Les médias sociaux : introduction, usage et utilité
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Les médias sociaux : introduction, usage et utilité

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Pour une entreprise, se lancer sur les médias sociaux peut être périlleux. C'est pourquoi cette présentation reprend les caractéristiques générales de Facebook, Twitter et Linkedin,des ...

Pour une entreprise, se lancer sur les médias sociaux peut être périlleux. C'est pourquoi cette présentation reprend les caractéristiques générales de Facebook, Twitter et Linkedin,des exemples d'utilisation et des explications de certaines de leurs fonctionnalités. En connaissance de cause, il est ensuite important pour l'entreprise de mettre en place une stratégie de communication, en tenant compte de l'image qu'elle veut véhiculer à travers ces médias mais également en analysant les outils les plus pertinents pour interagir avec son public cible.

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Les médias sociaux : introduction, usage et utilité Les médias sociaux : introduction, usage et utilité Presentation Transcript

  • Les Médias Sociaux
    Facebook, Twitter et LinkedinPrésentation / Usage / UtilitéPour XXX
  • Programme
    Introduction
    La Révolution 2.0
    Identité numérique
    Outils
    Médias sociaux
    Facebook
    Twitter
    Linkedin
  • Programme
    Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)
    Gestion des comptes
    Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication
    Gestion de réputation
    Community Management
    Charte éditoriale
  • Introduction
  • Introduction
    Things You Can Do
    This is 2.0
    People You Can do itWith
  • Introduction
    La révolution 2.0 en quelques chiffres
  • Identité numérique et E-réputation
  • "Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que google en dit"
    Chris Anderson
    Rédacteur en Chef de "Wired"
    Identité numérique et E-réputation
  • L’ère de l’information
    Visibilité et contrôle ne sont pas de paires
    S’assurer de la cohérence de l’image que votre entreprise reflète sur Internet
    Avoir des objectifs de visibilité, Une stratégie de présence
    Une analyse des outils pertinents de communication
    Identité numérique et E-réputation
  • Identité numérique et E-réputation
    Visibilité
    Résultat dans le moteur de recherche
    MagazineCommunication externePublication
    Presse Médias OnlineForum d’experts
    Médias Sociaux,
    Blogs,
    Forums,...
    UGC
    Contenu Média
    Contenu Entreprise
    Absence de contrôle
    Contrôle
  • Identité numérique et E-réputation
  • Outils
    Quelques outils de recherche ponctuelle
  • Les Médias Sociaux
  • "Social media is like teen sex… Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is a surprise it's not better.“
    AvinashKaushikGoogle'sanalyticsevangelist
  • Facebook
    Profil
    Groupes
    Pages
  • Profil
    Réservé à des personne physique
    Permet de rester en contact avec amis, famille et collègue (Différents usages envisageables)
  • Présentation Brève
    Photos Récentes dans lesquelles on a été «taggé »
    Fil d’actualité
    Aperçu des amis
  • Groupe Facebook
    Permet de regrouper différents utilisateurs ayant un intérêt commun
    Faciliter de communication
    Facilité de création
    Contenu uniquement visible par les membres
    Paramètres de confidentialité à régler
  • Source: http://www.mikeprasad.com/post/1258906920/facebook-groups
  • Groupe Facebook
  • Groupe Facebook
  • 2.
    Groupe Facebook
  • Page Facebook
    Anciennement appelée page Fan 
    Créé par Organisation, Entreprise, Entité, Célébrité,… Dans le but de transmettre de l’information à ses fans
    Messages triés par catégories sociodémographiques
    Pages toujours Publiques
  • Page Facebook
    Intégration d’application – Personnaliser sa Landing page
    FBML (=FaceBookMarkupLanguage)
  • Description
    Logo
    Partager la page
  • Twitter
    Introduction
    Profil
    Pratiques
    Vocabulaire
    Case studies connus
  • Introduction
    Société de l’immédiateté
    140 caractères
    Création d’une sphère personnelle de l’information
    Propos publics et archivés sur le web
  • Introduction
    Moteur de recherche en temps réel
  • Profil
    Convenir d’un nom d’utilisateur
    Pas trop long
    Pas de Pseudonymes qui n’évoquent rien à l’utilisateur
    lorahier
    LRahier
    Plusieurs Comptes?
    Luc_olivier_rahierTrop long, 15 caractères maximum
  • Profil
    Ajouter une image au profil
    Logo de la plateforme
    L’œuf (image par défaut) à éviter!
  • Profil
    Ajouter un localisation sur votre profil
  • Profil
    Bio Twitter – Définition de votre Plateforme
    160 caractères
    Définir des mots-clefs associés à XXX
    Ces mots augmentent votre visibilité = Bien Choisir
  • Profil
    Ajouter un lien à votre profil
    Redirige l’utilisateur sur votre site
    Crédibilise votre compte Twitter
  • Profil
    Personnaliser la page d’accueil
  • Pratiques
    En Belgique : Utilisé majoritairement par des journalistes, des Geeks, des politiciens,…
    Lieu de rencontre, création de nouvelles connexions au travers d’intérêts communs
    Ce message doit être pertinent et correspondre au public auquel on s’adresse
  • Pratiques
    Liste
    Permet de regrouper des utilisateurs selon des thèmes, secteurs,…
    Permet de suivre des utilisateurs sans les follower
  • Pratiques
    Les limites à connaitres
    1000 tweets maximum par jour
    250 DM maximum par jour
    Conserver un Ratio 1follower /1 following
    Chaque compte a le droit à un maximum de 20 listes
    Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes
  • Vocabulaire
    • Tweet: Message de 140 caractères maximum
    • Hashtag (#) : Sujet répertorié, thème de discussion
    • @ : Utilisé pour citer ou mentionner un utilisateurs
    • RT : Retweet = Faire suivre un tweet
    • DM : Un message privé (Direct Message)
    • Twit pic : Service tiers permettant le partage de photos
    • TinyUrl: Service tiers permettant de raccourcir les URL (= épargner des caractères)
    • #FF : Follow Friday, suggestion et promotion
  • Vocabulaire
    Raccourcisseur d’URL
  • Case studies
    • There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy. 
    Janis Krums
    • Une photo envoyée via Twitter
    • Un amateur devient journaliste
    • Un entretien téléphonique en live sur MSNBC
  • Case studies
    Un tweet…
    Provoque une succession de vives réactions
  • Case Study
    Dell
    Différents comptes Twitter disponibles en fonction des différentes demandes de la clientèle
  • Linkedin
    Introduction
    Profil
    Fonctionnalités
    75 millions de professionnels
  • Introduction
    Réseau professionnel
    Conserver des liens professionnels
    Créer des liens professionnels
    Vérifier des références
    Entretenir une identité numérique professionnelle
    6 degrees of separation
  • Introduction
    Endroit de partage
    Articles intéressants
    Participation dans des groupes
    Reconnaissance dans certains secteurs d’activités
    Echange d’expérience
    Question / Réponse
    Pas restreint au bureau, mais à échelle mondiale
  • Profil
    Créer un profil
    Mettre une photo
    Ajouter une fonction
    Ajouter votre expérience
    Nombre de Connexions
  • Profil
    Recommandation
    Intégration d’application
    SlideShare
  • Profil
    Twitter
  • Profil
    Entreprise
    Présentation de l’entreprise
    Nombre de personnes suivant l’actualité de l’entreprise
    Nombre de personnes connectées
    Information au sujet de l’entreprise
  • Fonctionnalités
    Groupes
    Partager au sein du groupe
    Réagir à un message
    Informer votre communauté
  • Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)
  • Opportunités - Facebook
    Facebook
    Page : Personnalisation de messages en fonction des cibles
  • Opportunités - Facebook
    Publicité
  • Opportunités - Twitter
    Recherche de sujet via #
  • Recherche via http://search.twitter.com
    Opportunités - Twitter
    Tout tweet comprenant créativité s’affichera de manière anti-chronologique
    Le plus récent tweet en haut de page
    Moteur de recherche en temps réel
  • Opportunités - Twitter
  • Opportunités - LinkedIn
  • Opportunités - Linkedin
    Skills
    Mettre en avant des compétences
    Créer des connections à travers des compétences communes
    Identifier des talents
  • Gestion des comptes
  • Gestion des comptes
    Ces applications permettent de gérer les comptes de plusieurs médias sociaux
    • Linkedin, Twitter, Facebook,…
    • Ubiquité
    • Programmation de tweets
    • Version Online ou Desktop
  • Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication
  • Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication
    Déterminer l’objectif et la stratégie pour sa présence sur le réseau social considéré
    Pour quoi faire?
    Quels sont les bénéfices attendus?
    Fédérer une communauté autour d’une marque est difficile (Apple, Harley Davidson,…)
  • Les communautés se fédèrent autour de centres d’intérêt
    Humilité, Patience et Transparence sont les maîtres mots d’un succès sur les Réseaux Sociaux
    Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication
  • Médias Sociaux
    Certaines entreprises les considèrent comme un média supplémentaire à conquérir
    Les internautes attendent une interaction de la part des entreprises qui s’y engagent
    Attention à votre comportement sur ces médias
    Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication
  • Gestion de réputation
  • Gestion de réputation
    Une présence sur ces médias est une exposition aux réactions positives et/ou négatives
    L’internaute lit et réagit, écoute et répond
  • Le Community Manager
    a pour rôle d’humaniser la relation avec votre communauté
    Entretenir des conversations
    Diffuser des informations
    Être réactif
    Être proactif, surveiller
    Repérer les ambassadeurs, membres actifs
    Gestion de réputation
  • Gestion de réputation
    La Charte éditoriale
    Pour un contenu éditorial riche, attractif et adapté
    A disposition de tous les acteurs du projet éditorial
    Détermine :
    Les types de contenu
    Le type de sujet
    Le processus de détermination des sujets
    Le style
    Le ton

  • Sources
    Sites:
    http://www.camillejourdain.fr/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-sa-strategie-de-communication/
    http://www.insitaction.com/nos-metiers/gestion-de-contenu/limportance-dune-strategie-editoriale.html
    http://www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
    http://www.sdi.be/fr/informations-actualite/1175/booster-son-business-via-linkedin.html
    http://www.linkedin.com/skills/
    Slideshare:
    http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique
    http://www.slideshare.net/newsucnuse/what-is-linkedin-and-why-should-you-care
    http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
    http://www.slideshare.net/Luco2o1o/mesurer-votre-e-rputation-et-en-grer-les-menaces
  • Merci de votre attention!
    Luc-Olivier Rahier
    Community management
    PR & Web Communication Consultant
    @lorahier
    Lo.rahier@gmail.com