Your SlideShare is downloading. ×
ThemisFoundation
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

ThemisFoundation

59
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
59
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Fondation OMT.Themis Practicum de l’OMT Principauté d’Andorre, 22 Novembre 2010 Sònia Figueras Fondation OMT.Themis Nations Unis – Organisation Mondial du Tourisme (OMT)
  • 2. Practicum de l'OMT Le programme OMT Practicum permet aux États Membres de l'OMT de renforcer les capacités de leurs fonctionnaires en leur transmettant des connaissances de pointe dans un domaine spécifique et en les familiarisant avec les produits et services spécialisés des différents départements de l'OMT et de la Fondation OMT.Themis.
  • 3. Practicum de l’OMT Objectifs • Aider les États Membres de l'OMT à étayer la capacité des fonctionnaires de leurs ANT et ONT à l'échelon national et régional en leur transmettant des connaissances de pointe et des expériences pratiques dans des domaines se trouvant au cœur de leurs responsabilités • Familiariser les fonctionnaires des États Membres de l'OMT avec le programme de travail, les activités et les services de l'OMT et de la Fondation OMT.Themis • Encourager le travail en réseau entre fonctionnaires des États Membres et les responsables de l'OMT et de la Fondation OMT.Themis
  • 4. Practicum de l’OMT Bénéfices • Se familiariser avec les programmes de l'OMT et de la Fondation OMT.Themis • Rencontrer les responsables des différents programmes de l’OMT et de la Fondation OMT.Themis • Participer à un séminaire interactif de cinq jours • Participer à un programme international pour fonctionnaires et avoir la possibilité d’échanger des expériences et opinions entre soi • Appartenir au réseau du Practicum de l’OMT
  • 5. Practicum de l’OMT Novembre-Décembre 2010
  • 6. Practicum de l’OMT ANDORRA Lundi, 22 Novembre 09:00-10:00 Inauguration du Practicum de l’OMT / Conférence de Presse M. Claudi Benet, Ministre de Tourisme, Commerce et Industrie d’ Andorre M. Abdel-Ghaffar, Président de la Fondation OMT.Themis 10:00-10:15 Présentation du Programme du Practicum de l’OMT Mme. Sònia Figueras, UNWTO.Capacity Programme M. Omar Valdez, Directeur Exécutif de la Fondation OMT.Themis 10:15-11:00 Présentation du Programme de la Fondation.Themis : Education, Formation, Renforcement des Capacités de l’OMT Mme. Sònia Figueras, UNWTO.Capacity Programme M. Omar Valdez, Directeur Exécutif de la Fondation OMT.Themis 11.00-11.30 Pause 11.30-12.15 Présentation du Ministère de Tourisme, Commerce et Industrie d’Andorre M. Sergi Nadal, Directeur du Département de Tourisme 12.15-13.00 Présentation d’Andorra Turisme Mme. Noemi Pedra, Directeur de Marketing 13:30-15:30 Déjeuner avec les autorités 16:00-18:00 Présentation des programmes de la Fondation OMT.Themis 18:30 Temps libre Mardi, 23 Novembre 10:00-11:00 Visite technique (Parlement et musée: Casa de la Vall) 11:15-13:30 Réunions avec le personnel de la Fondation OMT.Themis 13:30 Temps libre Mercredi, 24 Novembre 10.00-16.00 Naturlàndia: arc thématique écologique des Pyrénées (présentation et visite technique) 16:30-19:30 Visite technique et utilisation d’installations (Spa ludique: Caldea) 20:00 Temps libre Jeudi, 25 Novembre 09:00-16:30 Voyage d’Andorre à Madrid
  • 7. Practicum de l’OMT MADRID Vendredi, 26 Novembre 10:00-12:30 Présentations: Directeurs Exécutifs et Directeurs/Administrateurs des Programmes de l’OMT 12:30-13:30 Cocktail de bienvenue avec le personnel de l’OMT 13:30-14:30 Temps libre 14:30-15:30 Présentation de l’OIT (Organisation Internationale du Travail des Nations Unies) M.Afsar SYED MOHAMMAD, Expert technicien senior "Renforcement des politiques et des programmes sur le VIH et le SIDA dans le secteur touristique" 15:30-17:30 Présentations: Directeurs et Administrateurs des Programmes de l’OMT Samedi, 27 Novembre Journée libre Dimanche, 28 Novembre 09:30-13:00 Visite de la ville de Alcalá de Henares offerte par l’Office de Tourisme 13:00-14:00 Visite technique du «Parador» d’Alcalá de Henares et présentation du concept de «Paradores de España» 14:00-15:30 Déjeuner au Parador 16:00 Retour à l’hôtel de Madrid Lundi 29 Novembre 10:00-11:30 Présentation de Turespaña (Institution touristique espagnole) 11:30-13:00 Présentations: Directeurs/ Administrateurs du Programme de l’OMT 13:00-15:00 Temps libre 15:00-18:00 Présentations: Directeurs/ Administrateurs du Programme de l’OMT 18:00 Temps libre * Pendant leur séjour à Madrid, les participants pourront prendre rendez-vous, avec leur Représentant Régional et les Responsables des différents Programmes.
  • 8. Practicum de l’OMT SEMINAIRE DE MARKETING TOURISTIQUE Mardi, 30 Novembre 09:40-10:00 Introduction et objectifs du séminaire: Développer une Stratégie de Marketing: de l’investigation du marché à l’évaluation des activités de Marketing Expert de l’OMT 10:00-13:00 Session 1. Où en sommes nous et où voulons nous arriver?: diagnostic et définition des objectifs de Marketing M. Alessio Poluzzi, Expert en Marketing et Consultant de l’OMT Session 2. Investigation de marché: le point de départ Expert de l’OMT Session 3: Segmentation de marché: une stratégie de tourisme conduite par le consommateur M. Alessio Poluzzi, Expert en Marketing et Consultant de l’OMT 13:00 -15:00 Temps libre 15:00-16:30 16:30-18 :00 Travail en groupe Présentations du travail en groupe/ débat 18:00 Temps libre
  • 9. Practicum de la OMT SEMINAIRE DE MARKETING TOURISTIQUE Mercredi, 1 Décembre 10:00-13:00 Session 4: Développement du produit: une stratégie dirigée sur le marché ou comment assortir des marchés/segments et produits M. Alessio Poluzzi, Expert en Marketing et Consultant de l’OMT Session 5. Positionnement et branding: comment faire la différencier une destination dans un marché saturé M. Alessio Poluzzi, Expert en Marketing et Consultant de l’OMT Session 6. Marketing Opératif: comment utiliser les outils du marketing plus efficacement M. Alessio Poluzzi, Expert en Marketing et Consultant de l’OMT 13:00-15:00 Temps libre 15:00-16:30 Travail en groupe 16:30-18 :00 Présentations du travail en groupe/débat 18:00 Temps libre
  • 10. Practicum de la OMT SEMINAIRE DE MARKETING TOURISTIQUE Jeudi, 2 Décembre 10:00-12:30 Session 7: E-marketing: comment élaborer une stratégie de emarketing réussie M. David Vicent, Consultant de l’OMT expert en e-marketing 12:00-13.30 Travail en groupe 13:30-15.00 Temps libre 15:00-16:30 Présentations du travail en groupe/débat 16:30-18:00 Présentation Segittur - Société de l’État pour la gestion de l’Innovation et des Technologies Touristiques M. Carlos Romero – Directeur de Recherche, Développement et Innovation Touristique 18:00-21:00 Temps libre 21.00 Dîner avec le Secrétaire Général
  • 11. Practicum de l’OMT SEMINAIRE DE MARKETING TOURISTIQUE Vendredi, 3 Décembre 9:30-10:00 Session 8: Mesure des résultats: évaluation des activités de marketing et considérations des principaux acteurs des ONT (Organisations nationales de Tourisme) Expert de l’OMT 10:00-11:00 Débat 11:20-12:30 Commentaires des participants (formulaires d’évaluation) 13:00 Cérémonie de clôture, remise des diplômes et photo officielle du groupe
  • 12. Fondation OMT.Themis Programme de travail Principauté d’Andorre, 22 Novembre 2010 Sònia Figueras Fondation OMT.Themis Nations Unis – Organisation Mondial du Tourisme (OMT)
  • 13. Organisation Mondial du Tourisme Qu’est-ce que l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)? - institution spécialisée du système des Nations Unies - tribune mondiale pour les questions de politique touristique - source de savoir-faire - 161 pays et territoires - plus de 390 Membres affiliés représentant le secteur privé, des établissements d’éducation, des associations de tourisme et des autorités touristiques locales. Où se trouve l’OMT? Madrid, Espagne
  • 14. Organisation Mondial du Tourisme L’OMT encourage l’application du Code mondial d’éthique du tourisme pour s’assurer que les pays membres, les destinations touristiques et les entreprises du secteur maximisent les effets économiques, sociaux et culturels positifs de cette activité et en recueillent tous les fruits tout en réduisant au minimum les répercussions négatives sur la société et sur l’environnement. L’OMT s’est engagée pour que soient atteints les objectifs du Millénaire pour le développement des Nations Unies, conçus pour faire reculer la pauvreté et favoriser le développement durable.
  • 15. Fondation OMT.Themis Qu’est-ce que la Fondation OMT.Themis? - instrument opérationnel en éducation et formation de l’OMT - facilite l’administration et la gestion dans l'implémentation des programmes d'éducation et formation touristique - facilite les relations avec les Membres de l’OMT - travaille en coordination avec l’OMT Où se trouve la Fondation OMT.Themis? Andorra la Vella, Principauté d’Andorre
  • 16. Fondation OMT.Themis
  • 17. Fondation OMT.Themis Mission Permettre aux États Membres d'élaborer et de mettre en œuvre des politiques, des plans et des outils d'éducation et formation qui ont pour effet d'améliorer la qualité, la compétitivité et la viabilité de leur secteur touristique. Promouvoir la qualité et l'efficacité de l'éducation, la formation et le développement des ressources humaines dans le secteur touristique.
  • 18. Fondation OMT.Themis Objectifs • Seconder les États Membres pour évaluer leurs besoins en éducation et formation et développer des plans stratégiques qui abordent efficacement ces besoins. • Développer et mettre en place les initiatives pratiques de renforcement des capacités dans les responsabilités des ANTs. • Mettre en valeur les programmes d’Assistance au développement de l’OMT par l’intermédiaire des outils de formation. • Mettre en valeur la qualité et l’efficacité des programmes d’éducation et de formation.
  • 19. Évaluation et planification des besoins de l’Education & la Formation Claudio Blaires cblaires@unwto-themis.org
  • 20. Évaluation et planification des besoins de l’Education & la Formation Objectif Fournir un soutien et des conseils aux gouvernements des États membres de l'OMT à prendre des décisions stratégiques dans le domaine de l'éducation et la formation dans le tourisme.
  • 21. Évaluation et planification des besoins de l’Education & la Formation Lignes de travail 1. Analyse sectorielle des besoins d'éducation et de formation dans le tourisme, avec les conséquentes propositions stratégiques dans ce domaine, en fonction de la situation dans chaque État, région ou zone. 2. Évaluation des forces et les faiblesses des institutions responsables de la gestion du secteur du tourisme.
  • 22. Évaluation et planification des besoins de l’Education & la Formation Pour mettre en marche ce programme: Contacter la Fondation OMT.Themis, avant de faire une demande écrite à l’OMT, en indiquant: • Soutien espéré de l’OMT • Pour l'analyse sectorielle, joindre une brève description de la zone géographique d'application, les raisons et les éventuelles insuffisances ou des objectifs. • Pour l'évaluation des forces et faiblesses, inclure une description de l'organisme à évaluer et toute information jugée appropriée.
  • 23. EXEMPLE Objectif Mener une étude de l'offre et la demande sur la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie, en Amérique latine, en tenant compte des perspectives régionales et des plans d'investissement, ainsi que des politiques d'éducation et de l'emploi. Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 24. EXEMPLE Première ligne de travail A. Cinq sous-régions 1. Mexique, Cuba, République Dominicaine 2. Amérique Centrale et Colombie 3. Equateur, Venezuela, Bolivie et Chile 4. Pérou et Brésil 5. Argentine, Paraguay et Uruguay B. Acteurs: institutions éducatives, étudiants, secteur public, secteur privé (employeurs et ses associations), employés et ses associations, représentants d’organisations internationales et régionales. Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 25. EXEMPLE Première ligne de travail C. Aires analysées 1. Politiques et stratégies en éducation et formation 2. Offre de formation 3. Législation des institutions d’éducation et de formation 4. Profils des étudiants et leur entrée sur le marché du travail 5. Formation des professionnels du tourisme, adaptation aux besoins réels 6. Emplois et occupations plus requis par le secteur 7. Rotation d’emploi 8. Observatoires du marché du travail Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 26. EXEMPLE Première ligne de travail D. Méthodologie 1. Première phase: basée sur des sources secondaires d’information quantitative et qualitative, d’analyses globales de l'offre et la demande d'éducation et de formation ventilés à l'autre régional, sous-régional et, ainsi que l'identification des déséquilibres et sous l'horizon 2015. 2. Deuxième phase: basée sur l'étude de cinq cas de destinations qui reflètent bien la réalité des différentes sousrégions ainsi que des produits touristiques. En outre, ces études de cas doivent refléter les bonnes pratiques mises en œuvre pour combler les lacunes présentent entre les besoins de ressources humaines et l‘offre du marché du travail. Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 27. EXEMPLE Première ligne de travail E. Sources 1. Primaires: entretiens approfondis, réunions avec les acteurs et autres instruments portants sur les données qualitatives complétées par l'analyse quantitative. 2. Secondaires: études disponibles, publications, recherche dans chaque pays ou sous-région. Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 28. EXEMPLE Produits livrés Un rapport final qui comprend la recherche, le diagnostic et les conclusions. Sur la base de ces points, les recommandations générales pour l'Amérique latine et pour les différents sous-régions et pays. Ce document final est destiné à aider les différents ANT à prendre les bonnes décisions. Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 29. EXEMPLE Plan de Travail - Propositions techniques et financières (20/02/1909) - Sélection des propositions (27/02/1909) - Définition du plan de travail, méthodologie, responsabilités et conditions générales (09/03/09) - Début du travail (16/03/1909) - Rapport de démarrage (30/03/1909) - Rapport intérimaire (08/05/09) - Brouillon du rapport final (05.06.2009) - Révision du rapport final par la Fondation OMT.Themis (22/06/1909) - Rapport final officiel (30/06/09) - Présentation du rapport officiel final dans le Sommet des Chefs d'Etat et de gouvernement d'Amérique latine (Lisbonne, 01/12/2009) Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 30. EXEMPLE Équipe Technique L’équipe technique a été choisie après un appel d’offre entre les établissements certifiés UNWTO.TedQual, et représente sept des dix qui ont présenté leurs propositions: - Instituto Politécnico Nacional, Mexique (Coordinateur Technique) - Universidad Anáhuac México Norte, Mexique (Sous-région 1) - Universidad Externado de Colombia, Colombie et A. Centrale (Sous-région 2) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Équateur (Sous-région 3) - Escola Supérior de Educação de Coimbra, Portugal (Sous-région 4) - Universidad de San Martín de Porres, Pérou (Sous-région 4) - Universidad Politécnica de Valencia, Espagne (Sous-région 5) Etude de l'offre et la demande de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme en Amérique latine
  • 31. Initiatives de Renforcement de Capacités Sònia Figueras sfigueras@unwto-themis.org
  • 32. Initiatives de Renforcement de Capacités Objectifs • Transmettre les connaissances et les outils de l’OMT • Promouvoir le tourisme en tant qu’instrument de développement • Diffuser le savoir touristique et ces applications pratiques • Renforcer les compétences et les capacités des professionnels du secteur touristique
  • 33. Initiatives de Renforcement de Capacités Le programme UNWTO.Capacity comprend 4 produits flexibles et fait à mesure: • Focus • Immersion • E&R • OMT Practicum
  • 34. Initiatives de Renforcement de Capacités FOCUS Séminaire, conférence, Think-tank, formation, … Mode: En salle ou Blended Durée: 4 à 80 heures Bénéfices: • Renforcement de capacités. • Accès à la connaissance de l’OMT, de façon intensive et interactive. • Acquisition d’outils pour le bon développement des tâches au travail. • Accès à des réseaux de connaissance.
  • 35. Initiatives de Renforcement de Capacités IMMERSION Cours d’Immersion Mode: Virtuel, en salle ou Blended Durée: 80 à 180 heures Bénéfices: • Accès à la connaissance de l’OMT de façon approfondie et pratique. • Acquisition d’outils spécifiques dans la gestion touristique. • Renforcement de compétences et capacités. • Accès à des réseaux de connaissance.
  • 36. Initiatives de Renforcement de Capacités E&R Cours supérieur, Master, Investigation Mode: Virtuel ou Blended Durée: à partir de 180 heures Bénéfices: • Acquisition de connaissance de l’OMT et outils en politique et stratégie touristique, gestion de destinations et autres thèmes d’intérêts pour les directeurs de ce secteur. • Développement approfondie de thèmes de direction en gestion touristique. • Acquisition de concepts et de cas d’étude développés par des experts académiques internationaux et variés • Accès à des réseaux de connaissance.
  • 37. Initiatives de Renforcement de Capacités OMT Practicum Programme intensif de deux semaines réalisé au siège de la Fondation OMT.THEMIS (Andorra) et au siège de l’OMT (Madrid): • Destiné exclusivement aux fonctionnaires des administrations publiques des États Membres de l’OMT • Le programme inclue des conférences spécifiques et des cours • Les participants obtiennent un certificat et sont inclus dans le réseau OMT Practicum
  • 38. Initiatives de Renforcement de Capacités Thèmes proposés • Politique et stratégie touristique, • Planification stratégique pour le développement durable du tourisme, • Tourisme, développement durable et réduction de la pauvreté, • Gestion de destination pour le développement compétitif et durable, • Gestion du patrimoine culturel pour le développement durable, • Gestion de risques et de crises dans le secteur touristique, • Introduction au Compte Satellite du Tourisme, • Marketing et promotion touristique, • Communication et Relation avec les moyens de communication, • Développement de planification de ressources humaines, • Formation de formateurs dans différents secteur du tourisme (guides, service hôtelier....), • Planification et marketing de nouveaux produits touristiques, • Nouvelles technologies (Web 2.0, réseaux sociaux, distribution de systèmes...) … et selon la demande
  • 39. Initiatives de Renforcement de Capacités Pour mettre en marche ce programme: Contacter la Fondation OMT.Themis, avant de faire une demande écrite à l’OMT, en indiquant: - Motifs de la pétition - Sujet du cours - Dates proposées - Aspects techniques, logistiques et financiers (à définir avec Themis)
  • 40. EXEMPLE: FOCUS Pays: Zimbabwe Participants: professeurs universitaires, fonctionnaires, muséologue, services de guide,… Nombre de Participants: 53 Nom de l'initiative: Formation de formateurs: guide touristique Mode: On-site
  • 41. EXEMPLE: FOCUS Thématique 1. Introduction et objectifs de formation 2. Méthodes de pédagogie 2. L’importance de l’information et expérience dans la promotion et la satisfaction du client a) Introduction au tourisme / Nouvelles tendances du tourisme b) Comportement du touriste c) Procurer un service exceptionnel 3. Différent besoins d’information avant et pendant le séjour dans la région 4. Type d’information que le visiteur cherche a) L’histoire du pays, faits historiques, légendes and gastronomie de chaque région; b) Service publique (transport, téléphone, eau potable, égouts, etc..), et leurs heures de fonctionnement; c) Lieux d’intérêt culturel, naturel et architectural et attraction touristique: Folklore, artisanat; d) Produits locaux; e) Activités touristiques, logement, restauration, infrastructure, aires de loisirs; 5. Planification et organisation de routes (création d’itinéraires) 6. Rôle du guide touristique 7. Exemples 8. Simulations et Exercices 9. Formation pratique sur le terrain
  • 42. EXEMPLE: FOCUS Programme Lundi 09:00-09:30 Inauguration 09:30-10:00 OMT & la Fondation OMT.Themis 10:00-10:45 Introduction et objectifs de formation / Méthodes Pédagogique 10:45-11:15 PAUSE 11:15-12:30 Méthodes Pédagogique 14:00-15:30 Introduction au tourisme / Nouvelles tendances du tourisme 15:45-16:15 PAUSE 16:15-18:00 Procurer un service exceptionnel Mardi 09:00-10:45 Introduction et Nouvelles Tendances II (comportement du touriste) 10:45-11:15 PAUSE 11:15-12:30 Nouvelles Tendances II (comportement du touriste) 14:00-15:30 Développement du produits et l’expérience des visiteurs 15:30-16:00 PAUSE 16:00-17:30 Procurer un service exceptionnel II
  • 43. EXEMPLE: FOCUS Programme Mercredi 09:00-10:45 Pourquoi créer des itinéraires: le rôle des itinéraires dans le tourisme 10:45-11:15 PAUSE 11:15-12:30 Création d’itinéraires: Organisation du voyage 14:00-15:30 Création d’itinéraires: exercices pratiques 15:30-16:00 PAUSE 16:00-17:30 Création d’itinéraires: exercices pratiques Jeudi 09:00-10:45 Création d’itinéraires: exercices pratiques 10:45-11:15 PAUSE 11:15-12:30 Visite guidée: qu’est-ce que la visite guidée fait? 14:00-15:30 Visite guidée: politiques et attentes de la visite guidée 15:30-16:00 PAUSE 16:00-17:30 Visite guidée: conseils pour être un bon guide Vendredi 09:00-10:45 Exercices pratiques 10:45-11:15 PAUSE 11:15-12:30 Exercices pratiques 14:00-15:30 Simulation (jeux de rôles) 15:30-16:00 PAUSE 16:00-17:30 Cérémonie de clôture et diplômes
  • 44. EXEMPLE: IMMERSION Pays: Argentine Participants: Fonctionnaires Nombre de Participants: 29 Argentins + 16 Internationaux (avec une bourse d’Argentine) Nom de l’initiative: UNWTO-Excellence en Gestion Touristique Mode: En salle - pratique
  • 45. EXEMPLE: IMMERSION Thématique 1. Compétitivité * Concept de Compétitivité * Eléments de l’analyse compétitive * Système d’indicateurs compétitif 2. Les processus de la planification et analyse compétitive * Information en tant que base pour la gestion touristique * Méthodologie pour la planification de la destination touristique * Diagnostic des conditions de la destination touristique * Caractérisation et évaluation du marché touristique. * Analyse compétitive du produit et de l’offre touristique * Politique des prix * Marketing * Programmes d’action 3. Le développement du produit touristique * Pourquoi le développement de produits touristiques est important? * Niveaux de développement de produits touristiques * Définition d’un produit / d’une stratégie de marché * Nouveaux produits * Matériel de promotion ou de support 4. Les outils de gestion pour le développement du tourisme compétitif * Organisation * Instruments/Outils * Développement d’une agenda pour les destinations touristiques 5. L’OMT et la Fondation OMT.Themis
  • 46. EXEMPLE: IMMERSION Programme Dimanche Arrivée des participants Lundi 08:30-09:00 Inauguration 09:00-11:00 OMT et la Fondation OMT.Themis 11:00-11:30 PAUSE 11:30-13:00 Compétitivité 15:00-16:30 Compétitivité 16:30-16:45 PAUSE 16:45-18:00 Les processus de la planification et analyse compétitive Mardi 08:30-11:00 Les processus de la planification et analyse compétitive 11:00-11:15 PAUSE 11:30-13:00 Le développement du produit touristique 15:00-16:30 Le développement du produit touristique 16:30-16:45 PAUSE 16:45-18:00 Exercices pratiques et en groupes
  • 47. EXEMPLE: IMMERSION Programme Mercredi Visite technique à la Isla del Cerrito (case study) Travail sur le planification et gestion de produits et services touristiques: réunions, enquêtes, recherche, diagnostic… Jeudi 09:00-11:00 Présentations en groupes sur le travail pratique et la visite technique 11:00-11:15 PAUSE 11:15-13:00 Présentations en groupes sur le travail pratique et la visite technique 15:00-16:30 Les outils de gestion pour le développement du tourisme compétitif 16:30-16:45 PAUSE 16:45-18:00 Les outils de gestion pour le développement du tourisme compétitif Vendredi 09:00-11:00 Présentations finales des participants 11:00-11:30 PAUSE 11:30-12:30 Présentations finales des participants 12:30-13:15 Conclusions et derniers commentaires des experts 13:30 Cérémonie de clôture et diplômes
  • 48. EXEMPLE: E & R Pays: International Participants: Public général, fonctionnaire, politiciens Nombre de Participants: +/- 20-60 par an Nom de l'initiative: OMT-Master de direction de politique et de stratégie de destinations touristiques Mode: On-line
  • 49. EXEMPLE: E & R Thématique 1. Tourisme et le secteur public 2. Connaissances dans les destinations touristiques 3. La structure des systèmes de tourisme 4. Le fonctionnement des systèmes du tourisme 5. La politique du tourisme: Le cadre d'action 6. La politique du tourisme durable pour une destination 7. La gestion du secteur public dans le tourisme 8. La gestion des impacts du tourisme 9. La gestion des connaissances dans le tourisme 10. La gestion des ressources touristiques 11. La mise en œuvre de la planification du tourisme 12. La gestion de la politique touristique 13. Tourisme et le secteur public
  • 50. EXEMPLE: E & R Thématique 14. Les concepts clés dans la commercialisation des destinations touristiques 15. Les marchés du tourisme: élément clé du marketing touristique 16. Produits touristiques: processus de définition et de création 17. Innovation stratégique dans la création du processus de produits touristiques 18. Valeur ajoutée en tant que facteur clé de compétitivité pour les destinations touristiques 19. Communication des destinations touristiques 20. Outils de communication 21. Mise sur le marché: la distribution 22. La politique de tarification dans le marketing touristique 23. Marketing stratégique pour la compétitivité des destinations 24. Gestion de la commercialisation des destinations touristiques 25. Projet final
  • 51. Formation Appliquée à l’Assistance au Développement Luca Mannocchi lmannocchi@unwto-themis.org
  • 52. Formation appliquée à l’Aide au Développement Objectif Fournir un appui à la formulation et à la mise en œuvre de plans, programmes ou projets pour le développement durable du tourisme. Public cible • Administrations du tourisme de gestion aux niveaux national, régional et local, et autres organismes. • Jeunes professionnels dans le domaine du tourisme, comme outil de développement.
  • 53. Formation appliquée à l’Aide au Développement Les gouvernements ou les organismes demandeurs doivent: • Être État Membre de l’OMT; • Dans le cas des administrations décentralisées, avoir l'approbation du gouvernement central; • Demander officiellement la mise en œuvre du programme à l’OMT; • Dans le case des Organisations de coopération, formaliser la collaboration avec l’OMT/Fondation • Désigner un agent de liaison avec l’OMT/Fondation;
  • 54. Formation appliquée à l’Aide au Développement Structure du Programme Cours Universitaire Tourisme et Coopération Développement (objectifs et structure) Internationale pour le Types de missions Missions de Formulation (Effectuée directement par le personnel de la Fondation OMT.Themis) • Durée de 6 mois (avec 3 semaines de travail de terrain) • un groupe de volontaires guidé par des experts de l’OMT/Fondation. Missions d’implémentation et/ou de formulation • Jusqu’à 24 mois dans un pays en voie de développement • travail avec un partenaire qui consiste à effectuer des tâches spécifiques • possible support on-line
  • 55. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation (Effectués directement par la Fondation OMT.Themis) (Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 1. Mission exploratoire et de Planification. 2. Investigation préliminaire. 3. Travail sur le terrain dans le pays amphitryon. 4. Résultat de la proposition, la présentation et la livraison du produit final. 5. Suivi selon la demande des parties intéressées.
  • 56. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation (Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 1. Mission exploratoire et de Planification • Définition de la viabilité du programme Volunteers dans la région (potentiel, intérêts, garantie). • Définition des objectifs globaux et des résultats spécifiques. • Définition de l'équipe technique (Profils des bénévoles). • Rédaction d'une proposition de projet avec des actions et un calendrier provisoires.
  • 57. EXEMPLE Projet Minas Gerais 2010 - Brésil Mission Exploratoire • Détection de faiblesses • Plan d'action proposé • Définition de l'équipe technique • Programme / agenda proposé
  • 58. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation (Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 2. Investigation préliminaire Logistique antérieure • Sélection de l’équipe technique (Volontaires, chef de mission, experts, partenaire(s) local/aux). • Définition du plan de travail Méthodologie • Durée 12-14 semaines on-line. • Analyse de sources secondaires. • Exécution d’une analyse macro-micro de l'environnement (contexte qui encadre le projet). • Autres tâches selon les objectifs spécifiques du projet.
  • 59. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation (Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 3. Travail sur le terrain dans le pays amphitryon Logistique antérieure • • • Définition d’un agenda détaillé. Déplacement des volontaires et experts. Organisation locale pour la conformité de l’agenda. Méthodologie • • • Durée 2-3 semaines sur le terrain. Plusieurs types d'enquêtes basées sur des objectifs spécifiques. Présentation des conclusions et recommandations préliminaires.
  • 60. EXEMPLE Projet Minas Gerais 2010 - Brésil Lignes méthodologiques basées sur les objectifs du projet 1. Perception de la population locale sur le tourisme. 2. Entretiens semi-structurés avec les acteurs des secteurs public et privé. 3. Évaluation des ressources. 4. Entrevues en profondeur avec les opérateurs. 5. Enquêtes sur le profil du touriste.
  • 61. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation (Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 4. Résultat de la proposition, la présentation et la livraison finale • Livraison des produits finaux, 3 à 4 mois après l'achèvement du travail sur le terrain. • Présentation officielle des conclusions aux parties concernées.
  • 62. Projet Chiapas 2015 - Mexique Document Stratégique EXEMPLE
  • 63. Formation appliquée à l’Aide au Développement Missions de Formulation - Liaison avec des missions de courte et longue durée(Formulation de plans, programmes et/ou projets de tourisme) 5. Suivi selon la demande des parties intéressées. • Suivi et soutien de la mise en œuvre des recommandations contenues dans les produits finaux. • Possibilité d'organiser des missions pour la mise en œuvre des recommandations proposées.
  • 64. Formation appliquée à l’Aide au Développement Programme UNWTO.Volunteers Formation appliquée à l’Aide au Développement Avantages pour le pays amphitryon ou les agences de coopération • Sensibilisation du tourisme comme outil de développement; • Soutien de haut niveau pour le développement durable du tourisme; • Transfert de savoir-faire; • Renforcement des liens avec l'OMT et la possibilité d'accéder à d'autres produits de la Fondation OMT.Themis.
  • 65. Formation appliquée à l’Aide au Développement Programme UNWTO.Volunteers Formation appliquée à l’Aide au Développement Avantages pour el Volontaire • Faire parti du corps de volontaires de l'OMT; • Formation et expérience pratique dans des projets touristiques et de coopération; • Possibilité de développement professionnel et de poursuivre une carrière dans la coopération au développement; • Contacts avec des universités, experts et fonctionnaires de l'OMT et des gouvernements et organismes concernés.
  • 66. Formation appliquée à l’Aide au Développement Programme UNWTO.Volunteers Formation appliquée à l’Aide au Développement Expériences antérieures et visions futures UNWTO.Volunteers Vision UNWTO.Volunteers • • • • • • Tabasco (Mexique) Équateur Armenia (Colombie) San Juan (Argentine) Uruguay Chiapas (Mexique) • • • Colombie Brésil (en cours) • • ST-EP (Guatemala; Sénégal; Nicaragua; Mozambique; Egypte; Burkina Faso; Niger) UNV Pays Membres (Bhutan)
  • 67. Système de Qualité pour les Programmes d’Éducation et de Formation Touristique Loreto Ibañez libanez@unwto-themis.org
  • 68. Ble Objetivo de Apoyo a la Le Programme UNWTO.TedQual Mejora de et son Double Objectif de Soutien à l‘Amélioration de la Qualité et la Conformité avec les Buts et Principes des Nations Unies dans les Institutions d‘Éducation et de Formation en Tourisme
  • 69. Défis de l'éducation touristique (Conclusions provenant de l’étude OMT / SEGIB et du travail dans le Réseau UNWTO.TedQual) -Répondre aux besoins de la demande (du secteur public et privée et non de l’offre éducative); -Mettre davantage l'accent sur les résultats, en tant que outils complémentaires aux processus; -Travail sur l'articulation du système éducatif; -Promouvoir l'éducation de l’étudiant dans une perspective globale; -Soutenir le développement du projet professionnel et personnel de l'étudiant; -Encourager son évaluation d'une manière globale; -Favoriser son internationalisation et celle de son professorat.
  • 70. ¿Qu’est-ce que le programme UNWTO.TedQual? Le Programme UNWTO.TedQual est un Programme développé par l’OMT, à travers sa Fondation OMT.Themis, afin de répondre à deux questions importantes relatives à l'enseignement du tourisme à ce jour: - La nécessité d'assurer un certain niveau de qualité des programmes d'éducation et de formation dans le tourisme; et - La nécessité de former et d'évaluer l'étudiant d’une perspective holistique (c'est-à-dire, non seulement académique, mais également du point de vue de leurs compétences et de leur développement personnel).
  • 71. Instruments de soutien au développement du Programme UNWTO.TedQual - Indicateurs de qualité des Programmes d’éducation en tourisme sur cinq domaines d'analyse: - L'employeur, l’Étudiant, le Programme et le Système pédagogique, le Professorat et la Direction du programme; - Exercice de la matérialisation des buts et principes des Nations Unies, qui figurent dans le Code Mondial d’Éthique du Tourisme, dans les programmes de tourisme; - UNWTO.TedQual Exchange (soutien l'internationalisation des connaissances entre les Institutions UNWTO.TedQual); et - UNWTO.TedQual Mentoring (des Institutions UNWTO.TedQual vers les pays moins développés).
  • 72. INDICATEURS DE QUALITÉ
  • 73. UNWTO.TedQual – Domaine d’Analyse Le Programme et le Système pédagogique Les Employeurs L’ÉTUDIANT Le Professorat La Direction
  • 74. MISE EN ŒUVRE DES BUTS ET PRINCIPES DES NATIONS UNIES - Reflétés dans le Code Mondial d’Éthique du Tourisme DANS LES PROGRAMMES ÉDUCATIFS EN TOURISME
  • 75. Les Employeurs Est-ce que votre institution / programme a tenu compte du Code Mondial d’Éthique du Tourisme pendant l’élaboration de sa mission et son plan d'action? Est-ce que votre institution / programme collabore avec le secteur public / privé dans la mise en œuvre des principes du Code Mondial d’Éthique du Tourisme?
  • 76. Les Étudiants 1. Dans le processus d'admission des étudiants, Est-ce que votre institution / programme respecte l'équité (sexe, race, religion, différences politiques, etc.)?, et les groupes les plus vulnérables comme les personnes handicapées, les minorités ethniques? 2. Est-ce que votre institution promeut la compréhension et le respect entre les étudiants? 3. Est-ce que votre institution promeut la mobilité des étudiants? 4. Est-ce que votre institution fait une évaluation des étudiants (du point académique, compétences et valeurs? 5. Selon le Code d’Éthique, les professionnels du tourisme doivent mener des études sur l'impact des projets qu'ils développent dans la zone. Demandezvous à vos étudiants de réaliser des études de leur territoire afin de préserver ces principes?
  • 77. Le Programme et le Système Pédagogique 1. Est-ce que votre institution / programme a tenu compte du Code Mondial d‘Éthique du Tourisme pour le développement de leur programme d'études? Comment? a) de façon transversale? b) comme un sujet précis? c) des deux façons? 2. Comment votre institution / programme informe vos étudiants et vos professeurs sur les principes du Code Mondial d‘Éthique du Tourisme? (séminaires, des classes spéciales, brochures?) 3. Quelle est la méthode pédagogique utilisée pour enseigner aux étudiants les principes? Pensez-vous que les étudiants se souviendront de ces principes et seront en mesure de les mettre en pratique dans leurs études supérieures?
  • 78. Le Professorat 1. Est-ce que votre institution / programme promeut la compréhension et le respect entre le professorat, et en vers les étudiants et le personnel administratif? 2. Est-ce que votre institution / programme promeut la parité parmi le professorat, le personnel administratif? 3. Est-ce que le professorat de son institution / programme effectue des recherches sur l'impact du tourisme dans la région?
  • 79. La Direction et l’Administration 1. Est-ce que votre institution / programme respecte l’environnement économique, social et culturel et transmet ce respect aux étudiants, professorat et communauté locale? 2. Est-ce que votre institution / programme respecte l'environnement naturel dans lequel il se trouve (existe-t-il des politiques, telles que les économies d'eau, d'énergie, et d'autres ressources, la promotion du recyclage? 3. Est-ce que votre institution / programme soutient d'autres institutions dans les pays les moins développés à mettre en œuvre les principes du Code Mondial d‘Éthique du Tourisme? Par exemple, lors de la définition de la mission, du plan d'action et des programmes, est-ce que vous avez tenu compte des principes du Code d’Éthique?
  • 80. LES PROGRAMMES UNWTO.TEDQUAL EXCHANGE ET UNWTO.TEDQUAL MENTORING
  • 81. UNWTO.TedQual Exchange Objectif: Promouvoir l’échange et l’internationalisation de la connaissance entre les Institutions UNWTO.TedQual - Articulation des programmes éducatifs. - Élaboration d’études: (1) sur l'offre et la demande de ressources humaines en Amérique latine - Un projet OMT / SEGIB; (2) Élaboration d’une Étude sur le tourisme et le marché du travail au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. - Échange d'expériences sur les méthodes pédagogiques. - Mobilité des étudiants et du professorat.
  • 82. UNWTO.TedQual Exchange
  • 83. UNWTO.TedQual Mentoring Objectif: Promouvoir l'échange et l'internationalisation des connaissances entres les institutions UNWTO.TedQual Actuellement les Institutions UNWTO.TedQual d’Europe mettent en place le programme régional UNWTO.TedQual Afrique, qui comprend trois actions dans six pays. - Soutien à la création / mise à jour des programmes l'étude; - Création de bibliothèques sur le tourisme; - Soutien à la mise à jour des connaissances des établissements éducatifs, Administrations Nationales du Tourisme et du secteur privé.
  • 84. Institutions / programmes qui font partie ou qui désirent se joindre au Réseau des établissements UNWTO.TedQual ont une double responsabilité: contribuer à l'amélioration de la qualité des établissements éducatifs du tourisme et répondre aux buts et principes énoncés dans le Code Mondial d’Éthique du Tourisme. Mais c'est aussi un programme qui offre de réelles opportunités pour les établissements de voir et de vivre l'enseignement du tourisme d’une perspective internationale.
  • 85. Merci! Omar Valdez Directeur Exécutif Email: ovaldez@unwto-themis.org