.  Misión: Satisfacer la necesidad de autorrealización de los clientes a través de mascotas exclusivas, brindando los cuidados de salud y desarrollo guiados por expertos en el área veterinaria. Visión: Ser proveedor con inclinación a satisfacer las necesidades exóticas de nuestros clientes a través animales únicos que generen un sentido de identidad, exclusividad y pertenencia.
  4. 4.  Responsabilidad, ExoVet es consiente de la responsabilidad del cuidado y bienestar de las mascotas en consecución con el producto final que se brindara a los clientes y como parte de la filosofia empresarial. Excelencia, brindar la mejor calidad de servicios atravez de personal capacitado. Integridad, entrega de servicios y diagnosticos confiables que generen la confianza de los clientes. Respeto, visto desde el interno de la organización hasta la funcion primordial que es la atención y satisfacción del cliente.
  5. 5.  Satisfactores de sueños Somos una empresa joven, dinámica, con altos standares de calidad a la vanguardia en la categoria de negocio que debe enfocarse en satisfacer necesidades emocionales de pertenencia a traves del principal giro: animales éxoticos y continuar satisfaciendo a traves de líneas paralelas como: servicio express, hospital, day care, linea de accesorios, tienda virtual etc.
  6. 6.  Se orienta siempre a satisfacer, activar y desarrollar el lado emocional del cliente vs. el racional. Incentivar el cuidado especializado de cada especie a a través de profesionales capacitados. Activar la necesidad de cuidado en cada proceso de desarrollo de vida de cada mascota. Desarrollar sitio web de consulta y actualización de cuidados generales de las especies.
  7. 7.  Cada region tendrá que vender por lo menos 5 mascotas al mes. Cada especie generá diferente utilidad, dependiendo de su precio. Tomaremos como base el precio minimo de venta y representando los procentajes de utilidad segun la tabla 1. Precio de Venta Porcentaje de Utilidad $ 250.00 – $ 1,000.00 10% $ 1,001.00 - $ 1,300.00 15% $ 1,301.00 - $ 5,000.00 20% $ 5,001.00 - $ 10,000.00 100% > $ 10,000.00 200% Tabla 1. Fuente Propia
  8. 8. Vincular lasnecesidades Clientes con los Externosprocesos que deben Clientes mejorase Internos Capacidades • Personal bien capacitado y tecnificado fundamentales tanto en tiendas como hospital • Implementación express • automatización Identificar necesidades Evaluación Comportamiento del Productode los clientes constante de   Servicio Distribución Precio Ventas las tendencias Publicidad Post-Venta del mercado Competencia oportunidades BACK OFFICE
  9. 9.  Generar servicio post venta con llamada de seguimiento e implementar tienda virtual de accesorios , alimentos, medicamentos por medio de una móvil capacitada para dar servicio de bañado de las mascotas y/o servicio express ej. El Águila Desarrollo de talleres de capacitación para el cuidado de mascotas exóticas. Servicio veterinario consulta y hospitalización Desarrollar el servicio de cuidado diario (Day-Care) Diseño web en donde sea interactivo con testimoniales de clientes y que permita retroalimentación (foros). 1 semana de garantía para poder cambiar la mascota. Monitoreo de la competencia
  10. 10.  El proceso post venta debe contener:1. Levantamiento de base de datos que incluya desde el nombre de la persona hasta el pedigree del animalito.2. Activar a los clientes por medios digitales y promover al uso de la plataforma digital para dudas, etc. Con servicio 24/7 con médicos de turno en capacidad de responder cualquier medio y duda que se genere y atender la emergencia
  11. 11.  El Mono tiene una personalidad sumamente inquieta, es inteligente y espontáneo. Tienen la cualidad de que son reconocidos como aptas para todas las cuestiones de índole económica, financiera, y para el comercio en general, ya que en este aspecto poseen el carisma de saber en todo momento y de manera realista y acertada hasta dónde pueden llegar. Siempre procuran perder lo menos posible y ganar más que lo que hayan perdido. Son conocidos por su gran sentido del humor y la inmensa alegría en la que siempre parece vivir: todo lo arreglan con una sonrisa. Están continuamente buscando nuevos desafíos y anhelando la victoria en todo lo que hacen. Son líderes y ágiles mentalmente.
  12. 12.  
  13. 13.  Generar intranet que permita manejar el inventario y tener el control de inventario de las tiendas en tiempo real y brinde la comodidad de vender animales que se encuentre en otras tiendas Requisiciones de animales especiales
  14. 14.  Implementar la automatización de la bodega, inventario de alimentos, medicinas y mascotas Levantar base de datos de proveedores, certificarlos y clasificarlos según categoría de animales y que entreguen animales certificados con garantía del cliente tanto salud, especie, procedencia
  15. 15. • La empresa actualmente cuenta con un software que le permite llevar de forma centralizada el pago de nominas. No reporta procesos formales de Recursos humanos, en las áreas de reclutamiento, selección y contratación de personal.• Considerando que la empresa inicialmente contaba con una planilla de: Agencia Central 12 personas ( 1 Gerente General, 1 Gerente Administrativo, 3 supervisores de tienda, 1 Contador General, 2 auxiliares, 3 secretarias , 1 recepcionista), y en tiendas cuenta con 5 personas por tienda haciendo un total de 100 (1 encargado – cajero, 2 asistentes, 1 encargado de limpieza y 1 de mensajería), haciendo un total de 112 colaboradores.
  16. 16.  La nueva estrategia de la empresa es la especialización medica, es necesario plantear en los perfiles de puestos la capacidad para llevar a cabo la evaluación al personal actual, deberá diseñar la capacitación apropiada del personal a través de cursos y seminarios, sobre todo al staff veterinario. Evaluando los procesos la empresa deberá asumir para mantener los estándares de calidad las KPI’s necesarios para la evaluación del desempeño de los empleados. La empresa debe incluir en gestión la figura de un representante de Recursos Humanos para la coordinación adecuada de la gestión laboral. Esta tarea se tercerizará y se realizará a través de Outsourcing para reducir la fuerza y laboral. Se considera la contratación de un especializada en Veterinaria, quien guiara la capacitación adecuada del personal. Se procede a reorganizar y reducir las operaciones a 8 tiendas y a un total de 31 Colaboradores,
  17. 17. Gestión de RecursoLa empresa tiene una nomina total de Q 94K Humano es Outsourcingy cuenta con 31 colaboradores.
  18. 18.  El reclutamiento, selección y contratación estara coordinado por el encargado de Recursos humanos, nueva posicion . Se consideran dos formas de trabajo por contrato de tiempo indefinido y contrato por servicios en la parte de subcontracting. Los salarios se fija a nivel de mercado con prestaciones de ley y como beneficio adiconal se establece el pago de seguros medicos y bonos por productividad. La nueva estructura rediseña los puestos de trabajo enfocados en la estrategia elimna 1 plaza de supervisor, 2 secretarias y unifica la funcion de mensajeria y limpieza por honorarios (outsourcing). Se adiciona la Gerencia de Veterinaria .
  19. 19.  Le dimos razón de ser al negocio, elevamos nivel de calidad, certificamos proveedores, automatizamos Generamos plan de negocio desarrollando áreas de oportunidad Plasmamos los objetivos de la reingeniería para implementar procesos de la mano de una estrategia
  20. 20. G R A C I A S
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