3 abril

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3 abril

  1. 1. Mediação de conflitos em contexto escolar: Propostas de prevenção Formadora: Mafalda Branco Março | 2012
  2. 2. “As informações são arquivadas na memória, as experiências são cravadas no coração.” Augusto Cury, in “Pais Brilhantes, Professores Fascinantes”
  3. 3. ESCUTA ATIVAEscutar atentamente sem interromper ENTENDER O QUE NOS DIZEM (Conteúdo)Atenção focada no transmissor eManter contacto ocular e acolhimento não verbal COMO NOS DIZEMConstruir uma relação empática (Sentimentos e emoções)Parafrasear permite refletir factos e sentimentos por outras palavras
  4. 4. A MEDIAÇÃOA Mediação é um processo peloqual um terceiro neutral, sempoder sobre as partes, as ajuda aalcançar voluntariamente umacordo mutuamente aceitável.
  5. 5. PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃOLiberdadeImparcialidadeConfidencialidadeAmbiente seguro (segurança daspartes envolvidas)Autonomia da vontade das partesCooperação entre as partes
  6. 6. O MEDIADORImparcialNeutralSem capacidade de decisãoCom capacidade para promover o diálogoCom capacidade para gerar a criação de opções sem sugerir soluções
  7. 7. O MEDIADOR PROFESSOR MEDIAÇÃO PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES PROFESSOR
  8. 8. PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES PRÓS CONTRASPode ser informalmente legitimado por Neutralidade…como a manter?ambas as partesÉ mais facilmente legitimado pela Direção Imparcialidade … pode ser posta emda escola causa se o professor mediador tiver um cargo: coordenador, diretor de turma…Conhece os seus pares e o Não ser legitimado pelos seus paresfuncionamento da escola… …
  9. 9. O MEDIADOR ALUNO MEDIAÇÃO ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES ALUNO
  10. 10. ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES PRÓS CONTRASDesenvolvimento pessoal e emocional Necessidade de formação específicaDesenvolvimento de capacidades de Necessidade de acompanhamento ecomunicação supervisãoConhece melhor o tipo de conflitos e a Frustração face ao não acordocomunicação à sua voltaLegitimação dos seus pares Não legitimação pelos professores e pela Direção da escolaSoluções mais criativas Não ser levado a sério… …
  11. 11. O MEDIADOR PROFESSORMEDIADOREXTERNO MEDIAÇÃO PROFESSOR EM MEDIADOR CONTEXTO ESCOLARPSICÓLOGO TÉCNICO ALUNO
  12. 12. O MEDIADOR PROFESSORMEDIADOREXTERNO MEDIAÇÃO PROFESSOR EM MEDIADOR CONTEXTO ESCOLARPSICÓLOGO TÉCNICO FAMÍLIA
  13. 13. PROCESSO DE MEDIAÇÃO 5. Chegar a 4. Pensar em acordo sobre conjunto sobre uma solução possíveis mutuamente 3. Dizer ao satisfatória outro o que soluções pretende, 2. Contar a usando uma História - linguagem Escutar positiva atentamente a versão do outro 1. Introdução: Apresentação das partes, dos mediadores e das regras
  14. 14. PROCESSO DE MEDIAÇÃOApresentar mediados e mediadoresExplicar o papel do mediadorExplicar o processoRegrasConfidencialidadeAssinar o “termo de consentimento” de mediação
  15. 15. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
  16. 16. PROCESSO DE MEDIAÇÃOCada um tem a oportunidade de contar a sua versão da históriaEscutar sem interromperUsar a escuta ativa para fornecer feedback parafrasear resumir identificar sentimentos e emoções fazer perguntas para clarificar
  17. 17. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
  18. 18. A LINGUAGEM NA 1.ª PESSOA – “EU” Mensagens “Eu”:Encorajar os mediados a falarem a partir do seu próprio ponto de vista Eu sinto ______________ Quando _______________ Porque ______________ Eu quero ________________
  19. 19. QUESTÕES PARA ANÁLISE DO CONFLITO Qual é o conflito? (de que se trata…?) Quem são as partes envolvidas? Quais são as motivações subjacentes ao conflito? O conflito é complexo? Há quanto tempo dura? É recente? O que causou o conflito? O que querem as partes? Como ponderam a sua resolução? As partes querem resolver o conflito?
  20. 20. RESOLUÇÃO DE PROBLEMASDefinir o problemaDescobrir o que cada uma das partesgostaria que acontecesseFazer perguntas para clarificarResumir e reenquadrarEncontrar opções e alternativas(brainstorming)
  21. 21. O ACORDORever as opções e as soluções alcançadas apartir do ponto de vista de cada umFixar as soluções preferidasEspecificar o que cada um deve fazerFazer perguntas: Quem? O quê? quando? onde? como? E se?

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