1. Universidad Tecnológica del valle de Toluca
ITIL
Integrantes:
Arzate Arias Luis Eduardo
De Jesús Martínez Rocio
Del Rio Martínez Lucia
Lerma Álvarez Emmanuel
Troche Soriano Edgardo

2. Índice
Resumen……………………………………………………………… 4
Objetivos………………………………………………………………
Objetivos de la investigación…………………………………… 5
¿Qué es? ……………………………………………………………… 6
¿Quién la creo? …………………………………………………….. 7
Historia……………………………………………………………….. 8
Certificaciones………………………………………………………. 9 - 15
Versiones……………………………………………………………… 16 - 20
Descripción Detallada Componentes…………………………. 21
Tabla de 10 características principales………………………… 22
Tabla de diferencias…………………………………………………… 23
Ejemplo…………………………………………………………………. 24
Conclusiones…………………………………………………………… 25
Bibliografía……………………………………………………………… 26

3. Resumen
• Marco de mejores prácticas para administrar los servicios de TI
• Proporciona una ayuda para gestionar los recursos de TI por
medio de practicas que han funcionado en otros lados.
• Obliga a pensar en las necesidades de nuestra empresa en
base a lo que necesita.
• Tiene un ciclo de vida para los servicios de TI que comienzan
por: (Estrategia, Servicios, Diseño, Transición, Operación y
mejora continua).
• Nos permite ahorrar dinero al evitar trabajos extras y tiempos
muertos.

4. Objetivo.
• Dar a conocer el modelo ITIL identificando sus
partes y componentes
• Explicar el funcionamiento que tiene hoy en día en
las empresas el modelo ITIL

5. ¿Qué es?
Es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de
servicios de tecnologías de la información de alta calidad.

6. ¿Quién la creo?
Central Computer and Telecommunications Agency.
La Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA).
OGC Oficina de Comercio

7. Historia
• Desarrollada por (CCTA) Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA).
• Mejorar la calidad de los servicios de TI prestados al gobierno británico.
• ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de
TI.
• En abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC, ahora denominada Oficina de Comercio Gubernamental
(OGC).
Hoy en día, IT Infrastructure Library (ITIL) es un marco de "mejores prácticas" para la gestión de servicios de TI y es
el método más utilizado y aceptado para la Gestión de Servicios de TI en el mundo.

8. Certificaciones
• Se dirige especialmente a directores de departamentos de TI.
• A responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk1,
cambios y calidad.
• A gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocios.

9. Certificaciones
• Se dirige especialmente a directores de departamentos de TI.
• A responsables de gestión de procesos en las áreas de helpdesk1,
cambios y calidad.
• A gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocios.

10. Certificaciones
• Existen sólo 2 entidades certificadoras a nivel mundial:
• ISEB (The Information Systems Examination Board): Pertenece a la
British Computer Society.
• EXIN (Examination Institute for Information Science in the
Netherlands). Holanda.

11. Certificaciones
• Foundation Certificate (Certificado Básico)
Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la
información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está destinado a
aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL.

12. Certificaciones
• Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable)
Destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos
de administración de departamentos de tecnologías de la información
y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos.

13. Certificaciones
• Manager's Certificate (Certificado de Director)
Garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en
todas las materias relacionadas con la administración de
departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita para
dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL.

14. Certificaciones

15. VERSIÓN
ITIL v1(GITMM)
• Fue desarrollado por CCTA, llamado “Government Information
Technology Infrastructure Management Methodology” (GITMM).
• Inicialmente dirigido por Peter Skinner y John Stewart en la CCTA.

16. VERSIÓN
ITIL v2
• Planeación para la Implementación de la Administración de Servicio.
• ICT Administración de Infraestructura.
• Perspectiva del Negocio.
• Administración de Aplicaciones.
• Administración de Seguridad.
• Administración o Gestión de Servicios de TI.
• Entrega de Servicios.
• Soporte de Servicios.

17. VERSIÓN
ITIL v3
• Se fundamenta en el modelo de ciclo de vida del servicio desde el diseño hasta el
funcionamiento.
• Incluye las mejores prácticas de ITILv1 e ITILv2.

18. VERSIÓN
ITIL v3
• El propósito de la versión ITILv3 es:
• Converger las necesidades actuales y futuras.
• Evolucionar las prácticas de Gestión de Servicio a otro nivel de madurez.
• Señalar las grietas en las prácticas actuales.
• Insertar procesos sólidos en el ciclo de vida del servicio.
• Establecer conexiones más sólidas entre distintos marcos de trabajo.

19. VERSIÓN
ITIL v3
• Beneficios de negocios de ITILv3:
• Mejorar el uso de las inversiones en TI.
• Integración de valores de negocios de TI.
• Demostración de mejora en resultados.
• Fácil adaptación y modelos de servicios flexibles.
• Rendimiento y medidas basadas en el valor del negocio.
• Activos de servicios de TI relacionados con el servicio del negocio.

20. Componentes de ITIL
 Perspectiva de Negocios (The Business Perspective)
 Administración de la Infraestructura de TIC (ICT Infrastructure Management)
 Soporte de Servicios (Service Support)
 Entrega de Servicios (Service Delivery)
 Planeación para implementar la Administración de Servicios (Planning to implement
Service Management)
 Administración de la Seguridad( Security Management)
 Administración de Aplicaciones (Application Management)

21. Características
• Proporciona un vocabulario común.
• Consistente en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados.
• Cumple con una o más necesidades del cliente.
• Soporta los objetivos de negocio del cliente.
• Formación a los usuarios.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y
relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los
cambios resultan más fáciles de manejar.
• Desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la
organización.

22. Tabla Comparativa.
COBIT ITIL MOF
CONFIABILIDAD ALTA ALTA MODERADA
HERRAMIENTAS DE AYUDA COBIT ofrece una guia sustentada para los 32 Los libros de ITIL han sido agrupados en 5 Manejan modelos de riesgo que pueden ser de
procesos que define. Con mas de 250 objetivos fases del ciclo de vida del servicio, sirven como equipo y de riesgo.
de control. Y además de facil navegacion ya guía para estructurar el proceso del área
que los usuarios implementan para organizar tecnológica
y categorizar objetivos de control.
ENFOQUE Se enfoca en la definición e Se enfoca en cuanto se refiere a definición de Se enfoca en cuanto a la contribución de las
implementación de controles algo funcional y de organización de atributos organizaciones con operación TI tomando
específicos que abarcan la vida del operativos. como base conceptos de ITIL.
gobierno TI.
CARACTERISTICAS COBIT agrega el contexto critico en el sentido ITIL agrega ayudas prácticas en las cuales no Agregan modelos de proceso,equipo y demás
OPERACIONALES operacional se refiere, ese contexto crítico que se encuentran en COBIT con el objetivo de enfocarse mas en procesos
no tiene ITIL. y personal humano.
TIEMPO En COBIT todo depende de lo que posea o no Dependen de los esquemas que posea la Depende de la buena utilidad de la
posea de informacion la empresa. empresa. infraestructura IT.
ADMINISTRACION COBIT tiene un item bastante importante Para tener una mejor administracion, ITIL
para tener una muy buena administración y asigna roles, tareas y responsabilidades para
ese item valioso es "LA TOMA DE despues generar una descripcion detallada de
DECISIONES" en cuanto al nivel de seguridad las mejores prácticas.
y control de los activos de las compañias.
CARACTER EN LA CUAL SE Marco de trabajo Marco de referencia Norma
SUSTENTA

23. Ejemplo
Ejemplo

24. Conclusiones
La metodología ITIL es esencial para una correcta administración de las
TI, debido a que proporcionan los conocimientos y recursos necesarios
para dirigir y mantener una infraestructura tecnológica de forma
efectiva, con el objetivo fundamental de cubrir las necesidades de los
clientes, mediante la mejor utilización de los recursos disponibles.

25. Bibliografía
Osiatis. (s.f.). ITIL-Gestión de Servicios TI. Recuperado el 16 de 03 de
2013, de
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_d
e_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
SINERGIT. (s.f.). SINERGIT , Empresa lider en las mejores prácticas.
Recuperado el 19 de 03 de 2013, de
http://www.sinergit.com.mx/Servicios/Itil/QueesITIL.aspx
Tuya, J. D. (s.f.). InformationTechnology. Recuperado el 18 de 03 de
2013, de http://itilunfv.net16.net/antecedentesitil.php