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Análisis de reputación Samsung vs Nokia vs Motorola (28-10 al 27-11)
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Análisis de reputación Samsung vs Nokia vs Motorola (28-10 al 27-11)

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  • 1. REPUTACIÓN DIGITAL Luis Saavedra Ricardo Deustua Luis Carbajal Ivette Montalvo Lorena Cabrera Alexis Parraga
  • 2. Presencia digital
  • 3. PRESENCIA DIGITAL
  • 4. Samsung tiene mayor presencia digital local, pero todavía tiene oportunidades de mejora. La presencia en Linkedin, wikipedia y la creación de un blog propio son necesarios para abarcar todas las aristas digitales.
  • 5. ANUNCIOS PUBLICITARIOS
  • 6. Conclusiones
    • Samsung tiene la mayor cobertura digital local, mientras que Motorola y Nokia están a la par.
    • Samsung y Nokia tienen anuncios en Google.
    • Actualmente, es mayor el número de personas hablando de Nokia debido la promoción N9.
  • 7. Palabras o frases clave (Keywords) para búsquedas
  • 8. NEXTEL, CLARO y MOVISTAR tienen fuerte presencia como “palabras clave”; así como también la palabra "celulares”. Mediante el uso de la herramienta GOOGLE ADWORDS se generaron las siguientes palabras clave para cada marca. SAMSUNG MOTOROLA NOKIA Samsung Perú. Motorola Perú. Nokia Perú. Samsung Galaxy. Motorola Defy. Nokia Ovi. Samsung Tab. Motorola Atrix. Celular Nokia. Android. Celular Motorola. Nokia C3. Celular Samsung. Android. Nokia 5230.
  • 9. La marca vs la competencia
  • 10. ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDA MARCAS
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. PRODUCTOS: CELULARES ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDA
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18. Conclusiones
    • Una de las palabras clave más buscadas en la web es “ celulares ” , con alta competencia y número de “ vistas ” .
    • Al ser SAMSUNG, MOTOROLA y NOKIA marcas posicionadas en el mercado, los mejores resultados de búsqueda se generan con la misma marca o nombre de productos de reciente lanzamiento.
    • NOKIA lidera el interés de los internautas; sin embargo, en los últimos meses es alcanzado por SAMSUNG, esto se da especialmente por el ruido que ha generado el lanzamiento de sus equipos celulares y GALAXY TAB. MOTOROLA por su parte se mantiene estable.
    • SAMSUNG Y NOKIA mantienen la misma tendencia de interés por regiones; ocupando LORETO la primera posición para la búsqueda por “ marca ” y TACNA para la búsqueda por “ productos celulares ” .
    • Para el caso MOTOROLA; ANCASH lidera el interés para la búsqueda por “ marca ” y LA LIBERTAD para la búsqueda por “ productos celulares ” .
    • La búsqueda de “ celulares ” para MOTOROLA se reduce a tan solo 3 regiones de las 10 “ por marca ” (30%).
  • 19. Reputación en Blogs
  • 20.       Blog Comentarios Reacciones       Fecha Blog Título Contenido + - Neutro Divertido Interesante Bueno Likes Twitter Recomend 27/11/2011 Tierra hueca Samsung galaxy note tendrá su lanzamiento en Perú para el 29 de noviembre +             25/11/2011 Wonder Technology Claro trae al Perú la tecnología 4g +             25/11/2011 Mas moviles Samgung se burla de los usuarios de iPhone +             25/11/2011 tecnologia21 Samsung dejará de producir netbooks en el 2012 +             25/11/2011 Noti Geek SAMSUNG, GOOGLE CONFIRMA GALAXY BUG VOLUMEN NEXUS +             24/11/2011 Dosis Diaria Samsung se burla del iPhone 4S en nuevo comercial +             24/11/2011 Pop 3.0 Samsung vs. Apple o ¿Apple vs. Samsung? +             24/11/2011 Conocer ciencia Publicidad: Samsung ataca el corazón de Apple: sus fanáticos +         127 3   23/11/2011 Mega dual Samsung ataca a los fans de Apple en una publicidad del Galaxy S II +             23/11/2011 Proyecto Aurora Samsung y su publicidad en son de burla de los usuarios Apple +           4   23/11/2010 Magazine tecnológico El nuevo comercial del Galaxy S II y su ataque directo al iPhone +           2   23/11/2010 Agencia de noticias Claro lanza tecnología 4g en el Perú +             22/11/2011 Laricoteka LA COMPARATIVA DEFINITIVA: IPHONES 4S VS EL SAMSUNG GALAXY 2 +                   Links http://tierrahueca.wordpress.com/2011/11/27/yque-nota-con-mi-ladrillito/ http://wonder-technology.blogspot.com/2011/11/claro-trae-al-peru-la-tecnologia-4g.html http://mas-moviles.blogspot.com/2011/11/samsung-se-burla-de-los-usuarios-de.html   http://noticias-geek.blogspot.com/2011/11/samsung-google-confirma-galaxy-bug.html http://www.dosisdiaria.net/samsung-se-burla-del-iphone-4s-en-nuevo-comercial http://manuel-santillan.blogspot.com/2011/11/samsung-vs-apple-o-apple-vs-samsung.html http://pepascientificas.blogspot.com/2011/11/publicidad-samsung-ataca-el-corazon-de.html http://www.megadual.com/2011/11/23/samsung-ataca-a-los-fans-de-apple-en-una-publicidad-del-galaxy-s-ii-video/ http://proyectoaurora.com/41555/samsung-y-su-publicidad-en-son-de-burla-de-los-usuarios-apple/ http://tecnologia21.com/motorola-lanzaria-variantes-razr-13-mp http://www.agenciadenoticiasdelperu.com/2011/11/claro-lanza-tecnologia-4g-en-el-peru.html http://laricoteka.blogspot.com/2011/11/la-comparativa-definitiva-iphones-4s-vs.html
  • 21.       Blog Comentarios Reacciones       Fecha Blog Título Contenido + - Neutro Divertido Interesante Bueno Likes Twitter Recomend 26/11/2010 Código Tecno Desmienten la llegada de Nokia Drive al Windows Phone Marketplace +         2   15/11/2010 Tecnews Perú Nokia N8 tendrá su sucesor +           31/10/2011 celularesnokiaperu Nokia lanza sus primeros SmartPhones con Windows +           28/10/2011 Movistar Perú blog Promoción Nokia X2-01 +           28/10/2011 Arturogoga Nokia Lumia 800 y 710, los nuevos equipos con Windows Phone +         4   26/10/2011 claroperu Nokia E6 a mitad de Precio  +           26/11/2011 Tiempos de angustia Nokia Siemens despedirá a 17.000 empleados +                   Links http://www.codigotecno.com/gadgets/desmienten-la-llegada-de-nokia-drive-al-windows-phone-marketplace/ http://tecnewsperu.blogspot.com/2011/11/nokia-n8-tendra-su-sucesor.html http://celularesnokiaperu.blogspot.com/ http://movistarperu.blogspot.com/2011/10/promocion-nokia-x2-01.html http://www.arturogoga.com/2011/10/28/nokia-lumia-800-y-710-los-nuevos-equipos-con-windows-phone/ http://claroperu.blogspot.com/2011/11/nokia-e6-mitad-de-precio.html http://tiemposdeangustia.blogspot.com/2011/11/nokia-anuncia-17-mil-despidos.html
  • 22.       Blog Comentarios Reacciones       Fecha Blog Título Contenido + - Neutro Divertido Interesante Bueno Likes Twitter Recomend 23/11/2011 PC world Motorola defy: ahora más potente +           21/11/2011 Tecnologia 21 Perú: Motorola SPICE Key XT316 +         7 7   21/11/2011 cybernetics Nuevo Motorola XT615 +           19/11/2011 Codigo tecno Apple perdería US$ 2.700 millones en litigio con Motorola Mobility +       x   2   18/11/2011 Word press - Lima norte Servicios y Aplicaciones de banda ancha inalámbrica serán el futuro requerimiento en seguridad pública +         2   17/11/2011 Planeta moviles Google y Motorola de Fusión aprobado por Motorola Accionistas Movilidad +       x     15/11/2011 Tierra hueca Extraordinario comercial de motorola +           14/11/2010 Tecnologia 21 Motorola lanzaría variantes del RAZR de 13 MP +         10 8   14/11/2010 red de energía Tabletas con estilo +           12/11/2011 webadicto Droid razr + +         11/11/2011 Arturogoga Reseña: Motorola Xoom Tablet +         11   Links http://pcworld.pe/smartphones/motorola-defy-ahora-mas-potente / http:// tecnologia21.com/peru-motorola-spice-key-xt316 http:// cybernetics-csiyon.blogspot.com/2011/11/nuevo-motorola-xt615.html http://www.codigotecno.com/noticias/apple-perderia-us-2-700-millones-en-litigio-con-motorola-mobility / http://limanorte.wordpress.com/2011/11/18/servicios-y-aplicaciones-de-banda-ancha-inalambrica-seran-el-futuro-requerimiento-en-seguridad-publica / http:// planeta-moviles.blogspot.com/2011/11/google-y-motorola-de-fusion-aprobado.html http://tierrahueca.wordpress.com/2011/11/15/extraordinario-comercial-de-motorola / http:// tecnologia21.com/motorola-lanzaria-variantes-razr-13-mp http:// reddeenergia.com/mostrarnoticia.php?idnoticia=33594 http:// www.webadicto.net/blogs/webadicto/post/2011/11/12/DROID-RAZR-Smartphone-4G-Poderoso-Resistente-y-Elegante.aspx http://www.arturogoga.com/2011/11/11/resena-motorola-xoom-tablet/
  • 23. Nivel de tráfico y visitas según www.google.com/adplanner para: arturogoga.com Este blog es uno de los más influyentes en temas de tecnología según las estadísticas.
  • 24. Nivel de tráfico y visitas según www.google.com/adplanner para: tecnologia21.com
  • 25. Conclusiones
    • Acerca de la reputación que tiene la marca que nos tocó analizar (Samsung), podemos llegar a la conclusión de que el primer punto a resaltar es que ésta no cuenta con un blog oficial.
    • En los blogs con relación a Samsung la noticia que más ha rebotado ha sido la reciente publicidad (video) que han sacado la cual es una burla directa hacia Apple y su iPhone 4S. Esto nos da a entender que el consumidor básicamente está interesado en lo último en productos móviles que llegan al mercado.
    • Es similar en el caso de Nokia, una de las noticias más relevantes fue el despido de más de 17,000 empleados de la empresa Nokia Siemens (23% de sus planillas). Por supuesto, también otra noticia relevante fue la de los nuevos equipos que llegarán con la tecnología de Windows.
    • Finalmente por el lado de Motorola la noticia que ha rebotado mucho en blogs básicamente ha sido el próximo lanzamiento de los nuevos modelas y la inminente fusión con Google.
    • Se puede concluir diciendo que los usuarios principalmente navegan en los blogs para obtener información, más no tanto con el fin de compartirla como sí sucede en las redes sociales.
  • 26. Medios de Información (portales web)
  • 27.  
  • 28. http://tecnomagazine.net/2011/10/29/samsung-planea-lanzar-un-dispositivo-flexible-en-2012/ http://tecnomagazine.net/2011/10/28/samsung-presenta-nuevo-smartphone-el-galaxy-y-pro/
  • 29. http://cioperu.pe/articulo/8548/samsung-anuncia-concurso-para-desarrolladores-de-aplicaciones/
  • 30. http://cioperu.pe/articulo/8563/juniper-brinda-software-de-seguridad-a-dispositivos-samsung/
  • 31. http://tecnomagazine.net/2011/11/07/samsung-galaxy-tab-7-0-plus-en-amazon/ http://tecnomagazine.net/2011/11/15/overclockeando-el-samsung-galaxy-s-ii-a-1-8ghz/
  • 32. http://pcworld.pe/smartphones/mas-de-mitad-de-smartphones-se-venden-son-android/
  • 33. http://tecnomagazine.net/2011/11/25/un-vistazo-al-samsung-galaxy-s-ii-skyrocket/ http://tecnomagazine.net/2011/11/22/samsung-presenta-el-nuevo-galaxy-ace-hugo-boss/
  • 34. http://www.rpp.com.pe/2011-11-23-samsung-ridiculiza-a-los-clientes-de-apple-en-polemico-video-noticia_425291.html
  • 35. JUEVES 24 DE NOVIEMBRE DEL 2011
  • 36. http://cioperu.pe/articulo/8717/nuevo-vicepresidente-de-telecomunicaciones-de-samsung-peru/
  • 37.  
  • 38. http://cioperu.pe/articulo/8549/municipio-de-ancon-adquiere-radios-de-motorola-solutions/
  • 39. http://peru21.pe/noticia/1333388/tabletas-estilo-invaden-mercado
  • 40. http://cioperu.pe/articulo/8671/diversion-y-funcionalidad/ http://cioperu.pe/articulo/8707/las-empresas-peruanas-en-las-redes-sociales /
  • 41. http://tecnomagazine.net/2011/11/21/motorola-xt615-un-nuevo-smartphone-
  • 42. http://www.larepublica.pe/23-11-2011/novedades-del-23-11-2011
  • 43. http://www.agenciapress.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1335:servicios-y-aplicaciones-de-banda-ancha-inalambrica-seran-el-futuro-requerimiento-en-seguridad-publica&catid=66:tecnologia&Itemid=1 http://www.agenciapress.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1249:motorola-mobility-celebra-su-quinceavo-aniversario-en-peru-&catid=66:tecnologia&Itemid=1
  • 44. http://www.celularis.com/
  • 45.  
  • 46. http://tecnomagazine.net/2011/10/31/futuros-dispositivos-windows-phone-de-nokia-tendran-videojuegos-exclusivos-de-ea-games/
  • 47. http://cioperu.pe/articulo/8676/nokia-podria-tener-su-tablet-windows-8-en-2012/
  • 48. http://pcworld.pe/smartphones/resena-nokia-lumia-800-smartphone-mas-prometedor-de-nokia-hasta-ahora/#3
  • 49. http://economia.terra.com.pe/noticias/noticia.aspx?idNoticia=201111231715_NMX_80524057
  • 50. Conclusiones
    • SAMSUNG:
      • Noticias positivas, especialmente centradas en el lanzamiento de nuevos productos y aplicaciones, lo que genera expectactiva y ruido en los medios.
      • Logra el cuarto puesto en influencia, en la red social TWITTER*.
      • El comercial de SAMSUNG contra APPLE ha generado muchos artículos de prensa digital en diversos portales web.
      • NOTICIA IMPORTANTE: Nuevo Vicepresidente de Telecomunicaciones para el Perú.
    • MOTOROLA:
      • Noticias positivas, no tan frecuentes como SAMSUNG. Mayormente se habla de lanzamientos y nuevas aplicaciones.
      • Logra el puesto 6 en alcance e interactividad en la red social FACEBOOK*.
    • NOKIA:
      • Logra el puesto 10 en alcance e interactividad en la red social FACEBOOK*.
      • El despido de más de 17,000 empleados a nivel mundial, no aporta positivamente a la marca.
    * Segundo estudio de competitividad digital de marcas en el Perú. Nov/11.
  • 51. Reputación en Facebook
  • 52. AllFacebookStats http://www.facebook.com/nokiaperu Samsung tuvo el mayor crecimiento de fans con un 40.8% en los últimos 30 días. En el caso de Nokia fue de 37%.
  • 53. Minisite de Tienda Ovi Minisite Nokia N9 .
  • 54. Minisite Nokia Perú Minisite Soporte Nokia
  • 55. A Nokia le interesa la opinión de los usuarios de su fan page en Facebook respecto a sus nuevos productos. Las noticias sobre los logros de Nokia son bien recibidos por sus fans.
  • 56. En algunas ocasiones Nokia Perú responde a los comentarios de sus seguidores, pero en la mayoría de consultas técnicas no lo hacen. Actualmente se encuentra vigente el sorteo de un celular modelo N9.
  • 57. Nokia utiliza Facebook para comunicar sus promociones y sorteos, así como para convocar más fans a sus demás redes sociales.
  • 58. Se publicitan también la tienda Ovi Store y sus aplicaciones. En resumen, Nokia realizó 61 posts durante el período del 28 de octubre al 27 de noviembre obteniendo 7,243 “Me Gusta” y 2,463 comentarios en total. De tales comentarios el 91% son positivos, el 4% negativos y un 5% neutrales.
  • 59. Las interacción con los fans no trata solo de los productos de la marca. Las promociones y sorteos están entre los posts más con más “ likes ” y mayor cantidad de comentarios.
  • 60. También se promociona diversos espectáculos como el caso de Don Juan Tenorio en el Cementerio Presbítero Maestro. Los posts de los productos Motorola son bien recibidos por sus seguidores.
  • 61. El community manager no contestó al comentario negativo. Las consultas no se pueden resolver con el community manager, sino que se deben redireccionar a otro site.
  • 62. Los lanzamientos de nuevos productos son bien recibidos por sus seguidores. Durante el período analizado se publicaron 65 posts que obtuvieron en total 1,164 likes y que se compartieron 18 veces. El 99% de los comentarios son positivos. Motorola no responde a los comentarios negativos o desaprobatorios, sino que los evade. En el muro no se puede hacer ningún tipo de consulta pues, todo lo debes preguntar a través de una sola vía en la que tienes que llenar un formulario. Por tanto no es ágil (no es en vivo y en directo) aunque la duda sea parte de la conversación. Normalmente escriben 3 veces al día: 10:00 a.m., 3:00 p.m. y 6:00 p.m. Al comenzar o finalizar el día o la semana. La mayoría de comentarios van orientados hacia el ocio: escuchar música, leer o ver videos, chistes, etc. Se hizo en el período analizado un concurso que aumentó el número de likes y comentarios (de ~17 a ~21). El producto a regalar era un celular ya totalmente pasado de moda.
  • 63. Tiene minisite del nuevo Galaxy Tab 10.1 Las imágenes son muy delgadas o pequeñas.
  • 64. Minisite de Tienda Ovi Minisite del nuevo modelo Galaxy SII
  • 65. Minisite del Campeonato Mundial de Surf en Panamá Minisite de Android TV (con Lorena como protagonista!!!).
  • 66. Minisite Samsung Apps Información
  • 67. Las encuestas también lograron gran cantidad de interacciones gracias a la gran cantidad de votos de los usuarios.
  • 68. Los resultados de sorteos y posts sobre temas de ocio son los que más interacciones tienen tanto en likes como en comentarios.
  • 69. Enlace Inservible
  • 70. Las preguntas abiertas son otra herramienta para atraer likes y comentarios.
  • 71. Expectativas Se hacen publicaciones en el muro 2 veces al día (en la mañana o en la tarde/noche). La interacción es bastante simple: Samsung publica temas abiertos para que haya interacción entre los usuarios. Los comentarios comerciales pasan a segundo plano. En total colocaron 40 posts durante el período analizado obteniendo 9,267 likes y se compartieron 89 veces. Estos comentarios generan mucha rebote, pero la marca no responde a los comentarios negativos ni a consultas sobre los productos. En general es la marca que ha tenido mayor interacción con sus posts de los cuales el 47% son positivos, el 52% neutros y sólo el 1% son negativos.
  • 72. Conclusiones
    • Samsung tiene la mayor cantidad de fans y mayor crecimiento durante el último mes.
    • En la última semana Nokia ha repuntado por la campaña del Nokia N9 (fans).
    • Samsung a nivel de contenidos y micrositios es muy buena pero no interactúa.
  • 73. Reputación en Twitter
  • 74. No oficial
  • 75.  
  • 76.  
  • 77.  
  • 78.  
  • 79. Respuesta pendiente de atención
  • 80. Motorola Perú no cuenta con una cuenta en TWITTER actualmente. Se probó la paciencia de la marca en Facebook. La respuesta estuvo dentro de un tiempo razonable; sin embargo, no fue inmediata. Como consumidores/clientes se esperaría que la marca despida y cierre la conversación con un “gracias” o comentario positivo.
  • 81. De la búsqueda realizada, apenas 3 tweets de clientes se despliegan. Todos con noticias y comentarios positivos hacia la marca.
  • 82. Tweets de empresas informáticas con noticias de la marca y promoción de equipos.
  • 83. Twitter
    • No hashtags ni crisis
    • Campañas: Nokia (N9) y Samsung (sorteo tablet, lanzamiento Galaxy Note)
  • 84. Reputación Twitter Cuenta Tweets a la fecha % Seguidores % Siguiendo a % Samsung Mobile Perú @samsungmobilepe 2,304 58% 1,257 25% 309 26% Nokia Perú @NokiaPeru 1,663 42% 3,724 75% 880 74% Motorola Perú No tiene Reputación Twitter Publicaciones x mes % Publicaciones x semana % Publicaciones x día % Samsung Mobile Perú 96 81% 24 80% 5 71% Nokia Perú 22 19% 6 20% 2 29% Motorola Perú No tiene
  • 85. Menciones de la marca Reputación Twitter Positivas % Negativas % Neutras % Total % Samsung Mobile Perú 19 79% 2 8% 3 13% 24 44% Nokia Perú 22 73% 3 10% 5 17% 30 56% Motorola Perú No tiene Positivas Negativas Reputación Twitter Ofertas Productos Marca Atención Productos Samsung Mobile Perú 3 12 4 2   Nokia Perú   19 3   3
  • 86. Responses Reputación Twitter Positivas % Negativas % Neutras % Total % Samsung Mobile Perú 5 71% 1 14% 1 14% 7 47% Nokia Perú 8 100% 0 0% 0 0% 8 53% Motorola Perú No tiene
  • 87.  
  • 88.  
  • 89.  
  • 90.  
  • 91. Conclusiones
    • Motorola no tiene Twitter.
    • Samsung generó mayor conversación/tweets que Nokia.
    • Nokia a la fecha cuenta con más followers.
    • Según Klout, respecto al tema de reputación el primer lugar lo tiene Samsung con un puntaje de 47 vs. 40 de Nokia. Motorola no figura.
  • 92. Reputación en Foros de Discusión
  • 93.  
  • 94. Conclusiones
    • Samsung tiene muy buenos comentarios en cuanto a lanzamientos de nuevos productos.
    • Cuando se generan comentarios de los teléfonos en relación con el servicio de un operador, los comentarios son en un gran porcentaje negativos.
    • Motorola no genera ningún comment de usuarios.
    • Nokia tiene también muy buenos comentarios respecto a sus equipos pero pésimos respecto a su sistema operativo.
  • 95. CONCLUSIONES FINALES Samsung vs. Motorola y Nokia (análisis comprende desde el 28.10 al 27.11.2011) * Segundo estudio de competitividad digital de marcas en el Perú. Nov/11. INFLUYENTE Considerada una marca influyente, logra el cuarto puesto en influencia , en la red social TWITTER *. La asociación directa con GOOGLE y su sistema operativo ANDROID , le aportan una gran reputación y preferencia del mercado. POSITIVA Interactúa con la gente en la mayoría de las redes sociales. CRECIENTE Cada semana mayor cantidad de usuarios habla de sus productos, debido a la gran cantidad de contenidos generados en redes sociales.
  • 96. El mercado está a la expectativa de la adquisición de MOTOROLA MOBILITY por parte del gigante GOOGLE , acción que le otorgaría la capacidad de fabricar sus propios equipos. Se verá entonces el futuro de SAMSUNG y la respuesta inmediata que pueda dar ante esta posible amenaza.