Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il Cliente

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Prima parte della presentazione effettuata martedì 12 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Tema della presentazione: La Creatività, una risorsa strategica da sfruttare. Strategia Oceano Blu e Metodo Fionda, Strategia Lean, Strategia Web Marketing e Social media sono le nuove leve strategiche al servizio dell’azienda per mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica.

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Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il Cliente

  1. 1. Parte 1 di 2 La Creatività: Risorsa Strategica per valorizzare il Cliente Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  2. 2. Serata ACSG Milano, 12.11.13 Creatività e Passione: Leve Strategiche per Innovare Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  3. 3. Lo stimolo della creatività oggi è un’esigenza altamente strategica per lo sviluppo economico, sociale, tecnologico, culturale. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  4. 4. Importanza della Creatività Empowering Meaningful Innovation http://business.time.com/2013/05/09/assessing-the-creative-spark/ www.lucaleonardini.com
  5. 5. La Creatività è la risorsa più preziosa per anticipare e per guidare il cambiamento. E’ l’anima dell’Innovazione. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  6. 6. http://www.lucaleonardini.com/it/blog/creatività-italiana Empowering Meaningful Innovation L’Italia è il paese della Creatività per eccellenza, ma spesso si confonde Innovazione con novità tecnologica. www.lucaleonardini.com
  7. 7. L’Innovazione non è un prodotto e neppure un servizio. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  8. 8. L’Innovazione è un percorso continuo, un modo di pensare con il quale affrontare le sfide della vita. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  9. 9. La continua ricerca della perfezione che ci lascia sempre a bocca aperta. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  10. 10. continua erosione difficoltà a far troppa o troppo delle quote di percepire il valore poca comunicazione mercato del prodotto/servizio vendite stagnanti disinteresse generalizzato difficoltà a aumento dei costi e trattenere le migliori scarsi ritorni risorse riunioni inefficaci troppi straordinari errori continui lavoro sistematico nel fine settimana troppe rilavorazioni difficoltà a gestire scarsa efficacia della competizione i reclami comunicazione appiattita sul prezzo Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  11. 11. Questi e altri problemi dell’azienda non si risolvono (soltanto) con la tecnologia o (soltanto) ristrutturando i processi ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  12. 12. ... occorre un approccio all’Innovazione che sia { più efficace }, { più strutturato} che {crei ritorno economico} . Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  13. 13. Creatività = Competenze + Curiosità + Determinazione + Passione Empowering Meaningful Innovation http://youtu.be/kw53bdCL1aI www.lucaleonardini.com
  14. 14. Perché un approccio diverso all’Innovazione? Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  15. 15. Il progresso “Cambia” marcia Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  16. 16. “Il progresso umano avanza a velocità esponenziale, non lineare.” Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  17. 17. Il cambiamento viene percepito come qualcosa che riguarda innanzitutto gli altri. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  18. 18. innova Si cambia per vincere o per sopravvivere. } RE DE PER OLE VU RE NO BE OM SSU CC NE SO NO ME TO TAN Empowering Meaningful Innovation { www.lucaleonardini.com
  19. 19. Non è l’individuo più forte a sopravvivere e neppure quello più intelligente. E’ quello che si adatta meglio al cambiamento. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  20. 20. Valorizzare il Cliente Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  21. 21. Il Cliente al centro di ogni decisione strategica Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  22. 22. è un approccio non convenzionale all’Innovazione che lavora sulla mentalità ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  23. 23. non si affida (soltanto) alla tecnologia o alla ristrutturazione dei processi Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  24. 24. apre al miglioramento continuo, neutralizza la concorrenza, arricchisce di valore l’offerta. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  25. 25. Come? { L S I V A Empowering Meaningful Innovation E N IO } www.lucaleonardini.com
  26. 26. Adottare Strategie basate sull’ascolto del Cliente ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  27. 27. per ridefinirne l’esperienza trasformandola in un percorso omogeneo. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  28. 28. Disegnare {insieme} un nuovo percorso Cliente che Valorizzi l’esperienza del Cliente. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  29. 29. Tale approccio: migliora la comunicazione interna } { libera nuove energie} { focalizza l’attenzione sul Cliente} { ... apre al miglioramento continuo} { Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  30. 30. M U R T S I L G { Empowering Meaningful Innovation I T N E } www.lucaleonardini.com
  31. 31. Le strategie che condividono l’attenzione sul Cliente Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  32. 32. in sintonia con un approccio non convenzionale all’Innovazione Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  33. 33. Strategie che coltivano la cultura del miglioramento continuo, valorizzano le persone (clienti, impiegati e collaboratori), combattono ogni forma di spreco, cercano continuamente nuove opportunità di business. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  34. 34. STRATEGIA Oceano Blu - Slingshot Framework Un approccio sistematico per trasformare idee non convenzionali in strategie innovative di successo. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  35. 35. { HOT GS LIN S LU OB AN CE O } “L’unico modo per battere la concorrenza è smettere di cercare di battere la concorrenza.” Secondi nel Thinkers50 Award del 2011 Primi nel Thinkers50 Strategy Award del 2011 Empowering Meaningful Innovation Autori: W. Chan Kim e Renée Mauborgne Pubblicato nel 2005 Tradotto in 37 lingue www.lucaleonardini.com
  36. 36. Slingshot Framework o il Metodo Fionda: collega in modo sistematico la creatività con la scoperta di nuovi Oceani Blu. Autore: Gabor George Burt (allievo del Prof. W. Chan Kim) Pubblicato nel 2011 Tradotto in 4 lingue (incluso l’italiano) Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  37. 37. L’Innovazione di Valore Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  38. 38. Parlare di Strategia Oceano Blu ad un’azienda assorbita dai problemi della quotidianità? L’Innovazione di Valore persegue contemporaneamente: 1) diversificazione delle strategie, 2) riduzione dei costi. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  39. 39. + Valore + Unicità = + Innovazione Unicità + OCEANO BLU OCEANO ROSSO Commodity Empowering Meaningful Innovation + Valore www.lucaleonardini.com
  40. 40. STRATEGIA Lean Six Sigma La soddisfazione del Cliente attraverso la riduzione di ogni forma di spreco e la creazione della cultura del miglioramento continuo. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  41. 41. C { N?} EA AL ’L S’E O Realizzare prodotti, erogare servizi senza sprechi. James Womack “Tutto ciò che facciamo è ridurre la time-line dall’acquisizione dell’ordine all’incasso della fattura per il prodotto o servizio venduto.” (Taiichi Ohno) Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  42. 42. Imparare a identificare il Valore e gli Sprechi time-line Conferma Incasso Valore Valore Spreco Valore Spreco Valore Spreco Conferma Incasso Valore Conferma Empowering Meaningful Innovation Incasso www.lucaleonardini.com
  43. 43. 5 principi della Lean che migliorano efficacia ed efficienza 1. Identificare il valore: ciò che conta per il cliente 2. Mappare il flusso del valore: ricerca del valore nel flusso 3. Creare un flusso continuo di attività: fare scorrere 4. Il cliente tira a sé il valore: non produrre per vendere, ma produrre quanto venduto 5. Perseguire la perfezione: miglioramento continuo Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  44. 44. Coinvolgimento totale della dirigenza. { } TO N E M A R IO L IG è? M ch er .P O U IN T N O C Value Stream Mapping, Kaizen, 5S, Kanban, 5 Whys, Gestione a vista, Spaghetti Chart, Overall Equipment Effectiveness, Standard Work, Total Production Maintenance, SMED, DMAIC, SIPOC, Poke-Yoke, CTQ, Quality Function Deployment, ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  45. 45. La Qualità non è l’obiettivo finale, bensì il risultato dell’azione di miglioramento continuo che aggiunge Valore al prodotto o servizio. Ciò agevola le vendite. E genera Profitto per l’azienda. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  46. 46. Il successo è contagioso, il business è uno sport di squadra Costruire la Mentalità vincente • L’ossessione per il miglioramento • Debellare la cultura degli alibi • Il desiderio di sfidare i migliori Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  47. 47. STRATEGIA Web Marketing & Social Media L’approccio che modifica l’organizzazione interna e ridisegna l’esperienza del cliente come un unico percorso. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  48. 48. { } SM M& IA W EG RAT ST “Apre l’azienda al percorso del miglioramento continuo.” Principali punti di contatto Lean-WebMarketing: Ascolto del cliente - Coinvolgimento dirigenza Miglioramento continuo - Eliminazione sprechi Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  49. 49. { } SM M& IA W EG RAT ST Sito web, profili social e newsletter spesso evidenziano criticità comunicative ed organizzative preesistenti. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  50. 50. { } SM M& IA W EG RAT ST Lo strumento più potente oggi a disposizione in grado di migliorare:      1) organizzazione      2) comunicazione      3) prodotto o servizi      4) soddisfazione del cliente Cliente Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  51. 51. Investire nelle piattaforme tecnologiche a sostegno di visioni e obiettivi più ampi. 7 1 Selezionare il personale, le risorse e il budget. 6 2 Creare un piano operativo (di governance), definire le KPI e le linee guida. 5 Creare un piano strategico e identificare le iniziative. 4 3 Empowering Meaningful Innovation Definire i principali obiettivi di business. Identificare una visione a lungo termine. Assicurare il pieno supporto della dirigenza e della proprietà al progetto. www.lucaleonardini.com
  52. 52. Conversation Prism 2013 di Brian Solis Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  53. 53. { Empowering Meaningful Innovation I I G G A T N A V } www.lucaleonardini.com
  54. 54. Focalizzare l’attenzione sul Cliente: >> migliora la comunicazione << >> libera risorse e nuove energie << >> valorizza le risorse << >> diminusce i costi << Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  55. 55. Il miglioramento continuo: >> migliora la qualità della vita << >> aggiunge valore a prodotti e servizi << >> agevola le vendite << Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  56. 56. Conclusione Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  57. 57. La valorizzazione del cliente richiede un approccio non convenzionale all’Innovazione Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  58. 58. Innovazione come percorso continuo di ricerca della perfezione Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  59. 59. Innovazione che crea ritorno a lungo termine poiché valorizza le persone, coltiva il miglioramento continuo, combatte ogni forma di spreco, cerca continuamente nuove opportunità. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  60. 60. Una modalità di gestione dell’Innovazione allineata alle esigenze del contesto attuale. Occorre una “cabina di regia” che assicuri una gestione strutturata e concertata dell’Innovazione, affinché non sia frutto d’improvvisazione, che non ricada sulle spalle dell’imprenditore. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  61. 61. “Non è detto che cambiando si migliori, ma per migliorare occorre cambiare.” Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  62. 62. @luc a leon Grazie! Condividete. Empowering Meaningful Innovation ardin i www.lucaleonardini.com
  63. 63. Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert Coltiva la mentalità vincente Seguimi su questi canali: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

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