4 Strategie di valorizzazione del Cliente                 nell’Industria Graficawww.lucaleonardini.com
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Esistono varie aree aziendali dalle quali elaborare e implementare strategie di valorizzazione del cliente.
Esistono almeno quattro valide strategie che pongono l'attenzione del cliente al centro di ogni sforzo per assicurare costantemente il massimo livello di soddisfazione del cliente.

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  1. 1. 4 Strategie di valorizzazione del Cliente nell’Industria Graficawww.lucaleonardini.com
  2. 2. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 1 Area Strategica & Direzionale 1 LSS LSS: progetto Lean Six Sigma per sviluppare la cultura del miglioramento continuo. Vantaggi: - diminuzione ed eliminazione degli sprechi, - aumento dei margini di profitto, - ottimizzazione dei processi, - aumento della qualità dei prodotti/servizi, - miglioramento della soddisfazione del Cliente.www.lucaleonardini.com 2
  3. 3. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 2 Gestione della comunicazione BC: strategia di Brand Communication che BC 2 potenzia la comunicazione attraverso il Web. Vantaggi: - comunicazione diretta con i propri clienti, - riduzione dei costi di marketing, - ottimizzazione dei budget di comunicazione, - massimizza l’efficacia dell’azione commerciale, - miglioramento della soddisfazione del Cliente.www.lucaleonardini.com 3
  4. 4. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 3 ICT JDF: progetto Job Definition Format per integrare le aree aziendali in un unico flusso. Vantaggi: - integrazione dei flussi di informazione/dati, - diminuzione dei tempi di lavorazione/consegna, JDF - riduzione dei costi gestionali, - aumento della qualità dei prodotti/servizi, - miglioramento della soddifazione del Cliente. 3www.lucaleonardini.com 4
  5. 5. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 3 ICT CM: progetto Content Management per consolidare i margini competitivi. Vantaggi: - diminuzione dei costi di produzione/gestione, 4 CM - riduzione del “time-to-market” dei progetti di comunicazione e di marketing, - ottimizzazione delle risorse, - facilità di condivisione e modifica dei dati, - diminuzione dei tempi di lavorazione/consegna, - aumento dell’efficacia della comunicazione, - miglioramento della soddisfazione del Cliente, - maggiore efficienza nella distribuzione dei contenuti sul web.www.lucaleonardini.com 5
  6. 6. Strategie di valorizzazione del Cliente LSS: Lean Six Sigma sviluppo della cultura del miglioramento continuo, per diminuire ed Sintesi: eliminare gli sprechi, aumentare la qualità dei prodotti/servizi e migliorare la soddisfazione del 1 Cliente finale. LSS BC: Brand Communication permette di elaborare e attuare una strategia di comunicazione che utilizza il Web come strumento commerciale e di marketing, per aprire e coltivare una relazione diretta e personale con ciascun cliente. 4 CM BC 2 JDF: Job Definition Format consente e facilita la comunicazione tra i reparti di un’industria grafica collegandoli in un unico flusso integrato e automatizzando lo scambio di informazioni tra i processi di business e quelli di produzione. JDF CM: Content Management è un’esigenza altamente strategica che diminuisce i costi gestionali, riduce i tempi di lavoro/consegna, ottimizza le risorse, assicura l’efficacia della 3 comunicazione.www.lucaleonardini.com 6
  7. 7. Strategie di valorizzazione del Cliente Il comune denominatore delle 4 strategie: assicurare costantemente la soddisfazione del Cliente finale attraverso progetti complementari e sovrapponibili nelle 3 diverse aree aziendali. 1 LSS Strategica & Direzionale 4 CM BC 2 Gestione della Comunicazione ICT JDFwww.lucaleonardini.com 3 7
  8. 8. Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma &Brand Communication Expertwww.lucaleonardini.com
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