Your SlideShare is downloading. ×
Gestión de incidencias
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Gestión de incidencias

2,251
views

Published on

Published in: Education

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,251
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. [ ]- Métrica V. 3, 2001
  • 2. Análisis delGestión de Reporte de laincidencias impacto de la incidencia incidencia Propuesta de Registro de la Fin solución de la incidencia incidencia
  • 3. Análisis delGestión de Reporte de laincidencias impacto de la incidencia 0 incidencia Ocurre algo en el proyecto: alguien se retiró, llegaron los equipos que no eran, se Registro de la Propuesta de Fin incapacitaron 3/5 solución de la incidencia integrantes, la estimación incidencia está muy aleja de la realidad, se detectó un retraso de muchos días, etc.
  • 4. Análisis delGestión de Reporte de laincidencias impacto de la incidencia 1 incidencia Se reporta la incidencia al Gerente del proyecto, quien considerará si de Propuesta Registro de la se debe iniciar el protocolo para Fin solución de la incidencia la gestión de las incidencias, o si incidencia por el contrario no será algo que se deba tener en cuenta.
  • 5. Análisis delGestión de Reporte de laincidencias impacto de la incidencia 1 incidencia Se reporta la incidencia al Gerente del proyecto, quien considerará si de Propuesta Registro de la se debe iniciar el protocolo para Fin solución de la incidencia la gestión de las incidencias, o si incidencia por el contrario no será algo que se deba tener en cuenta. Formato para la documentación de la incidencia y equipo del proyecto encargado de tramitar los pasos siguientes. El líder del proyecto debe decidir en este capítulo si la gestión de incidencias se hará sobre algún formato, un acta o un software para dicho propósito. Lo mas importante es que se gestione la incidencia.
  • 6. Análisis delGestión de Reporte de laincidencias impacto de la 2 incidencia incidencia Propuesta de Es fundamental conocerRegistro de la proyecto se verán afectadas para que tareas del Fin solución de la poder realizar una evaluación del costo de la misma. Se realiza un estudio incidencia cuidadoso de todos los trabajos que puedan verse implicados, directa oincidencia indirectamente, como consecuencia de cualquier problema y que tendrán que volverse a realizar. Una vez identificadas las tareas que afecta la incidencia, se evalúa su impacto en términos de: horas necesarias para resolverla, retrasos previstos, recursos afectados (humanos, financieros, técnicos). Finalmente se reporta al gerente del proyecto para que se autoricen los cambios que se requieran.
  • 7. Análisis del Gestión de Reporte de la incidencias impacto de la incidencia incidencia 3 Propuesta de Registro de la Fin solución de la incidencia incidenciaDependiendo del tipo de incidencia se plantean posibles alternativas de solución,por ejemplo incorporar más miembros al equipo de proyecto, asumir el retraso quepueda ocasionar su resolución compensándolo con la realización de tareas en untiempo inferior al previsto, cambiar la estrategia si se trata de una incidencia grave,etc. El Jefe de Proyecto elegirá entre las alternativas propuestas la forma desolucionar la incidencia, designando en su caso al miembro o miembros del equipode proyecto encargados de realizar los trabajos que conlleve su resolución.De acuerdo con la solución adoptada habrá que revisar y ajustar la planificación,estimación, tiempos de entrega del proyecto, etc.
  • 8. Análisis del Gestión de Reporte de la incidencias impacto de la incidencia incidencia 4 Propuesta de Registro de la Fin solución de la incidencia incidenciaEl objetivo de esta tarea es doble: por una parte se intentaresaltar los sucesos que inciden negativamente sobre eldesarrollo del proyecto para que se adopten las medidasnecesarias de forma que no vuelvan a producirse o, al menos,que se reduzcan en la mayor medida posible, y por otra partepara que los costes originados por dichas incidencias seanimputados a quien corresponda
  • 9. [ ]