PROYECTO DE INVESTIGACION (AVANCES)

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  • 1. Universidad VeracruzanaFacultad de AdministraciónLicenciatura en Administración Turística“Innovaciones tecnológicas en las estrategias de ventas de las Agencias de Viajes”PROYECTO DE INVESTICACIONL.E. Elsa Retureta CatedráticaAgencia de Viajes 1PresentaH. Veracruz, Ver., Mayo de 2010estadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialestadisticadescriptivaestadisticainferencialqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm<br />TITULO DEL PROYECTO<br />“Innovaciones tecnológicas en las estrategias de ventas de las Agencias de Viajes”<br />INTRODUCCION <br />En el articulo “La calidad en las agencias de viajes ante el reto de la Innovación Tecnológica” se ostenta la aplicación de las diversas manifestaciones de innovación dentro de los procesos operativos de las agencias de viajes, para garantizar la generación de los activos necesarios para que subsistan en el mercado turístico mundial.<br />Considerándose al Internet, como la principal herramienta tecnológica de la cual las agencias pueden valerse para mejorar la relación Agencia de Viaje-Cliente y con ello, elevar el grado de satisfacción de los consumidores y ampliar sus clientes potenciales dentro del mercado turístico.<br />Con la aparición de nuevas herramientas tecnológicas como las redes sociales, se amplía el mercado de venta para las agencias de viajes, ya que a través de estas se logra establecer relaciones más estrechas y fuertes con el cliente debido a que el internet hoy en día es muy útil para las personas que desean realizar un viaje y buscan información por este medio.<br />Lo anterior implica que las agencias de viajes tengan que actualizar y buscar nuevas formas o maneras de llegar al cliente y así poder permanecer y ser una empresa líder en el mercado el cual actualmente es más complicado.<br />DATOS EXISTENTES<br />Base de datos de Agencia de Viajes (Nombre y Dirección)<br />OBJETIVO GENERAL<br />Analizar las innovaciones tecnológicas en las estrategias de ventas que las Agencias de Viajes de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río emplean para posicionarse en el mercado turístico, debido a la competencia prevaleciente.<br />IDENTIFICACION DE VARIABLES<br />Estrategias de venta<br />Competitividad<br />Modalidad de venta<br />TIPO DE MUESTREO<br />Por conglomerado<br />Aleatorio Simple<br />LISTADO DE LA POBLACION<br />AGENCIAS DE VIAJESVERACRUZ Y BOCA DEL RÍOTURÍSTICA TURISAAlonso De Ávila 104 AltosFracc. Virginia Boca Del Rio, Ver.Tel. 935- 5472TOMIROAv. Palmera 523Jardines de Virginia, Boca del Rio, Ver. Tel. 922- 4585AQUARIO TOURSPlaza Acuario Local 4 Y 5Veracruz, Ver.Tel. 931- 6595VIAJES GAMA SAXicoténcatl No. 666 Fracc. FarosCP. 91700 Veracruz, Ver.Tel. 931- 7513AGENCIA DE VIAJES COLUMB CONT S.A. DE C.V.5 De Mayo No884 Col. CentroCP. 91700 Veracruz, Ver.Tels. 9315111, 9315242VIAJES BOJORQUEZTulipán 191- 1 Jardines de Virginia Tel. 9227179, 130- 3728AMPHIBIAN OPERADORA TURÍSTICAM. Lerdo 117 Interior Del Hotel Colonial CP. 91700Tels. 9310997, 9821685VIAJES KIRIOS SA DE CVRuiz Cortinez s/n Col. Costa verdeCP. 91700 Veracruz, Ver.Tel 931- 7513VIAJES PAYAN SA DE CVFlores Magón no.895 col. ZaragozaCP. 91910 Veracruz, Ver.Tel. 931- 1192, 931- 8863VIAJES PUERTO ANDRESPlaza Mocambo local 12 zona 1Cp. 94294 Veracruz, Veracruz.Tel. 921- 6646BTT TOUR OPERADORCalz. Costa Verde No. 354 Fracc. Costa Verde Veracruz, Ver.VIAJES TORREMOLINOS España No. 448 Fracc. ReformaCP. 91919 Veracruz, Ver.Tel. 935 096EXCEL TOURSSimón Bolívar No. 304 ACP. 91910 Veracruz, Ver.Tel 9355556VIAJES VEREAMUNDO SAMario Molina No. 138 Col. CentroCP. 91700 Veracruz, Ver.Tel. 931-7190CORDOMUNDO SA DE CVJuan De Grijalva No. 662CP. 91919 Veracruz, Ver.Tel 9370002VIAJES JOYA Urano No. 600 A Col. Joyas de Mocambo CP. 94229 Veracruz, Ver.Tel. 9220613TURISMO RUZ SA DE CV20 de Noviembre No. 2028-2CP. 91910 Veracruz, ver.Tel. 229 935 2676, 935.2159VIP TOURBolívar No. 1372 Esq. Gral. Miguel Alemán Fracc. Moderno CP. 91918Tel. 9221966VIAJES PORTO ALEGRECristóbal Colon No. 1229 Fracc. Reforma Veracruz, Ver.Tel. 935-9328VIAJES OLIMARM. Ávila Camacho No. 221CP. 91910 Tel. 923-3232PALMIERI VIAJES 1º de Mayo No. 700 Col. Flores Magón CP.91700 Veracruz, Ver.Tel. 932-2913, 932- 7210VIAJES COSTA DE MARFIL S.A. DE C.V.Simon Bolivar No. 767 Bis Col. Zaragoza Veracruz, VeracruzTel. 935-1068PITA ORTIZ TRAVEL SERVICE SAV. Gomez Farias No. 973 Col. Centro CP. 91700 Veracruz, Ver.Tel. 932- 1611VIAJES MARUCACerrada Tinajas Nte. No. 51Col petrolera.TAINO TOURSAmericanas No. 1043 Loc. Reforma CP. 94294 Vercruz, Ver.Tel. 937- 3997, 937. 3833, 0373382VIAJES HOLIMAR M. A. Camacho No. 2221Zaragoza Veracruz, Ver.Tel. 229- 931REPTUR VIAJESPlaza las Américas loc. 2 zona cCP. 94298 Veracruz, Ver.Tel. 922-0760, 922-0761VIAJES TURISMO VERACRUZ SA DE CVBlvd. Del mar No. 444 Fracc. Costa de Oro Boca del rio, Ver.Tel. 130 24 60 al 6Av. Aquiles Serdán No. 690 Col. Centro CP. 91700Veracruz, Ver.Tel. 931- 4632, 931-0840, 989-6700TAINO TOURSAmericas No. 1043, reformaVeracruz, Ver. 91919Tel. 229-937-3833AMADEUS MEXICOAdolfo Ruiz Cortinez s/nVAMONOS BUS TOURGral. Print 559AVENTURA EXTREMACol. 21 de Abril Calle SánchezTURIVERSimón Bolívar 952AVENTURACalle 11 14Veracruz, Ver.ARENAHotel HOLIDAY INN Boca de RioCOLUMBIA CONTINENTALAV. 5 DE MAYO 884VIAJES BOJORQUEZCalz. Costa Verde No. 63 Fracc. VirginiaCOMER TURISTICA DEL RIOAV. 20 DE Noviembre No. 45BTTDMCBlvd. A. Camacho No. 1545Veracruz, VeracruzENGO TRAVELCerrada Campo Tinaja Norte No. 49PROMOTUVERPlza. De la campana No. 56-10 Veracruz, Ver.EXPLORA MUNDO AZULAv. 2 de Abril 937HOLATOURSCircuito vikingos No. 140- 402Veracruz, Ver.JUANI TOURSJuan de Dios Pesa 933VIAJES TURISMO VERACRUZ S.A. DE C.V.Blvd. Del Mar 444 Col. Costa de Oro 1 A Secc. 94299 Boca del Rio, Ver.M VIAJESWashington 403TURISMAARBlvd. Adolfo Ruiz Cortinez 4300Lobby Hotel Torre MarCol. Costa verde 94294Boca del Rio, Ver.MAGIC TOURCristóbal Colon 82-b Frac. Reforma HAPPY TRAVELCalz. Costa Verde No. 696Costa Verde Boca de Rio, Ver.MEGA TOURJuan de Dios Pesa 979HOTEL PUERTA DEL SOL VERACRUZBlvd. Adolfo Ruiz Cortinez 3495 Mocambo Boca del Rio, Ver.XIIMBAL TOURPaseo Floresta Sur 420VIAJES OLYMAR SA DE CVBlvd. M. A. Camacho No. 2221Zaragoza Veracruz, Ver.Tel. 01229-923-32-33EURAMUNDOAv. 16 de Septiembre 1255CORDOMUNDO VERACRUZGrijalva No. 662 reforma Veracruz, Ver.Tel. 229- 937<br />PARAMETROS A ESTIMAR PARA CALCULAR n<br />Los alumnos de la Universidad Veracruzana desean encuestar a las agencias de viajes de la zona conurbada Veracruz-Boca del Rio para conocer que proporción de estas utilizan las innovaciones tecnológicas como estrategias de ventas contando con una población de 56 agencias de viajes, y una desviación estándar de 3.<br />¿Qué tamaño de muestra se necesitan si se requiere un nivel de confianza de 98%y un error de estimación de 2?<br />CALCULAR n<br />n = N Z2α/2 σ2 (N-1) e2 + Z2α/2 p q<br />N= 56 Agencias de Viajes<br />Z2α/2= 2.332<br />σ= 3<br />e= 2<br />p= 0.5<br />q= 0.5<br />n = (56) (2.33)2 (3)2 (56-1) (2)2 + (2.33)2 (0.5)(0.5)<br />n = 2,736.1656 221.357225<br />n = 12.36085969 13 Agencias de Viajes<br />MUESTRO ALEATORIA SIMPLE: Unidades a Observar<br />ARENA <br />PRUEBA PILOTO<br />VIP TOUR<br />EXCEL TOURS<br />AQUARIO TOURS<br />TORIMO<br />ROYAL HOLIDAY<br />PROMOTUVER<br />TURISMO RUZ SA DE CV<br />VIAJES GAMA<br />VIAJES OLYMAR<br />HAPPY TRAVEL<br />VIAJES PUERTO ANDRES<br />VIAJES KIRIOS SA DE CV<br />REPTUR VIAJES<br />INTERVALO DE CONFIANZA<br />2901315100965P ± Z α/2 √ P (1-P) / n<br />0.5 ± 2.33 √ 0.5 (1-0.5) / 13<br />0.5 ± 2.33 √ .019230769<br />0.5 ± 2.33 (0.138675049)<br />0.5 ± 0.323112864<br />+ = 0.823112864<br />- = 0.17687136<br />Con un nivel de confianza del 98%, se estima que la proporción del estudio esta entre un 82.31% y 17.68%<br />(0.1768, 0.8231) 98%<br />