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Ambito dell’inbound marketing:Empowering Meaningful Innovation     www.lucaleonardini.com
Esiste un ritorno misurabile?                           E’ possibile calcolare il ROI dei Social Media?                   ...
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Luca Leonardini                                    Master in Lean Six Sigma &                                   Brand Comm...
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Web Marketing, Inbound e Social Media ROI

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Inbound o Outbound marketing: quale delle due tattiche è più adeguata? Quanto al ritorno economico dei social media il punto è capire quali parametri occorre misurare per valutare e calcolare il ROI.

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Web Marketing, Inbound e Social Media ROI

  1. 1. Web Marketing, Inbound Marketing? Inbound o Outbound Marketing? Confronto tra due diverse tattiche di marketing. I Social Media hanno un ROI misurabile?Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  2. 2. Inbound marketing: è la tattica fondata che cerca di guadagnare l’interesse e la fiducia delle persone anziché spingerle a comperare. Un cambio di paradigma: DA “ti racconto e tu comperi.” A “costruire delle relazioni.”Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  3. 3. Outbound marketing fino a ieriEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  4. 4. Outbound marketing oggiEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  5. 5. Inbound marketing BLOG RICERCHE SOCIAL  MEDIAEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  6. 6. Inbound marketing implica: A) attività regolare settimanale sul blog (almeno 1 post alla settimana) B) partecipazione attiva su altri blog e Social Media (almeno 2 ora a settimana)Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  7. 7. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  8. 8. OUTBOUND INBOUND PUSH PULL PAGA GUADAGNA RENT POSSIEDE INTERROMPE ATTRAE CLASSIFICA VALORIZZAEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  9. 9. Costo per “lead” via Inbound marketing? - 62% rispetto outbound costo medio per lead con outbound $373 costo medio per lead con inbound $143 Fonte:  Hubspot  2011Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  10. 10. Il giusto marketing mixEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  11. 11. Inbound marketing capovolge il modo con cui rivolgersi ai clienti. Attrae con contenuti rilevanti, utili, facili da trovare solo quando il (potenziale) contatto ne ha effettivamente bisogno. Non spinge i contatti in un processo decisionale che non appartiene loro, ma si adatta alla loro “timeline”.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  12. 12. Ambito dell’inbound marketing:Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  13. 13. Esiste un ritorno misurabile? E’ possibile calcolare il ROI dei Social Media? Quali parametri sono misurabili?Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  14. 14. Come procedere? Verificando che siano stati raggiunti gli obiettivi di business precedentemente identificati. Vedere la seconda presentazione di questa serie: I primi passi nel Web Marketing. Ad esempio: aumentare il traffico sul sito, migliorare la “brand awareness”, informare e stimolare i propri target, offrire “contenuti” utili, divertenti, appassionanti, . . . In seguito si valutano e si misurano i parametri disponibili.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  15. 15. Esistono due ordini di parametri misurabili: - quelli immediatamente rilevabili - quelli più complessi da rilevareEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  16. 16. Parametri rilevabili immediatamente con appostiti strumenti. - Attività dei fan, follower, connessioni - Engagement e mentions - Hit sul sito o blog - Iscritti al blog - Traffico e referrals - Punteggi di Klout, Kred o altroEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  17. 17. Risultati dopo 2 anni di inbound marketing.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  18. 18. Gli altri parametri. Crediti immagine Brian SolisEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  19. 19. Crediti immagine Brian SolisEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  20. 20. Harward Business Review ha pubblicato uno studio dal quale emerge che il “Return On Influence”, ciò che identifica il valore di ciascun “fan - follower”, è assimilabile al ROI. Articolo HBR: http://blogs.hbr.org/cs/2011/09/return_on_influence_the_new_ro.html Articolo + video sul calcolo del ROI dei Social Media: http://www.webpronews.com/guess-what-social-media-measurement-doesn%E2%80%99t-have-to-be-hard-2011-10Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  21. 21. Cifre ed esperienze dirette mostrano che esiste un ritorno significativo generato dall’impegno diretto con i clienti attraverso i Social Media.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  22. 22. Il ROI più significativo? Trattare il cliente come se fosse il più importante del mondo, genuinamente con autenticità e con trasparenza superando sempre ogni sua aspettativa.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  23. 23. In questo modo vi ripagherà in 5 tappe graduali: 1. rispondendovi 2. collegandosi 3. dandovi il “like” (raccomandandovi) 4. parlando di voi 5. acquistando Crediti immagine Brian SolisEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  24. 24. Nel 2010 uno studio del “Customer Experience Impact” negli USA ha rilevato che il 66% delle persone ritiene il servizio alla clientela il primo criterio per continuare a “spendere”. Questo ci dice che a fronte di un servizio superiore, esiste la disponibilità a spendere da parte del cliente.Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  25. 25. Nielsen rivela dalle sue ricerche che esiste un collegamento profondo tra generare fiducia e vendere un prodotto. “Nielsen (www.nielsen.com/it) è leader mondiale nelle informazioni di marketing e nella rilevazione di dati sui consumi e sull’utilizzo dei media. Comprendere al meglio il consumatore è fondamentale nei processi decisionali utili a far crescere le aziende.”Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  26. 26. Domanda: “Esiste forse una formula che calcoli quante interazioni positive sono necessarie per chiudere una vendita?” Risposta: “NO!”Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  27. 27. Allo stesso modo: “Se esiste un ROI per le relazioni personali, le amicizie e la famiglia, ne esiste uno anche per il Social Media.” Gary Vaynerchuk, The Thank You EconomyEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  28. 28. Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication ExpertEmpowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
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