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  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN Enrique Guzmán y Valle “Alma Mater del Magisterio Nacional” FACULTAD DE TECNOLOGÍA DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DEL INFORMACIÓN (CRM) EN EL COLEGIO PABLO MARIA GUZMAN Nº6907 PARA MEJORAR O SABER LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES CON RESPECTO A DIVERSAS ASIGNATURAS”PRESENTADO POR:Arias Santa Cruz,LuisMatos reyes, JhonEsteban Luna, YikRosales Salazar, FedericoCuba Quispe, JuanDocente : Jhon Peter Catillo Chosica- Perú 2012
  • 2. INOTRODUCCIONEl presente trabajo es realizado para poder mejorar lacalidad educativa del colegio Pablo MaríaGuzmánNº6907 Para tener un informe detallado de lo que pasaen la institución educativa ya sea de manera general oparticular, para saber las debilidades y fortalezas de lainstitución educativa y con la información de los alumnosse podrán tomar medidas estratégicas para mejorar suaprendizaje.
  • 3. Desarrollo del temaQue es CRMOriginada en el acrónimo CRM (CustomerRelationshipMagnament), seentiende por Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC) como el conjuntode procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organización y susclientes, mediante el manejo de información. Si bien el concepto tieneorígenes más o menos recientes, en términos generales recuerda aldetallado conocimiento que el dueño de la pulpería de un pequeño pueblotiene del gusto y las necesidades de sus compradores. El correcto uso de supercepción le permite configurar mejor las distintas fases de su negocio.La GRC puede influir sobre una amplia gama de aspectos del funcionamientode una empresa que van desde la atención directa al cliente hasta lasrelaciones con proveedores, socios y distribuidores. También abarcaactividades administrativas de diversa índole como las finanzas, laplanificación, el marketing y la publicidad. Básicamente, esta disciplina delmarketing centrada en el cliente puede consistir en la generación desimples correos electrónicos o clasificar las preferencias de loscompradores, pero igualmente llega a manejar actividades más complejas.Tal es el caso de la implementación de una estrategia consistente eindividualizada cada vez que un cliente mira un aviso publicitario, visita unapagina Web o realiza una llamada telefónica para solicitar un servicioMientras aparecen mercados competitivos y florecen por doquier las nuevas
  • 4. tecnologías de la información, distintos tipos de organizaciones prestan másatención a la Gerencia de Relaciones con el Cliente. En Internet abundanejemplos. Mediante el uso de la telemática, sitios Web como amazon.comemplean la propia información que proporciona el usuario al revisar el stockde productos. La intención es ofertarle instantáneamente alternativasatractivas.CRM y tecnologíaLa imbricación entre la GRC y las tecnologías de la información tiende aacentuarse. Es ampliamente aceptado el termino CRM en referencia a lossoftware que automatizan los procesos durante las etapas de venta,servicio al cliente y posventa de las campañas de marketing. Suelenaplicarse estas herramientas para gestionar contactos, elaborar archivosde compradores e implementar centros de atención al público, entre otrasactividades..Más allá del necesario apoyo informático, la aplicación exitosa de losprocesos de GRC depende de un enfoque integral. Muchas iniciativas en estaárea fallan porque se limitan a la instalación de un software sin considerarel correcto análisis del entorno y una adecuada utilización de los datosobtenidos
  • 5. Tipos de CRMOperacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención alpublico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con losclientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a lainformación cuando es necesarioVentas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas,envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación deinformes y gestión de oportunidades.Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas alos productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing.También abarca el ámbito financiero.Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criteriosespecíficos. Envía material e información por distintos canales. Realizaseguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de unaorganización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.Palabras clave: crm, grc, gerencia de la relacion con el cliente,customerrelationshipmanagement
  • 6. Trata de separar a los talentos o alumnos con rendimiento óptimo para potenciarlos y así hacerlos imagen para la empresa que sería la institución educativa.SIC - Sistema de Información para ColegiosSIC - Sistema de Información para Colegios - Sencillo, Inteligente y Confiable.SIC es un servicio diseñado para que su colegio gestione toda la informaciónacadémica y social de forma ágil, amigable y vía Internet.El SIC le brinda a su Institución:• Un módulo de usuarios que permite gestionar y consultar fácilmente toda lainformación de los estudiantes y profesores, incluyendo información personal,calificaciones, observador del alumno, tareas, estadísticas, etc.• Un módulo de ingreso de calificaciones para los profesores de fácil uso yaccesible las 24 horas del día desde cualquier lugar a través de Internet. Conun sistema de seguridad de varias capas para evitar cualquier tipo de fraude.• Un módulo de generación de reportes académicos y de uso del sistema talescomo el boletín de calificaciones de cada periodo listo para imprimir, reportesútiles para los profesores como el consolidado en Excel de las notas definitivasde los cursos, reporte de logros perdidos por curso, reporte de logros perdidospor materia para cada periodo y la posibilidad de crear los reportes que suInstitución requiera para facilitar el análisis de su información académica.• Un módulo de pensiones el cual permite registrar el pago de la matrícula y laspensiones para cada estudiante y genera reportes consolidados con coloresfáciles de interpretar para conocer el estado de pagos.
  • 7. • Un módulo de Padres a través del cual ellos podrán acceder al sistema desdecualquier lugar y en cualquier momento, para consultar información relevantesobre sus hijos tal como anotaciones en el observador, calificaciones, tareas,etc.• Un módulo para estudiantes a través del cual los estudiantes acceden amateriales educativos, consultan sus calificaciones, y encuentran actividadesde interacción con sus profesores y compañeros. (Módulo social, el cual seadapta a la necesidad de su institución- música, deportes, foros, sistemas,inglés, religión, etc.)• Módulo de educación virtual el cual aprovecha las nuevas tecnologías, elinterés y habilidad de los estudiantes en el uso de internet para enriquecer laexperiencia de aprendizaje por medio de cursos virtuales que incluyen muchasherramientas útiles tales como foros, chats, material de estudio en línea,exámenes en línea, envío de tareas, seguimiento, calificaciones, etc.• Acceso a una base de conocimientos en Internet con recursos educativos yherramientas útiles para toda la comunidad educativa (padres, estudiantes ydocentes), esta base de conocimiento está en constante crecimiento y apoyaráel mejoramiento y actualización profesional de los docentes y el uso de lasnuevas tecnologías en todos los estamentos del colegio.• La mejor relación costo beneficio posible con tarifas desde $1.800 pesos porestudiante al año.• Asesoría para la adquisición y puesta en marcha de correos institucionales yherramientas de colaboración para todos los estudiantes y docentes de lainstitución a través del sistema de google.• Gran descuento en la implementación de un portal profesional para su
  • 8. Institución educativa, no olvide que este será la cara de su Institución enInternet.¿Por qué aplicar el sistema de información CRM en la institución PABLOMARIA GUZMAN?El sistema de información CMR es importante implementar en el colegio PABLOMARIA GUZMAN por lo siguiente: OBJETIVOS DEL CRM: ●Maximizar la información del cliente En este caso los clientes serían los estudiantes o los alumnos, pero esto nos ayuda para optimizar el aprendizaje de cada alumno y nos ayuda entender el rendimiento de cada uno de estas. ●Mejora del servicio al cliente Como dijimos los clientes vienen a ser los estudiantes o alumnos, esto nos ayuda a motivar a los alumnos para que puedan seguir estudiando sin inconvenientes. ●Procesos optimizados y personalizados En este caso vendrían a ser talleres personalizados para los alumnos que tienen bajo rendimiento para ayudarlos y motivarlos a que sigan estudiando y no se dejen llevar por las malas influencias. ●Mejora de ofertas y reducción de costes Mejorar ofertas y reducir costos seria para los alumnos con mejor rendimiento académico ya que este beneficio no lo pueden obtener todos.
  • 9. ●Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generenpara la empresa
  • 10. Bibliografíahttp://es.scribd.com/doc/65698186/Implementacion-de-Sistema-de-Informacion-para-Col-San-Antoniohttp://www.monografias.com/trabajos85/la-monografia/la-monografia.shtml#esquemadeahttp://www.buenastareas.com/ensayos/Aplicaci%C3%B3n-Crm/2079309.html

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