Fare affari con
i Social Network
Facebook e gli altri tra vere opportunità
e qualche falsa credenza!
Caminati – Monizzi - Costalonga

Un intuizione davvero geniale!!!
Il reale valore nel terzo millennio
"
delle aziende e dei manager che le dirigono,
non sarà il fatturato che essi producono,
bensì il numero e la qualità
delle relazioni da essi instaurati
con i propri target interlocutori e di riferimento
interni ed esterni“
Jeremy Rifkin
Presidente di The Foundation on Economic Trends Washington D.C.
(guru mondiale della futurologia economica)

Connecting-Managers®
… La mission è nel nome
ovvero sviluppare rapporti interpersonali tra i soci
atti a far nascere proficue collaborazioni
reciproche, utili e proattive impostate sulla fiducia
umana di ogni individuo prima ancora che sulla
fiducia professionale.

Cosa facciamo?
-Newsletter informativa
-Academy:Formazione & Relazione
- Osservatorio sullo scenario di Marketing
-Full contact con altri soci
- Utilizzo gratuito www.connecting-managers.com
- Utilizzo gratuito www.vetrina-eventi.com
- Servizi specifici ad hoc per organizzazione eventi
- Servizi promozionali di action marketing
- Servizi di co-marketing

Non si può
non
comunicare!
5

Un giorno un contadino
vendeva delle uova
sul ciglio di una strada
divise in tre cesti,
da 10, da 15 e da 25 cent…
… le uova erano tutte
UGUALI!!
John Steinbeck –
Scrittore, premio nobel

Allora forse
ci sono…
CLIENTI
diversi !

Il cliente …. Ieri!

Il cliente ….
Oggi!

Il cliente ….
Domani!

Il consumatore è cambiato
ConsumAttore
È informato e competente
È selettivo e infedele
ConsumAutore
Produce contenuti
Influenza gli acquisti
ConsumatoRE
Guida la relazione
Sfugge dai target

C’era una volta il Target
“Ho capito che noi non abbiamo clienti.
Tutto ciò che abbiamo sono
fan appassionati, i ducatisti!
Se penso ai nostri fan,
non riesco a individuare dei segmenti.
Probabilmente l’unica
cosa che hanno in comune è
Ducati.”
Federico Minoli, Presidente e AD di
Ducati

Il marketing
opera in una società
che sta vivendo
un momento di cambiamento
di grande portata.

Siamo di fronte
ad una transizione d’epoca
.
Accelerata dalla
pervasiva diffusione
delle nuove tecnologie.

Il consumatore impone all’impresa
il passaggio da una logica
della transazione a
quella della relazione.

I mercati diventano conversazioni
in un dialogo tra pari.

La Piramide di Maslow

La Piramide di Maslow… 2.0!

Come è piccolo il mondo...!
La logica dei “6 gradi di separazione
Una rete di 100 persone
=
4.950 possibili contatti.
Una rete di 1000 persone
=
500.000 Possibili Contatti

LINKS FUEL DIFFISUION
Una persoma media
possiede…
•Da 11 a 12 relazioni intime
•150 contatti sociali
•Da 500 a 1.500 legami
estemporanei.

Dall’interruption al permission marketing

Tre modalità a confronto!

Marketing: un processo virtuoso!
Mission
Mission
Analisi
Analisi
Obiettivi
Obiettivi
Strategia
Strategia
Tattica
Tattica

Esiste un solo marketing…
quello che funziona.
Alex Giordano
Ninja
Marketing

…. ma non c’è
marketing che
funzioni …
senza un prodotto
che…
FUNZIONI!!!

Brand Reputation
E’ ciò che la
gente pensa
quando sei
uscito da una
stanza

Cosa significa fare Branding?
Attività di comunicazione che ha
l’obiettivo di tenere viva la presenza di
un Brand nella testa del consumatore,
in modo tale che se volesse svolgere un
atto di acquisto abbia il ricordo del
Brand nella propria shopping list.

Cosa significa avere una buona
Brand Reputation?
Avere associazioni positive che facciano
percepire il Brand diverso dalla
concorrenza, unico nella sua categoria, e
con maggior valore in confronto ai
competitor

Una volta le aziende
riuscivano a gestire
totalmente l’idea da
diffondere sul proprio
Brand attraverso
campagne pubblicitarie
su media convenzionali
one to many.

Ora il cliente si è rinnovato, viene definito “critico”,
questo perché non è più imbavagliato come in
passato ma ha tra le mani un GIGANTESCO
MEGAFONO!
Tutto questo grazie alla nuova tecnologia e agli
strumenti che offre il web

La parola più cercata su Google? Web 2.0!
Tra le infinite keywords che si scrivono ogni giorno, negli
ultimi mesi stanno aumentando stabilmente parole
come Facebook, YouTube, Netllog.
Tutti strumenti web 2.0.
L’interazione tra utenti, e quindi anche clienti, nel web sta
aumento enormemente questo perché le persone vogliono
dire la loro su qualsiasi argomento e ne hanno
gratuitamente la possibilità!
Quindi bisogna tenere conto di una cosa: tutte queste
persone creano contenuti!

La reputazione di un’azienda nasce dalle persone e
queste persone sono gli stessi clienti e gli stessi
dipendenti della stessa azienda!!
Nessuno conosce
meglio un prodotto di
chi deve spendere
dei soldi per averlo!!!
O chi ci lavora dentro
8 ore al giorno!
Attenzione nel rischiare che l’identità che si vuole dare sia diversa
da quella che in realtà si è andata a formare!!

Ora il cliente è esigentissimo!
Pretende un prodotto di qualità e un servizio
ritagliato per la singola persona
Nike attraverso il
sito Nikeid.com permette di
crearsi un modello originale
ed esclusivo di scarpe
partendo da una cifra di 70
euro.

Esempi
Il caso Kryptonite e i suoi
lucchetti!
Questa società americana non si
era preoccupata minimamente di
un simpatico video pubblicato in
La pagina della Coca-Cola internet in cui si vedeva come i
suoi lucchetti potessero essere
creata su Facebook non è aperti senza gran fatica da una
stata creata dall’azienda, semplice penna biro. Risultato:
ma da due fan. milioni di dollari persi! Per un
Oggi ce ne sono 3.514.798! video!!!!!!
Strumento: Facebook Strumento: Blog-YouTube

Se la tua azienda viene assalita da una serie di post e
commenti negativi come ci si deve comportare?
- Non intervenire a tutti i costi, soprattutto se è troppo
aggressiva, la fonte è poco nota e se dopo qualche giorno non
genera strascichi;
- Intervenire con la propria identità, meglio con il ruolo
aziendale;
- Acquistare annunci pay per click con le parole incriminate;
- Pubblicare argomenti di risposta alle critiche per non dare
parola agli avversari.