Presentatie Bart Kleijn

353 views

Published on

Presentatie Bart Kleijn evenement 'Alles is content, content is alles'

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
353
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Bart Kleijn

  1. 1. HET EFFECT VAN CUSTOMER MEDIABart Kleijn Logo Klant
  2. 2. Stelling “Ik vind een relatiemedium een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.” 9%
 79% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 2
  3. 3. Ik Bart Kleijn •  Onderzoeker, nieuwsgierig van nature •  Samenwonend •  Twee kinderen, twee honden, twee paarden •  Sociaal Psycholoog © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 3
  4. 4. •  Onderzoeksbureau•  Kwalitatief/kwantitatief onderzoek•  Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief•  Relatiemedia •  Jurylid Grand Prix CM •  Benchmark •  Een van de founding fathers van de Leerstoel Customer Media (UvA) © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 4
  5. 5. Customer media © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 5
  6. 6. Customer mediaCustom mediaBranded content 16.000Bedrijfsmedia titelsRelatiemediaEtc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 6
  7. 7. Customer mediaBladSiteDigitaal magazineDigitale nieuwsbriefTablet-appSocial mediaSeminars/congressenKlantcontact dagenEtc. etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 7
  8. 8. Het doel vancustomer media © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 8
  9. 9. Doel•  Loyalty•  Brand Awareness•  Retentie•  Image Building•  Call to Action•  Cross Selling•  Etc.•  Etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 9
  10. 10. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 10
  11. 11. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 11
  12. 12. Effect © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 12
  13. 13. Effect van print•  Grootste deel CM is print•  Relatief duur: meer nadruk op effect•  Effect lastig vast te stellen © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 13
  14. 14. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 14
  15. 15. Effect van print•  Eigen onderzoeken•  Onderzoek Logeion•  Onderzoek Nuon © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 15
  16. 16. Nederlanders overcustomer media © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 16
  17. 17. Bereik en leesgedrag © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 17
  18. 18. Welke bladen ontvangt u? Supermarkt 73% Gemeente 51% Zorgverzekeraar 48% Energiemaatschappij 38% Bank 31% Retail 30% Werkgever 29% Huizen 29% Goed doel 28% Auto 26% Kabelmaatschappij 25%Consumentenorganisatie 23% OV 22% Telecom 22% Vakbond 18% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 18
  19. 19. Kijkt u het dan ook in? Supermarkt 85% Werkgever 85% Auto 83% OV 79% Gemeente 76% Goed doel 74% Retail 73% Zorgverzekeraar 72%Consumentenorganisatie 72% Vakbond 71% Bank 69% Huizen 65% Telecom 63% Energiemaatschappij 58% Kabelmaatschappij 54% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 19
  20. 20. Hoeveel leest u er dan in? “Ik lees het blad in zijn geheel” Werkgever 50% Supermarkt 36% Retail 32% Kabelmaatschappij 29%Consumentenorganisatie 29% Auto 28% Huizen 27% Vakbond 27% Gemeente 26% Goed doel 24% OV 22% Zorgverzekeraar 21% Bank 20% Telecom 18% Energiemaatschappij 11% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 20
  21. 21. Waardering © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 21
  22. 22. Stelling“Ik zit niet op relatiebladen te wachten.Ik ontvang ze liever niet.” 58% 29% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 22
  23. 23. Stelling “Ik vind een relatieblad een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.” 9%
 79% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 23
  24. 24. Algemene waarderingConsumentenorganisatie Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6 7,5 Werkgever 7,5 Goed doel 7,3 Supermarkt 7,2 Retail 7,1 OV 7,0 Auto Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3 6,9 Zorgverzekeraar 6,8 Vakbond 6,8 Huizen 6,7 Gemeente 6,7 Bank 6,7 Energiemaatschappij 6,6 Telecom 6,3 Kabelmaatschappij 6,2 © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 24
  25. 25. Stelling “Ik lees net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift” 34% 53% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 25
  26. 26. Stelling“Dankzij relatiebladen hoef ik minderpublieksmedia te kopen.” Mee oneens Mee eens © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 26
  27. 27. Betalen?Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen Consumentenorganisatie 55% Goed doel 33% Vakbond 30% OV 23% Huizen 20% Supermarkt 19% Gemeente 18% Gemiddeld 19% Auto 16% Werkgever 16% Retail 15% Zorgverzekeraar 13% Bank 13% Energiemaatschappij 9% Kabelmaatschappij 6% Telecom 4% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 27
  28. 28. EffectActie Imago © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 28
  29. 29. Actie © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 29
  30. 30. ActieVeel actieRetailSupermarkt 71% product gekocht 64% recept geprobeerdWeinig actieWerkgeverHuizenVakbond © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 30
  31. 31. Meest voorkomende actieWebsite bezoeken 45%Informatie inwinnen 32%Advies ten harte nemen 29%Een product kopen 26%Met iemand over een artikel uit het blad praten 25%Meedoen aan een actie 22% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 31
  32. 32. Imago © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 32
  33. 33. Het deurmat-effect © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 33
  34. 34. Het deurmat-effect Ik heb het blad ingezien: 75% 10% Ik stel de ontvangst op prijs: 85% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 34
  35. 35. Imago“Mijn beeld van organisatie is positief veranderd” Goed doel 36% Zorgverzekeraar 23% Bank 23% Werkgever 22% Telecom 21% Vakbond 20% OV 20% Supermarkt 20%Consumentenorganisatie 19% Auto 18% Kabelmaatschappij 18% Retail 17% Gemeente 13% Huizen 10% Energiemaatschappij 7%ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 35 ©
  36. 36. Lezers - Niet-lezers © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 36
  37. 37. LezerNiet-lezer © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 37
  38. 38. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 38
  39. 39. Customer Education Organisaties die hun expertise en betrouwbaarheid onderstrepen door relevante informatie te leveren. Klanten die zich goed geïnformeerd voelen (hoog scoren op customer education) door de organisatie hebben een hogere intentie om loyaal te blijven aan de organisatie. (Eisingerich & Bell, 2008) © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 39
  40. 40. Controlegroep •  Ontvangers •  Lezers •  Niet-lezers • Niet ontvangers, met hetzelfde profiel © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 40
  41. 41. Scores op Customer Education Niet-ontvangers Ontvangers Lezers Niet-lezers 61% Nuon informeert mij goed over zaken 64% die met energie te maken hebben 68% 60% 33% Nuon legt goed uit waarom klanten 44% bepaalde energie-adviezen krijgen 53% 34% 32%Nuon maakt steeds duidelijk wat de voor-en nadelen 38% zijn van keuzes die ik moet maken over energie 45% 30% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 41
  42. 42. Conclusie © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 42
  43. 43. Conclusie Ja! Relatiemedia kunnen veel effect hebben Maar welk effect op wie? •  Sterk verschillend per titel •  Sterk afhankelijk van doelstellingen © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 43
  44. 44. 3 Uitdagingen © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 44
  45. 45. 1. Kaf van het korenDat relatiemedia in het algemeen veeleffect kunnen hebben, wil niet zeggen datelk afzonderlijk relatiemedium effectief is! © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 45
  46. 46. 2. DoelenHet effect van een relatiemedium kan alleenworden bepaald als er doelen zijn gesteld! © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 46
  47. 47. 3. InteractieBladSiteDigitaal magazineDigitale nieuwsbriefTablet-appSocial mediaSeminars/congressenKlantcontact dagenEtc. etc. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 47
  48. 48. 3. InteractieHet effect van elk relatiemedium staat nietop zichzelf. Het kan worden versterkt(of verzwakt) door andere onderdelen van decommunicatiemix. © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 48
  49. 49. Bart Kleijn bkleijn@mediatest.nl www.mediatest.nl© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 49

×