Una Sfida Decisiva: Valorizzare il Cliente - Parte 1

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Mettere il Cliente al centro di ogni decisione strategica, questo è il principio di valorizzazione del Cliente. L'obiettivo è consolidare i margini competitivi e generare profitto.
Gli strumenti sono tutte quelle strategie che fanno dell'attenzione al Cliente il loro punto di partenza come la Lean, il Social Media Marketing, la Strategia Oceano Blu e lo Slingshot Framework.
Valorizzare il Cliente comporta un doppio vantaggio: maggiore soddisfazione del Cliente, più forte legame di fiducia con l'impresa.

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Una Sfida Decisiva: Valorizzare il Cliente - Parte 1

  1. 1. UNA SFIDA DECISIVA Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com VALORIZZARE IL CLIENTE - 1
  2. 2. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Cliente al centro di ogni decisione strategica = Principio di valorizzazione del Cliente
  3. 3. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Per consolidare i margini competitivi e per generare profitto. Perché valorizzare il Cliente?
  4. 4. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Valorizzare il Cliente = migliora la soddisfazione del Cliente = rafforza il legame di fiducia DOPPIO vantaggio per Cliente e Impresa }{ }{
  5. 5. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com troppi straordinari difficoltà a far percepire il valore del prodotto/servizio continua erosione delle quote di mercato troppa o troppo poca comunicazione errori continui vendite stagnanti difficoltà a trattenere le migliori risorse lavoro sistematico nel fine settimana disinteresse generalizzato riunioni inefficaci troppe rilavorazioni difficoltà a gestire i reclami scarsa efficacia della comunicazione competizione appiattita sul prezzo aumento dei costi e scarsi ritorni
  6. 6. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Sono segnali che esprimono un’esigenza di cambiamento.
  7. 7. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com MA VENGONO IGNORATI ... { } ... OPPURE NON COMPRESI.
  8. 8. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com “Per anni abbiamo fatto così! Cambiare è un rischio.” “Cambiare sarebbe molto bello, ma non abbiamo il tempo!” “Queste novità sono interessanti, ma qui da noi non funzioneranno mai!” “Se dipendesse da me ... Gli altri non accetteranno mai questi cambiamenti!” “E’ un cambiamento necessario, ma i tempi non sono maturi per attuarlo.” “Quando si fanno proposte nuove sembra tutto bello, poi più avanti si scoprono i problemi!”
  9. 9. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Il cambiamento viene percepito come qualcosa che riguarda innanzitutto gli altri.
  10. 10. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com UN ERRORE CHE PUO’ COSTARE CARO } {
  11. 11. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com C’è chi non si è accorto in tempo del cambiamento
  12. 12. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Cambiare non è facile. Non è sempre possibile.
  13. 13. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com La maggioranza resiste e dunque reagisce opponendosi al cambiamento. IL CAMBIAMENTO E’ UNA MINACCIA} { }{}{
  14. 14. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com La minoranza accetta e dunque agisce agevolando il cambiamento. IL CAMBIAMENTO E’ UNA SFIDA } { }{}{
  15. 15. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Perché cambiare?
  16. 16. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Si cambia per vincere o per sopravvivere. NESSUNO VUOLE PERDERE TANTO MENO SOCCOMBERE} {
  17. 17. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Fondata nel 1939 Fondata nel 1980 Fondata nel 1973 Fondata nel 1975 AZIENDE NATE DURANTE PERIODI DI CRISI }{
  18. 18. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Da dove iniziare?
  19. 19. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com LA VISIONE} {
  20. 20. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Ridefinire l’esperienza del Cliente trasformandola in un percorso omogeneo ...
  21. 21. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Marketing ... attraverso le attuali aree di contatto. Comunicare Vendite Servizi Tecnologia Vendere Assistere Agevolare
  22. 22. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com per valorizzare l’esperienza del Cliente. }{Un percorso da concertare insieme Cliente
  23. 23. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Un approccio che migliora la comunicazione interna libera nuove energie focalizza l’attenzione sul Cliente ... apre al miglioramento continuo }{ }{ }{ }{
  24. 24. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com GLI STRUMENTI} {
  25. 25. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Le strategie che condividono l’attenzione sul Cliente
  26. 26. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Aiuta a indentificare ed eliminare gli sprechi, aumentare i margini, ridurre i costi, creare la cultura del miglioramento continuo. STRATEGIA Lean Six Sigma
  27. 27. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com James Womack Realizzare prodotti, erogare servizi senza sprechi. COS’E’ LA LEAN?} { “Tutto ciò che facciamo è ridurre la time-line dall’acquisizione dell’ordine all’incasso della fattura per il prodotto o servizio venduto.” (Taiichi Ohno)
  28. 28. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Imparare a identificare il Valore e gli Sprechi time-line Conferma Incasso Conferma Incasso Valore Valore Valore Valore Spreco Spreco Spreco Conferma Incasso Valore
  29. 29. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com MIGLIORAMENTO CONTINUO. Perchè?} {
  30. 30. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Migliora efficacia ed efficienza =  velocizza e ottimizza i processi,  riduce, elimina errori e difetti,  migliora la comunicazione a tutti i livelli,  migliora l’ambiente di lavoro,  fidelizza i clienti.
  31. 31. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Il migliormento continuo:  raggiunge obiettivi strategici,  valorizza il personale,  consolida i margini competitivi.
  32. 32. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com La Qualità non è l’obiettivo finale, bensì il risultato dell’azione di miglioramento continuo che aggiunge Valore al prodotto o servizio. Ciò agevola le vendite. E genera Profitto per l’azienda.
  33. 33. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Il successo è contagioso, il business è uno sport di squadra Costruire la Mentalità vincente • L’ossessione per il miglioramento • Debellare la cultura degli alibi • Il desiderio di sfidare i migliori
  34. 34. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Il più potente approccio per modificare l’organizzazione interna e ridisegnare l’esperienza del cliente come un unico percorso. “Apre l’azienda al percorso del miglioramento continuo.” STRATEGIA Web Marketing & Social Media
  35. 35. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Web Marketing & Social Media aiutano l’impresa a ridefinire, migliorandolo, il percorso di esperienza del Cliente. STRATEGIA WM&SM} { Cliente
  36. 36. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  37. 37. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Un approccio sistematico alla creatività per inventare nuove strategie innovative di successo ed aprire nuovi spazi di mercato inesplorati. STRATEGIA Slingshot - Oceano Blu
  38. 38. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com SLINGSHOT OCEANO BLU} { Autori: W. Chan Kim e Renée Mauborgne Pubblicato nel 2005 Tradotto in 37 lingue L’unico modo per battere la concorrenza è smettere di cercare di battere la concorrenza. Secondi nel Thinkers50 Award del 2011 Primi nel Thinkers50 Strategy Award del 2011
  39. 39. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Slingshot Framework: un percorso pratico verso il pensiero non convenzionale che collega in modo sistematico la creatività con l’invenzione di strategie di business innovative e sostenibili. Autore: Gabor George Burt (allievo del Prof. W. Chan Kim) Pubblicato nel 2011 Tradotto in 4 lingue (italiano e altre in corso)
  40. 40. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Slingshot Framework proietta l’azienda oltre l’orizzonte del suo ambito di competizione tradizionale spingendola a conquistare nuovi spazi di mercato inesplorati per creare Meaningful Innovation.
  41. 41. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com 1 2 3 Partendo dall’identificazione dei punti critici percepiti dai clienti, se ne migliora l’esperienza di utilizzo e la qualità della vita, combinando in modo innovativo e creativo elementi già presenti nella realtà.
  42. 42. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Tre esempi concreti Il casco invisibile per bici Il sistema di timoneria motore Le letture di Benigni
  43. 43. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com GLI OBIETTIVI } {
  44. 44. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Consolidare i margini competitivi e generare profitto.
  45. 45. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com La Qualità non è l’obiettivo finale, bensì il risultato dell’azione di miglioramento continuo che aggiunge Valore e rende Unico il servizio. E’ questo ad agevolare le vendite. E a creare Profitto per l’azienda. }{ }{ }{ }{ }{
  46. 46. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Migliorare l’esperienza del Cliente = maggiore soddisfazione del Cliente = legame di fiducia più forte DOPPIO Vantaggio: per Cliente e Impresa }{ }{
  47. 47. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Sviluppare la mentalità vincente Seguimi su questi canali: Stimolare Innovazione Significativa Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert

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