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Les médias sociaux : introduction, usage et utilité
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Les médias sociaux : introduction, usage et utilité

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Pour une entreprise, se lancer sur les médias sociaux peut être périlleux. C'est pourquoi cette présentation reprend les caractéristiques générales de Facebook, Twitter et Linkedin,des exemples …

Pour une entreprise, se lancer sur les médias sociaux peut être périlleux. C'est pourquoi cette présentation reprend les caractéristiques générales de Facebook, Twitter et Linkedin,des exemples d'utilisation et des explications de certaines de leurs fonctionnalités. En connaissance de cause, il est ensuite important pour l'entreprise de mettre en place une stratégie de communication, en tenant compte de l'image qu'elle veut véhiculer à travers ces médias mais également en analysant les outils les plus pertinents pour interagir avec son public cible.

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  • 1. Les Médias Sociaux<br />Facebook, Twitter et LinkedinPrésentation / Usage / UtilitéPour XXX<br />
  • 2. Programme<br />Introduction <br />La Révolution 2.0<br />Identité numérique<br />Outils<br />Médias sociaux <br />Facebook<br />Twitter<br />Linkedin<br />
  • 3. Programme<br />Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)<br />Gestion des comptes<br />Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication<br />Gestion de réputation<br />Community Management<br />Charte éditoriale<br />
  • 4. Introduction<br />
  • 5. Introduction<br />Things You Can Do<br />This is 2.0<br />People You Can do itWith<br />
  • 6. Introduction<br />La révolution 2.0 en quelques chiffres<br />
  • 7. Identité numérique et E-réputation<br />
  • 8. "Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que google en dit"<br />Chris Anderson<br />Rédacteur en Chef de "Wired"<br />Identité numérique et E-réputation<br />
  • 9. L’ère de l’information<br />Visibilité et contrôle ne sont pas de paires <br />S’assurer de la cohérence de l’image que votre entreprise reflète sur Internet<br />Avoir des objectifs de visibilité, Une stratégie de présence<br />Une analyse des outils pertinents de communication<br />Identité numérique et E-réputation<br />
  • 10. Identité numérique et E-réputation<br />Visibilité<br />Résultat dans le moteur de recherche<br />MagazineCommunication externePublication<br />Presse Médias OnlineForum d’experts<br />Médias Sociaux,<br />Blogs,<br />Forums,...<br />UGC<br />Contenu Média<br />Contenu Entreprise<br />Absence de contrôle<br />Contrôle<br />
  • 11. Identité numérique et E-réputation <br />
  • 12. Outils<br />Quelques outils de recherche ponctuelle<br />
  • 13. Les Médias Sociaux<br />
  • 14. "Social media is like teen sex… Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is a surprise it's not better.“<br />AvinashKaushikGoogle'sanalyticsevangelist<br />
  • 15. Facebook<br />Profil<br />Groupes<br />Pages<br />
  • 16. Profil<br />Réservé à des personne physique <br />Permet de rester en contact avec amis, famille et collègue (Différents usages envisageables) <br />
  • 17. Présentation Brève<br />Photos Récentes dans lesquelles on a été «taggé »<br />Fil d’actualité<br />Aperçu des amis <br />
  • 18. Groupe Facebook<br />Permet de regrouper différents utilisateurs ayant un intérêt commun <br />Faciliter de communication<br />Facilité de création <br />Contenu uniquement visible par les membres<br />Paramètres de confidentialité à régler<br />
  • 19. Source: http://www.mikeprasad.com/post/1258906920/facebook-groups<br />
  • 20. Groupe Facebook<br />
  • 21. Groupe Facebook<br />
  • 22. 2.<br />Groupe Facebook<br />
  • 23. Page Facebook<br />Anciennement appelée page Fan <br />Créé par Organisation, Entreprise, Entité, Célébrité,… Dans le but de transmettre de l’information à ses fans<br />Messages triés par catégories sociodémographiques<br />Pages toujours Publiques<br />
  • 24. Page Facebook<br />Intégration d’application – Personnaliser sa Landing page <br />FBML (=FaceBookMarkupLanguage)<br />
  • 25.
  • 26.
  • 27. Description<br />Logo <br />Partager la page <br />
  • 28. Twitter<br />Introduction<br />Profil<br />Pratiques <br />Vocabulaire<br />Case studies connus<br />
  • 29. Introduction <br />Société de l’immédiateté <br />140 caractères<br />Création d’une sphère personnelle de l’information <br />Propos publics et archivés sur le web<br />
  • 30. Introduction<br />Moteur de recherche en temps réel<br />
  • 31. Profil<br />Convenir d’un nom d’utilisateur<br />Pas trop long<br />Pas de Pseudonymes qui n’évoquent rien à l’utilisateur<br />lorahier<br />LRahier<br /> Plusieurs Comptes?<br />Luc_olivier_rahierTrop long, 15 caractères maximum<br />
  • 32. Profil<br />Ajouter une image au profil<br />Logo de la plateforme<br />L’œuf (image par défaut) à éviter!<br />
  • 33. Profil<br />Ajouter un localisation sur votre profil<br />
  • 34. Profil<br />Bio Twitter – Définition de votre Plateforme<br />160 caractères<br />Définir des mots-clefs associés à XXX<br />Ces mots augmentent votre visibilité = Bien Choisir<br />
  • 35. Profil<br />Ajouter un lien à votre profil<br />Redirige l’utilisateur sur votre site<br />Crédibilise votre compte Twitter<br />
  • 36. Profil<br />Personnaliser la page d’accueil<br />
  • 37. Pratiques<br />En Belgique : Utilisé majoritairement par des journalistes, des Geeks, des politiciens,… <br />Lieu de rencontre, création de nouvelles connexions au travers d’intérêts communs<br />Ce message doit être pertinent et correspondre au public auquel on s’adresse<br />
  • 38. Pratiques<br />Liste<br />Permet de regrouper des utilisateurs selon des thèmes, secteurs,… <br />Permet de suivre des utilisateurs sans les follower<br />
  • 39. Pratiques<br />Les limites à connaitres<br />1000 tweets maximum par jour<br />250 DM maximum par jour<br />Conserver un Ratio 1follower /1 following<br />Chaque compte a le droit à un maximum de 20 listes<br />Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes<br />
  • 40. Vocabulaire<br /><ul><li>Tweet: Message de 140 caractères maximum
  • 41. Hashtag (#) : Sujet répertorié, thème de discussion
  • 42. @ : Utilisé pour citer ou mentionner un utilisateurs
  • 43. RT : Retweet = Faire suivre un tweet
  • 44. DM : Un message privé (Direct Message)
  • 45. Twit pic : Service tiers permettant le partage de photos
  • 46. TinyUrl: Service tiers permettant de raccourcir les URL (= épargner des caractères)
  • 47. #FF : Follow Friday, suggestion et promotion</li></li></ul><li>Vocabulaire<br />Raccourcisseur d’URL <br />
  • 48. Case studies<br /><ul><li>There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy. </li></ul>Janis Krums<br /><ul><li> Une photo envoyée via Twitter
  • 49. Un amateur devient journaliste
  • 50. Un entretien téléphonique en live sur MSNBC</li></li></ul><li>Case studies<br />Un tweet…<br />Provoque une succession de vives réactions<br />
  • 51. Case Study<br />Dell<br />Différents comptes Twitter disponibles en fonction des différentes demandes de la clientèle<br />
  • 52. Linkedin<br />Introduction<br />Profil<br />Fonctionnalités <br />75 millions de professionnels <br />
  • 53. Introduction<br />Réseau professionnel<br />Conserver des liens professionnels<br />Créer des liens professionnels<br />Vérifier des références <br />Entretenir une identité numérique professionnelle<br />6 degrees of separation<br />
  • 54. Introduction<br />Endroit de partage<br />Articles intéressants<br />Participation dans des groupes<br />Reconnaissance dans certains secteurs d’activités<br />Echange d’expérience<br />Question / Réponse<br />Pas restreint au bureau, mais à échelle mondiale<br />
  • 55. Profil<br />Créer un profil<br />Mettre une photo<br />Ajouter une fonction<br />Ajouter votre expérience<br />Nombre de Connexions<br />
  • 56. Profil<br />Recommandation <br />Intégration d’application<br />SlideShare<br />
  • 57. Profil<br />Twitter<br />
  • 58. Profil<br />Entreprise<br />Présentation de l’entreprise<br />Nombre de personnes suivant l’actualité de l’entreprise<br />Nombre de personnes connectées<br />Information au sujet de l’entreprise<br />
  • 59. Fonctionnalités<br />Groupes<br />Partager au sein du groupe<br />Réagir à un message<br />Informer votre communauté <br />
  • 60. Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)<br />
  • 61. Opportunités - Facebook<br />Facebook<br />Page : Personnalisation de messages en fonction des cibles<br />
  • 62. Opportunités - Facebook<br />Publicité<br />
  • 63. Opportunités - Twitter<br />Recherche de sujet via #<br />
  • 64. Recherche via http://search.twitter.com <br />Opportunités - Twitter<br />Tout tweet comprenant créativité s’affichera de manière anti-chronologique<br />Le plus récent tweet en haut de page<br />Moteur de recherche en temps réel<br />
  • 65. Opportunités - Twitter<br />
  • 66. Opportunités - LinkedIn<br />
  • 67. Opportunités - Linkedin<br />Skills<br />Mettre en avant des compétences<br />Créer des connections à travers des compétences communes<br />Identifier des talents <br />
  • 68. Gestion des comptes<br />
  • 69. Gestion des comptes<br />Ces applications permettent de gérer les comptes de plusieurs médias sociaux<br /><ul><li>Linkedin, Twitter, Facebook,…
  • 70. Ubiquité
  • 71. Programmation de tweets
  • 72. Version Online ou Desktop</li></li></ul><li>Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication<br />
  • 73. Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication<br />Déterminer l’objectif et la stratégie pour sa présence sur le réseau social considéré <br /> Pour quoi faire? <br />Quels sont les bénéfices attendus?<br />Fédérer une communauté autour d’une marque est difficile (Apple, Harley Davidson,…) <br />
  • 74. Les communautés se fédèrent autour de centres d’intérêt<br />Humilité, Patience et Transparence sont les maîtres mots d’un succès sur les Réseaux Sociaux<br />Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication<br />
  • 75. Médias Sociaux <br />Certaines entreprises les considèrent comme un média supplémentaire à conquérir<br />Les internautes attendent une interaction de la part des entreprises qui s’y engagent<br />Attention à votre comportement sur ces médias<br />Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication<br />
  • 76. Gestion de réputation<br />
  • 77. Gestion de réputation<br />Une présence sur ces médias est une exposition aux réactions positives et/ou négatives<br />L’internaute lit et réagit, écoute et répond<br />
  • 78. Le Community Manager<br /> a pour rôle d’humaniser la relation avec votre communauté<br />Entretenir des conversations<br />Diffuser des informations<br />Être réactif<br />Être proactif, surveiller<br />Repérer les ambassadeurs, membres actifs<br />Gestion de réputation<br />
  • 79. Gestion de réputation<br />La Charte éditoriale<br />Pour un contenu éditorial riche, attractif et adapté<br />A disposition de tous les acteurs du projet éditorial<br />Détermine :<br />Les types de contenu<br />Le type de sujet<br />Le processus de détermination des sujets<br />Le style<br />Le ton<br />…<br />
  • 80. Sources<br />Sites:<br />http://www.camillejourdain.fr/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-sa-strategie-de-communication/<br />http://www.insitaction.com/nos-metiers/gestion-de-contenu/limportance-dune-strategie-editoriale.html<br />http://www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109<br />http://www.sdi.be/fr/informations-actualite/1175/booster-son-business-via-linkedin.html<br />http://www.linkedin.com/skills/<br />Slideshare:<br />http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique<br />http://www.slideshare.net/newsucnuse/what-is-linkedin-and-why-should-you-care<br />http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868<br />http://www.slideshare.net/Luco2o1o/mesurer-votre-e-rputation-et-en-grer-les-menaces<br />
  • 81. Merci de votre attention!<br />Luc-Olivier Rahier<br />Community management<br />PR & Web Communication Consultant <br />@lorahier<br />Lo.rahier@gmail.com<br />

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